全國2005年10月高等教育自學(xué)考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題

課程代碼：00910

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

1.主張建立一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的“理想行政組織體系”的管理學(xué)家是( )

A.韋伯

B.西蒙

C.泰勒

D.法約爾

2.在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略將圍繞下列哪一項來制訂？( )

A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢

B.企業(yè)外部環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢

C.企業(yè)核心業(yè)務(wù)和核心競爭能力

D.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和全球競爭策略

3.企業(yè)核心能力的載體是( )

A.企業(yè)技術(shù)

B.員工知識

C.核心產(chǎn)品

D.異質(zhì)性服務(wù)

4.有關(guān)企業(yè)管理職能的控制職能，最基本的控制方式是( )

A.預(yù)先控制

B.反饋控制

C.自動控制

D.現(xiàn)場控制

5.企業(yè)通過購買、聯(lián)合或兼并與自己有競爭關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是( )

A.同心多樣化戰(zhàn)略

B.縱向一體化戰(zhàn)略

C.橫向一體化戰(zhàn)略

D.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略

6.在波士頓矩陣中，市場增長率高而相對市場份額較低的戰(zhàn)略經(jīng)營單位是( )

A.明星類

B.問號類

C.金牛類

D.瘦狗類

7.客戶關(guān)系管理要求企業(yè)把下列哪一項作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿？( )

A.客戶需求

B.產(chǎn)品銷售

C.市場份額

D.企業(yè)利潤

8.進行客戶組合分析時，對于歷史價值高而潛在價值低的客戶，應(yīng)采取的策略是( )

A.維持

B.投資

C.放棄

D.培育

9.呼叫中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系，是企業(yè)的( )

A.支出中心

B.收入中心

C.數(shù)據(jù)中心

D.計算中心

10.工業(yè)時代最成熟、最有影響的組織結(jié)構(gòu)模式是( )

A.網(wǎng)絡(luò)化組織

B.扁平化組織

C.虛擬化組織

D.層級制組織

11.企業(yè)組織間虛擬化具體形式不包括

．．．( )

A.戰(zhàn)略聯(lián)盟

B.虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

C.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)

D.特許經(jīng)營

12.五項修煉中的“共同愿景”是指( )

A.公司未來發(fā)展的遠大目標(biāo)

B.公司所有員工個人愿景的總和

C.由共同目標(biāo)、價值觀和共同利益三個要素構(gòu)成

D.是組織所有成員的共同理想

13.產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場比較，產(chǎn)業(yè)市場( )

A.購買者的數(shù)量較多，購買者規(guī)模較小

B.購買者的數(shù)量較多，購買者規(guī)模較大

C.購買者的數(shù)量較少，購買者規(guī)模較大

D.購買者的數(shù)量較少，購買者規(guī)模較小

14.網(wǎng)上市場調(diào)查可以被看作搜索互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，是因為此時它被看作是( )

A.資料庫

B.信息庫

C.營銷工具

D.調(diào)查工具

15.網(wǎng)上直接調(diào)查的首要步驟是( )

A.選擇調(diào)查方式

B.確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷

C.撰寫調(diào)查報告

D.確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場

16.生產(chǎn)運作系統(tǒng)中的資源不包括

．．．下面的( )

A.人力

B.信息

C.設(shè)施

D.過程

17.以下不屬于

．．．虛擬企業(yè)的特征的是( )

A.人力虛擬化

B.信息網(wǎng)絡(luò)化

C.并行分布式作業(yè)

D.虛擬銷售

18.敏捷制造中的表征質(zhì)量流的起點是( )

A.聯(lián)盟企業(yè)

B.核心企業(yè)

C.協(xié)作企業(yè)

D.用戶

19.網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理全面變革的基礎(chǔ)是財務(wù)管理的( )

A.目標(biāo)的轉(zhuǎn)變

B.觀念的轉(zhuǎn)變

C.內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

D.手段的轉(zhuǎn)變

20.網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)是( )

A.股東財富最大化

B.現(xiàn)金流量最大化

C.企業(yè)價值最大化

D.相關(guān)者利益最大化

21.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是下面哪一級別的財務(wù)應(yīng)用？( )

A.企業(yè)級

B.部門級

C.供應(yīng)鏈級

D.地區(qū)級

22.與傳統(tǒng)的勞動人事管理相比，以下哪一項不是

．．人力資源管理的觀點？( )

A.參與型管理

B.人才開發(fā)

C.戰(zhàn)略性管理

D.分散管理

23.人力資源規(guī)劃過程中，首先要( )

A.對企業(yè)未來人力資源狀況的預(yù)測

B.崗位設(shè)置規(guī)劃

C.對企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析

D.現(xiàn)有人員使用合理性分析

24.下列哪一項不．是．人力資源的特點?( )

A.潛在性

B.不可再生性

C.創(chuàng)造性

D.動態(tài)性

25.知識管理的基礎(chǔ)是( )

A.創(chuàng)新

B.積累

C.共享

D.交流

26.個人化策略中知識管理的主要目的是( )

A.使知識被大規(guī)模學(xué)習(xí)

B.為客戶提供需要顯形知識的個性化服務(wù)

C.知識儲存

D.協(xié)助具有隱性知識的人與他人進行知識交流與共享

27.供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)是( )

A.管理庫存

B.管理庫存和運輸

C.對供應(yīng)商的管理

D.使供應(yīng)鏈上各個企業(yè)成為一個不可分割的整體

28.供應(yīng)鏈管理與物流管理區(qū)別，下面說法不正確

．．．的是( )

A.物流涉及企業(yè)內(nèi)的價值流過程

B.供應(yīng)鏈管理包括物流活動和制造活動

C.供應(yīng)鏈管理涉及物流增價過程

D.物流涉及企業(yè)的非制造領(lǐng)域

29.和睦交往關(guān)系是( )

A.不需持續(xù)的社會關(guān)系來維系

B.衡量員工之間的感情融洽程度的標(biāo)準(zhǔn)

C.衡量組織迅速有效實現(xiàn)共同目標(biāo)能力

D.能迅速地對競爭威脅做出反應(yīng)

30.速度文化強調(diào)在企業(yè)中建立下列哪一種經(jīng)營哲學(xué)？( )

A.以成本為中心

B.以員工為中心

C.以顧客為中心

D.以產(chǎn)品為中心

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)包括( )

A.互聯(lián)網(wǎng)

B.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

C.大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)

D.三層結(jié)構(gòu)技術(shù)

E.組件開發(fā)技術(shù)

32．與傳統(tǒng)媒體招聘形式相比，網(wǎng)上招聘有以下哪些優(yōu)點？( )

A.費用低

B.互動性

C.效率高、人才素質(zhì)高

D.不受地域語言限制

E.任何企業(yè)都可以依靠自己的網(wǎng)站來完成招聘工作

33．下列哪些是虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢?( )

A.有利于企業(yè)融資

B.有利于企業(yè)進入新領(lǐng)域

C.有利于企業(yè)變更合作伙伴

D.有利于企業(yè)充分利用自身資源

E.有利于企業(yè)R&D能力的提高

34．網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)管理活動發(fā)生較大變化的方面有( )

A.投資活動

B.存貨管理

C.利潤分配

D.評價體系

E.風(fēng)險管理

35．下列關(guān)于虛擬團隊說法正確的有( )

A.是與“看不見的伙伴”共事

B.是一種新的團隊合作形式

C.它不需要領(lǐng)導(dǎo)

D.它是由一個一個“孤獨的騎士”分開工作

E.它可以打破時空限制，使不同地點的員工，如同在一個辦公室辦公

三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36．簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新。

37．簡述客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生背景。

38．簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。

39．簡述雙贏關(guān)系模式的概念。

40．企業(yè)文化管理有哪幾方面的內(nèi)容？

四、論述題（本大題共1小題，共10分）

41．怎樣進行企業(yè)知識管理的實施，包括哪幾個要點？

五、案例分析題（本大題共1小題，共20分）

42．Google的核心能力和價值

Google一詞來源于“Googol”，它的意思是10的100次方,表示一個巨大的數(shù)字。

1998年前由美國斯坦福大學(xué)兩名博士生創(chuàng)辦的Google公司，是繼比爾〃蓋茨的“微軟帝國”之后，IT業(yè)內(nèi)曝出的又一神話。幾乎所有使用過Google的人都不得不承認它的“神通廣大”。技術(shù)統(tǒng)計顯示，Google目前每天要接受2億多個搜索請求，平均在0.2秒鐘內(nèi)掃描30億個網(wǎng)頁。其能夠?qū)?6種不同的語言進行搜索，甚至包括故意顛倒英語字母順序拼湊而成的行話。除了網(wǎng)頁之外，Google現(xiàn)在還能查詢圖片、新聞、地圖、電話號碼、股票價格、統(tǒng)計數(shù)字、詞匯定義，以及小到一臺縫紉機的商品的最優(yōu)價格。

據(jù)報道，Google運轉(zhuǎn)所依靠的技術(shù)支撐其實并不復(fù)雜。其“無所不知的大腦”是由54000多個服務(wù)器組成的，這可能是當(dāng)今世界上最龐大的電腦系統(tǒng)。Google的技術(shù)人員會定期從這個巨大系統(tǒng)的各個部分復(fù)制各種信息，并分門別類地儲存在自己的記憶庫中。當(dāng)用戶進行搜索時，屏幕上展示的搜索結(jié)果其實就是Google瀏覽并復(fù)制的網(wǎng)頁。當(dāng)然，Google之所以能在短短5年里成為業(yè)界“大佬”，自然有其過人的高明之處，那就是根據(jù)有關(guān)連接狀況所反映的重要性或普及程度對其瀏覽過的網(wǎng)頁進行合理排序，以使那些人們查找的信息能被列在靠前的位置。換句話說，互聯(lián)網(wǎng)上連接這一頁面的重要網(wǎng)站越多，該頁面的位次也

就越高。

Google秉持的核心價值觀是：搜索結(jié)果的公正性不容妥協(xié)。為了發(fā)展“獨立”、“客觀”、“公正無私”、“對每個人都公平”、“對利用關(guān)鍵字詞搜索信息的所有終端用戶，效率都高”的排序系統(tǒng)，Google研發(fā)出“Page Rank”算法。這個機制只依賴網(wǎng)絡(luò)本身根據(jù)各個網(wǎng)站的實用性、相關(guān)性排列的順序。

2004年，Google的收入超過8億美元。其中，向眾多網(wǎng)站提供搜索服務(wù)自然是Google 獲益的一個重要途徑，也是其立身之本。與一般搜索引擎不同的是，Google在出賣其搜索技術(shù)時，不采用傳統(tǒng)的一攬子方案行事，而是按照搜索次數(shù)來收取授權(quán)使用費，這種“算細賬”的方式在實踐中已經(jīng)被證明是一種精明的作法，能比前者帶來更為豐厚的利潤。

另一方面，如同其他網(wǎng)站一樣，Google盈利的另一種方式便是做廣告。事實上，廣告收入目前已經(jīng)占到了Google總收入的2/3。但與一般網(wǎng)站鋪天蓋地或者見縫插針打廣告的作法不同的是，Google的網(wǎng)絡(luò)廣告有著自己鮮明的特點。首先，它沒有廣告橫幅，也沒有動畫圖片，所有的廣告都是文字格式的，而且這種文字廣告只有15％的搜索結(jié)果頁面上才有。其次，其他網(wǎng)站都在刻意地把廣告和搜索結(jié)果混合在一起以“強行宣傳”，而Google卻在刻意地把所有的文字廣告單獨列出來，用特別的顏色專門標(biāo)示，并且還加上“贊助商鏈接”的說明。在別人看來這些作法似乎顯得缺乏商業(yè)頭腦，但具有諷刺意味的是，Google廣告的點擊率卻是行業(yè)平均水平的4至5倍；而且在所有的搜索引擎服務(wù)提供者中，只有Google 在盈利。

2004年8月在那斯達克掛牌上市，發(fā)行價為85美元，共發(fā)行1960萬股，融資金額達16億6000萬美元。

2004年10月Google在那斯達克的股價達到187.4美元。這使得Google公司的市值攀升到508億美元，超越公司價值為479億美元的雅虎，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)公司。

2005年2月，Google市值560億美元取代eBay成網(wǎng)絡(luò)第一。Google的市值高達560億美元，已接近美國媒體巨頭迪斯尼的市值，甚至超過了通用汽車及美國鋁公司(Alcoa)市值的總和。

2005年6月，Google股價達到293.12美元，再創(chuàng)上市以來的新高。同時Google的市值也一舉突破800億美元大關(guān)，超過時代華納。從而Google上市僅十個月就成為全球最具價值媒體公司。

問題：（1）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬ζ髽I(yè)核心能力的理解。（8分）

（2）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬r值創(chuàng)新戰(zhàn)略的理解。（6分）

（3）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬W(wǎng)絡(luò)品牌的理解。（6分）