2018年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試卷

(課程代碼00910)

本試卷共6頁，滿分l00分，考試時(shí)間l50分鐘。

考生答題注意事項(xiàng)：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用28鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共30小題，每小題l分，共30分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1．把企業(yè)分為勞動(dòng)密集型、技術(shù)密集型、知識(shí)密集型、資源密集型等，是按照

A．企業(yè)所屬的經(jīng)濟(jì)部門 B．生產(chǎn)力要素比重

C．企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模 D．企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任

2．必須為組織結(jié)構(gòu)中的每一層次和環(huán)節(jié)都規(guī)定明確的責(zé)任，同時(shí)賦予其能完成這一任務(wù)所必須的職權(quán)，使兩者結(jié)合成一個(gè)責(zé)權(quán)單元，這體現(xiàn)了組織工作的

A．有效性原則 B．統(tǒng)一指揮原則

C．責(zé)權(quán)利相一致原則 D．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則

3．美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆首倡的TQM是以什么為中心的企業(yè)管理?

A．產(chǎn)品 B．顧客 c．服務(wù) D．質(zhì)量

4．企業(yè)戰(zhàn)略宏觀環(huán)境中，下列內(nèi)容不屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的是

A．宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì) B．消費(fèi)支出分配模式

c．消費(fèi)行為習(xí)慣 D．平均消費(fèi)趨向

5．增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品和新勞務(wù)，這是

A．橫向一體化戰(zhàn)略 B．同心多樣化戰(zhàn)略c．復(fù)合多樣化戰(zhàn)略D．縱向一體化戰(zhàn)略

6．美國阿姆斯特朗橡膠公司集中力量專門生產(chǎn)用于旅游汽車和農(nóng)場(chǎng)設(shè)備的優(yōu)質(zhì)輪胎，其采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是

A．總成本領(lǐng)先 B．差異化戰(zhàn)略 c．重點(diǎn)戰(zhàn)略 D．價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略

7．適合于賣方市場(chǎng)采取的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是

A．生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念 B．銷售為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念

C．市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念 D．顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念

8．客戶分析關(guān)鍵是分析客戶的

A．忠誠度 B．滿意度 C．利潤(rùn)情況 D．終生價(jià)值

9．實(shí)施考核關(guān)系管理的基本步驟第一步是

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A．建立客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì) B．分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建

C．明確企業(yè)應(yīng)用需求 D。確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

10．關(guān)于企業(yè)組織的性質(zhì)說法錯(cuò)誤的是

A．組織需要管理

B．組織是一個(gè)靜態(tài)開放的系統(tǒng)

C．組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)

D．組織需要確立一種規(guī)范的秩序，即制度

11．關(guān)于控股型結(jié)構(gòu)說法正確的是

A．控股型結(jié)構(gòu)就是一家企業(yè)對(duì)其他企業(yè)進(jìn)行的直接的管理和控制

B．母企業(yè)與子企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)直接是上下級(jí)行政管理關(guān)系

C．母企業(yè)通過股權(quán)控股控制經(jīng)營(yíng)決策

D．子公司具有法人地位

12．保證組織結(jié)構(gòu)扁平化的條件一是現(xiàn)代信息技術(shù)的巨大進(jìn)步，二是

A．組織結(jié)構(gòu)保持柔性

B．進(jìn)行企業(yè)組織再造

C．大幅度提高組織成員的獨(dú)立工作能力

D．快速提升組織領(lǐng)導(dǎo)者的決策力

13．能對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的力量是

A．政治環(huán)境 B．自然環(huán)境 C．市場(chǎng)、公眾 D．技術(shù)環(huán)境

14．一瓶相同啤酒，在酒吧中，可以定價(jià)為l8形瓶，在超市中定價(jià)為3。5形瓶，該定價(jià)方法是

A．成本導(dǎo)向定價(jià)法 B．需求導(dǎo)向定價(jià)法

C．競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 D．隨行就市定價(jià)法

15．規(guī)劃生產(chǎn)型企業(yè)的站點(diǎn)過程中，企業(yè)站點(diǎn)的最基礎(chǔ)內(nèi)容是

A．信息交流溝通 B．企業(yè)信息發(fā)布

C．企業(yè)網(wǎng)上銷售 D．網(wǎng)上售后服務(wù)

16．運(yùn)作管理的基本內(nèi)容包括

A．資源的投入 B．資源的產(chǎn)出

C．價(jià)值的增值 D．運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策

17．JIT生產(chǎn)傾向予使用

A．流水線大型機(jī)器設(shè)備 B流水線小型機(jī)器設(shè)備

C．專業(yè)型大機(jī)器設(shè)備 D．專業(yè)型小機(jī)器設(shè)備

18．敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是

A．動(dòng)態(tài)聯(lián)盟 B．網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟 C．戰(zhàn)略聯(lián)盟D．網(wǎng)絡(luò)組織

19．關(guān)于財(cái)務(wù)目標(biāo)說法正確的是

A．利潤(rùn)最大化是財(cái)務(wù)管理的最優(yōu)目標(biāo)

B．財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)應(yīng)該是股東財(cái)務(wù)最大化

C．較為合理的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)該是企業(yè)價(jià)值最大化

D．員工利益最大化應(yīng)該是財(cái)務(wù)管理追求的終極目標(biāo)

20．股份有限公司最主要的權(quán)益資本融資方式是

A．發(fā)行股票 B．銀行借款 c．商業(yè)信用 D．內(nèi)部積累

21. 向企業(yè)投入資本，都對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大做出了貢獻(xiàn)，且有權(quán)分享企業(yè)的凈資產(chǎn)人員，因而被

稱為

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A．股東 B，權(quán)益相關(guān)者 C．利益相關(guān)者 D．共同經(jīng)營(yíng)者

22．關(guān)于人力資源說法錯(cuò)誤的是

A．是體力與腦力的總和

B．包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面

C．是指一個(gè)國家或地區(qū)所擁有的人口的總量

D．是一種特殊的資源

23．一個(gè)組織根據(jù)本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需要，科學(xué)地預(yù)測(cè)在未來的環(huán)境變化中人力資源的需求和共贏狀態(tài)，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值的體系，這是

A．人力資源規(guī)劃 B．人力資源管理

C．人力資源戰(zhàn)略 D．人力資源內(nèi)容

24．在企業(yè)員工招聘與選用程序中，當(dāng)應(yīng)聘者經(jīng)過篩選之后，最后一個(gè)步驟是

A．招聘評(píng)估 B．人員錄用與就職C．人員選拔 D．新員工培訓(xùn)

25．根據(jù)知識(shí)的分類，“知道為什么”的知識(shí)屬于

A．事實(shí)知識(shí) B．原理知識(shí) c．技能知識(shí) D．人力知識(shí)

26．將員工的績(jī)效具體化為員工愿意接受的利益，并對(duì)不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的員工進(jìn)行處罰的是

A．知識(shí)運(yùn)行機(jī)制 B．知識(shí)明晰機(jī)制 C．知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制 D．知識(shí)績(jī)效機(jī)制

27．實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是

A．物流供應(yīng) B．信息共享 c．資金流順暢 D．柔性組織

28．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理策略包括利用第三方物流及

A．定制化策略 8。延遲化策略 C．合作物流聯(lián)盟 D．獨(dú)立物流系統(tǒng)

29．下列哪項(xiàng)是企業(yè)人格化的基礎(chǔ)，是企業(yè)形成自己獨(dú)特風(fēng)格的源泉?

A．企業(yè)哲學(xué) B．企業(yè)價(jià)值觀 C．企業(yè)精神 D．D企業(yè)制度

30．海爾不僅對(duì)人進(jìn)行物質(zhì)上的關(guān)懷，更立足于培養(yǎng)員工“自我實(shí)現(xiàn)”的企業(yè)環(huán)境，體現(xiàn)的是人本文化的3P中的

A．企業(yè)即人 B．企業(yè)為人 C．企業(yè)靠人 D。企業(yè)管人

二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共l0分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。

31．公司制企業(yè)特點(diǎn)包括

A．出資人以其出資額為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任

B．公司制企業(yè)是法人

C. 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離

D．實(shí)行有限責(zé)任制度

E．出資人直接經(jīng)營(yíng)企業(yè)

32．下列屬于營(yíng)銷中市場(chǎng)分類的是

A．消費(fèi)者市場(chǎng) B．政府市場(chǎng) C．產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

D．轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng) E．國際市場(chǎng)

33．企業(yè)組織的基本職能包括

A．保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn) B．提高企業(yè)效率 C．維護(hù)員工穩(wěn)定性

D．保持企業(yè)協(xié)調(diào)性 E．保持組織柔性化

34．運(yùn)作對(duì)資源的消耗可以分為

A．人員 B．固定類 C．變動(dòng)類

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D．時(shí)間 E．資金

35．以利潤(rùn)最大化作為財(cái)務(wù)管理目的的缺點(diǎn)包括

A．沒有考慮資金的時(shí)間價(jià)值

B．沒有考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

c．沒有考慮風(fēng)險(xiǎn)問題

D．沒有考慮消費(fèi)者心理

E．財(cái)務(wù)決策具有短期行為傾向

第二部分非選擇題

三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題。每小題5分，共30分。

36．簡(jiǎn)述計(jì)劃的內(nèi)容和程序。

37．簡(jiǎn)答構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)成員主要由哪些人組成?

38．簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的制定程序。

39．簡(jiǎn)述知識(shí)管理的個(gè)人化策略內(nèi)涵及特點(diǎn)。

40．簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別。

41．企業(yè)文化管理的影響因素包括哪些?

四、論述題：本大題l0分。

42．論述不同產(chǎn)品生命周期階段的營(yíng)銷策略。

五、案例題：本大題共20分。

43．上海融氏應(yīng)用CRM系統(tǒng)

上海融氏企業(yè)有限公司具有年產(chǎn)5萬噸酶法淀粉糖漿的生產(chǎn)能力，占上海市場(chǎng)9家同行生產(chǎn)能力的三分之一，上海融氏企業(yè)有限公司的淀粉糖產(chǎn)品在上海市場(chǎng)的占有率連續(xù)五年位居首位，并且是第二名的三倍之多。

隨著上海融氏企業(yè)有限公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展、員工數(shù)量的增加，內(nèi)部管理承受著巨大的壓

力，在各種不確定性和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)面前，融氏企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和自身市場(chǎng)活動(dòng)有清晰的了解

和明確的認(rèn)知。這樣就要求融氏企業(yè)找到能夠?yàn)樽约簬碜畲罄娴漠a(chǎn)品，并充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。同時(shí)還要制定合理的定價(jià)策略。其次，在銷售環(huán)節(jié)中，無法透徹地了解客戶購買

偏好、真正的需求及目標(biāo)客戶的鎖定。第三，在服務(wù)環(huán)節(jié)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，由管理不力引起的

服務(wù)水平不夠穩(wěn)定，融氏公司發(fā)現(xiàn)自己無法真正實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”服務(wù)；同時(shí)，由于服務(wù)部門與銷

售部門之間缺乏協(xié)調(diào)配合和充分的溝通，常常導(dǎo)致服務(wù)部門與銷售部D-2．．N的業(yè)務(wù)產(chǎn)生脫節(jié)。

正因如此，融氏企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)

系管理力不從心，有一種“找不到支點(diǎn)”的感覺。但發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的方法往往是同時(shí)出

現(xiàn)的．于是應(yīng)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。這一系統(tǒng)采用個(gè)性化設(shè)計(jì)，通過市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)以及分析決策等模塊，可為融氏企業(yè)提供業(yè)務(wù)進(jìn)程管理、銷售機(jī)會(huì)挖掘、決

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策支持等全面的管理功能，從而協(xié)助上海融氏企業(yè)建立一個(gè)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的全新模式。

問題：(1)在實(shí)施客戶管理系統(tǒng)(CRM)前，該企業(yè)面臨的問題有哪些?(4分)結(jié)合案例分析客戶關(guān)系管理具有哪些特點(diǎn)?(6分)

(2)結(jié)合材料，分析CRM系統(tǒng)包含哪些模塊?(4分)結(jié)合案例，分析實(shí)施CRM的意義何在?(6分)