自考《國(guó)際商務(wù)談判00186》課后習(xí)題及答案：第8章

一、名詞解釋

1.禮儀: 禮儀是人類(lèi)社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等形式固定下來(lái)的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀所包含的內(nèi)容十分廣泛，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

2.商務(wù)禮儀：是指在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員為了樹(shù)立良好的個(gè)人和企業(yè)形象，應(yīng)該遵守的社會(huì)公認(rèn)的程序或行為規(guī)范，它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的體現(xiàn)和運(yùn)用。

3.名片：日常交往中，人們將名片作為介紹身份的一種手段已成為很普遍的情況。名片一般為10cm長(zhǎng)、6cm寬的白色或有色卡片，在社交中以白色名片為佳。名片是自己的替身，是證明一個(gè)人自身存在的最有力的證據(jù)，它在國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)中是必不可少的。因?yàn)槊芊从吵鲆粋€(gè)人的基本信息，也便于對(duì)方記憶。

4.小費(fèi)：小費(fèi)源自18世紀(jì)的英國(guó)倫敦。當(dāng)時(shí)一些酒店的餐桌上放著一只“保證服務(wù)迅速”的碗，顧客將錢(qián)放入碗中，就能得到周到的服務(wù)。這種做法不斷延續(xù)，便成為時(shí)下的付小費(fèi)，作為對(duì)為你服務(wù)的人的一種感謝和報(bào)酬。

二、單項(xiàng)選擇題

1.A 2.C 3.C 4.B 5.D 6.C 7.B 8.A

三、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD 2.ABC 3.ABD 4.BCD 5.ABCD 6.ABCD

四、填空題

1.禮儀 2. 發(fā)型發(fā)式、面部修飾、著裝修飾、必備物品 3.右

4.宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作餐

五、回答題

1.從事商務(wù)談判活動(dòng)的男士應(yīng)從哪些方面注意自己的儀容儀表?

答案要點(diǎn)：

從事商務(wù)活動(dòng)的男士需要從以下幾方面注意自己的儀容儀表：(1)發(fā)型發(fā);(2)面部修飾;(3)著裝修飾;(4)必備物品。

2.介紹是交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友的主要方式，在介紹中要注意什么問(wèn)題?

答案要點(diǎn)：

(1)為他人作介紹時(shí)，將要介紹人的姓名、身份、單位(國(guó)家)等情況，簡(jiǎn)要做一說(shuō)明即可，更詳細(xì)的內(nèi)容留待被介紹者根據(jù)其意愿去交談。(2)正式介紹的國(guó)際慣例一般是：先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的;先將職務(wù)、身份較低的介紹給職務(wù)、身份較高的;先將男性介紹給女性;先將客人介紹給主人;先將未婚的介紹給已婚的;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體。(3)當(dāng)兩位客人正在交談時(shí)，切勿立即將其中一人介紹給第三者。這一規(guī)則在國(guó)際商務(wù)談判中很重要。(4)對(duì)于遠(yuǎn)道而來(lái)的，又是首次洽談的客人，介紹人應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤地把客人介紹給主人。(5)介紹雙方認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)避免刻意強(qiáng)調(diào)一方，否則會(huì)引起另一方的反感。(6)如果是自我介紹，要說(shuō)明自己的姓名、身份、單位等，并表達(dá)出“我很高興認(rèn)識(shí)您”的愿望。

3.握手的禮儀有哪些?

答案要點(diǎn)：

握手時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)握手的次序。這主要取決于握手人雙方的年齡、地位、性別等因素。在商務(wù)談判場(chǎng)合，通常握手的次序?yàn)椋褐魅讼壬焓?，客人隨之;年長(zhǎng)者先伸手，年輕者隨之;職位高者先伸手，職位低者隨之;女士先伸手，男士隨之。(2)握手時(shí)間通常在3-5秒為佳，尤其是在第一次見(jiàn)面的時(shí)候。如果一方握住對(duì)方的手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)被對(duì)方認(rèn)為熱情過(guò)度，不懂禮儀。一般握一下即可，如果是熟人，時(shí)間可稍長(zhǎng)些。男女之間不管生熟與否，都不宜用力握手，只握一下女士手指部分，女方若不提手，男士只能點(diǎn)頭或鞠躬致意。(3)女士可以戴手套握手，尤其是在戴晚禮服手套時(shí)，但男士必須摘下手套，不能戴手套握手。(4)當(dāng)人比較多時(shí)，握手應(yīng)該照次序來(lái)進(jìn)行，不能交叉握手，而應(yīng)等待對(duì)方與他人握手后再伸手。談判中，既可站著握手，也可會(huì)談時(shí)坐著握手。(5)在任何時(shí)候，拒絕對(duì)方主動(dòng)握手的行為都是最失禮的。但當(dāng)手上有水或不清潔時(shí)應(yīng)謝絕握手，并說(shuō)明理由。(6)握手要注意面部表情。面部表情是配合握手舉止的一種輔助動(dòng)作，對(duì)加深雙方情感和印象有重要的作用。握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，要面帶笑容真誠(chéng)地與對(duì)方握手，不能以冷淡呆板的表情與對(duì)方握手。

4.商務(wù)談判的交往中如何使用名片?

答案要點(diǎn)：

在使用名片時(shí)注意如下禮儀：

(1)雙手遞上名片。若手中拿著名片，則可左手退回，右手去接。(2)正面朝向?qū)Ψ?，以便讓?duì)方能一眼看清名片上的內(nèi)容。(3)如果坐著，應(yīng)盡可能起身接受對(duì)方的名片。(4)身份較低者應(yīng)率先遞出個(gè)人名片。到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)介紹后再遞出名片。(5)接受名片時(shí)應(yīng)雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片時(shí)不應(yīng)隨手置于桌上，更不能壓上東西。(6)盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的信息，除非經(jīng)過(guò)對(duì)方的同意。更不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。(7)名片夾或皮夾應(yīng)置于西服內(nèi)袋，切忌從褲子的后口袋掏出。(8)初次見(jiàn)面，對(duì)方遞過(guò)名片并作自我介紹，意欲結(jié)識(shí)自己時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)名片，端詳片刻裝入名片夾或上衣袋中。在感謝對(duì)方的同時(shí)，將自己的名片交換給對(duì)方。如果當(dāng)時(shí)沒(méi)法交換自己的名片，應(yīng)說(shuō)明情況并致歉，事后補(bǔ)上。這里強(qiáng)調(diào)的是：除非需要外國(guó)人是不輕易交換名片的，因此到國(guó)外，一般不要像發(fā)傳單那樣發(fā)名片。

5.商務(wù)談判活動(dòng)中必須講究和遵守的交談禮儀有哪些?

答案要點(diǎn)：

在商務(wù)談判活動(dòng)中必須講究和遵守交談禮儀。

(1)尊重對(duì)方，諒解對(duì)方。(2)態(tài)度和氣，言語(yǔ)得體。(3)及時(shí)肯定對(duì)方。(4)注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量。

6.商務(wù)談判中正式宴請(qǐng)的程序有哪些?

答案要點(diǎn)：

正式宴請(qǐng)分為迎賓、致詞、席間交流、送別。(1)迎賓。一般主人應(yīng)在宴會(huì)廳門(mén)口迎接客人的到來(lái)。客人抵達(dá)后，主人應(yīng)與之握手問(wèn)好，并由專(zhuān)人將客人引到休息廳。休息廳內(nèi)應(yīng)有主方人員照顧客人。沒(méi)有休息廳則可直接進(jìn)入宴會(huì)廳，但不入座。(2)致詞?？腿说竭_(dá)差不多時(shí)，尤其是主要客人已經(jīng)到齊時(shí)，預(yù)定時(shí)間一到，即可開(kāi)宴。正式宴會(huì)由主賓發(fā)表致詞。致詞的時(shí)間一般安排除在賓主雙方入座后，或在熱菜之后，甜食之前。非正式宴請(qǐng)通常由主客雙方代表以敬酒方式簡(jiǎn)單說(shuō)幾句即開(kāi)始就餐。(3)席間交流。按照國(guó)際慣例，主賓致詞后，大家先彼此敬酒與用餐。酒過(guò)三巡之后，再安排正式講話(huà)，主人先講，主賓后講，也可安排即席發(fā)言。席間賓主及客人之間相互碰杯，并說(shuō)些祝愿的話(huà)。在就餐時(shí)，一方面要注意用餐氣氛的調(diào)節(jié)，另一方面還要注意相關(guān)的禮儀。(4)送別一般吃過(guò)水果后，主人應(yīng)向主賓示意，讓其作好離席準(zhǔn)備，然后從座位上起立，這是全體離席的信號(hào)，即意味著宴會(huì)結(jié)束。也可以由主人宣布宴會(huì)結(jié)束?？腿似鹕砀孓o，主人應(yīng)將其送至門(mén)口，熱情友好地話(huà)別。有時(shí)主方人員可以列隊(duì)門(mén)口，與客人一一握手話(huà)別，表示熱情。

7.西餐的禮儀有哪些?

答案要點(diǎn)：

吃西餐與中餐有很大的差別。(1)注意刀叉的使用。(2)注意餐巾的使用(3)注意西餐用餐方法

8.在商務(wù)交往中饋贈(zèng)的禮儀有哪些?

答案要點(diǎn)：

(1)注意禮品的包裝。(2)注意贈(zèng)禮的場(chǎng)合。(3)注意贈(zèng)禮時(shí)的態(tài)度和動(dòng)作。

(4)贈(zèng)禮時(shí)要講究數(shù)字。(5)注意贈(zèng)送禮品的特殊要求。

9.在國(guó)際交往中應(yīng)注意哪些公共禮儀?

答案要點(diǎn)：

在國(guó)際交往中，言談、舉止、風(fēng)度是十分重要的，特別應(yīng)注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。

(1)遵時(shí)守約(2)尊重老人和婦女(3)舉止得體(4)吸煙應(yīng)注意場(chǎng)合