全國(guó)2011年1月自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

課程代碼：00910

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.企業(yè)管理的目標(biāo)是( B )1-7

A.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化

C.對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置

D.達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo)

2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是( A )1-9

A.韋伯

B.馬斯洛

C.法約爾

D.泰羅

3.電子數(shù)據(jù)交換簡(jiǎn)稱( B )1-21

A.DDI

B.EDI

C.CDE

D.EDC

4.由業(yè)主個(gè)人出資興辦，并由業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)的是( C )1-2

A.合伙企業(yè)

B.公司制企業(yè)

C.個(gè)體企業(yè)

D.外資企業(yè)

5.準(zhǔn)時(shí)制簡(jiǎn)稱( C )1-19

A.MRPII

B.TQC

C.JIT

D.OTC

6.人們習(xí)慣上把幾年以上的計(jì)劃稱為長(zhǎng)期計(jì)劃？( D )1-4

A.2年

B.3年

C.4年

D.5年

7.企業(yè)的核心能力有兩個(gè)互補(bǔ)來(lái)源，一個(gè)是企業(yè)所有的資源，另一個(gè)是( B )2-33

A.企業(yè)管理方法

B.企業(yè)的內(nèi)聚能力

C.企業(yè)的人力資源

D.企業(yè)的核心產(chǎn)品

8.波士頓矩陣分析方法把具有偏低市場(chǎng)成長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額較高的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱為( C )2-41

A.明星類

B.問(wèn)號(hào)類

C.金牛類

D.狗類

9.企業(yè)按照某個(gè)(些)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的亞市場(chǎng)稱為( A )2-34

A.市場(chǎng)細(xì)分

B.產(chǎn)業(yè)分析

C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

10.美國(guó)阿姆斯特朗公司集中力量專門(mén)生產(chǎn)用于旅游汽車和農(nóng)場(chǎng)設(shè)備的優(yōu)質(zhì)輪胎，該公司使用的戰(zhàn)略是( C )2-45

A.差別化戰(zhàn)略

B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

C.重點(diǎn)戰(zhàn)略

D.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略

11.對(duì)于潛在價(jià)值高而歷史價(jià)值低的客戶可采用的策略是( D )3-54

A.維持

B.投資

C.放棄

D.培育

12.一個(gè)完整的有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的，即業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和( A )3-55

A.信息技術(shù)管理

B.數(shù)據(jù)庫(kù)管理

C.呼叫中心管理

D.售后服務(wù)管理

13.一個(gè)客戶的價(jià)值由三部分組成，即歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和( B )3-52

A.終生價(jià)值

B.潛在價(jià)值

C.期望價(jià)值

D.基礎(chǔ)價(jià)值

14.企業(yè)集中處理大量打入或打出電話的場(chǎng)所是( D )3-57

A.商務(wù)中心

B.售后服務(wù)中心

C.投訴中心

D.呼叫中心

15.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是( C )4-72

A.虛擬組織

B.矩陣型組織

C.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

D.事業(yè)部制組織

16.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織形式是( B )4-66

A.直線職能制

B.直線制

C.職能制

D.事業(yè)部制

17.企業(yè)不考慮各細(xì)分市場(chǎng)的特性，而突出市場(chǎng)需求的共性，只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求的營(yíng)銷戰(zhàn)略是( B )5-87 A.差異市場(chǎng)營(yíng)銷 B.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷

C.集中營(yíng)銷

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

18.以市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品價(jià)格為主要依據(jù)的定價(jià)方法是( C )5-91

A.成本導(dǎo)向定價(jià)

B.需求導(dǎo)向定價(jià)

C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

D.政府指導(dǎo)定價(jià)

19.在消費(fèi)品市場(chǎng)上，最重要的促銷方式是( A )5-93

A.廣告

B.人員推銷

C.銷售促進(jìn)

D.公共關(guān)系

20.制造商在某一地區(qū)僅以少數(shù)精選的、最適合的中間商推銷其產(chǎn)品的分銷戰(zhàn)略是( B )5-92

A.密集分銷

B.選擇分銷

C.獨(dú)家分銷

D.定銷

21.營(yíng)銷者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、購(gòu)買(mǎi)行為以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的過(guò)程稱為( B )5-87

A.市場(chǎng)營(yíng)銷

B.市場(chǎng)細(xì)分

C.流程再造

D.企業(yè)再造

22.營(yíng)銷過(guò)程中的核心是( C )5-84

A.實(shí)際消費(fèi)者

B.潛在消費(fèi)者

C.目標(biāo)消費(fèi)者

D.購(gòu)買(mǎi)者

23.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于( D )6-117

A.美國(guó)

B.荷蘭

C.中國(guó)

D.日本

24.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)，屬于( B )9-164

A.事實(shí)知識(shí)

B.原理知識(shí)

C.技能知識(shí)

D.人力知識(shí)

25.企業(yè)在追求理財(cái)過(guò)程及結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地。這是貫徹了( B )7-128

A.比例原則

B.彈性原則

C.平衡原則

D.優(yōu)化原則

26.從培訓(xùn)的目的來(lái)看，員工培訓(xùn)可分為文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育和( A )8-152

A.崗位職位培訓(xùn)

B.在職培訓(xùn)

C.脫產(chǎn)培訓(xùn)

D.半脫產(chǎn)培訓(xùn)

27.企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原動(dòng)力與最終落腳點(diǎn)是( D )9-167

A.知識(shí)的收集

B.知識(shí)的傳播

C.知識(shí)的加工處理

D.知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新

28.供應(yīng)商管理庫(kù)存簡(jiǎn)稱為( D )10-185

A.JMI

B.JIT

C.CPFR

D.VMI

29.投資按期限可分為( A )7-132

A.長(zhǎng)期投資和短期投資

B.直接投資和間接投資

C.確定投資和不確定性投資

D.對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資

30.在企業(yè)文化層次中，制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的( B )11-193

A.核心

B.中介

C.延伸

D.主導(dǎo)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為( ACDE )1-2

A.勞動(dòng)密集型企業(yè)

B.管理密集型企業(yè)

C.技術(shù)密集型企業(yè)

D.知識(shí)密集型企業(yè)

E.資源密集型企業(yè)

32.法約爾認(rèn)為，企業(yè)的管理活動(dòng)是由以下哪幾種職能組成的( ABCDE )1-9

A.計(jì)劃

B.協(xié)調(diào)

C.組織

D.指揮

E.控制

33.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有( ACDE )2-23

A.整體性

B.相關(guān)性

C.長(zhǎng)期性

D.權(quán)威性

E.環(huán)境適應(yīng)性

34.企業(yè)組織的基本職能是( ABCDE )4-64

A.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)

B.保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性

C.提高企業(yè)的效率

D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性

E.維護(hù)企業(yè)的適應(yīng)性

35.產(chǎn)業(yè)壽命周期的概念是從產(chǎn)品壽命周期演化過(guò)來(lái)的，其假說(shuō)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段包括( BCDE )2-27

A.嬰兒期

B.初創(chuàng)期

C.成長(zhǎng)期

D.成熟期

E.衰退期

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面對(duì)的挑戰(zhàn)有哪些？1-13

答：

企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)有：

（１）企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)

（２）顧客的權(quán)力大大增加

（３）企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低

（４）企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變

（５）企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化

37.簡(jiǎn)述核心能力的特征。2-32

答：

（1）有價(jià)值的創(chuàng)造能力

（2）異質(zhì)性

（3）難模仿性

（4）不可交易性

（5）擴(kuò)展性

（6）動(dòng)態(tài)性

38.簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的基本流程。3-52

答：

客戶關(guān)系管理的基本流程可分為五個(gè)階段，即：

（1）客戶分析

（2）深入了解目標(biāo)客戶

（3）發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

（4）創(chuàng)造客戶價(jià)值

（5）管理客戶關(guān)系。

39.談?wù)劷鹱炙浇M織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出的弊端。4-70

答：

（1）對(duì)外部環(huán)境反映遲鈍、調(diào)整緩慢

（2）減緩信息的流動(dòng)速度，造成信息失真

（3）組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào)，不利于創(chuàng)新

40.簡(jiǎn)述知識(shí)管理的基本原則。9-167

答：

（1）積累原則

（2）信任原則

（3）交流原則

（4）共享原則

（5）創(chuàng)新原則

41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。10-178

答：

（１）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法

（２）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力

（３）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率

（４）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制

四、論述題(本大題10分)

42.闡述總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。2-43

答：

（1）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，低成本的企業(yè)具有在價(jià)格基礎(chǔ)上參與競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)地位，并能在價(jià)格戰(zhàn)中保護(hù)自己

（2）低成本戰(zhàn)略有利于企業(yè)采取靈活的定價(jià)策略，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排擠出市場(chǎng)，并攻擊那些在其他競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上取得成功的對(duì)手，從而獲得超額的利潤(rùn)

（3）低成本戰(zhàn)略能使企業(yè)在面對(duì)討價(jià)還價(jià)能力強(qiáng)的顧客時(shí)，仍然能獲得足夠的利潤(rùn)

（4）低成本戰(zhàn)略能使企業(yè)在面對(duì)強(qiáng)有力的供應(yīng)商壟斷原材料及零部件市場(chǎng)和控制價(jià)格時(shí)，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而處于更有利的地位

（5）低成本戰(zhàn)略有利于建立起行業(yè)壁壘，因?yàn)榈统杀緦?duì)潛在的新進(jìn)入者而言是必須克服的一種行業(yè)進(jìn)入障礙，可以防止新進(jìn)入者侵蝕本公司的市場(chǎng)份額

五、案例題(本大題共20分)

43. 可口可樂(lè)的“火炬在線傳遞活動(dòng)”

2008年3月24日，可口可樂(lè)公司推出了“火炬在線傳遞”活動(dòng)。活動(dòng)的具體內(nèi)容是：網(wǎng)民在爭(zhēng)取到火炬在線傳遞的資格后可獲得“火炬大使”的稱號(hào)，本人的QQ頭像處也將出現(xiàn)一枚未點(diǎn)亮的圖標(biāo)。如果在10分鐘內(nèi)該網(wǎng)民可以成功邀請(qǐng)其他用戶參加活動(dòng)，圖標(biāo)將被成功點(diǎn)亮，同時(shí)將獲取“可口可樂(lè)火炬在線傳遞活動(dòng)”專屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)。而受邀請(qǐng)參加活動(dòng)的好友就可以繼續(xù)邀請(qǐng)下一個(gè)好友進(jìn)行火炬在線傳遞。以此類推。

活動(dòng)方提供的數(shù)據(jù)顯示：在短短40天之內(nèi)，該活動(dòng)就“拉攏”了4千萬(wàn)人參與其中。平均起來(lái)，每秒鐘就有12萬(wàn)多人參與。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。

問(wèn)題：（1）結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。(10分)5-95

答：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)是：

（1）跨時(shí)空，“可口可樂(lè)火炬在線傳遞活動(dòng)”，超越了時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的跨時(shí)空特點(diǎn)；

（2）交互性，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，可口可樂(lè)公司可以展示商品目錄，實(shí)現(xiàn)和顧客的雙向和互動(dòng)性的溝通；

（3）高效性，計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的存儲(chǔ)功能，使得消費(fèi)者可以查詢大量的信息資料，在傳遞的信息數(shù)量和質(zhì)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體；

（4）經(jīng)濟(jì)性，可口可樂(lè)公司的這一活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了交易雙方的最短連接性，市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用銳減，無(wú)形資產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)中延伸增值，給可口可樂(lè)公司帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)利益；

（5）整合性，可口可樂(lè)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施的，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免了不同傳播渠道中的不一致產(chǎn)生的消極影響。

（2）結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所包括的內(nèi)容。(10分)5-98

答：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)包括的內(nèi)容有：網(wǎng)上宣傳，網(wǎng)上調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系，網(wǎng)上直接銷售和網(wǎng)上營(yíng)銷集成。可口可樂(lè)公司的這項(xiàng)火炬在線傳遞活動(dòng)正是起到了網(wǎng)上宣傳的作用，使公司形象快速地深入人心。