全國(guó)2005年10月高等教育自學(xué)考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

課程代碼：00910

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

1.主張建立一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的“理想行政組織體系”的管理學(xué)家是( )

A.韋伯

B.西蒙

C.泰勒

D.法約爾

2.在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略將圍繞下列哪一項(xiàng)來(lái)制訂？( )

A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

B.企業(yè)外部環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C.企業(yè)核心業(yè)務(wù)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力

D.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和全球競(jìng)爭(zhēng)策略

3.企業(yè)核心能力的載體是( )

A.企業(yè)技術(shù)

B.員工知識(shí)

C.核心產(chǎn)品

D.異質(zhì)性服務(wù)

4.有關(guān)企業(yè)管理職能的控制職能，最基本的控制方式是( )

A.預(yù)先控制

B.反饋控制

C.自動(dòng)控制

D.現(xiàn)場(chǎng)控制

5.企業(yè)通過(guò)購(gòu)買、聯(lián)合或兼并與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是( )

A.同心多樣化戰(zhàn)略

B.縱向一體化戰(zhàn)略

C.橫向一體化戰(zhàn)略

D.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略

6.在波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高而相對(duì)市場(chǎng)份額較低的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位是( )

A.明星類

B.問(wèn)號(hào)類

C.金牛類

D.瘦狗類

7.客戶關(guān)系管理要求企業(yè)把下列哪一項(xiàng)作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿？( )

A.客戶需求

B.產(chǎn)品銷售

C.市場(chǎng)份額

D.企業(yè)利潤(rùn)

8.進(jìn)行客戶組合分析時(shí)，對(duì)于歷史價(jià)值高而潛在價(jià)值低的客戶，應(yīng)采取的策略是( )

A.維持

B.投資

C.放棄

D.培育

9.呼叫中心對(duì)外面向用戶，對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系，是企業(yè)的( )

A.支出中心

B.收入中心

C.數(shù)據(jù)中心

D.計(jì)算中心

10.工業(yè)時(shí)代最成熟、最有影響的組織結(jié)構(gòu)模式是( )

A.網(wǎng)絡(luò)化組織

B.扁平化組織

C.虛擬化組織

D.層級(jí)制組織

11.企業(yè)組織間虛擬化具體形式不包括

．．．( )

A.戰(zhàn)略聯(lián)盟

B.虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

C.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)

D.特許經(jīng)營(yíng)

12.五項(xiàng)修煉中的“共同愿景”是指( )

A.公司未來(lái)發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)

B.公司所有員工個(gè)人愿景的總和

C.由共同目標(biāo)、價(jià)值觀和共同利益三個(gè)要素構(gòu)成

D.是組織所有成員的共同理想

13.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)比較，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)( )

A.購(gòu)買者的數(shù)量較多，購(gòu)買者規(guī)模較小

B.購(gòu)買者的數(shù)量較多，購(gòu)買者規(guī)模較大

C.購(gòu)買者的數(shù)量較少，購(gòu)買者規(guī)模較大

D.購(gòu)買者的數(shù)量較少，購(gòu)買者規(guī)模較小

14.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查可以被看作搜索互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，是因?yàn)榇藭r(shí)它被看作是( )

A.資料庫(kù)

B.信息庫(kù)

C.營(yíng)銷工具

D.調(diào)查工具

15.網(wǎng)上直接調(diào)查的首要步驟是( )

A.選擇調(diào)查方式

B.確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷

C.撰寫調(diào)查報(bào)告

D.確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)

16.生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)中的資源不包括

．．．下面的( )

A.人力

B.信息

C.設(shè)施

D.過(guò)程

17.以下不屬于

．．．虛擬企業(yè)的特征的是( )

A.人力虛擬化

B.信息網(wǎng)絡(luò)化

C.并行分布式作業(yè)

D.虛擬銷售

18.敏捷制造中的表征質(zhì)量流的起點(diǎn)是( )

A.聯(lián)盟企業(yè)

B.核心企業(yè)

C.協(xié)作企業(yè)

D.用戶

19.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理全面變革的基礎(chǔ)是財(cái)務(wù)管理的( )

A.目標(biāo)的轉(zhuǎn)變

B.觀念的轉(zhuǎn)變

C.內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

D.手段的轉(zhuǎn)變

20.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是( )

A.股東財(cái)富最大化

B.現(xiàn)金流量最大化

C.企業(yè)價(jià)值最大化

D.相關(guān)者利益最大化

21.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是下面哪一級(jí)別的財(cái)務(wù)應(yīng)用？( )

A.企業(yè)級(jí)

B.部門級(jí)

C.供應(yīng)鏈級(jí)

D.地區(qū)級(jí)

22.與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理相比，以下哪一項(xiàng)不是

．．人力資源管理的觀點(diǎn)？( )

A.參與型管理

B.人才開(kāi)發(fā)

C.戰(zhàn)略性管理

D.分散管理

23.人力資源規(guī)劃過(guò)程中，首先要( )

A.對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源狀況的預(yù)測(cè)

B.崗位設(shè)置規(guī)劃

C.對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析

D.現(xiàn)有人員使用合理性分析

24.下列哪一項(xiàng)不．是．人力資源的特點(diǎn)?( )

A.潛在性

B.不可再生性

C.創(chuàng)造性

D.動(dòng)態(tài)性

25.知識(shí)管理的基礎(chǔ)是( )

A.創(chuàng)新

B.積累

C.共享

D.交流

26.個(gè)人化策略中知識(shí)管理的主要目的是( )

A.使知識(shí)被大規(guī)模學(xué)習(xí)

B.為客戶提供需要顯形知識(shí)的個(gè)性化服務(wù)

C.知識(shí)儲(chǔ)存

D.協(xié)助具有隱性知識(shí)的人與他人進(jìn)行知識(shí)交流與共享

27.供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)是( )

A.管理庫(kù)存

B.管理庫(kù)存和運(yùn)輸

C.對(duì)供應(yīng)商的管理

D.使供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)成為一個(gè)不可分割的整體

28.供應(yīng)鏈管理與物流管理區(qū)別，下面說(shuō)法不正確

．．．的是( )

A.物流涉及企業(yè)內(nèi)的價(jià)值流過(guò)程

B.供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng)

C.供應(yīng)鏈管理涉及物流增價(jià)過(guò)程

D.物流涉及企業(yè)的非制造領(lǐng)域

29.和睦交往關(guān)系是( )

A.不需持續(xù)的社會(huì)關(guān)系來(lái)維系

B.衡量員工之間的感情融洽程度的標(biāo)準(zhǔn)

C.衡量組織迅速有效實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力

D.能迅速地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)威脅做出反應(yīng)

30.速度文化強(qiáng)調(diào)在企業(yè)中建立下列哪一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)？( )

A.以成本為中心

B.以員工為中心

C.以顧客為中心

D.以產(chǎn)品為中心

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31．網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)包括( )

A.互聯(lián)網(wǎng)

B.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

C.大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

D.三層結(jié)構(gòu)技術(shù)

E.組件開(kāi)發(fā)技術(shù)

32．與傳統(tǒng)媒體招聘形式相比，網(wǎng)上招聘有以下哪些優(yōu)點(diǎn)？( )

A.費(fèi)用低

B.互動(dòng)性

C.效率高、人才素質(zhì)高

D.不受地域語(yǔ)言限制

E.任何企業(yè)都可以依靠自己的網(wǎng)站來(lái)完成招聘工作

33．下列哪些是虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)?( )

A.有利于企業(yè)融資

B.有利于企業(yè)進(jìn)入新領(lǐng)域

C.有利于企業(yè)變更合作伙伴

D.有利于企業(yè)充分利用自身資源

E.有利于企業(yè)R&D能力的提高

34．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理活動(dòng)發(fā)生較大變化的方面有( )

A.投資活動(dòng)

B.存貨管理

C.利潤(rùn)分配

D.評(píng)價(jià)體系

E.風(fēng)險(xiǎn)管理

35．下列關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)說(shuō)法正確的有( )

A.是與“看不見(jiàn)的伙伴”共事

B.是一種新的團(tuán)隊(duì)合作形式

C.它不需要領(lǐng)導(dǎo)

D.它是由一個(gè)一個(gè)“孤獨(dú)的騎士”分開(kāi)工作

E.它可以打破時(shí)空限制，使不同地點(diǎn)的員工，如同在一個(gè)辦公室辦公

三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新。

37．簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生背景。

38．簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。

39．簡(jiǎn)述雙贏關(guān)系模式的概念。

40．企業(yè)文化管理有哪幾方面的內(nèi)容？

四、論述題（本大題共1小題，共10分）

41．怎樣進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施，包括哪幾個(gè)要點(diǎn)？

五、案例分析題（本大題共1小題，共20分）

42．Google的核心能力和價(jià)值

Google一詞來(lái)源于“Googol”，它的意思是10的100次方,表示一個(gè)巨大的數(shù)字。

1998年前由美國(guó)斯坦福大學(xué)兩名博士生創(chuàng)辦的Google公司，是繼比爾〃蓋茨的“微軟帝國(guó)”之后，IT業(yè)內(nèi)曝出的又一神話。幾乎所有使用過(guò)Google的人都不得不承認(rèn)它的“神通廣大”。技術(shù)統(tǒng)計(jì)顯示，Google目前每天要接受2億多個(gè)搜索請(qǐng)求，平均在0.2秒鐘內(nèi)掃描30億個(gè)網(wǎng)頁(yè)。其能夠?qū)?6種不同的語(yǔ)言進(jìn)行搜索，甚至包括故意顛倒英語(yǔ)字母順序拼湊而成的行話。除了網(wǎng)頁(yè)之外，Google現(xiàn)在還能查詢圖片、新聞、地圖、電話號(hào)碼、股票價(jià)格、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、詞匯定義，以及小到一臺(tái)縫紉機(jī)的商品的最優(yōu)價(jià)格。

據(jù)報(bào)道，Google運(yùn)轉(zhuǎn)所依靠的技術(shù)支撐其實(shí)并不復(fù)雜。其“無(wú)所不知的大腦”是由54000多個(gè)服務(wù)器組成的，這可能是當(dāng)今世界上最龐大的電腦系統(tǒng)。Google的技術(shù)人員會(huì)定期從這個(gè)巨大系統(tǒng)的各個(gè)部分復(fù)制各種信息，并分門別類地儲(chǔ)存在自己的記憶庫(kù)中。當(dāng)用戶進(jìn)行搜索時(shí)，屏幕上展示的搜索結(jié)果其實(shí)就是Google瀏覽并復(fù)制的網(wǎng)頁(yè)。當(dāng)然，Google之所以能在短短5年里成為業(yè)界“大佬”，自然有其過(guò)人的高明之處，那就是根據(jù)有關(guān)連接狀況所反映的重要性或普及程度對(duì)其瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行合理排序，以使那些人們查找的信息能被列在靠前的位置。換句話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)上連接這一頁(yè)面的重要網(wǎng)站越多，該頁(yè)面的位次也

就越高。

Google秉持的核心價(jià)值觀是：搜索結(jié)果的公正性不容妥協(xié)。為了發(fā)展“獨(dú)立”、“客觀”、“公正無(wú)私”、“對(duì)每個(gè)人都公平”、“對(duì)利用關(guān)鍵字詞搜索信息的所有終端用戶，效率都高”的排序系統(tǒng)，Google研發(fā)出“Page Rank”算法。這個(gè)機(jī)制只依賴網(wǎng)絡(luò)本身根據(jù)各個(gè)網(wǎng)站的實(shí)用性、相關(guān)性排列的順序。

2004年，Google的收入超過(guò)8億美元。其中，向眾多網(wǎng)站提供搜索服務(wù)自然是Google 獲益的一個(gè)重要途徑，也是其立身之本。與一般搜索引擎不同的是，Google在出賣其搜索技術(shù)時(shí)，不采用傳統(tǒng)的一攬子方案行事，而是按照搜索次數(shù)來(lái)收取授權(quán)使用費(fèi)，這種“算細(xì)賬”的方式在實(shí)踐中已經(jīng)被證明是一種精明的作法，能比前者帶來(lái)更為豐厚的利潤(rùn)。

另一方面，如同其他網(wǎng)站一樣，Google盈利的另一種方式便是做廣告。事實(shí)上，廣告收入目前已經(jīng)占到了Google總收入的2/3。但與一般網(wǎng)站鋪天蓋地或者見(jiàn)縫插針打廣告的作法不同的是，Google的網(wǎng)絡(luò)廣告有著自己鮮明的特點(diǎn)。首先，它沒(méi)有廣告橫幅，也沒(méi)有動(dòng)畫圖片，所有的廣告都是文字格式的，而且這種文字廣告只有15％的搜索結(jié)果頁(yè)面上才有。其次，其他網(wǎng)站都在刻意地把廣告和搜索結(jié)果混合在一起以“強(qiáng)行宣傳”，而Google卻在刻意地把所有的文字廣告單獨(dú)列出來(lái)，用特別的顏色專門標(biāo)示，并且還加上“贊助商鏈接”的說(shuō)明。在別人看來(lái)這些作法似乎顯得缺乏商業(yè)頭腦，但具有諷刺意味的是，Google廣告的點(diǎn)擊率卻是行業(yè)平均水平的4至5倍；而且在所有的搜索引擎服務(wù)提供者中，只有Google 在盈利。

2004年8月在那斯達(dá)克掛牌上市，發(fā)行價(jià)為85美元，共發(fā)行1960萬(wàn)股，融資金額達(dá)16億6000萬(wàn)美元。

2004年10月Google在那斯達(dá)克的股價(jià)達(dá)到187.4美元。這使得Google公司的市值攀升到508億美元，超越公司價(jià)值為479億美元的雅虎，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)公司。

2005年2月，Google市值560億美元取代eBay成網(wǎng)絡(luò)第一。Google的市值高達(dá)560億美元，已接近美國(guó)媒體巨頭迪斯尼的市值，甚至超過(guò)了通用汽車及美國(guó)鋁公司(Alcoa)市值的總和。

2005年6月，Google股價(jià)達(dá)到293.12美元，再創(chuàng)上市以來(lái)的新高。同時(shí)Google的市值也一舉突破800億美元大關(guān)，超過(guò)時(shí)代華納。從而Google上市僅十個(gè)月就成為全球最具價(jià)值媒體公司。

問(wèn)題：（1）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬?duì)企業(yè)核心能力的理解。（8分）

（2）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬?duì)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的理解。（6分）

（3）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬?duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的理解。（6分）