2007年10月全國(guó)自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題和答案

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

第1題麥克利蘭提出了著名的【】

A. 雙因素理論

B. 激勵(lì)需求理論

C. X-Y理論

D. 勞勒模式

【正確答案】 B

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第2題 20世紀(jì)80年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是【】

A. 以質(zhì)量為中心

B. 以顧客價(jià)值為中心

C. 以效率為中心

D. 以企業(yè)再造為中心

【正確答案】 D

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第3題關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理范圍拓展的說(shuō)法，以下描述不正確的是【】

A. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理

B. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理

C. 企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的管理拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈

D. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化

【正確答案】 D

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第4題按照邁克爾·波特的劃分，以下哪一種不屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略【】

A. 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B. 差別化戰(zhàn)略

C. 縱向一體化戰(zhàn)略

D. 重點(diǎn)戰(zhàn)略

【正確答案】 C

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第5題以下屬于企業(yè)基本活動(dòng)的是【】

A. 采購(gòu)

B. 市場(chǎng)銷售

C. 技術(shù)開發(fā)

D. 人力資源管理

【正確答案】 B

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第6題戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位有較低的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和較高的市場(chǎng)份額，則其屬于波士頓矩陣中的【】

A. 明星類

B. 問(wèn)號(hào)類

C. 金牛類

D. 瘦狗類

【正確答案】 C

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第7題對(duì)于CRM中展望的客戶，以下說(shuō)法正確的是【】

A. 投資大，利潤(rùn)少

B. 投資大，利潤(rùn)大

C. 投資少，利潤(rùn)大

D. 投資少，利潤(rùn)少

【正確答案】 A

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第8題實(shí)現(xiàn)CRM的最終目的是【】

A. 為了對(duì)客戶進(jìn)行投資與利潤(rùn)分析

B. 深入了解目標(biāo)客戶

C. 應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng)

D. 提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度

【正確答案】 D

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第9題企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中心是【】

A. 核心技術(shù)能力

B. 核心生產(chǎn)能力

C. 戰(zhàn)略決策能力

D. 企業(yè)營(yíng)銷能力

【正確答案】 A

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第10題關(guān)于矩陣式組織結(jié)構(gòu)的說(shuō)法，以下不正確的是【】

A. 該結(jié)構(gòu)中每個(gè)成員既要接受垂直部門領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮

B. 該結(jié)構(gòu)利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性

C. 它保持了集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)

D. 矩陣式組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差

【正確答案】 C

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第11題下列哪個(gè)能促進(jìn)勞動(dòng)專業(yè)化和工具專業(yè)化，從而提高組織的效率【】

A. 分解目標(biāo)

B. 部門化

C. 分工

D. 設(shè)計(jì)流程

【正確答案】 C

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第12題改善心智模式是指【】

A. 改善根深蒂固于心中對(duì)周圍世界如何運(yùn)行的看法

B. 提高員工的智力水平和思考問(wèn)題的方式

C. 改善個(gè)體的心智模式

D. 根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法

【正確答案】 C

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第13題在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上，最重要的促銷方式是【】

A. 廣告

B. 人員推銷

C. 銷售促進(jìn)

D. 公共宣傳

【正確答案】 B

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第14題主動(dòng)性強(qiáng)、統(tǒng)計(jì)性好、針對(duì)性強(qiáng)是下列哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)【】

A. 電子雜志廣告

B. 新聞式廣告

C. 主頁(yè)式

D. 按鈕型

【正確答案】 A

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第15題關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的說(shuō)法不正確的是【】

A. 以互聯(lián)網(wǎng)為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，將成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主流

B. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷方式和手段，它改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容

C. 它是一個(gè)非常廣泛的概念，包括互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的信息高速公路，電子貨幣支付方式等

D. 它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)、銷售、售后反饋等環(huán)節(jié)

【正確答案】 B

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第16題擬實(shí)制造如縮短一年新產(chǎn)品上市時(shí)間，將為企業(yè)節(jié)約開發(fā)成本【】

A. 15%

B. 20%

C. 25%

D. 30%

【正確答案】 C

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第17題下列哪一項(xiàng)是指企業(yè)文化的客觀性【】

A. 企業(yè)文化既作為企業(yè)實(shí)踐的結(jié)果，又影響未來(lái)的實(shí)踐

B. 企業(yè)文化并沒有什么固定的模式，也沒有定量的指標(biāo)

C. 企業(yè)文化能夠使企業(yè)內(nèi)的員工達(dá)到協(xié)調(diào)個(gè)人和組織間的關(guān)系

D. 企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)運(yùn)行規(guī)律的正確反映

【正確答案】 A

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第18題敏捷制造研究的第一個(gè)層次是【】

A. 側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)

B. 側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)

C. 側(cè)重從企業(yè)組織、技術(shù)角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)

D. 側(cè)重從企業(yè)需求、發(fā)展角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)

【正確答案】 A

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第19題以下哪一項(xiàng)是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識(shí)和信念【】

A. 企業(yè)哲學(xué)

B. 企業(yè)價(jià)值觀

C. 企業(yè)精神

D. 企業(yè)制度

【正確答案】 C

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第20題網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系應(yīng)側(cè)重于【】

A. 企業(yè)與政府或監(jiān)管部門的財(cái)務(wù)關(guān)系

B. 企業(yè)與債權(quán)人、債務(wù)人的財(cái)務(wù)關(guān)系

C. 企業(yè)與投資者、受資者的財(cái)務(wù)關(guān)系

D. 企業(yè)與員工之間的財(cái)務(wù)關(guān)系

【正確答案】 D

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第21題關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的特點(diǎn)，以下說(shuō)法不正確的是【】

A. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是持續(xù)的

B. 風(fēng)險(xiǎn)的主要因素是人

C. 重點(diǎn)控制各種非財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

D. 重視風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和各部門間的合作

【正確答案】 B

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第22題 Internet強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)間的各種連接，以下哪一種是強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的連接【】

A. Intranet

B. Super-Internet

C. Extranet

D. Internet

【正確答案】 C

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第23題讓員工參與到不同層次的管理中，在決策中聽取員工的意見，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，屬于激勵(lì)方法中的【】

A. 參與激勵(lì)

B. 合理工作設(shè)計(jì)

C. 公平激勵(lì)

D. 羞恥激勵(lì)

【正確答案】 A

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第24題美國(guó)印第安那大學(xué)管理系教授斯考特·萊沃的一份調(diào)查表明，以下哪一種是企業(yè)前三位人力資源管理中最常被網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)【】

A. 薪資、招聘和培訓(xùn)

B. 福利、績(jī)效考評(píng)和檔案保存

C. 培訓(xùn)、福利和工資發(fā)放

D. 招聘、工資發(fā)放和績(jī)效考評(píng)

【正確答案】 C

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第25題企業(yè)知識(shí)管理的最終目的是【】

A. 積累

B. 分享

C. 交流

D. 創(chuàng)新

【正確答案】 D

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第26題根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)劃分，其中“知道為什么”的知識(shí)屬于【】

A. 事實(shí)知識(shí)

B. 原理知識(shí)

C. 技能知識(shí)

D. 人力知識(shí)

【正確答案】 B

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第27題個(gè)性化策略中知識(shí)管理的主要目的是【】

A. 使知識(shí)可以被大規(guī)模同時(shí)學(xué)習(xí)

B. 為客戶提供需要顯性知識(shí)的個(gè)性化服務(wù)

C. 協(xié)助具有隱形知識(shí)的人與他人進(jìn)行知識(shí)的交流和共享

D. 知識(shí)保存

【正確答案】 C

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第28題實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈共享的基礎(chǔ)是【】

A. 信息共享

B. 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)

C. 績(jī)效評(píng)價(jià)體系

D. 彈性的企業(yè)組織

【正確答案】 A

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第29題供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是【】

A. 實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值流的優(yōu)化配置

B. 促進(jìn)各個(gè)企業(yè)和部門之間的協(xié)同合作

C. 為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)

D. 使得各節(jié)點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，共生出更強(qiáng)的

【正確答案】 C

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)1分

第30題團(tuán)結(jié)一致可能對(duì)組織的好處不包括【】

A. 使組織有高度一致的戰(zhàn)略焦點(diǎn)

B. 使企業(yè)內(nèi)部關(guān)系非常融洽

C. 員工對(duì)企業(yè)將更加忠誠(chéng)

D. 對(duì)組織產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的信任感

【正確答案】 B

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

第1題“質(zhì)量流”的作用有【】

A. “質(zhì)量流”包括表征質(zhì)量流和反饋質(zhì)量流

B. “質(zhì)量流”可以解決各聯(lián)盟企業(yè)之間“過(guò)程網(wǎng)絡(luò)”的接口問(wèn)題

C. “質(zhì)量流”簡(jiǎn)化了敏捷制造的質(zhì)量檢驗(yàn)要求

D. “質(zhì)量流”使“質(zhì)量全程服務(wù)”成為可能

E. “質(zhì)量流”降低了工人的工作要求

【正確答案】 ABD

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)2分

第2題下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的說(shuō)法正確的有【】

A. 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同

B. 由于信息提供方式的改變，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的財(cái)會(huì)工作方式也隨之改變，真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的移動(dòng)和在線辦公

C. 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境下，貨幣的“質(zhì)地”也將發(fā)生改變，不再是原來(lái)的紙幣或者硬幣，而是以電子的形式出現(xiàn)

D. 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)利用會(huì)計(jì)頻道可以滿足不同用戶對(duì)財(cái)務(wù)信息的個(gè)性要求

E. 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的會(huì)計(jì)核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動(dòng)態(tài)核算，從而滿足了會(huì)計(jì)信息的時(shí)效性要求

【正確答案】 ABCDE

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)2分

第3題戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括【】

A. 市場(chǎng)細(xì)分

B. 產(chǎn)業(yè)分析

C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D. 目標(biāo)企業(yè)分析

E. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

【正確答案】 ABCE

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)2分

第4題企業(yè)制定文化戰(zhàn)略必須考慮哪些因素【】

A. 社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平

B. 企業(yè)技術(shù)狀況

C. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

D. 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平

E. 企業(yè)家和員工隊(duì)伍素質(zhì)狀況

【正確答案】 ABCDE

【你的答案】

本題分?jǐn)?shù)2分

第5題知識(shí)管理系統(tǒng)為知識(shí)管理提供哪些基本服務(wù)【】

A. 自動(dòng)識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵性知識(shí)，并建立知識(shí)庫(kù)中知識(shí)之間的聯(lián)系

B. 能夠分析每個(gè)具體用戶獨(dú)特的工作性質(zhì)和需求，把員工所需要的知識(shí)及時(shí)傳遞給員工

C. 提供知識(shí)創(chuàng)新和維護(hù)的技術(shù)工具

D. 提供功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單便捷的搜索工具

E. 能夠自動(dòng)地進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新

【正確答案】 ABCD

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

第1題請(qǐng)你從產(chǎn)業(yè)假設(shè)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、顧客、資產(chǎn)與能力、提供的產(chǎn)品和服務(wù)五個(gè)戰(zhàn)略維度，用表格方式比較價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異。

第2題組織職能包括哪些內(nèi)容？

【正確答案】組織職能的目的是協(xié)調(diào)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)利關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)讓全體成員分工協(xié)調(diào)、共同努力、向社會(huì)輸出特定的功能。其內(nèi)容一般包括： (1)將為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進(jìn)行分類組合，設(shè)計(jì)出各種基本職務(wù)和組織機(jī)構(gòu)。(1分) (2)規(guī)定各種職務(wù)和各個(gè)組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其上下左右的關(guān)系。并對(duì)組織系統(tǒng)圖和責(zé)任制度、職責(zé)條例、工作守則等形式加以說(shuō)明。(1分) (3)選拔和調(diào)配適合的人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行職務(wù)所必須的權(quán)力，使每個(gè)人都能充分發(fā)揮作用。(1分) (4)通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)成一個(gè)嚴(yán)密而又有活力的整體。(1分) (5)對(duì)管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進(jìn)行教育培訓(xùn)和智力開發(fā)，使他們的知識(shí)不斷更新，更有效地完成自己所承擔(dān)的工作。(1分) (4)通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)成一個(gè)嚴(yán)密而又有活力的整體。(1分)

第3題簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。

【正確答案】學(xué)習(xí)型組織具有下面幾個(gè)特征： (1)組織成員擁有一個(gè)共同的理想境界。組織的共同理想境界(Shared Vision)是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。

(2)組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)，組織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共

同努力來(lái)達(dá)到的。 (3)善于不斷學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。不斷學(xué)習(xí)有四點(diǎn)含義：一是強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”；二是強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”；三是強(qiáng)調(diào)“全過(guò)程學(xué)習(xí)”；四是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”。 (4)自主管理。 (5)建立知識(shí)聯(lián)盟。 (6)領(lǐng)導(dǎo)的新角色。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)和政策、策略，更重要的是設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念。 (每答對(duì)一條得1分，最多得5分)

第4題虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？

【正確答案】目前較為流行的虛擬企業(yè)形式主要有以下5種： (1)虛擬生產(chǎn)。虛擬生產(chǎn)是虛擬企業(yè)最基本的形式，指的是企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成，而自己只留下最具優(yōu)勢(shì)并且附加值最高的開發(fā)和營(yíng)銷功能。

(1分) (2)虛擬開發(fā)。虛擬開發(fā)是指幾個(gè)企業(yè)通過(guò)聯(lián)合開發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，謀求更大的發(fā)展。(1分) (3)虛擬銷售。(1分) (4)虛擬管理。虛擬管理是指企業(yè)將部分管理職能交給外部專業(yè)公司來(lái)進(jìn)行以節(jié)省開支并提高管理效率。(1分) (5)虛擬服務(wù)。虛擬服務(wù)是指企業(yè)將一部分服務(wù)職能虛擬化，或外包給專業(yè)化公司經(jīng)營(yíng)，或與其他企業(yè)通過(guò)動(dòng)態(tài)聯(lián)合形成虛擬企業(yè)。(1分)

第5題什么是知識(shí)管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？

【正確答案】知識(shí)管理是指企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效的實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱形知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過(guò)程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，從而最終提高學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過(guò)程。(1分) 知識(shí)管理的螺旋循環(huán)包含以下幾種的程序： (1)共同化：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，主要透過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享的方式直接與其他個(gè)體共享隱性知識(shí)。(1分) (2)外化：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，將想法與訣竅用語(yǔ)言、形式表達(dá)出來(lái)。(1分) (3)連接化：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，將不連續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)新的整體。(1分) (4)內(nèi)化：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，更有助于顯性知識(shí)的儲(chǔ)存、傳播。

(1分)

第6題簡(jiǎn)述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。

【正確答案】企業(yè)文化淵源于美日比較管理學(xué)的研究，是在歸納總結(jié)日本優(yōu)秀企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、價(jià)值觀等方面經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的一種新的管理理論，是對(duì)傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展與創(chuàng)新。(1分) 企業(yè)文化的形成起因于第二次世界大戰(zhàn)后，隨著美國(guó)企業(yè)界完成從古典管理理論向現(xiàn)代管理理論的轉(zhuǎn)變，之后這些現(xiàn)代化企業(yè)管理理論為外國(guó)企業(yè)所借鑒，尤其被稱為一片廢墟的日本企業(yè)所借鑒與吸引。到70年代末，與美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退形成鮮明對(duì)比的日本經(jīng)濟(jì)卻奇跡般地飛速增長(zhǎng)，又導(dǎo)致了一批美國(guó)學(xué)者把日本企業(yè)管理作為研究課題，出現(xiàn)美日比較管理學(xué)研究的熱潮。(2分)70年代末到80年代初，許多美國(guó)公司去日本學(xué)習(xí)，管理學(xué)家也在分析、比較美日的管理上，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)不但重視管理方面的硬技術(shù)，更重視管理的軟件，重視建設(shè)企業(yè)文化。而企業(yè)文化也成為80年代企業(yè)管理研究的重點(diǎn)。美國(guó)于1981年和1982年先后出版《Z理論――美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化》、《尋找優(yōu)勢(shì)――美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》等四種書，這4種書就是進(jìn)行美日管理比較研究的結(jié)果，也是企業(yè)文化理論形成的標(biāo)志。(2分)

【你的答案】

四、論述題(本大題10分)

第1題試論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全問(wèn)題及對(duì)策。

【正確答案】推行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)面臨的最突出問(wèn)題就是安全問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全涉及以下幾個(gè)方面：(1)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)所依托的互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP/IP協(xié)議，它以廣播的形式進(jìn)行傳播，有利于搭載偵聽、口令試探、身份假冒，這是技術(shù)上容易引起安全問(wèn)題的重大特點(diǎn)。(1分) (2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)全面支持電子商務(wù)，電子商務(wù)涉及到許多電子單據(jù)、電子貨幣等，這也是很容易受到不法攻擊的地方。(1分)

(3)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的分布式操作使得網(wǎng)絡(luò)攻擊可以從多個(gè)地方進(jìn)行。而對(duì)于使用者而言，如果使用權(quán)限劃分不當(dāng)、內(nèi)部控制不嚴(yán)，也容易造成信息濫用和向外流失。(1分)

另外，推行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)后，財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了一體化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)幾乎完全依賴于管理監(jiān)控，一旦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓將嚴(yán)重影響企業(yè)的整體運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)面臨的外部和內(nèi)部的侵害，使得我們必須采取切實(shí)可行的安全對(duì)策。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的安全對(duì)策應(yīng)該考慮綜合的因素，從制度和技術(shù)兩方面去創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全機(jī)制。(1分)

(1)企業(yè)必須建立科學(xué)嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度，從軟件開發(fā)和維護(hù)控制、硬件管理和維護(hù)控制、組織機(jī)構(gòu)和人員的管理和控制、系統(tǒng)操作的管理和控制、文檔資料的管理和控制、系統(tǒng)環(huán)境管理和

控制、計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防和消除等各個(gè)方面建立一套行之有效的制度，從制度上保證網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)

的安全運(yùn)行。(2 分)

(2)在技術(shù)上對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)層次(通信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái))都要采取

安全防范措施和規(guī)則，建立多層次的安全體系。(2分)

總之，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全問(wèn)題只有從制度和技術(shù)兩方面因素綜合考慮才是可行之道。當(dāng)然，由于信息

技術(shù)在不斷變化，今天的安全問(wèn)題明天或許不再成為安全問(wèn)題。而今天無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，明天可能

成為嚴(yán)重威脅安全的問(wèn)題。因此，信息技術(shù)安全問(wèn)題具有動(dòng)態(tài)性。安全問(wèn)題的動(dòng)態(tài)性也導(dǎo)致不可能

存在一勞永逸的解決方案。(2分)

【你的答案】

五、案例分析題(本大題共20分)

第1題香港利豐集團(tuán)是香港最大的出口貿(mào)易商，整個(gè)集團(tuán)的年銷售額達(dá)50億美元之多。利豐經(jīng)銷公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及香港、內(nèi)地及泛亞市場(chǎng)，以物流倉(cāng)儲(chǔ)管理及商務(wù)拓展為核心業(yè)務(wù)。

基于利豐集團(tuán)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的分析，未來(lái)全世界的競(jìng)爭(zhēng)，不單存在于國(guó)家與國(guó)家之間，而會(huì)引申到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。發(fā)展物流整合供應(yīng)鏈不但可以增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，還會(huì)保持地區(qū)的樞紐地位。

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，利豐集團(tuán)加大在供應(yīng)鏈管理上的發(fā)展力度――以此降低成本和縮減供應(yīng)環(huán)節(jié)的時(shí)間并縮短了與客戶和市場(chǎng)之間的距離。利豐集團(tuán)通過(guò)打造強(qiáng)勢(shì)的供應(yīng)鏈，進(jìn)一步掌控物品通路。以服裝生產(chǎn)為例，利豐集團(tuán)可能由韓國(guó)購(gòu)買棉紗，運(yùn)到中國(guó)臺(tái)灣進(jìn)行紡織與染色，再運(yùn)到泰國(guó)做最后的裁剪制作。利豐集團(tuán)為此詳細(xì)剖析生產(chǎn)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，從中尋求最符合客戶需求的解決方案，它實(shí)際上是為每一份訂單量身打造個(gè)性化的供應(yīng)鏈方案。利豐以此達(dá)到迅速全球化的目的。

利豐集團(tuán)將和戴爾電腦一樣，善用信息資訊加快經(jīng)營(yíng)效率，從而省去了價(jià)值鏈中的時(shí)間和成本?！耙孕畔⒋鎺?kù)存”成為利豐集團(tuán)的管理宗旨，利豐集團(tuán)還配備了先進(jìn)的ＥＲＰ系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，提高對(duì)信息的處理能力和交換程度，從而為客戶提供成完整的、完善的供應(yīng)鏈解決方案，最終做到賣最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，節(jié)省最多的成本，最快地運(yùn)送到顧客手中。

良性的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)是能夠使消費(fèi)者、供應(yīng)商、零售商同時(shí)獲益的，利豐集團(tuán)秉承與各個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)保持非常良好的合作關(guān)系，通過(guò)價(jià)值鏈上的無(wú)間合作把共同成本降低，使供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者共同分享利潤(rùn)。

利豐集團(tuán)與供應(yīng)商、消費(fèi)者的利益共同體還表現(xiàn)在一起應(yīng)對(duì)市場(chǎng)疲軟方面。目前的買方市場(chǎng)表象分明，市場(chǎng)的壓力表現(xiàn)在多方面：消費(fèi)疲態(tài)、消費(fèi)觀念多變、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、成本壓力、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)等等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的門檻隨之攀升：供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)必須具備更多的可選擇性、更高的配送效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低廉的價(jià)格、更簡(jiǎn)化快捷的操作等。這些如果單靠利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈獨(dú)斷獨(dú)攬是不可能辦到的。

在供應(yīng)商方面，加入強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，將有助于不同的供應(yīng)商收獲不同的利潤(rùn)。對(duì)一些供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，尤其是在那些新分化出的行業(yè)中的供應(yīng)商，由于沒有零售競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，他們可能愿意把一些顧客責(zé)任轉(zhuǎn)移給有經(jīng)驗(yàn)的零售商，使雙方都可以發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。這樣的聯(lián)盟使得供應(yīng)商與新的消費(fèi)群相接觸，迅速擴(kuò)大其分銷網(wǎng)絡(luò)。

問(wèn)題:(1)結(jié)合利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈管理案例，談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈管理含義的理解。(10分)

(2)在本案例中，供應(yīng)鏈管理對(duì)于利豐集團(tuán)而言有何重要意義？(10分)

【正確答案】 (1)在利豐集團(tuán)的案例中，提到了供應(yīng)鏈管理的4層含義：①供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。要使顧客滿意，就要可靠、便捷地滿足客戶個(gè)性化多樣化的需求。(1分)利豐集團(tuán)為此詳細(xì)剖析生產(chǎn)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，從中尋求最符合客戶需求的解決方案，它實(shí)際上是為每一份訂單量身打造個(gè)性化的供應(yīng)鏈方案。(1分) ②供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式。跨越了企業(yè)界限，從全局和整體的角度考慮整個(gè)供應(yīng)鏈價(jià)值網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。(2分)利豐集團(tuán)與各個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)保持非常良好的合作關(guān)系，通過(guò)價(jià)值鏈上的無(wú)間合作把共同成本降低使供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者共同分享利潤(rùn)。(1分) ③供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過(guò)非核心業(yè)務(wù)外包，集中于核心業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)和核心能力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，共生出更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(2分)以其服裝生產(chǎn)為例，利豐集團(tuán)可能由韓國(guó)購(gòu)買棉紗，運(yùn)到中國(guó)臺(tái)灣進(jìn)行紡織與染色，再運(yùn)到泰國(guó)做最后的裁剪制作。(1分) ④供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值。(1分)利豐集團(tuán)秉承與各個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)保持非常良好的合作關(guān)系，通過(guò)價(jià)值鏈上的無(wú)間合作把共同成本降低，使供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者共同分享利潤(rùn)。(1分) (2)利豐集團(tuán)通過(guò)實(shí)行供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)了：①對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)，利豐集團(tuán)優(yōu)化了供應(yīng)鏈上成員的組合，善用信息資訊加快經(jīng)營(yíng)效率，從而省去了價(jià)值鏈中的時(shí)間和成本，加快了對(duì)客戶的反應(yīng)速度，創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間和空間優(yōu)勢(shì)。(2分) ②減少庫(kù)存，降低成本。“以信息代替庫(kù)存”成為利豐集團(tuán)的管理宗旨，其先進(jìn)的ERP系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，提高對(duì)信息的處理能力和交換程度，從而為客戶提供完整的、完善的供應(yīng)鏈解決方案，最終做到賣最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，節(jié)省最多的成本，最快地運(yùn)送到顧客手中。(3分) ③提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。利豐優(yōu)化供應(yīng)鏈上成員組合，最大限度地提高了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。(2分) ④提高供

【你的答案】