自考《國際商務(wù)談判00186》課后習(xí)題及答案：第8章

一、名詞解釋

1.禮儀: 禮儀是人類社會文明發(fā)展的產(chǎn)物，是人們在社會交往中以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等形式固定下來的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀所包含的內(nèi)容十分廣泛，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

2.商務(wù)禮儀：是指在商務(wù)活動中，商務(wù)人員為了樹立良好的個人和企業(yè)形象，應(yīng)該遵守的社會公認(rèn)的程序或行為規(guī)范，它是一般禮儀在商務(wù)活動中的體現(xiàn)和運用。

3.名片：日常交往中，人們將名片作為介紹身份的一種手段已成為很普遍的情況。名片一般為10cm長、6cm寬的白色或有色卡片，在社交中以白色名片為佳。名片是自己的替身，是證明一個人自身存在的最有力的證據(jù)，它在國際商務(wù)談判活動中是必不可少的。因為名片能反映出一個人的基本信息，也便于對方記憶。

4.小費：小費源自18世紀(jì)的英國倫敦。當(dāng)時一些酒店的餐桌上放著一只“保證服務(wù)迅速”的碗，顧客將錢放入碗中，就能得到周到的服務(wù)。這種做法不斷延續(xù)，便成為時下的付小費，作為對為你服務(wù)的人的一種感謝和報酬。

二、單項選擇題

1.A 2.C 3.C 4.B 5.D 6.C 7.B 8.A

三、多項選擇題

1.ABCD 2.ABC 3.ABD 4.BCD 5.ABCD 6.ABCD

四、填空題

1.禮儀 2. 發(fā)型發(fā)式、面部修飾、著裝修飾、必備物品 3.右

4.宴會、招待會、茶會、工作餐

五、回答題

1.從事商務(wù)談判活動的男士應(yīng)從哪些方面注意自己的儀容儀表?

答案要點：

從事商務(wù)活動的男士需要從以下幾方面注意自己的儀容儀表：(1)發(fā)型發(fā);(2)面部修飾;(3)著裝修飾;(4)必備物品。

2.介紹是交際場合結(jié)識朋友的主要方式，在介紹中要注意什么問題?

答案要點：

(1)為他人作介紹時，將要介紹人的姓名、身份、單位(國家)等情況，簡要做一說明即可，更詳細的內(nèi)容留待被介紹者根據(jù)其意愿去交談。(2)正式介紹的國際慣例一般是：先將年輕的介紹給年長的;先將職務(wù)、身份較低的介紹給職務(wù)、身份較高的;先將男性介紹給女性;先將客人介紹給主人;先將未婚的介紹給已婚的;先將個人介紹給團體。(3)當(dāng)兩位客人正在交談時，切勿立即將其中一人介紹給第三者。這一規(guī)則在國際商務(wù)談判中很重要。(4)對于遠道而來的，又是首次洽談的客人，介紹人應(yīng)準(zhǔn)確無誤地把客人介紹給主人。(5)介紹雙方認(rèn)識時，應(yīng)避免刻意強調(diào)一方，否則會引起另一方的反感。(6)如果是自我介紹，要說明自己的姓名、身份、單位等，并表達出“我很高興認(rèn)識您”的愿望。

3.握手的禮儀有哪些?

答案要點：

握手時還應(yīng)注意以下幾點：

(1)握手的次序。這主要取決于握手人雙方的年齡、地位、性別等因素。在商務(wù)談判場合，通常握手的次序為：主人先伸手，客人隨之;年長者先伸手，年輕者隨之;職位高者先伸手，職位低者隨之;女士先伸手，男士隨之。(2)握手時間通常在3-5秒為佳，尤其是在第一次見面的時候。如果一方握住對方的手時間過長，會被對方認(rèn)為熱情過度，不懂禮儀。一般握一下即可，如果是熟人，時間可稍長些。男女之間不管生熟與否，都不宜用力握手，只握一下女士手指部分，女方若不提手，男士只能點頭或鞠躬致意。(3)女士可以戴手套握手，尤其是在戴晚禮服手套時，但男士必須摘下手套，不能戴手套握手。(4)當(dāng)人比較多時，握手應(yīng)該照次序來進行，不能交叉握手，而應(yīng)等待對方與他人握手后再伸手。談判中，既可站著握手，也可會談時坐著握手。(5)在任何時候，拒絕對方主動握手的行為都是最失禮的。但當(dāng)手上有水或不清潔時應(yīng)謝絕握手，并說明理由。(6)握手要注意面部表情。面部表情是配合握手舉止的一種輔助動作，對加深雙方情感和印象有重要的作用。握手時，雙目應(yīng)注視對方，要面帶笑容真誠地與對方握手，不能以冷淡呆板的表情與對方握手。

4.商務(wù)談判的交往中如何使用名片?

答案要點：

在使用名片時注意如下禮儀：

(1)雙手遞上名片。若手中拿著名片，則可左手退回，右手去接。(2)正面朝向?qū)Ψ剑员阕寣Ψ侥芤谎劭辞迕系膬?nèi)容。(3)如果坐著，應(yīng)盡可能起身接受對方的名片。(4)身份較低者應(yīng)率先遞出個人名片。到別處拜訪時，經(jīng)介紹后再遞出名片。(5)接受名片時應(yīng)雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片時不應(yīng)隨手置于桌上，更不能壓上東西。(6)盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的信息，除非經(jīng)過對方的同意。更不要無意識地玩弄對方的名片。(7)名片夾或皮夾應(yīng)置于西服內(nèi)袋，切忌從褲子的后口袋掏出。(8)初次見面，對方遞過名片并作自我介紹，意欲結(jié)識自己時，應(yīng)雙手接過名片，端詳片刻裝入名片夾或上衣袋中。在感謝對方的同時，將自己的名片交換給對方。如果當(dāng)時沒法交換自己的名片，應(yīng)說明情況并致歉，事后補上。這里強調(diào)的是：除非需要外國人是不輕易交換名片的，因此到國外，一般不要像發(fā)傳單那樣發(fā)名片。

5.商務(wù)談判活動中必須講究和遵守的交談禮儀有哪些?

答案要點：

在商務(wù)談判活動中必須講究和遵守交談禮儀。

(1)尊重對方，諒解對方。(2)態(tài)度和氣，言語得體。(3)及時肯定對方。(4)注意語速、語調(diào)和音量。

6.商務(wù)談判中正式宴請的程序有哪些?

答案要點：

正式宴請分為迎賓、致詞、席間交流、送別。(1)迎賓。一般主人應(yīng)在宴會廳門口迎接客人的到來?？腿说诌_后，主人應(yīng)與之握手問好，并由專人將客人引到休息廳。休息廳內(nèi)應(yīng)有主方人員照顧客人。沒有休息廳則可直接進入宴會廳，但不入座。(2)致詞?？腿说竭_差不多時，尤其是主要客人已經(jīng)到齊時，預(yù)定時間一到，即可開宴。正式宴會由主賓發(fā)表致詞。致詞的時間一般安排除在賓主雙方入座后，或在熱菜之后，甜食之前。非正式宴請通常由主客雙方代表以敬酒方式簡單說幾句即開始就餐。(3)席間交流。按照國際慣例，主賓致詞后，大家先彼此敬酒與用餐。酒過三巡之后，再安排正式講話，主人先講，主賓后講，也可安排即席發(fā)言。席間賓主及客人之間相互碰杯，并說些祝愿的話。在就餐時，一方面要注意用餐氣氛的調(diào)節(jié)，另一方面還要注意相關(guān)的禮儀。(4)送別一般吃過水果后，主人應(yīng)向主賓示意，讓其作好離席準(zhǔn)備，然后從座位上起立，這是全體離席的信號，即意味著宴會結(jié)束。也可以由主人宣布宴會結(jié)束。客人起身告辭，主人應(yīng)將其送至門口，熱情友好地話別。有時主方人員可以列隊門口，與客人一一握手話別，表示熱情。

7.西餐的禮儀有哪些?

答案要點：

吃西餐與中餐有很大的差別。(1)注意刀叉的使用。(2)注意餐巾的使用(3)注意西餐用餐方法

8.在商務(wù)交往中饋贈的禮儀有哪些?

答案要點：

(1)注意禮品的包裝。(2)注意贈禮的場合。(3)注意贈禮時的態(tài)度和動作。

(4)贈禮時要講究數(shù)字。(5)注意贈送禮品的特殊要求。

9.在國際交往中應(yīng)注意哪些公共禮儀?

答案要點：

在國際交往中，言談、舉止、風(fēng)度是十分重要的，特別應(yīng)注意一些細節(jié)問題。

(1)遵時守約(2)尊重老人和婦女(3)舉止得體(4)吸煙應(yīng)注意場合