絕密★考試結(jié)束前

全國(guó)2012年10月高等教育自學(xué)考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

課程代碼：00910

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。

2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.短期計(jì)劃的時(shí)間一般是

A.半年以?xún)?nèi)

B.一年以?xún)?nèi)

C.三年以?xún)?nèi)

D.五年以?xún)?nèi)

2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是

A.泰羅

B.法約爾

C.韋伯

D.孔茨

3.企業(yè)核心能力的載體是

A.企業(yè)稀缺資源

B.企業(yè)核心設(shè)計(jì)能力

C.企業(yè)核心產(chǎn)品

D.企業(yè)核心員工

4.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于支持輔助活動(dòng)的是

A.市場(chǎng)銷(xiāo)售

B.采購(gòu)

C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

D.售后服務(wù)

5.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.市場(chǎng)環(huán)境分析

C.企業(yè)價(jià)值分析

D.顧客價(jià)值分析

6.在客戶(hù)組合分析法中，針對(duì)高歷史價(jià)值、高潛在價(jià)值的客戶(hù)應(yīng)采取

A.維持策略

B.投資策略

C.放棄策略

D.培育策略

7.一個(gè)完整、有效的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，存在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的子系統(tǒng)是

A.業(yè)務(wù)操作管理

B.客戶(hù)合作管理

C.數(shù)據(jù)分析管理

D.信息技術(shù)管理

8.主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)工作的組織結(jié)構(gòu)形式是

A.職能制結(jié)構(gòu)

B.直線制結(jié)構(gòu)

C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

D.矩陣型結(jié)構(gòu)

9.在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)，這是指

A.組織結(jié)構(gòu)柔性化

B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化

C.組織結(jié)構(gòu)扁平化

D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

10.學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式是

A.個(gè)人修煉學(xué)習(xí)

B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

C.系統(tǒng)學(xué)習(xí)

D.自我超越

11.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是

A.顧客需求差異

B.產(chǎn)品差異

C.價(jià)格差異

D.分銷(xiāo)渠道差異

12.產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型有獨(dú)家分銷(xiāo)、選擇分銷(xiāo)和

A.聯(lián)合分銷(xiāo)

B.密集分銷(xiāo)

C.區(qū)域分銷(xiāo)

D.許可分銷(xiāo)

13.現(xiàn)代企業(yè)基本的促銷(xiāo)方式有人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)和

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

B.公共關(guān)系

C.網(wǎng)站推銷(xiāo)

D.聯(lián)合促銷(xiāo)

14.一個(gè)完善的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道應(yīng)該具備三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和

A.信息跟蹤功能

B.自動(dòng)配貨功能

C.配送功能

D.交易檢測(cè)功能

15.與JIT相比，MRPⅡ適用環(huán)境是

A.重復(fù)性小批量生產(chǎn)

B.重復(fù)性大批量生產(chǎn)

C.多品種、大批量生產(chǎn)

D.多品種、中小批量生產(chǎn)

16.常用的財(cái)務(wù)分析方法有：對(duì)比分析法、綜合分析法和

A.平衡分析法

B.因素分析法

C.趨勢(shì)分析法

D.比率分析法

17.投資決策方法中的靜態(tài)分析方法可以分為回收期法、投資收益率法和

A.凈收益法

B.凈現(xiàn)值法

C.內(nèi)部收益法

D.比率分析法

18.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下，會(huì)計(jì)核算主要是

A.事前的靜態(tài)核算

B.事中的動(dòng)態(tài)核算

C.事后的動(dòng)態(tài)核算

D.事后的靜態(tài)核算

19.經(jīng)濟(jì)資源中，居于主導(dǎo)地位，而且是核心資源的是

A.生產(chǎn)資源

B.人力資源

C.營(yíng)銷(xiāo)資源

D.財(cái)務(wù)資源

20.人力資源規(guī)劃流程中，第一步驟是

A.人力資源需求預(yù)測(cè)

B.人力資源供給預(yù)測(cè)

C.核查現(xiàn)有的人力資源

D.人力資源評(píng)估反饋

21.人力資源規(guī)劃中，工作分析完成時(shí)將會(huì)提供工作規(guī)范和

A.教育培訓(xùn)計(jì)劃

B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

C.勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃

D.職位說(shuō)明書(shū)

22.薪酬中，被稱(chēng)為激勵(lì)薪資的是

A.績(jī)效薪酬

B.獎(jiǎng)金

C.福利

D.津貼

23.下列有關(guān)虛擬團(tuán)隊(duì)的敘述，正確的是

A.虛擬團(tuán)隊(duì)是由某一領(lǐng)域的專(zhuān)家組成

B.就時(shí)間而言，虛擬團(tuán)隊(duì)是短暫的

C.虛擬團(tuán)隊(duì)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心進(jìn)行管理

D.虛擬團(tuán)隊(duì)主要依賴(lài)電子媒介溝通協(xié)調(diào)

24.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類(lèi)，Know-who是

A.人力知識(shí)

B.技能知識(shí)

C.事實(shí)知識(shí)

D.原理知識(shí)

25.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這是

A.共同化

B.外化

C.連接化

D.內(nèi)化

26.企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原動(dòng)力與最終落腳點(diǎn)是

A.知識(shí)的采集與加工

B.知識(shí)的存儲(chǔ)與積累

C.知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新

D.知識(shí)的傳播與共享

27.國(guó)外許多大型企業(yè)已經(jīng)設(shè)立CKO崗位，CKO是

A.首席財(cái)務(wù)官

B.首席執(zhí)行官

C.首席行政官

D.首席知識(shí)官

28.知識(shí)管理的個(gè)人化策略，也叫

A.隱性策略

B.顯性策略

C.編碼策略

D.解碼策略

29.下列關(guān)于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)管理的敘述，正確的是

A.不再受到柔性約束和生產(chǎn)能力約束

B.具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程

C.生產(chǎn)計(jì)劃的信息流主要在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行

D.庫(kù)存變得沒(méi)有意義，應(yīng)該努力消除

30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，深層文化是

A.物質(zhì)層次文化

B.制度層次文化

C.形象層次文化

D.精神層次文化

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31.形成一項(xiàng)管理活動(dòng)必須具備的基本條件，包括

A.有管理的主體

B.有管理的客體

C.有管理的空間

D.有管理的目的

E.有管理的時(shí)間

32.邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中指出了幾種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略，它們是

A.核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

C.差別化戰(zhàn)略

D.重點(diǎn)戰(zhàn)略

E.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略

33.客戶(hù)關(guān)系管理中，一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值構(gòu)成包括

A.終生價(jià)值

B.歷史價(jià)值

C.當(dāng)前價(jià)值

D.潛在價(jià)值

E.即時(shí)價(jià)值

34.學(xué)習(xí)型組織的修煉包括

A.建立共同愿景

B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

C.系統(tǒng)思考

D.自我超越

E.改善心智模式

35.虛擬企業(yè)的特征主要有

A.人力虛擬化

B.運(yùn)作彈性化

C.信息網(wǎng)絡(luò)化

D.組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化

E.并行分布式作業(yè)

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程。

37.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和層次。

38.什么是虛擬企業(yè)？它有哪些主要形式？

39.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)。

40.簡(jiǎn)述網(wǎng)上招聘的作用和應(yīng)注意的問(wèn)題。

41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下能力平衡的作用以及生產(chǎn)控制內(nèi)容。

四、論述題(本大題10分)

42.論述企業(yè)再造的基礎(chǔ)性工作和企業(yè)再造的實(shí)施步驟。

五、案例分析題（本大題20分）

43.手機(jī)渠道航母的“自我革命”

這是中國(guó)手機(jī)銷(xiāo)售紅海中身軀最為龐大的?航母?。每天來(lái)自全球不同制造工廠的超過(guò)

10萬(wàn)部手機(jī)，都要通過(guò)中國(guó)郵電器材集團(tuán)公司(PTAC,以下簡(jiǎn)稱(chēng)中郵集團(tuán))這艘?航母?的64家分公司、子公司的分撥和配送，通過(guò)中國(guó)逾5000家地方手機(jī)分銷(xiāo)商和超過(guò)5萬(wàn)家零售門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，銷(xiāo)售到用戶(hù)手中。

目前,中郵集團(tuán)占據(jù)著中國(guó)手機(jī)分銷(xiāo)量的25％,也就是說(shuō),中國(guó)用戶(hù)每購(gòu)買(mǎi)的4部手機(jī)中,至少有1部來(lái)自它的渠道。但值得注意的是，作為一家從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代一路走來(lái)的手機(jī)渠道巨頭，中郵集團(tuán)近年來(lái)面對(duì)連鎖賣(mài)場(chǎng)、家電渠道、電視直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等無(wú)數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手圍追堵截?，F(xiàn)在，這艘航母正在調(diào)頭轉(zhuǎn)向，開(kāi)始多元化的渠道轉(zhuǎn)型擴(kuò)張。

網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型起步

?我們的希望是，成為中國(guó)最大的手機(jī)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。?2008年3月26日,中郵世紀(jì)公司總經(jīng)理劉伯懿言辭振振。中郵世紀(jì)成立于2006年12月，是中郵集團(tuán)為建立網(wǎng)絡(luò)渠道而成立的新公司。劉伯懿口中要挑戰(zhàn)淘寶網(wǎng)的手機(jī)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站名為?天機(jī)網(wǎng)?。2007年5月,中郵世紀(jì)的網(wǎng)站?中郵世紀(jì)?上線,同年10月更名為天機(jī)網(wǎng)。在劉伯懿看來(lái),改名意味著變革的開(kāi)始,?以前網(wǎng)站的主旨是為中郵的客戶(hù)提供服務(wù),而現(xiàn)在它會(huì)整合內(nèi)部客戶(hù)資源和產(chǎn)品,成為‘網(wǎng)絡(luò)天下手機(jī)店鋪’?。?天機(jī)網(wǎng)?挑戰(zhàn)淘寶網(wǎng)的目標(biāo)其實(shí)并不容易。2007年,淘寶網(wǎng)上的手機(jī)銷(xiāo)售額是53億元,在當(dāng)年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售手機(jī)總額172億元中占據(jù)約30%的市場(chǎng)份額――它的業(yè)績(jī)甚至已經(jīng)趕上一些上規(guī)模的傳統(tǒng)手機(jī)銷(xiāo)售企業(yè)。只不過(guò),淘寶手機(jī)的營(yíng)業(yè)額來(lái)自于?草根?,而隱身于?天機(jī)網(wǎng)?身后的則是中國(guó)最大的手機(jī)渠道商。中郵集團(tuán)旗下主要負(fù)責(zé)通信終端產(chǎn)品銷(xiāo)售的子公司中郵普泰從1999年至2007年已經(jīng)連續(xù)9年穩(wěn)坐中國(guó)手機(jī)渠道銷(xiāo)量的頭把交椅。而在2007年,中郵集團(tuán)共銷(xiāo)售手機(jī)4295萬(wàn)部,比上年增長(zhǎng)22.4%,銷(xiāo)售收入已達(dá)260億元。

?我們?yōu)閺S家提供了一個(gè)扁平化進(jìn)店的服務(wù)模式,而不是傳統(tǒng)的分銷(xiāo)、省代。?劉伯懿表示,合作廠商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布展示產(chǎn)品,最終零售商根據(jù)自己的銷(xiāo)售需求,確定自己的采購(gòu)產(chǎn)品并提交訂單,手機(jī)廠商接到訂單后將產(chǎn)品運(yùn)送到指定城市,再由中郵世紀(jì)的當(dāng)?shù)匚锪髋渌偷搅闶凵淌种小Ｍ瑫r(shí),手機(jī)零售商也可以在平臺(tái)上開(kāi)網(wǎng)店,面向普通用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的宣傳和銷(xiāo)售。劉伯懿認(rèn)為,與一般手機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)不同,?天機(jī)網(wǎng)?的另一競(jìng)爭(zhēng)力在于專(zhuān)業(yè)特色,?廠商登錄后,可以查找產(chǎn)品庫(kù)存多少、管理價(jià)格、查看訂單,知道自己要銷(xiāo)售或要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有多少庫(kù)存,是還沒(méi)有正式生產(chǎn)的提前展示產(chǎn)品,還是已經(jīng)生產(chǎn)正在辦入網(wǎng)證的預(yù)售產(chǎn)品。甚至不同地區(qū)的合作伙伴,看到的價(jià)格也是不一樣的當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格?。劉同時(shí)表示,國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的模式是誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)做服務(wù),但現(xiàn)在銷(xiāo)售渠道變化多樣,零售店的生存期比較短,短的甚至只有幾個(gè)月,所以中郵世紀(jì)將在各地建立實(shí)體的維修和客戶(hù)服務(wù)中心,提供統(tǒng)一的服務(wù)。

劉伯懿向記者透露,盡管中郵世紀(jì)的平臺(tái)在今年4月初才全面開(kāi)放,但中郵集團(tuán)的渠道資源已經(jīng)大量移植到這一平臺(tái)中。截至3月25日,中郵世紀(jì)已經(jīng)上線12067家簽約零售商戶(hù)、3200家簽約店,并建立了省級(jí)維修中心10家,覆蓋了22個(gè)省市近100個(gè)城市。?我們計(jì)劃到今年底,零售店上線不少于2000店,簽約授牌店達(dá)到6000家,省級(jí)維修店達(dá)到30家,最終覆蓋到全國(guó)30省市。?劉伯懿表示,中郵世紀(jì)的目標(biāo)非常清晰,?就是利用新型網(wǎng)絡(luò)模式的低成本,改變現(xiàn)有手機(jī)行流通模式?。

中郵?自我革命?

在業(yè)界人士看來(lái),作為中國(guó)最大的手機(jī)渠道商,中郵集團(tuán)試水互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售,無(wú)異于一場(chǎng)自我革命。而這種自我革命背后的產(chǎn)業(yè)發(fā)展軌跡并不模糊。對(duì)中國(guó)手機(jī)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō),2006年是一道關(guān)鍵的分水嶺。2006年9月,上海商城路一間普通的辦公室里,一條震動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的消息悄然傳出――曾在3年中狂賺12億元的國(guó)內(nèi)第二大手機(jī)代理商蜂星國(guó)際土崩瓦解,黯然退場(chǎng)。在業(yè)界看來(lái),蜂星國(guó)際倒塌的表面原因是對(duì)自身渠道管理和內(nèi)部控制政策變化的失誤。然而,當(dāng)業(yè)界在1年半之后回望這個(gè)事件時(shí),它其實(shí)已經(jīng)成為行業(yè)興衰變更的一個(gè)關(guān)鍵拐點(diǎn)。自蜂星國(guó)際倒下而始,曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的手機(jī)銷(xiāo)售渠道市場(chǎng)已成硝煙彌漫的血腥紅海。

新的營(yíng)銷(xiāo)渠道不斷崛起,并且不斷擠壓傳統(tǒng)渠道空間。2006年,國(guó)美銷(xiāo)售手機(jī)達(dá)近600萬(wàn)部,銷(xiāo)售額近100億元,超過(guò)了迪信通當(dāng)年的500多萬(wàn)部總銷(xiāo)量和60億元銷(xiāo)售額。2007年下半年開(kāi)始,國(guó)美更是從收購(gòu)蜂星通訊、大連訊點(diǎn)通訊等手機(jī)連鎖賣(mài)場(chǎng),開(kāi)始向手機(jī)銷(xiāo)售全面滲透。?目前國(guó)美手機(jī)業(yè)務(wù)正在以每年15%的速度遞增,在2008年,國(guó)美通訊公司手機(jī)銷(xiāo)售目標(biāo)為198億元,將占2008年中國(guó)整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)容量的10％以上。?國(guó)美集團(tuán)常務(wù)副總裁王俊洲曾對(duì)外表示。

另外,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為不可忽視的銷(xiāo)售平臺(tái)。2007年,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的手機(jī)訂單,以及用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂貨的手機(jī)銷(xiāo)售市場(chǎng)份額,已經(jīng)達(dá)到中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的近10%。此外,電視直銷(xiāo)也迅速崛起。除此之外,隨著渠道模式的豐富,運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)廠商、代理商、連鎖渠道等在提供產(chǎn)品之外,也在向提供更多服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。運(yùn)營(yíng)商集中定制采購(gòu)和銷(xiāo)售手機(jī)；手機(jī)廠商繞開(kāi)代理直接向終端渠道?直供?；代理商建立直銷(xiāo)店面；連鎖渠道更開(kāi)始新一輪的?圈地運(yùn)動(dòng)?。

市場(chǎng)格局的變化使得競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,手機(jī)銷(xiāo)售的渠道不斷扁平化。在這個(gè)過(guò)程中,中郵集團(tuán)這樣的市場(chǎng)龍頭顯然感受更深。?這是渠道商模式演變的一個(gè)過(guò)程。?2007年10月23日,中郵集團(tuán)總經(jīng)理譚星輝在移動(dòng)通信終端產(chǎn)業(yè)高峰論壇上曾感嘆,?手機(jī)市場(chǎng)最開(kāi)始是壟斷經(jīng)營(yíng),手機(jī)供不應(yīng)求,到現(xiàn)在已經(jīng)變成了多種銷(xiāo)售模式的并存,盡管在2010年以前,全國(guó)總代理仍將會(huì)主宰90%以上的市場(chǎng),但下一步的發(fā)展則還是未知數(shù)。?據(jù)譚星輝透露,在手機(jī)銷(xiāo)售不同

模式的市場(chǎng)份額中,全國(guó)分銷(xiāo)的比重已經(jīng)降低到35%,而區(qū)域分銷(xiāo)和直供分銷(xiāo)則比例上升,分銷(xiāo)商捆綁更從2006年的13%提高到2007上半年的21%,?零售終端越來(lái)越受到廠商和運(yùn)營(yíng)商的重視,和分銷(xiāo)商的聯(lián)系也日益緊密?。

根據(jù)以上資料，結(jié)合課程知識(shí)，回答以下問(wèn)題：

（1）中郵集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略是什么？在營(yíng)銷(xiāo)方面如何體現(xiàn)？有什么主要困難？

（2）從供應(yīng)鏈管理和營(yíng)銷(xiāo)渠道角度簡(jiǎn)單分析中郵集團(tuán)的“自我革命”。