全國2010年1月高等教育自學(xué)考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題及參考答案

課程代碼：00910

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.被譽為“科學(xué)管理之父”是（ C ）

A.馬斯洛 B.韋伯

C.泰羅 D.法約爾

2.管理的首要職能是（ C ）

A.計劃 B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

3.企業(yè)資源計劃簡稱（ C ）

A.MRPⅡ B.JIT

C.ERP D.DRP

4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點是（ D ）

A.分散性 B.短期性

C.柔性 D.環(huán)境適應(yīng)性

5.差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險與缺點是（ B ）

A.導(dǎo)致成本的減小 B.對手可能會以較低代價模仿

C.產(chǎn)品的特殊性容易被客戶接受 D.顧客的價格敏感性下降

6.邁克爾·波特在對產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析時提出了五種競爭力，這五種競爭力來源不包括（ B ） ．．．

A.供應(yīng)商 B.經(jīng)銷商

C.顧客 D.現(xiàn)實競爭者

7.客戶關(guān)系管理簡稱（ C ）

A.RCM B.VRM

C.CRM D.CSS

8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于營銷管理模塊的功能的是（ B ）

A.現(xiàn)場銷售管理 B.市場分析

C.合同管理 D.移動現(xiàn)場服務(wù)

9.影響客戶終生價值的因素是（ D ）

A.客戶的位置 B.客戶購買的數(shù)量

C.客戶的資金量 D.客戶購買的時間長度

10.企業(yè)組織的基本職能不包括（ B ） ．．．

A.保證企業(yè)功能的實現(xiàn) B.實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化

C.保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性 D.維護企業(yè)的穩(wěn)定性

11.組織形式中直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（ D ）

A.充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作業(yè) B.管理權(quán)力分散

C.管理費用高 D.指揮靈活

12.傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來的弊端是（ C ）

A.容易進行縱向溝通 B.不容易造成信息失真

C.對外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍 D.容易進行組織內(nèi)部協(xié)調(diào)

13.在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進行的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動，這是指（ A ）

A.市場營銷 B.供應(yīng)鏈管理

C.企業(yè)運作管理 D.企業(yè)組織管理

14.制造商盡可能通過許多負責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品，這是指（ A ）

A.密集分銷 B.選擇分銷

C.獨家分銷 D.定銷

15.以下哪一個是網(wǎng)上市場間接調(diào)查工具？（ B ）

A.傳真 B.搜索引擎

C.電話 D.信函

16.組織為了達成其目標(biāo)，對運作系統(tǒng)與運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱是（ D ）

A.采購管理 B.銷售管理

C.計劃管理 D.運作管理

17.企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、控制管理的總稱是（ B ）

A.企業(yè)生產(chǎn)管理 B.企業(yè)財務(wù)管理

C.企業(yè)客戶管理 D.企業(yè)銷售管理

18.根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關(guān)系（如時間關(guān)系、因果關(guān)系）建立數(shù)學(xué)模型來進行預(yù)測的方法是（ B ）

A.定性預(yù)測法 B.定量預(yù)測法

C.靜態(tài)預(yù)測法 D.動態(tài)預(yù)測法

19.公司財務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管理、成本管理和（ D ）

A.收益管理 B.銷售管理

C.生產(chǎn)管理 D.利潤管理

20.能為社會創(chuàng)造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和是（ D ）

A.員工 B.管理者

C.財務(wù)人員 D.人力資源

21.從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分，員工培訓(xùn)可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和（ A ）

A.在職培訓(xùn) B.文化補習(xí)

C.學(xué)歷教育 D.崗位職務(wù)培訓(xùn)

22.包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎金等傭金形式的薪酬是（ A ）

A.經(jīng)濟報酬 B.非經(jīng)濟報酬

C.基本薪酬 D.績效薪酬

23.經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物等是（ D ）

A.信息 B.數(shù)據(jù)

C.素材 D.知識

24.對知識進行分類、分析、整理和提煉，形成對企業(yè)有價值的是（ C ）

A.知識的收集 B.知識的傳播

C.知識的加工處理 D.知識的延續(xù)

25.編碼策略主要依靠的是（ C ）

A.整體效應(yīng) B.聚集效應(yīng)

C.規(guī)模效應(yīng) D.傳遞效應(yīng)

26.“豐田生產(chǎn)模式”稱為（ C ）

A.ERP B.MRP

C.JIT D.TQC

27.供應(yīng)鏈管理強調(diào)（ A ）

A.大規(guī)模定制 B.精益制造

C.柔性制造 D.協(xié)同管理

28.業(yè)務(wù)外包是指在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)把主要精力放在（ C ）

A.制造業(yè)務(wù) B.銷售業(yè)務(wù)

C.核心業(yè)務(wù) D.研發(fā)業(yè)務(wù)

29.在一定的社會經(jīng)濟條件下，企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是（ A ）

A.企業(yè)文化 B.企業(yè)制度

C.企業(yè)哲學(xué) D.企業(yè)精神

30.企業(yè)的文化意義符號系統(tǒng)包括三個方面，即精神方面、物質(zhì)方面和（ D ）

A.氣質(zhì)方面 B.制度方面

C.管理者方面 D.行為方面

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.按照控制方式的不同，一般把控制分為（ ACE ）

A.預(yù)先控制 B.集中控制

C.現(xiàn)場控制 D.分散控制

E.反饋控制

32.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為（ ABCDE ）

A.客戶分析 B.深入了解目標(biāo)客戶

C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.創(chuàng)造客戶價值

E.管理客戶關(guān)系

33.目前，最具代表性的財務(wù)管理目標(biāo)主要有（ ADE ）

A.利潤最大化 B.成本最小化

C.客戶最滿意化 D.股東財富最大化

E.企業(yè)價值最大化

34.知識具有的特點包括（ ABCDE ）

A.不可替代性 B.互補性

C.不可逆轉(zhuǎn)性 D.無形性

E.可共享性

35.企業(yè)文化的內(nèi)容包括（ ABCDE ）

A.企業(yè)哲學(xué) B.企業(yè)價值觀

C.企業(yè)精神 D.企業(yè)制度

E.企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.簡答組織工作的基本原則。P5

37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點？P49

38.簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。P66

39.簡答運作管理的基本內(nèi)容。P114

40.簡答績效管理的特點。P154

41.簡答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。P178

四、論述題（本大題10分）

42.請闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代會面對哪些機遇與挑戰(zhàn)？P12

五、案例題（本大題共20分）

43.沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈交互信息管理P177-P178

信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行建立在節(jié)點主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過了電信業(yè)巨頭美國電報電話公司。沃爾瑪是第一個發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司。它在本頓威爾總部的信息中心，1.2萬平方米的空間裝滿了電腦，僅服務(wù)器就有200多個。截止90年代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了7億美元。

80年代初，沃爾瑪較早地開始使用商品條碼和電子掃描器實現(xiàn)存貨自動控制。采用商品條碼可代替大量手工勞動，不僅縮短了顧客結(jié)賬時間，更便于利用計算機跟蹤商品從進貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出的全過程，及時掌握商品銷售和運行信息，加快商品流轉(zhuǎn)速度。

80年代末，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）與供應(yīng)商建立自動訂貨系統(tǒng)。該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過計算機聯(lián)網(wǎng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件，發(fā)出采購指令，獲取收據(jù)和裝運清單等，同時也使供應(yīng)商及時精確地把握其產(chǎn)品銷售情況。1990年沃爾瑪已與1800家供應(yīng)商實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，成為EDI技術(shù)的全美國最大用戶。

沃爾瑪還利用更先進的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)了自動訂貨，此系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。正是依靠先進的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應(yīng)商保持同步。

沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)也是完善的物流管理系統(tǒng)的重要一環(huán)。沃爾瑪通過它的商用衛(wèi)星實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，在全球4000多家店面通過全球網(wǎng)絡(luò)可在1小時之內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，并把銷售情況傳送給上千家供應(yīng)商。并通知貨車司機最新的路況信息，調(diào)整車輛送貨的最佳線路。

這樣沃爾瑪通過自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，把配送中心、供應(yīng)商和每家分店更緊密地聯(lián)成一體。既提高了工作效率，也降低了成本，把營業(yè)的高效和準(zhǔn)確提升到極致。也使得沃爾瑪超市所售貨物在價格上占有絕對優(yōu)勢。

問題：

（1）結(jié)合案例，談?wù)勎譅柆斣诠?yīng)鏈信息化管理方面有哪些措施？（10分）

（2）結(jié)合案例，談?wù)劰?yīng)鏈的含義。（10分）

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題參考答案

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.簡答組織工作的基本原則。P5

答：組織工作的基本原則：

（1）有效性原則

（2）統(tǒng)一指揮原則

（3）責(zé)權(quán)利相一致原則

（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則

（5）彈性原則

（6）協(xié)調(diào)原則

37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點？P49

答：客戶關(guān)系管理的特點：

（一）客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念

（二）客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制

（三）客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案

38.簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。P66

答：直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：命令系統(tǒng)單一直接傳遞，管理權(quán)力集中，實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活，組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費用較低。

直線制組織結(jié)構(gòu)的缺點：要求管理人員要通曉多種專業(yè)知識，組織的層級較多，不利于信息由下到上傳遞，這種形式適用于規(guī)模較小、任務(wù)單一、人員較少的組織。

39.簡答運作管理的基本內(nèi)容。P114

答：從內(nèi)容上看，運作管理的基本內(nèi)容主要包括：

（1）運作管理的基本指導(dǎo)思想和運作戰(zhàn)略決策；

（2）運作系統(tǒng)設(shè)計、構(gòu)建與管理；

（3）運作系統(tǒng)的運行與管理；

（4）上述三個方面的評估、完善、改進以及變革。

40.簡答績效管理的特點。P154

答：績效管理的特點主要有以下幾個方面：

1.績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團隊和員工績效的過程。

2.績效管理是提高工作績效的有力工具。

3.績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段。

4.績效管理是一個完整的系統(tǒng)。

41.簡答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。P178

答：供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別：

1.供應(yīng)鏈管理采用集成的管理思想和方法

2.供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力

3.供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效率

4.供應(yīng)鏈管理強調(diào)大規(guī)模定制

四、論述題（本大題10分）

42.請闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代會面對哪些機遇與挑戰(zhàn)？P12

答：企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代面對的機遇是：

（一）企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求

（二）企業(yè)可以降低交易成本

（三）企業(yè)可以減少庫存

（四）企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施

（五）提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代面對的挑戰(zhàn)是：

（一）企業(yè)面臨日益激烈的競爭

（二）顧客的權(quán)力大大增強

（三）企業(yè)的整體盈利水平將會降低

（四）企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變

（五）企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化