自考《國(guó)際商務(wù)談判00186》課后習(xí)題及答案：第7章

一、名詞解釋

1.行為語(yǔ)言：行為語(yǔ)言是一種不見(jiàn)諸文字，但為大家理解的精心設(shè)計(jì)的代碼。人的行為語(yǔ)言，不管是有意還是無(wú)意的，都是一種符號(hào)，能傳遞一定的的信息。

2.談判空間：交往空間是指交往者彼此間為了保持自己的領(lǐng)域以獲得心理平衡而對(duì)交往距離和空間進(jìn)行控制與調(diào)整的范圍。

二、單項(xiàng)選擇題

1.B 2.C 3.D 4.B 5.B 6.D 7.A 8.C

三、多項(xiàng)選擇題

1.AB 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD

四、填空題

1.有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言

2.專業(yè)語(yǔ)言、商業(yè)法律語(yǔ)言、外交語(yǔ)言、文學(xué)語(yǔ)言和軍事語(yǔ)言

3.客觀性、針對(duì)性、邏輯性、辯論性、規(guī)范性、隱含性和靈活性的特征。

4.傾聽(tīng)、提問(wèn)、答復(fù)、說(shuō)服和辯駁

5.交往空間

五、回答題

1.商務(wù)談判語(yǔ)言應(yīng)具有什么特征?

答案要點(diǎn)：商務(wù)談判語(yǔ)言應(yīng)具有客觀性、針對(duì)性、邏輯性及辯論性、規(guī)范性、隱含性和靈活性的特征。

2.“傾聽(tīng)”的障礙有哪些?

答案要點(diǎn)：(1)判斷性障礙;(2)少聽(tīng)或漏聽(tīng);(3)帶有偏見(jiàn)的聽(tīng);(4)受收聽(tīng)者的文化知識(shí)、語(yǔ)言水平特別是專業(yè)知識(shí)與外語(yǔ)水平的限制，聽(tīng)不懂對(duì)方的講話內(nèi)容;(5)環(huán)境的干擾形成聽(tīng)力障礙。

3.舉例說(shuō)明提問(wèn)的類型。

答案要點(diǎn)：提問(wèn)的類型有：(1)澄清式提問(wèn);(2)強(qiáng)調(diào)式提問(wèn);(3)探索提問(wèn);(4)間接提問(wèn);(5)強(qiáng)迫選擇式提問(wèn);(6)證明式提問(wèn);(7)多層次提問(wèn);(8)誘導(dǎo)式提問(wèn)。

4.答復(fù)的技巧有哪些?

答案要點(diǎn)：答復(fù)通常的技巧有以下幾個(gè)方面：(1)有備而答;(2)局部作答;( 3)含糊應(yīng)答;(4)拖延回答;(5)答非所問(wèn);(6)有償作答;(7)反客為主;(8)沉默反觀。

5.說(shuō)服有哪些技巧?

答案要點(diǎn)：(1)努力尋求雙方的共同點(diǎn)。(2)強(qiáng)調(diào)彼此利益的一致性。(3)坦陳利弊。

(4)說(shuō)服要有耐心。說(shuō)服必須耐心細(xì)致，不厭其煩地動(dòng)之以情，曉之以理;(5)說(shuō)服要由淺入深，從易到難。(6)不可用脅迫或欺詐的辦法說(shuō)服。

6.行為語(yǔ)言在商務(wù)談判中有什么作用?

答案要點(diǎn)：(1)行為語(yǔ)言可以作為口頭語(yǔ)言的補(bǔ)充。(2)行為語(yǔ)言可以代替語(yǔ)言表達(dá)的意圖或情緒(3)行為語(yǔ)言可以彌補(bǔ)口頭語(yǔ)言的不足(4)行為語(yǔ)言調(diào)節(jié)人的情緒

7.交往空間是如何劃分的?

答案要點(diǎn)：(1)親密交往空間 ;(2)私人交往空間;(3)社會(huì)交往空間;(4)公共距離空間。