第十六章 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作

一、單項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)管理基礎(chǔ)工作涉及面較廣，工作量較大，而且要求持之以恒，需要依靠廣大職工去落實(shí)，這體現(xiàn)的基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)是（） A. 科學(xué)性 B. 群眾性 C. 先行性 D. 依賴性

2.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)適用領(lǐng)域和有效范圍的不同，標(biāo)準(zhǔn)不包括（） A. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) B. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) C. 部頒標(biāo)準(zhǔn) D. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.企業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要目的是（） A. 獲取全面的、最佳的經(jīng)濟(jì)效果 B. 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 C. 提高產(chǎn)品質(zhì)量 D. 獲取更多的客戶

4.下列不屬于工作標(biāo)準(zhǔn)化的具體方式的是（） A. 工作投入標(biāo)準(zhǔn)化 B. 工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化 C. 工作成果標(biāo)準(zhǔn)化 D. 工作技能標(biāo)準(zhǔn)化

5.從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度看，標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)意義是（） A. 技術(shù) B. 權(quán)力 C. 手段 D. 工具

6.標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用針對(duì)的是（） A. 產(chǎn)品 B. 用戶 C. 內(nèi)部人員

D. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和協(xié)作廠商

7.信息工作的主要內(nèi)容不包括（） A. 測(cè)試工作

B. 原始記錄和統(tǒng)計(jì)工作

C. 科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)工作

D. 數(shù)據(jù)管理和資料儲(chǔ)存工作

8.在企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度中，基礎(chǔ)是（） A. 財(cái)務(wù)制度 B. 工作制度 C. 崗位責(zé)任制度 D. 職工民主管理制度

9.載荷信息按一定規(guī)則排列的物理符號(hào)，它可以是數(shù)字、文字、圖形、圖像、標(biāo)記，也可以是聲音，這是指（） A. 信號(hào) B. 數(shù)據(jù) C. 信息 D. 知識(shí)

10.將員工頭腦的隱含知識(shí)轉(zhuǎn)化為可供共享的公司知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，這一知識(shí)管理職能被稱為（） A. 外化 B. 內(nèi)化 C. 中介 D. 認(rèn)識(shí)

11.在知識(shí)管理的原則中，處于最高層次的是（） A. 積累原則 B. 共享原則 C. 交流原則 D. 公開原則

12.流程管理的最終目標(biāo)是（） A.流程簡(jiǎn)單化 B.產(chǎn)品最優(yōu) C.成本最低

D.滿足顧客的需要 二、多項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)是（） A.依賴性 B.科學(xué)性 C.群眾性 D.先行性 E.廣泛性

2.與企業(yè)信息化密切相關(guān)的管理基礎(chǔ)工作包括（） A. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

B. 基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) C. 內(nèi)部控制設(shè)計(jì) D. 人的行為規(guī)范 E. 外部環(huán)境變化

3.企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容主要包括（） A. 標(biāo)準(zhǔn)化工作 B. 定額工作 C. 計(jì)量工作 D. 計(jì)劃工作 E. 信息工作

4.我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)分為（） A. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) B. 部頒標(biāo)準(zhǔn) C. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D. 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn) E. 企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)

5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化呈現(xiàn)出的新趨勢(shì)有（） A. 標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域不斷增加 B. 標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)

C. 國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)障礙 D. 搶占制定標(biāo)準(zhǔn)的制高點(diǎn) E. 用動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)企業(yè)

6.定額的種類主要有（） A. 人員定額 B. 勞動(dòng)定額 C. 物資消耗定額 D. 儲(chǔ)備定額 E. 流動(dòng)資金定額

7.計(jì)量工作的要求有（） A. 計(jì)量器具一定要準(zhǔn)確可靠 B. 執(zhí)行計(jì)量器具的嚴(yán)格檢定 C. 計(jì)量器具的及時(shí)修理或報(bào)廢 D. 計(jì)量工作必須認(rèn)真

E. 不必設(shè)置計(jì)量管理人員或機(jī)構(gòu)

8.知識(shí)的特點(diǎn)有（） A. 智能相關(guān)性 B. 共享性 C. 可理解性

D. 收益遞增性 E. 永恒變化性

9.一般來(lái)說(shuō)，顯性知識(shí)包括（） A. 技能知識(shí) B. 外在知識(shí) C. 事實(shí)知識(shí) D. 原理知識(shí) E. 人力知識(shí) 三、名詞解釋。 1.企業(yè)管理基礎(chǔ)工作 2.標(biāo)準(zhǔn)化工作 3.定額 4.信息工作 5.知識(shí)管理 6.流程管理 四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的重要作用。

2.簡(jiǎn)述做好企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的要求。

3.簡(jiǎn)述搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的重要意義。

4.加強(qiáng)企業(yè)定額工作的要求有哪些？

5.簡(jiǎn)述知識(shí)管理的原則。 五、論述題。

1.試述企業(yè)信息工作的重要意義。

答案部分

一、單項(xiàng)選擇題 1.

【正確答案】 B

【答案解析】 參見(jiàn)教材P393?；A(chǔ)工作涉及面較廣，工作量較大，而且要求持之以恒，需要依靠廣大職工去落實(shí)，是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的工作。 2.

【正確答案】 C

【答案解析】 參見(jiàn)教材P396。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)適用領(lǐng)域和有效范圍的不同，標(biāo)準(zhǔn)一般劃分為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)。

3.

【正確答案】 A

【答案解析】 參見(jiàn)教材P396。企業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要目的是：獲取全面的、最佳的經(jīng)濟(jì)效果。 4.

【正確答案】 A

【答案解析】 參見(jiàn)教材P398。工作標(biāo)準(zhǔn)化屬于管理標(biāo)準(zhǔn)范疇，它的具體方式可分為三種情況：工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、工作成果標(biāo)準(zhǔn)化、工作技能標(biāo)準(zhǔn)化。 5.

【正確答案】 B

【答案解析】 參見(jiàn)教材P399。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度看，標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)意義不是技術(shù)，而是權(quán)力。 6.

【正確答案】 D

【答案解析】 參見(jiàn)教材P399。標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用不是針對(duì)產(chǎn)品和用戶的，而是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和協(xié)作廠商的。 7.

【正確答案】 A

【答案解析】 參見(jiàn)教材P401。選項(xiàng)A屬于計(jì)量工作。 8.

【正確答案】 C

【答案解析】 參見(jiàn)教材P407。在這些規(guī)章制度當(dāng)中，崗位責(zé)任制是基礎(chǔ)。 9.

【正確答案】 B

【答案解析】 參見(jiàn)教材P409表16-1。 10.

【正確答案】 A

【答案解析】 參見(jiàn)教材P411。外化，即將員工頭腦的隱含知識(shí)轉(zhuǎn)化為可供共享的公司知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)。 11.

【正確答案】 C

【答案解析】 參見(jiàn)教材P412。知識(shí)交流是使知識(shí)體現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它在知識(shí)管理的三個(gè)原則中處于最高層次。 12.

【正確答案】 D

【答案解析】 參見(jiàn)教材P413。流程管理的最終目標(biāo)是滿足顧客的需要。 二、多項(xiàng)選擇題 1.

【正確答案】 BCD

【答案解析】 參見(jiàn)教材P393。業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)有科學(xué)性、群眾性、先行性。 2.

【正確答案】 ABCD

【答案解析】 參見(jiàn)教材P394。與企業(yè)信息化密切相關(guān)的管理基礎(chǔ)工作包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、內(nèi)部控制設(shè)計(jì)和人的行為規(guī)范四個(gè)方面。 3.

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 參見(jiàn)教材P396。企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容主要包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作，定額工作，計(jì)量工作，信息傳遞、數(shù)據(jù)處理、資料儲(chǔ)存等信息工作，建立以責(zé)任制為基礎(chǔ)的規(guī)章制度和員工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作等。

4.

【正確答案】 ABCD

【答案解析】 參見(jiàn)教材P396。我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)標(biāo)準(zhǔn))和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)。某些企業(yè)還制定有企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。 5.

【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 參見(jiàn)教材P398。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化呈現(xiàn)出的新趨勢(shì)有標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域不斷增加、標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)障礙、搶占制定標(biāo)準(zhǔn)的制高點(diǎn)、用動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)企業(yè)。 6.

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 參見(jiàn)教材P399。定額的種類，主要有勞動(dòng)定額、物資消耗定額、儲(chǔ)備定額、流動(dòng)資金定額等。 7.

【正確答案】 ABCD 【答案解析】 參見(jiàn)教材P400。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，應(yīng)該是“應(yīng)設(shè)置計(jì)量管理人員或機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織全廠基準(zhǔn)傳遞、計(jì)量器具檢定與維修以及開展各項(xiàng)計(jì)量工作”。 8.

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 參見(jiàn)教材P410表16-1。選項(xiàng)C是信息的特點(diǎn)。 9.

【正確答案】 CD

【答案解析】 參見(jiàn)教材P410。事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)是可以表述出來(lái)的知識(shí)，是顯性知識(shí)；而技能知識(shí)和人力知識(shí)是難以用文字明確表述的，就是隱性知識(shí)。 三、名詞解釋。 (1).

【正確答案】 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理職能，提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件等所必不可少的工作。 【答案解析】 參見(jiàn)教材P393 (2).

【正確答案】 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化工作包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法以及包裝、儲(chǔ)運(yùn)等方面所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于企業(yè)各項(xiàng)管理工作的職責(zé)、程序、方法和要求等方面的規(guī)定。 【答案解析】 參見(jiàn)教材P396 (3).

【正確答案】 定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用人力、物力、財(cái)力等經(jīng)營(yíng)資源，所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn)與占用標(biāo)準(zhǔn)。定額是編制計(jì)劃的依據(jù)，是科學(xué)地組織生產(chǎn)的手段，也是進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算、厲行節(jié)約、提高經(jīng)濟(jì)效益的有效工具。 【答案解析】 參見(jiàn)教材P399 (4).

【正確答案】 在企業(yè)管理基礎(chǔ)工作中，一般把包括原始記錄、統(tǒng)計(jì)分析、技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)、科技檔案工作以及數(shù)據(jù)和資料的收集、處理、傳遞、儲(chǔ)存等管理工作，統(tǒng)稱為信息工作。 【答案解析】 參見(jiàn)教材P401 (5).

【正確答案】 知識(shí)管理是以增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)的生產(chǎn)、加工、傳播和利用知識(shí)(資源)的過(guò)程。知識(shí)的共享性、收益遞增性和永恒變化性是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【答案解析】 參見(jiàn)教材P411 (6).

【正確答案】 流程管理是系統(tǒng)地識(shí)別、理解和管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，追求組織整體績(jī)效改善的管理活動(dòng)。 【答案解析】 參見(jiàn)教材P412 四、簡(jiǎn)答題 1.

【正確答案】 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的完善程度，直接關(guān)系到企業(yè)管理水平的高低和經(jīng)濟(jì)效益的好壞。基礎(chǔ)工作的重要作用具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)基礎(chǔ)工作是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的依據(jù)。

(2)基礎(chǔ)工作是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。 (3)基礎(chǔ)工作是推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù)。

(4)基礎(chǔ)工作是搞好經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要保證。 (5)基礎(chǔ)工作是企業(yè)全面實(shí)施信息化的基本前提條件。 【答案解析】 參見(jiàn)教材P394 2.

【正確答案】 做好企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的要求有：

（1）必須提高對(duì)基礎(chǔ)工作的認(rèn)識(shí)，并不斷克服小生產(chǎn)習(xí)慣勢(shì)力的影響。

（2）必須圍繞提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，根據(jù)提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的水平，推進(jìn)各項(xiàng)專業(yè)管理的要求，不斷地加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)工作。

（3）必須加強(qiáng)員工隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè)和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。因?yàn)樵俸玫闹贫群头椒?，也要通過(guò)人來(lái)執(zhí)行。 （4）必須與信息化建設(shè)工作密切結(jié)合起來(lái)。適應(yīng)企業(yè)內(nèi)、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和技術(shù)條件的發(fā)展變化，在企業(yè)管理活動(dòng)中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。

（5）必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)、系統(tǒng)的打算，扎扎實(shí)實(shí)地抓好基礎(chǔ)工作，講求實(shí)效，不要搞形式主義。只有這樣，才能真正奏效。

【答案解析】 參見(jiàn)教材P395 3.

【正確答案】 搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的重要意義：

(1)標(biāo)準(zhǔn)化是合理組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的科學(xué)依據(jù)。 (2)標(biāo)準(zhǔn)化是組織專業(yè)化生產(chǎn)的可靠技術(shù)基礎(chǔ)。

(3)標(biāo)準(zhǔn)化能從技術(shù)上保障產(chǎn)品高質(zhì)量、低消耗、高速度、低成本，從而使產(chǎn)品具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 (4)標(biāo)準(zhǔn)化是改造陳舊設(shè)備、合理發(fā)展品種、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有效手段。

(5)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理同國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，從而適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、實(shí)施“走出去”的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要途徑。

【答案解析】 參見(jiàn)教材P396 4.

【正確答案】 加強(qiáng)定額工作的要求是：

(1)應(yīng)建立和健全完善的、先進(jìn)的定額體系，并認(rèn)真地貫徹實(shí)施。

(2)企業(yè)制定的各種定額，必須有充分的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)依據(jù)，既要先進(jìn)，又要合理，符合大多數(shù)工人經(jīng)過(guò)一定努力即可以達(dá)到的水平。

(3)企業(yè)制定定額時(shí)，應(yīng)采用科學(xué)方法。

(4)當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)條件發(fā)生了變化，生產(chǎn)組織和勞動(dòng)組織得到改進(jìn)，職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和熟練程度有了提高，原有定額就需要及時(shí)修訂。 【答案解析】 參見(jiàn)教材P399 5.

【正確答案】 知識(shí)管理要遵循以下三條原則： (1)積累原則。知識(shí)積累是實(shí)施知識(shí)的管理基礎(chǔ)。

(2)共享原則。知識(shí)共享，是指一個(gè)組織內(nèi)部的信息和知識(shí)要盡可能公開，使每一個(gè)員工都能接觸和使用公司的知識(shí)和信息。

(3)交流原則。知識(shí)管理的核心就是要在公司內(nèi)部建立一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間的交流毫無(wú)障礙。

【答案解析】 參見(jiàn)教材P411 五、論述題。 (1).

【正確答案】 企業(yè)信息工作的重要意義是：

（1）信息化是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)基本特征，它表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部信息化的普及和提高；二是企業(yè)外部信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)，就是通過(guò)對(duì)所有有關(guān)信息的選擇、判斷和處理，做出最優(yōu)決策，完成資源的優(yōu)化配置。一方面，它充分地處理企業(yè)外部的信息，如宏觀經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)、市場(chǎng)環(huán)境的變化等；另一方面，必須妥善地處理企業(yè)內(nèi)部的信息，如資金、勞動(dòng)力的配置、原料的提供等。只有在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息作了充分的分析之后，才能找到最佳的匹配方式，才能使企業(yè)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。因此可以說(shuō)，企業(yè)信息化的程度，決定了它在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的高低。

（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。我國(guó)企業(yè)信息工作在市場(chǎng)需求的推動(dòng)下，近十幾年得到很大的發(fā)展，但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)企業(yè)信息管理提出了更高的要求。因此，企業(yè)必須重視信息工作，投入資金與人力，逐步建立起綜合的管理信息系統(tǒng)。首先，企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)全體員工的信息意識(shí)，積極開展信息情報(bào)活動(dòng)。其次，重視信息技術(shù)人才的培養(yǎng)。第三，建立強(qiáng)有力的高科技、高效率、高保密的企業(yè)信息系統(tǒng)。第四，現(xiàn)代企業(yè)信息管理系統(tǒng)還應(yīng)國(guó)際化。最后，加強(qiáng)自律，強(qiáng)化保密意識(shí)。 【答案解析】 參見(jiàn)教材P404