自考《國際商務談判00186》課后習題及答案：第7章
一、名詞解釋
1.行為語言：行為語言是一種不見諸文字，但為大家理解的精心設計的代碼。人的行為語言，不管是有意還是無意的，都是一種符號，能傳遞一定的的信息。
2.談判空間：交往空間是指交往者彼此間為了保持自己的領域以獲得心理平衡而對交往距離和空間進行控制與調整的范圍。
二、單項選擇題
1.B 2.C 3.D 4.B 5.B 6.D 7.A 8.C
三、多項選擇題
1.AB 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD
四、填空題
1.有聲語言和無聲語言
2.專業(yè)語言、商業(yè)法律語言、外交語言、文學語言和軍事語言
3.客觀性、針對性、邏輯性、辯論性、規(guī)范性、隱含性和靈活性的特征。
4.傾聽、提問、答復、說服和辯駁
5.交往空間
五、回答題
1.商務談判語言應具有什么特征?
答案要點：商務談判語言應具有客觀性、針對性、邏輯性及辯論性、規(guī)范性、隱含性和靈活性的特征。
2.“傾聽”的障礙有哪些?
答案要點：(1)判斷性障礙;(2)少聽或漏聽;(3)帶有偏見的聽;(4)受收聽者的文化知識、語言水平特別是專業(yè)知識與外語水平的限制，聽不懂對方的講話內容;(5)環(huán)境的干擾形成聽力障礙。
3.舉例說明提問的類型。
答案要點：提問的類型有：(1)澄清式提問;(2)強調式提問;(3)探索提問;(4)間接提問;(5)強迫選擇式提問;(6)證明式提問;(7)多層次提問;(8)誘導式提問。
4.答復的技巧有哪些?
答案要點：答復通常的技巧有以下幾個方面：(1)有備而答;(2)局部作答;( 3)含糊應答;(4)拖延回答;(5)答非所問;(6)有償作答;(7)反客為主;(8)沉默反觀。
5.說服有哪些技巧?
答案要點：(1)努力尋求雙方的共同點。(2)強調彼此利益的一致性。(3)坦陳利弊。
(4)說服要有耐心。說服必須耐心細致，不厭其煩地動之以情，曉之以理;(5)說服要由淺入深，從易到難。(6)不可用脅迫或欺詐的辦法說服。
6.行為語言在商務談判中有什么作用?
答案要點：(1)行為語言可以作為口頭語言的補充。(2)行為語言可以代替語言表達的意圖或情緒(3)行為語言可以彌補口頭語言的不足(4)行為語言調節(jié)人的情緒
7.交往空間是如何劃分的?
答案要點：(1)親密交往空間 ;(2)私人交往空間;(3)社會交往空間;(4)公共距離空間。
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