2009年1月全國(guó)自考00910《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理》試題

課程代碼：00910

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.組織系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一是“整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的( D )1-6

A.有效性原則

B.統(tǒng)一指揮原則

C.彈性原則

D.協(xié)調(diào)原則

2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是( B )1-9

A.馬斯洛

B.韋伯

C.法約爾

D.泰羅

3.由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)是( C ) 1-3

A.個(gè)體企業(yè)

B.私人企業(yè)

C.合伙企業(yè)

D.公司制企業(yè)

4.企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于( C )2-23

A.企業(yè)總體戰(zhàn)略

B.事業(yè)層戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略

D.長(zhǎng)期戰(zhàn)略

5.在確定資源組合方面可以使用的分析工具是( A ) 2-41

A.波士頓矩陣

B.邁克爾·波特五力分析模型

C.價(jià)值鏈分析

D.行業(yè)生命周期分析

6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有偏低市場(chǎng)成長(zhǎng)率和高市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱(chēng)為

( B )2-41

A.明星類(lèi)

B.金牛類(lèi)

C.問(wèn)號(hào)類(lèi)

D.狗類(lèi)

7.按客戶(hù)在客戶(hù)關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，這種分析方法簡(jiǎn)稱(chēng)( A )3-53

A.客戶(hù)組合分析方法

B.波士頓矩陣分析方法

C.市場(chǎng)細(xì)分

D.客戶(hù)關(guān)系管理價(jià)值鏈分析方法

8.在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷(xiāo)售管理模塊的部件有( C ) 3-56

A.合同部件

B.服務(wù)部件

C.溝通渠道部件

D.客戶(hù)關(guān)系部件

9.在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)價(jià)、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷(xiāo)售的自動(dòng)化，提高銷(xiāo)售的有效性的模塊是( B ) 3-56

A.營(yíng)銷(xiāo)管理模塊

B.銷(xiāo)售管理模塊

C.客戶(hù)服務(wù)模塊

D.呼叫中心模塊

10.為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排是指( C )4-64

A.企業(yè)戰(zhàn)略管理

B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

C.組織管理

D.人力資源管理

11.組織形式中職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是( A )4-66

A.多頭領(lǐng)導(dǎo)

B.管理權(quán)力集中

C.組織的層級(jí)較多

D.要求管理者通曉多種作業(yè)知識(shí)

12.企業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式是( D )4-72

A.虛擬組織

B.網(wǎng)絡(luò)型組織

C.戰(zhàn)略聯(lián)盟

D.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

13.企業(yè)選擇兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，為不同的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)有差異的產(chǎn)品，并運(yùn)用不同的營(yíng)銷(xiāo)組合來(lái)適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要是指( B )5-87

A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

B.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C.集中營(yíng)銷(xiāo)

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

14.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)不包括( C )5-95

A.跨時(shí)空

B.交互性

C.多階層

D.經(jīng)濟(jì)性

15.阿里巴巴全球電子商務(wù)網(wǎng)站的銷(xiāo)售渠道屬于( A ) 5-106

A.B－B

B.B－C

C.C－C

D.C－B

16.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)又稱(chēng)之為( A )6-116

A.JIT

B.MRP

C.CPFS

D.VMI

17.企業(yè)在追求理財(cái)過(guò)程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地，這是貫徹了( A )7-128

A.彈性原則

B.平衡原則

C.比例原則

D.優(yōu)化原則

18.在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，利用有關(guān)指標(biāo)客觀(guān)存在的內(nèi)在平衡關(guān)系計(jì)算確定計(jì)劃指標(biāo)的方法是

( C )7-129

A.因素法

B.比例法

C.平衡法

D.定額法

19.商品交易過(guò)程中由于買(mǎi)方延期付款或賣(mài)方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間的一種直接信用關(guān)系是( D )7-131

A.銀行信用

B.租賃信用

C.借貸信用

D.商業(yè)信用

20.分析和整理關(guān)于工作信息的一個(gè)系統(tǒng)性程序是( B )8-143

A.人力資源規(guī)劃

B.工作分析

C.人員培訓(xùn)

D.人員開(kāi)發(fā)

21.從培訓(xùn)的目的來(lái)劃分，員工培訓(xùn)可以分為文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育和( D )8-152

A.在職培訓(xùn)

B.高級(jí)培訓(xùn)

C.脫產(chǎn)培訓(xùn)

D.崗位職務(wù)培訓(xùn)

22.不直接以金錢(qián)的方式體現(xiàn)，諸如度假、各種保險(xiǎn)、培訓(xùn)等的是( B )8-155

A.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

B.非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

C.基本薪酬

D.績(jī)效薪酬

23.關(guān)于歷史事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的知識(shí)是( A ) 9-164

A.事實(shí)知識(shí)

B.原理知識(shí)

C.技能知識(shí)

D.人力知識(shí)

24.知識(shí)管理的主要職責(zé)就是為交流提供便利并不斷地加以促進(jìn)，包括把企業(yè)內(nèi)外的專(zhuān)家聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了( B )9-167

A.信任原則

B.交流原則

C.共享原則

D.積累原則

25.個(gè)人化策略主要采用哪種模式？( A )9-170

A.專(zhuān)家

B.經(jīng)理人

C.直接

D.間接

26.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用的思想和方法是( A )10-178

A.集成

B.分散

C.整體最優(yōu)

D.局部最優(yōu)

27.在企業(yè)總體計(jì)劃的指導(dǎo)下，用來(lái)指導(dǎo)總進(jìn)度計(jì)劃的較為詳細(xì)的計(jì)劃是指( A )10-180

A.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃

B.企業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃

C.企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃

D.企業(yè)研發(fā)計(jì)劃

28.供應(yīng)鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動(dòng)(不包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動(dòng))是指( A )10-182

A.物流

B.信息流

C.資金流

D.商流

29.制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的( C )11-193

A.核心

B.主導(dǎo)

C.中介

D.延伸

30.人本文化可以表述為3P，即企業(yè)即人、企業(yè)為人和( C )11-199

A.企業(yè)招人

B.企業(yè)裁人

C.企業(yè)靠人

D.企業(yè)虛擬人

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31.根據(jù)企業(yè)所屬經(jīng)濟(jì)部門(mén)，可以將企業(yè)劃分為( ABCDE )1-2

A.農(nóng)業(yè)企業(yè)

B.工業(yè)企業(yè)

C.金融企業(yè)

D.商業(yè)企業(yè)

E.服務(wù)企業(yè)

32.一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值構(gòu)成包括( ACD )3-52

A.歷史價(jià)值

B.遠(yuǎn)期價(jià)值

C.當(dāng)前價(jià)值

D.潛在價(jià)值

E.短期價(jià)值

33.運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)是( ABC )6-114

A.合理利用資源

B.正確處理效率與效益問(wèn)題

C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D.成本最小

E.客戶(hù)滿(mǎn)意

34.在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有( ABCDE )8-155

A.基本薪酬

B.績(jī)效薪酬

C.獎(jiǎng)金

D.津貼

E.福利

35.庫(kù)存成本包括( AB )10-184

A.存儲(chǔ)成本

B.訂貨成本

C.銷(xiāo)售成本

D.信息成本

E.談判成本

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.請(qǐng)描述企業(yè)的概念及其特點(diǎn)。1-1

答：

企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿(mǎn)足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

特點(diǎn)：

（1）企業(yè)以?xún)r(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的

（2）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織

（3）企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧

37.影響客戶(hù)終身價(jià)值的因素包括哪些？3-53

答：

（1）所有來(lái)自客戶(hù)初始購(gòu)買(mǎi)的收益流，所有與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的直接可變成本

（2）客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的頻率

（3）客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間長(zhǎng)度

（4）客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品的喜好及其收益流

（5）客戶(hù)推薦給朋友、同事及其他人的可能

38.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)。4-76

答：

含義：企業(yè)再造指為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。

特點(diǎn)：

（1）企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念

（2）以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)

（3）企業(yè)再造是一次徹底的變革

（4）企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步

（5）企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手

（6）企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新

（7）企業(yè)再造實(shí)施人本管理

（8）企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用

39.簡(jiǎn)答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費(fèi)。6-118

答：

（1）過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)

（2）等待時(shí)間的浪費(fèi)

（3）運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)

（4）庫(kù)存的浪費(fèi)

（5）有產(chǎn)品缺陷的浪費(fèi)

（6）多余動(dòng)作的浪費(fèi)

（7）過(guò)程（工序）的浪費(fèi)

40.簡(jiǎn)答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。8-158

答：

（1）趣味性

（2）個(gè)性化

（3）互動(dòng)性

（4）主創(chuàng)性

41.簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。10-179

答：

合適的產(chǎn)品（Right Product）在合適的時(shí)間（Right Time）、按照合適的數(shù)量（Right Quantity）、合適的質(zhì)量（Right Quality）和合適的狀態(tài)（Right Status）送到合適的顧客（Right Customer）的合適的地點(diǎn)（Right Place），并使總成本最小或收益最大。

四、論述題(本大題10分)

42.請(qǐng)闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。4-68

答：

（1）矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作和配合，并且有利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。

（2）其缺點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時(shí)還可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)多、機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。

五、案例題(本大題共20分)

43.宜家家具集團(tuán)

1943年宜家(IKEA)的當(dāng)家人Ingvar.Kamprad(英格瓦爾.坎姆普瑞德)16歲時(shí)，在父親的幫助下開(kāi)辦了自己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)家具零售，而后很快便發(fā)展到挪威、丹麥和瑞士；1974年開(kāi)辟了全球最大的市場(chǎng)――德國(guó)；然后又進(jìn)軍加拿大、荷蘭；1987和1985年成功打入英國(guó)和美國(guó)，并發(fā)展成為目前的第二、三大市場(chǎng)。宜家已名符其實(shí)地成為家具零售業(yè)的龍頭老大。Kamprad的經(jīng)營(yíng)理念是：將少數(shù)人才能享用得起的奢侈品改造成大眾能接受的產(chǎn)品。為了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：讓顧客成為自己的合作伙伴，由顧客自己動(dòng)手、自己運(yùn)輸和自己組裝來(lái)?yè)Q取產(chǎn)品的低價(jià)格。因循這種思路，宜家已形成了自己特有的風(fēng)格，那就是：大批量的訂購(gòu)，平板式的運(yùn)輸方式，由顧客自己組裝的產(chǎn)品。宜家?guī)资甑陌l(fā)展過(guò)程中，以他們獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念與產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏(yíng)得了許多忠實(shí)的消費(fèi)者。宜家在不斷的成長(zhǎng)中，吸收新的經(jīng)營(yíng)理念與管理方法，這也是宜家賴(lài)以繼續(xù)繁榮下去和持續(xù)增長(zhǎng)、發(fā)展的原因。

目前宜家總共有203家商場(chǎng)分布于32個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其中，宜家集團(tuán)在23個(gè)國(guó)家獨(dú)自擁有180家商場(chǎng)。宜家集團(tuán)2004財(cái)政年度銷(xiāo)售額為128億歐元(約1170億瑞典克朗)。宜家集團(tuán)在44個(gè)國(guó)家總共擁有84,000名員工，其中亞洲和澳大利亞地區(qū)員工數(shù)量為3000人。

問(wèn)題：

（1）結(jié)合案例，談?wù)勔思覄?chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營(yíng)理念。(10分)3-50

答：

Kamprad的經(jīng)營(yíng)理念是：將少數(shù)人才能享用得起的奢侈品改造成大眾能接受的產(chǎn)品。為了降低成本，Kamprad采取了讓顧客成為自己的合作伙伴，由顧客自己動(dòng)手、自己運(yùn)輸和自己組裝以換取產(chǎn)品的低價(jià)格的方式。這是一種以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的理念，是一種全新的理念。因循這種思路，宜家已形成了自己特有的風(fēng)格：大批量的訂購(gòu)，平板式的運(yùn)輸方式，由顧客自己組裝的產(chǎn)品。

（2）結(jié)合案例，談?wù)勈袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。(10分)5-85

答：

（1）市場(chǎng)分析。Kamprad準(zhǔn)確地把握了顧客的需求，通過(guò)改造奢侈品，使其成為大眾能接受的產(chǎn)品，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)有價(jià)值的市場(chǎng)。在分析市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為方面，Kamprad首先在自己的家鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)家具零售，這樣便于觀(guān)察消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的制定以及該產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)。為后期的擴(kuò)大市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

（2）市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇。Kamprad選擇的家具市場(chǎng)，根據(jù)消費(fèi)者的地理位置、人文、心理和行為等因素，先后發(fā)展到挪威、丹麥和瑞士，德國(guó)，然后又進(jìn)軍加拿大、荷蘭，英國(guó)和美國(guó)，直到最后全球的32個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

（3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研。在宜家的發(fā)展擴(kuò)張過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是不可缺少的，這有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題，通過(guò)及時(shí)解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)。

（4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。企業(yè)能否最終滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需要，根本在于它是否能提供目標(biāo)市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品，并以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，通過(guò)適當(dāng)?shù)那篮瓦m宜的促銷(xiāo)方式把產(chǎn)品傳遞給顧客。