自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題真題

全國(guó)2009年1月高等教育自學(xué)考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

課程代碼：00910

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.組織系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一是“整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的( ) A.有效性原則 C.彈性原則

2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是( ) A.馬斯洛 C.法約爾

B.韋伯 D.泰羅 B.統(tǒng)一指揮原則 D.協(xié)調(diào)原則

3.由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)是( ) A.個(gè)體企業(yè) C.合伙企業(yè)

B.私人企業(yè) D.公司制企業(yè)

4.企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于( ) A.企業(yè)總體戰(zhàn)略 C.職能戰(zhàn)略

B.事業(yè)層戰(zhàn)略 D.長(zhǎng)期戰(zhàn)略

5.在確定資源組合方面可以使用的分析工具是( ) A.波士頓矩陣 C.價(jià)值鏈分析

B.邁克爾·波特五力分析模型 D.行業(yè)生命周期分析

6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有偏低市場(chǎng)成長(zhǎng)率和高市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱為

( )

A.明星類 C.問號(hào)類

B.金牛類 D.狗類

7.按客戶在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類，這種分析方法簡(jiǎn)稱( ) A.客戶組合分析方法 C.市場(chǎng)細(xì)分

B.波士頓矩陣分析方法

D.客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈分析方法

8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有( ) A.合同部件

B.服務(wù)部件

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C.溝通渠道部件 D.客戶關(guān)系部件

9.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)價(jià)、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動(dòng)化，提高銷售的有效性的模塊是( ) A.營(yíng)銷管理模塊 C.客戶服務(wù)模塊

B.銷售管理模塊 D.呼叫中心模塊

10.為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排是指( ) A.企業(yè)戰(zhàn)略管理 C.組織管理

11.組織形式中職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是( ) A.多頭領(lǐng)導(dǎo) C.組織的層級(jí)較多

12.企業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式是( ) A.虛擬組織 C.戰(zhàn)略聯(lián)盟

B.網(wǎng)絡(luò)型組織 D.臨時(shí)團(tuán)隊(duì) B.管理權(quán)力集中

D.要求管理者通曉多種作業(yè)知識(shí) B.市場(chǎng)營(yíng)銷管理 D.人力資源管理

13.企業(yè)選擇兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，為不同的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)有差異的產(chǎn)品，并運(yùn)用不同的營(yíng)銷組合來(lái)適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要是指( ) A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷 C.集中營(yíng)銷

14.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)不包括( ) ．．．A.跨時(shí)空 C.多階層

B.交互性 D.經(jīng)濟(jì)性 B.差異市場(chǎng)營(yíng)銷 D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

15.阿里巴巴全球電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售渠道屬于( ) A.B－B C.C－C

16.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)又稱之為( ) A.JIT C.CPFS

B.MRP D.VMI B.B－C D.C－B

17.企業(yè)在追求理財(cái)過(guò)程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地，這是貫徹了( )

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A.彈性原則 C.比例原則

B.平衡原則 D.優(yōu)化原則

18.在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，利用有關(guān)指標(biāo)客觀存在的內(nèi)在平衡關(guān)系計(jì)算確定計(jì)劃指標(biāo)的方法是

( )

A.因素法 C.平衡法

B.比例法 D.定額法

19.商品交易過(guò)程中由于買方延期付款或賣方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間的一種直接信用關(guān)系是( ) A.銀行信用 C.借貸信用

B.租賃信用 D.商業(yè)信用

20.分析和整理關(guān)于工作信息的一個(gè)系統(tǒng)性程序是( ) A.人力資源規(guī)劃 C.人員培訓(xùn)

B.工作分析 D.人員開發(fā)

21.從培訓(xùn)的目的來(lái)劃分，員工培訓(xùn)可以分為文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育和( ) A.在職培訓(xùn) C.脫產(chǎn)培訓(xùn)

B.高級(jí)培訓(xùn) D.崗位職務(wù)培訓(xùn)

22.不直接以金錢的方式體現(xiàn)，諸如度假、各種保險(xiǎn)、培訓(xùn)等的是( ) A.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 C.基本薪酬

B.非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 D.績(jī)效薪酬

23.關(guān)于歷史事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的知識(shí)是( ) A.事實(shí)知識(shí) C.技能知識(shí)

B.原理知識(shí) D.人力知識(shí)

24.知識(shí)管理的主要職責(zé)就是為交流提供便利并不斷地加以促進(jìn)，包括把企業(yè)內(nèi)外的專家聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了( ) A.信任原則 C.共享原則

25.個(gè)人化策略主要采用哪種模式？( ) A.專家 C.直接

B.經(jīng)理人 D.間接 B.交流原則 D.積累原則

26.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用的思想和方法是( )

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A.集成 C.整體最優(yōu)

B.分散 D.局部最優(yōu)

27.在企業(yè)總體計(jì)劃的指導(dǎo)下，用來(lái)指導(dǎo)總進(jìn)度計(jì)劃的較為詳細(xì)的計(jì)劃是指( ) A.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃 C.企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃

B.企業(yè)銷售計(jì)劃 D.企業(yè)研發(fā)計(jì)劃

28.供應(yīng)鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動(dòng)(不包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動(dòng))是指( ) A.物流 C.資金流

29.制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的( ) A.核心 C.中介

B.主導(dǎo) D.延伸 B.信息流 D.商流

30.人本文化可以表述為3P，即企業(yè)即人、企業(yè)為人和( ) A.企業(yè)招人 C.企業(yè)靠人

B.企業(yè)裁人 D.企業(yè)虛擬人

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。 31.根據(jù)企業(yè)所屬經(jīng)濟(jì)部門，可以將企業(yè)劃分為( ) A.農(nóng)業(yè)企業(yè) C.金融企業(yè) E.服務(wù)企業(yè)

32.一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括( ) A.歷史價(jià)值 C.當(dāng)前價(jià)值 E.短期價(jià)值

33.運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)是( ) A.合理利用資源 C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) E.客戶滿意

34.在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有( )

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B.正確處理效率與效益問題 D.成本最小 B.遠(yuǎn)期價(jià)值 D.潛在價(jià)值 B.工業(yè)企業(yè) D.商業(yè)企業(yè)

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A.基本薪酬 C.獎(jiǎng)金 E.福利

35.庫(kù)存成本包括( ) A.存儲(chǔ)成本 C.銷售成本 E.談判成本

B.績(jī)效薪酬 D.津貼

B.訂貨成本 D.信息成本

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分) 36.請(qǐng)描述企業(yè)的概念及其特點(diǎn)。 37.影響客戶終身價(jià)值的因素包括哪些？ 38.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)。 39.簡(jiǎn)答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費(fèi)。 40.簡(jiǎn)答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。

41.簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。 四、論述題(本大題10分)

42.請(qǐng)闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 五、案例題(本大題共20分) 43.宜家家具集團(tuán)

1943年宜家(IKEA)的當(dāng)家人Ingvar.Kamprad(英格瓦爾.坎姆普瑞德)16歲時(shí)，在父親的幫助下開辦了自己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)家具零售，而后很快便發(fā)展到挪威、丹麥和瑞士；1974年開辟了全球最大的市場(chǎng)――德國(guó)；然后又進(jìn)軍加拿大、荷蘭；1987和1985年成功打入英國(guó)和美國(guó)，并發(fā)展成為目前的第二、三大市場(chǎng)。宜家已名符其實(shí)地成為家具零售業(yè)的龍頭老大。Kamprad的經(jīng)營(yíng)理念是：將少數(shù)人才能享用得起的奢侈品改造成大眾能接受的產(chǎn)品。為了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：讓顧客成為自己的合作伙伴，由顧客自己動(dòng)手、自己運(yùn)輸和自己組裝來(lái)?yè)Q取產(chǎn)品的低價(jià)格。因循這種思路，宜家已形成了自己特有的風(fēng)格，那就是：大批量的訂購(gòu)，平板式的運(yùn)輸方式，由顧客自己組裝的產(chǎn)品。宜家?guī)资甑陌l(fā)展過(guò)程中，以他們獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念與產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏得了許多忠實(shí)的消費(fèi)者。宜家在不斷的成長(zhǎng)中，吸收新的經(jīng)營(yíng)理念與管理方法，這也是宜家賴以繼續(xù)繁榮下去和持續(xù)增長(zhǎng)、發(fā)展的原因。

目前宜家總共有203家商場(chǎng)分布于32個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其中，宜家集團(tuán)在23個(gè)國(guó)家獨(dú)

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自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題真題

自擁有180家商場(chǎng)。宜家集團(tuán)2004財(cái)政年度銷售額為128億歐元(約1170億瑞典克朗)。宜家集團(tuán)在44個(gè)國(guó)家總共擁有84,000名員工，其中亞洲和澳大利亞地區(qū)員工數(shù)量為3000人。 問題：

(1)結(jié)合案例，談?wù)勔思覄?chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營(yíng)理念。(10分) (2)結(jié)合案例，談?wù)勈袌?chǎng)營(yíng)銷過(guò)程。(10分)