第二章 企業(yè)管理的基本理論與一般方法

一、單項(xiàng)選擇題

1.在企業(yè)管理各項(xiàng)職能中排在首位的是（）

A.用人

B.指揮

C.計(jì)劃

D.組織

2.人事職能是從下列哪項(xiàng)具體管理職能中分離出來的？（）

A.計(jì)劃

B.組織

C.指揮

D.控制

3.企業(yè)高層管理的核心內(nèi)容是（）

A.制定和組織實(shí)施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃

B.進(jìn)行工序管理

C.對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的管理

D.規(guī)范化管理

4.系統(tǒng)是由兩個(gè)以上的相互區(qū)別的要素組成的整體，這反映了系統(tǒng)的（）

A.整體性

B.相關(guān)性

C.目的性

D.適應(yīng)性

5.衡量系統(tǒng)運(yùn)行過程中的輸出、發(fā)現(xiàn)偏差，將糾正措施作為新的輸入，調(diào)整運(yùn)行過程，以求得預(yù)期的輸出結(jié)果，這種控制叫做（）

A.前饋控制

B.中間控制

C.簡單的反饋控制

D.跟蹤控制

6.不屬于企業(yè)管理一般方法的是（）

A.行政方法

B.經(jīng)濟(jì)方法

C.法律方法

D.數(shù)學(xué)方法

7.以下管理方法屬于行政方法的是（）

A.命令

B.價(jià)格

C.經(jīng)濟(jì)法規(guī)

D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任制

8.人本管理理論的立論基礎(chǔ)是（）

A.“工具人”

B.“經(jīng)濟(jì)人”

C.“社會(huì)人”

D.“學(xué)習(xí)人”

9.學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)管理和創(chuàng)新管理理論建立的前提是（ ）。

A.經(jīng)濟(jì)人

B.文化人

C.網(wǎng)絡(luò)人

D.學(xué)習(xí)人

10.關(guān)于企業(yè)管理的前沿理論，不正確的說法（ ）。

A.供應(yīng)鏈管理對(duì)于流程再造、核心能力培養(yǎng)力不從心

B.流程再造重視跨部門流程的改造，卻忽視了跨企業(yè)流程改進(jìn)的潛力

C.學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和生存適應(yīng)能力，組織形態(tài)明確，卻無法進(jìn)行具體組織設(shè)計(jì)

D.就完整的供應(yīng)鏈而言，供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理有“各管一段”的傾向

二、多項(xiàng)選擇題

1.如果按業(yè)務(wù)范圍劃分，控制可以分為（）

A.生產(chǎn)作業(yè)控制

B.成本控制

C.局部控制

D.綜合控制

E.庫存控制

2.現(xiàn)代企業(yè)管理的任務(wù)有（）

A.堅(jiān)決抵制偷稅漏稅

B.必須把經(jīng)濟(jì)上取得成就放在首位

C.要使各項(xiàng)工作富有活力，并使員工取得成就

D.履行社會(huì)責(zé)任

E.防止污染，保護(hù)環(huán)境

3.企業(yè)管理的內(nèi)容從縱向上看，有（）

A.技術(shù)開發(fā)管理

B.生產(chǎn)管理

C.經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃管理

D.專業(yè)管理

E.作業(yè)管理

4.企業(yè)管理對(duì)信息工作的要求是（）

A.完整性

B.準(zhǔn)確性

C.及時(shí)性

D.適用性

E.預(yù)測(cè)性

5.控制工作的步驟包括（）

A.擬訂標(biāo)準(zhǔn)

B.衡量實(shí)際成果

C.制定規(guī)章制度

D.配備管理人員

E.采取措施，糾正偏差

三、名詞解釋。

1.控制職能

2.系統(tǒng)

3.系統(tǒng)的相關(guān)性

4.企業(yè)管理信息

5.企業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)方法

四、簡答題

1.簡述企業(yè)管理二重性的含義。

2.簡述企業(yè)管理的職能。

3.企業(yè)管理的任務(wù)是什么？

4.簡述控制過程的步驟。

5.企業(yè)管理的一般方法有哪些？

五、論述題

1.試述企業(yè)管理二重性原理的意義。

2.試述企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)。

答案部分

一、單項(xiàng)選擇題

1.

【正確答案】 C

【答案解析】 參見教材P38。在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，計(jì)劃職能是首要職能。

2.

【正確答案】 B

【答案解析】 參見教材P39。隨著人們對(duì)管理領(lǐng)域的廣泛深入地研究，使人們對(duì)人事工作的重要地位得到普遍承認(rèn)，而且形成了一整套理論、原則、制度和方法，從而使人事職能有必要也有可能從組織職能中分化出來。

3.

【正確答案】 A

【答案解析】 參見教材P42。企業(yè)高層管理的核心內(nèi)容是制定和組織實(shí)施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃。選項(xiàng)BD是企業(yè)基層管理的內(nèi)容；選項(xiàng)C是企業(yè)中層管理的內(nèi)容。

4.

【正確答案】 A

【答案解析】 參見教材P45。這四個(gè)選項(xiàng)都是系統(tǒng)的特征，而題干體現(xiàn)的是系統(tǒng)整體性的特征。 5.

【正確答案】 C

【答案解析】 參見教材P47。根據(jù)信息反饋的方式，可以把控制分為兩種類型：一是簡單的反饋控制，即衡量系統(tǒng)運(yùn)行過程中的輸出、發(fā)現(xiàn)偏差，將糾正措施作為新的輸入，調(diào)整運(yùn)行過程，以求得預(yù)期的輸出結(jié)果。二是前饋控制，這種控制監(jiān)測(cè)運(yùn)行過程的輸入，根據(jù)輸入的實(shí)際情況，預(yù)測(cè)運(yùn)行結(jié)果能否符合控制標(biāo)準(zhǔn)的要求，如果不符合，就要改變輸入，從而調(diào)整運(yùn)行過程，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

6.

【正確答案】 D

【答案解析】 參見教材P48。企業(yè)管理的一般方法包括行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法和教育方法。 7.

【正確答案】 A

【答案解析】 參見教材P48行政方法包括命令、指示、規(guī)定等；經(jīng)濟(jì)方法包括經(jīng)濟(jì)手段（價(jià)格、工資、利潤、利息、獎(jiǎng)金等）和經(jīng)濟(jì)方式（經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等）；法律方法是經(jīng)濟(jì)法規(guī)。

8.

【正確答案】 C

【答案解析】 參見教材P51。“社會(huì)人”的相關(guān)理論及其發(fā)展成為人本管理的立論基礎(chǔ)。

9.

【正確答案】 D

【答案解析】 參見教材P51。學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)管理和創(chuàng)新管理理論都是建立在“學(xué)習(xí)人”的前提之上。 10.

【正確答案】 C

【答案解析】 參見教材P53。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和生存適應(yīng)能力，卻很難找到明確的組織形態(tài)，無法進(jìn)行具體的組織設(shè)計(jì)。

二、多項(xiàng)選擇題

1.

【正確答案】 ABE

【答案解析】 參見教材P40。如果按業(yè)務(wù)范圍劃分，控制可以分為生產(chǎn)作業(yè)控制、質(zhì)量控制、成本控制、庫存控制和資金控制等。按控制對(duì)象的全面性劃分，控制職能有局部控制和綜合控制。

2.

【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 參見教材P41。在教材中，現(xiàn)代企業(yè)管理必須承擔(dān)和完成三項(xiàng)任務(wù)，即BCD；而AE是包含在履行社會(huì)責(zé)任這項(xiàng)任務(wù)中的，所以也要選擇。

3.

【正確答案】 CDE

【答案解析】 參見教材P42。企業(yè)管理的內(nèi)容從縱向上看，有經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃管理（高層管理）、專業(yè)管理（中層管理）和作業(yè)管理（基層管理）；從橫向上看，有技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場(chǎng)營銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等。

4.

【正確答案】 ABCD

【答案解析】 參見教材P47。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化，必須建立有效的管理信息系統(tǒng)，使信息工作符合完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和適用性的要求。

5.

【正確答案】 ABE

【答案解析】 參見教材P47。控制工作的步驟包括擬訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際成果和采取措施，糾正偏差。

三、名詞解釋。

(1).

【正確答案】 控制職能就是按照既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行，或者改變和調(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。

【答案解析】 參見教材P40

(2).

【正確答案】 系統(tǒng)是指由若干相互作用和相互依賴的組成部分綜合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。

【答案解析】 參見教材P45

(3).

【正確答案】 系統(tǒng)的相關(guān)性是指系統(tǒng)各個(gè)組成要素不是彼此隔離、毫無聯(lián)系的，而是互相作用、相互依存的，從而形成一定的結(jié)構(gòu)復(fù)雜的系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)還帶有層次性。

【答案解析】 參見教材P45

(4).

【正確答案】 企業(yè)管理信息就是經(jīng)過加工處理后，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有價(jià)值的數(shù)據(jù)。這里的數(shù)據(jù)既包括數(shù)值數(shù)據(jù)，如產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售額、利稅額等；也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)，如圖像、表格、文字、聲音等。

【答案解析】 參見教材P46

(5).

【正確答案】 企業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)方法是按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段（價(jià)格、工資、利潤、利息、獎(jiǎng)金）和經(jīng)濟(jì)方式（經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制）來執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的方法。

【答案解析】 參見教材P48

四、簡答題

1.

【正確答案】 企業(yè)管理具有二重性，一方面，企業(yè)管理具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對(duì)協(xié)作勞動(dòng)進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能。這是由共同勞動(dòng)的社會(huì)化性質(zhì)產(chǎn)生的，是組織協(xié)作勞動(dòng)的必要條件和社會(huì)化大生產(chǎn)的普遍要求，是一切社會(huì)化大生產(chǎn)所共有的。另一方面，企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。這是由共同勞動(dòng)所采取的社會(huì)結(jié)合方式的性質(zhì)產(chǎn)生的，是維護(hù)社會(huì)關(guān)系和實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)目的的手段。在不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度中，管理的社會(huì)屬性顯然存在本質(zhì)區(qū)別。

【答案解析】 參見教材P34

2.

【正確答案】 企業(yè)管理職能是對(duì)企業(yè)管理的基本工作內(nèi)容和工作過程所作的理論概括，主要有以下幾個(gè)方面：

（1）計(jì)劃。這是確定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等的管理工作。計(jì)劃職能是協(xié)作勞動(dòng)的必要條件。在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，計(jì)劃職能是首要職能。

（2）組織。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)與計(jì)劃，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關(guān)系，建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位、各部門、各崗位的責(zé)、權(quán)、利相一致，并且彼此協(xié)調(diào)，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)的一系列管理工作，就是組織職能。

（3）用人。亦稱人事職能，是指人員的選拔、使用、考核、獎(jiǎng)懲和培養(yǎng)等一系列管理活動(dòng)。

（4）指揮。指揮職能是指企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人為了貫徹實(shí)施企業(yè)的計(jì)劃，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，通過下達(dá)指示、命令和任務(wù)，使員工在統(tǒng)一的目標(biāo)下，各負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項(xiàng)任務(wù)。

（5）控制?？刂坡毮芫褪前凑占榷ㄓ?jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行，或者改變和調(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。

【答案解析】 參見教材P37

3.

【正確答案】 企業(yè)管理的任務(wù)有：

（1）必須把經(jīng)濟(jì)上取得成就放在首位。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，必須用自己的經(jīng)濟(jì)成果為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，增加稅收，滿足用戶需要，同時(shí)，使企業(yè)出資者及其他利益相關(guān)者獲得各自追求的合法利益。因此，管理者的首要任務(wù)必然是保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)成就，并使之持久、穩(wěn)定地不斷提高。

（2）要使各項(xiàng)工作富有活力，并使員工取得成就。這是因?yàn)椋浩髽I(yè)的經(jīng)營業(yè)績只有在市場(chǎng)競(jìng)爭中才能實(shí)現(xiàn)的，而企業(yè)競(jìng)爭力的強(qiáng)弱取決于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作是否富有活力；要想使各項(xiàng)工作富有活力，就要充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓員工在各自的崗位上取得良好業(yè)績。

（3）履行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)是社會(huì)的一部分，是向顧客提供商品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織，它的行為必然對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。對(duì)于這些影響，企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

【答案解析】 參見教材P41

4.

【正確答案】 控制過程包括三個(gè)基本步驟：

（1）擬訂控制標(biāo)準(zhǔn)。這是控制的依據(jù)。

（2）衡量實(shí)際成果，并與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因。

（3）采取措施，及時(shí)糾正偏差。

【答案解析】 參見教材P47

5.

【正確答案】 企業(yè)管理的一般方法有以下四類：

（1）行政方法。這是行政組織運(yùn)用行政手段（命令、指示、規(guī)定等），按照行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能、完成管理任務(wù)的一種方法。它具有強(qiáng)制性。

（2）經(jīng)濟(jì)方法。這是按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段（價(jià)格、工資、利潤、利息、獎(jiǎng)金等）和經(jīng)濟(jì)方式（經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等）來執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的方法。

（3）法律方法。這種方法是通過經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法，用經(jīng)濟(jì)法規(guī)來管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

（4）教育方法。它是指運(yùn)用思想政治工作的方法來解釋職工的思想認(rèn)識(shí)問題，調(diào)動(dòng)職工的積極性。

【答案解析】 參見教材P48

五、論述題

1.

【正確答案】 企業(yè)管理二重性原理的意義在于：

（1）依據(jù)企業(yè)管理的二重性原理，為了盡快提高我國企業(yè)管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加快國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須大膽吸收和借鑒世界各國包括資本主義發(fā)達(dá)國家的一切反映現(xiàn)代社會(huì)化生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的先進(jìn)經(jīng)營方式和管理方法。這是因?yàn)?，體現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的科學(xué)管理，并不具有專屬某個(gè)階段或?qū)＠谀硞€(gè)階級(jí)的屬性。對(duì)于那些反映了資本主義剝削制度的管理理論、方式和方法，我們

必須予以揚(yáng)棄。

（2）依據(jù)企業(yè)管理的二重性原理，為了強(qiáng)化企業(yè)管理，向管理要效益，必須按照社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求，遵循現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)力運(yùn)動(dòng)規(guī)律和價(jià)值規(guī)律，努力實(shí)現(xiàn)管理組織高效化、管理方法科學(xué)化、管理手段現(xiàn)代化、管理人員專業(yè)化，不斷提高企業(yè)管理的現(xiàn)代化水平；正確處理國家與企業(yè)、企業(yè)與職工的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)職工積極性。

（3）企業(yè)管理二重性原理告訴我們，只有充分重視現(xiàn)代社會(huì)化生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的科學(xué)管理，充分重視發(fā)揮生產(chǎn)資料公有制的優(yōu)越性，充分重視我們民族自己的優(yōu)良傳統(tǒng)，把學(xué)習(xí)、繼承和創(chuàng)新結(jié)合起來，才能真正建立起具有中國特色的社會(huì)主義企業(yè)管理科學(xué)體系。

【答案解析】 參見教材P36

2.

【正確答案】 企業(yè)管理理論的發(fā)展呈現(xiàn)出四大趨勢(shì)：人本化、整體化、戰(zhàn)略化和網(wǎng)絡(luò)化。

（1）人本化。人性假設(shè)是企業(yè)管理理論展開的基本出發(fā)點(diǎn)。任何一種管理理論都暗含著某種人性假設(shè)前提。追溯管理理論的發(fā)展歷史，關(guān)于人性的假設(shè)經(jīng)歷了“工具人”、“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”的發(fā)展過程。從環(huán)境變化和管理實(shí)踐的需要出發(fā)，一些新興的管理理論對(duì)“社會(huì)人”假設(shè)進(jìn)行了延伸，產(chǎn)生了“文化人”、“網(wǎng)絡(luò)人”和“知識(shí)人”的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步豐富發(fā)展了人本管理的思想。因此，我們說人本化是管理理論發(fā)展的趨勢(shì)之一。

（2）整體化。隨著環(huán)境的變化，企業(yè)的績效越來越取決于企業(yè)組織整體對(duì)環(huán)境的敏捷性和適應(yīng)能力。這就要求企業(yè)管理由關(guān)注局部轉(zhuǎn)向關(guān)注整體。整體化體現(xiàn)了管理理論在管理活動(dòng)的空間維度上的擴(kuò)展。

（3）戰(zhàn)略化。與整體化的趨勢(shì)相對(duì)應(yīng)，戰(zhàn)略化的趨勢(shì)是指管理理論在管理活動(dòng)的時(shí)間維度上的延伸。換句話說，戰(zhàn)略化表現(xiàn)為管理理論的重點(diǎn)由解決眼前的技術(shù)性問題轉(zhuǎn)向解決事關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。

（4）網(wǎng)絡(luò)化。從等級(jí)管理向網(wǎng)絡(luò)管理的轉(zhuǎn)變，也是企業(yè)管理理論發(fā)展的趨勢(shì)之一，我們稱之為網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化是管理理論人本化、整體化、戰(zhàn)略化與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的必然結(jié)果?！吧鐣?huì)人”、“文化人”、“網(wǎng)絡(luò)人”和“學(xué)習(xí)人”充分反映了人的社會(huì)性本質(zhì)得到了普遍實(shí)現(xiàn)。這為管理理論的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展奠定了社會(huì)基礎(chǔ)。管理理論的整體化和戰(zhàn)略化趨勢(shì)，從空間和時(shí)間兩個(gè)緯度上反映了管理對(duì)象的系統(tǒng)整體性。管理對(duì)象的系統(tǒng)整體性以及人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)，又為管理理論網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前提條件。