自考《國(guó)際商務(wù)談判00186》課后習(xí)題及答案：第7章
一、名詞解釋
1.行為語言：行為語言是一種不見諸文字，但為大家理解的精心設(shè)計(jì)的代碼。人的行為語言，不管是有意還是無意的，都是一種符號(hào)，能傳遞一定的的信息。
2.談判空間：交往空間是指交往者彼此間為了保持自己的領(lǐng)域以獲得心理平衡而對(duì)交往距離和空間進(jìn)行控制與調(diào)整的范圍。
二、單項(xiàng)選擇題
1.B 2.C 3.D 4.B 5.B 6.D 7.A 8.C
三、多項(xiàng)選擇題
1.AB 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD
四、填空題
1.有聲語言和無聲語言
2.專業(yè)語言、商業(yè)法律語言、外交語言、文學(xué)語言和軍事語言
3.客觀性、針對(duì)性、邏輯性、辯論性、規(guī)范性、隱含性和靈活性的特征。
4.傾聽、提問、答復(fù)、說服和辯駁
5.交往空間
五、回答題
1.商務(wù)談判語言應(yīng)具有什么特征?
答案要點(diǎn)：商務(wù)談判語言應(yīng)具有客觀性、針對(duì)性、邏輯性及辯論性、規(guī)范性、隱含性和靈活性的特征。
2.“傾聽”的障礙有哪些?
答案要點(diǎn)：(1)判斷性障礙;(2)少聽或漏聽;(3)帶有偏見的聽;(4)受收聽者的文化知識(shí)、語言水平特別是專業(yè)知識(shí)與外語水平的限制，聽不懂對(duì)方的講話內(nèi)容;(5)環(huán)境的干擾形成聽力障礙。
3.舉例說明提問的類型。
答案要點(diǎn)：提問的類型有：(1)澄清式提問;(2)強(qiáng)調(diào)式提問;(3)探索提問;(4)間接提問;(5)強(qiáng)迫選擇式提問;(6)證明式提問;(7)多層次提問;(8)誘導(dǎo)式提問。
4.答復(fù)的技巧有哪些?
答案要點(diǎn)：答復(fù)通常的技巧有以下幾個(gè)方面：(1)有備而答;(2)局部作答;( 3)含糊應(yīng)答;(4)拖延回答;(5)答非所問;(6)有償作答;(7)反客為主;(8)沉默反觀。
5.說服有哪些技巧?
答案要點(diǎn)：(1)努力尋求雙方的共同點(diǎn)。(2)強(qiáng)調(diào)彼此利益的一致性。(3)坦陳利弊。
(4)說服要有耐心。說服必須耐心細(xì)致，不厭其煩地動(dòng)之以情，曉之以理;(5)說服要由淺入深，從易到難。(6)不可用脅迫或欺詐的辦法說服。
6.行為語言在商務(wù)談判中有什么作用?
答案要點(diǎn)：(1)行為語言可以作為口頭語言的補(bǔ)充。(2)行為語言可以代替語言表達(dá)的意圖或情緒(3)行為語言可以彌補(bǔ)口頭語言的不足(4)行為語言調(diào)節(jié)人的情緒
7.交往空間是如何劃分的?
答案要點(diǎn)：(1)親密交往空間 ;(2)私人交往空間;(3)社會(huì)交往空間;(4)公共距離空間。
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