2017年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試卷

(課程代碼00910)

第一部分選擇題(共40分)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題。每小題l分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其選出并將“答題卡"的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1．企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織，必須以什么為導(dǎo)向?

A．經(jīng)濟(jì) B．利潤(rùn) C．價(jià)值 D.市場(chǎng)

2．某汽車(chē)企業(yè)生產(chǎn)部制定新型汽車(chē)的半年生產(chǎn)制造計(jì)劃，該戰(zhàn)略計(jì)劃屬于企業(yè)的

A．事業(yè)層戰(zhàn)略 B．總體戰(zhàn)略 C．職能戰(zhàn)略 D．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

3．回答企業(yè)準(zhǔn)備在長(zhǎng)期和短期里所要完成的任務(wù)，這是

A．企業(yè)使命B．企業(yè)目標(biāo) C．企業(yè)戰(zhàn)略 D.企業(yè)文化

4．華北制藥集團(tuán)公司圍繞主業(yè)，通過(guò)兼并、租賃、低價(jià)收購(gòu)等方式使公司生產(chǎn)能力和配套能力迅速提高，這樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略屬于

A．集中發(fā)展型 B．同心多樣化 C．橫向一體化 D．復(fù)合多樣化

5．企業(yè)制定價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是為了能夠贏得大多數(shù)顧客，并愿意為此放棄一些原有的顧客，該戰(zhàn)略更加注重

A．顧客評(píng)價(jià)的差異 B．顧客評(píng)價(jià)的共性

C．顧客評(píng)價(jià)的滿意度 D．顧客評(píng)價(jià)的忠誠(chéng)度

6．企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵在于理解

A．客戶(hù)需求 B．客戶(hù)信息 C．創(chuàng)新產(chǎn)品 D．服務(wù)理念

7．客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶(hù)服務(wù)模塊一般包括服務(wù)部件、合同部件、客戶(hù)關(guān)系部件和

A．客戶(hù)需求部件 B．客戶(hù)信息部件C．移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件 D．信息中心部件8．企業(yè)管理職能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是

A.戰(zhàn)略管理B．組織管理 C．資源管理 D．文化管理

9．在柔性化組織中，上級(jí)和下級(jí)之間的權(quán)限關(guān)系更加趨向于

A．授權(quán) B．集權(quán)C．分權(quán) D．代理

10.以下哪種虛擬化組織通常應(yīng)用于制造企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)?

A．外包 B．戰(zhàn)略聯(lián)盟 C．特許經(jīng)營(yíng) D．合資企業(yè)

11．企業(yè)再造理論的核心是

A．以顧客為中心 B．堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向C．重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程 D．組織創(chuàng)新

12．學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為企業(yè)組織生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)是

A．知識(shí)資本B．組織學(xué)習(xí) C．企業(yè)價(jià)值 D．共同愿景

13．市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是

A．顧客購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī) B．顧客購(gòu)買(mǎi)的頻率

C．顧客需求的異質(zhì)性 D．顧客需求的同質(zhì)性

14．昂立公司有昂立多邦、昂立心邦、昂立舒腦等多種產(chǎn)品，該企業(yè)選擇的品牌策略屬于 A．制造商品牌B．系列化品牌 C．多樣化品牌 D．單一化品牌

15．影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的外部因素主要有國(guó)家政策、市場(chǎng)需求和

A．企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合 B．市場(chǎng)結(jié)構(gòu) C．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) D．產(chǎn)品成本

16．制造商在市場(chǎng)上選擇少數(shù)符合本企業(yè)要求的中間商經(jīng)營(yíng)本企業(yè)的產(chǎn)品，這是

A．選擇分銷(xiāo) B．密集分銷(xiāo) C．獨(dú)家分銷(xiāo) D．代理分銷(xiāo)

17．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)從信息傳遞、到商品收款直至售后服務(wù)等全程的交易過(guò)程，可以將不同營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，這反映的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有

A．交互性 B．跨時(shí)空C．整合性 D．有效性

18．中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)每半年就進(jìn)行一次“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查”，采用的是哪種市場(chǎng)調(diào)查方式?

A．網(wǎng)上訪談法B．網(wǎng)上同卷法 C．網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法 D．網(wǎng)上郵件法

19．敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是

A．虛擬企業(yè) B．戰(zhàn)略聯(lián)盟 C．柔性企業(yè) D．敏捷企業(yè)

20．在追求理財(cái)過(guò)程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地，這是指財(cái)務(wù)管理過(guò)程中要遵循

A．靈活性原則B．彈性原則 C．準(zhǔn)確原則 D．節(jié)約原則

21．由于商品交易中的賒購(gòu)賒銷(xiāo)，使得貨款與貨物在時(shí)間上的分離而產(chǎn)生的一種自然性融資，這是哪種融資方式?

A．直接投資 B．商業(yè)信用 C．租賃融資 D．發(fā)行債券

22．有一種財(cái)務(wù)資源，它是客觀存在的，且在一定技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)條件下能被企業(yè)利用的資源，其構(gòu)成主體是自然資源和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)資源，這是

A．知識(shí)資源 B．人力資源 C．軟財(cái)務(wù)資源 D．硬財(cái)務(wù)資源

23．企業(yè)在招聘錄用各類(lèi)人員時(shí)，必須組織進(jìn)行嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用，這是遵循了人力資源管理的

A．效率優(yōu)先原則 B．人盡其才原則C．公平競(jìng)爭(zhēng)原則 D．績(jī)效考核原則24．企業(yè)在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，但鼓勵(lì)應(yīng)聘者通過(guò)傳統(tǒng)渠道應(yīng)聘，這是

A．高級(jí)網(wǎng)上招聘 B．中級(jí)網(wǎng)上招聘 C．初級(jí)網(wǎng)上招聘 D．傳統(tǒng)網(wǎng)上招聘25．把知識(shí)作為一種生產(chǎn)要素與其他生產(chǎn)要素相結(jié)合時(shí)，可以提高這些生產(chǎn)要素的生產(chǎn)率，這體現(xiàn)了知識(shí)具有

A．無(wú)形性 B．無(wú)可替代性 C．互補(bǔ)性 D．增值性

26．將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為，將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值，這反映了知識(shí)管理的哪個(gè)原則?

A．交流原則 B．信任原則C．共享原則 D．創(chuàng)新原則

27．由供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，這是

A．第一方物流 B．第二方物流C．第三方物流 D．第四方物流

28．以下哪種庫(kù)存管理方法可以使供應(yīng)鏈過(guò)程中的每個(gè)庫(kù)存管理者都從相互之間的協(xié)調(diào)性考慮，保持供應(yīng)鏈相鄰的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的庫(kù)存管理者對(duì)需求的預(yù)期保持一致?

A．供應(yīng)商管理庫(kù)存 B．制造商管理庫(kù)存

C．分銷(xiāo)商管理庫(kù)存 D．聯(lián)合管理庫(kù)存

29．IBM公司的“IBM就是服務(wù)”，體現(xiàn)了企業(yè)文化的哪個(gè)內(nèi)容?

A．企業(yè)制度B．企業(yè)精神 C．企業(yè)價(jià)值 D．企業(yè)形象

30．以下哪項(xiàng)是企業(yè)文化有機(jī)整體的核心?

A．企業(yè)物質(zhì)文化B．企業(yè)精神文化 C．企業(yè)價(jià)值觀 D．企業(yè)行為文化

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并

將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。31．判斷企業(yè)資源是否具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，可以從哪幾個(gè)方面進(jìn)行判斷?

A．有用性B．稀缺性 C．動(dòng)態(tài)性

D．持久性 E．可替代性

32．以下哪些選項(xiàng)屬于事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)?

A.有利于充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用

B．有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作和配合

C．有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)

D．有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性

E．有利于對(duì)各事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)

33．目前，虛擬企業(yè)的主要形式有哪些?

A·虛擬生產(chǎn) B．虛擬服務(wù) C．虛擬管理

D．虛擬開(kāi)發(fā) E．虛擬銷(xiāo)售

34．企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)?

A．應(yīng)以線下培訓(xùn)為主，網(wǎng)上培訓(xùn)為輔，將兩者進(jìn)行有效結(jié)合

B．應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃

C．網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求

D．要有一套完整的教學(xué)軟硬體

E．應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品

35．供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容? A．生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的控制B．生產(chǎn)進(jìn)度控制

C．供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制 D．提前期管理

E．庫(kù)存控制和在制品管理

第二部分非選擇題(共60分)

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題。每小題5分，共30分)

36．企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的整個(gè)過(guò)程可以分為哪幾個(gè)步驟?

37．簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)主要由哪幾個(gè)子系統(tǒng)組成。

38．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要內(nèi)容。

39．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理內(nèi)容變革主要發(fā)生在哪幾個(gè)方面?

40．簡(jiǎn)述知識(shí)管理的核心內(nèi)容。

41．簡(jiǎn)述企業(yè)文化具有哪些作用。

四、論述題(本大題10分)

42．論述企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意哪些問(wèn)題。

五、案例題(本大題共20分)

43．凡客的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)變革

2007年，凡客以男士襯衫直銷(xiāo)起家，憑借在大大小小的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行CPS(CostPerSale 按銷(xiāo)售情況付費(fèi))模式、廣告聯(lián)盟、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、凡客體等品牌營(yíng)銷(xiāo)策略將廣告遍布，引導(dǎo)消費(fèi)者到凡客的網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)去，一度創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)品牌的成長(zhǎng)神話。根據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，2008、2009年，凡客的復(fù)合增長(zhǎng)率為150％，而2010年曼11增長(zhǎng)了300％。2011年初．凡客CE0陳年滿懷信心地宣稱(chēng)要達(dá)到l00億銷(xiāo)售額。在喊出“100億銷(xiāo)售額”后，凡客徹底“失控”，賣(mài)起了煙灰缸、拖把和電飯煲，并很快迎來(lái)了“大躍進(jìn)”的惡果，裁員、供應(yīng)商上門(mén)、資金鏈斷裂等負(fù)面消息纏繞。凡客由個(gè)性品牌淪落為與地?cái)傌洘o(wú)異的低端商品。從紅遍大街小巷到無(wú)人問(wèn)津，凡客在短短五年中經(jīng)歷了大起大落，又再度站在命運(yùn)的十字路

口。收到老友雷軍領(lǐng)投的l億美元救命錢(qián)后，陳年再度直面過(guò)去盲目自大的自己，并表示要讓凡客做出令人尖叫的商品?！霸俨缓煤米霎a(chǎn)品是要遭雷劈的。”陳年稱(chēng)。這不是他的第一次反省，卻是最徹底的一次。一次次“認(rèn)錯(cuò)”，把自己放得很低很低，低到塵埃里。陳年現(xiàn)在最畏懼的就是用戶(hù)的流失。

2013年8月。陳年把40碼的凡客帆布鞋統(tǒng)統(tǒng)下單買(mǎi)下，一雙雙試穿過(guò)?！皧A腳、壓腳、打腳、臭腳、大底薄、大底滑、大底硬……那一地的鞋，如果會(huì)說(shuō)話，一定會(huì)說(shuō)：陳年你就是個(gè)大傻子?！彼约涸谝粭l長(zhǎng)微博中寫(xiě)遭，陳年進(jìn)入了個(gè)人“緘默期”甚少發(fā)聲，僅通過(guò)微博保持交流?，F(xiàn)在他的微博像一面“廣告牌”，只聊各地工廠和產(chǎn)品的事，或者跟用戶(hù)互動(dòng)，談小說(shuō)、談電影的內(nèi)容完全不見(jiàn)了。2014年8月28日，陳年結(jié)束了“緘默期”，帶著“一件白襯衫”復(fù)出。襯衫售價(jià)l29元，光成本就占了超過(guò)l00元，希望能以極高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品，來(lái)給用戶(hù)一個(gè)交代，‘‘挽回用戶(hù)的心?！毙律蟮年惸臧旬a(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)看得尤為重要。2015年又陸續(xù)推出“一件T恤’’和“新款帆布鞋”，陳年總是耗時(shí)幾個(gè)月去著力打造一款極致單品。從大步冒進(jìn)到慎重前行，現(xiàn)在著重追求爆款單品的凡客，與原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)模式已是大相徑庭。

問(wèn)題：

(1)談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)含義和特點(diǎn)的理解。(10分)

(2)結(jié)合案例，解析企業(yè)展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要注意的問(wèn)題。(10分)