2017年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試卷

(課程代碼00910)

本試卷共6頁(yè)，滿分100分，考試時(shí)間150分鐘。

考生答題注意事項(xiàng)：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。

2．第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。

3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。

4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無(wú)效。

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共30小題，每小題1分，共30分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1．在國(guó)外，許多零售商業(yè)、手工業(yè)、家庭工業(yè)、農(nóng)業(yè)等多采用

A．合伙制 B．個(gè)人企業(yè)

C．聯(lián)合企業(yè) D．公司制企業(yè)

2．“從本質(zhì)上說(shuō)，企業(yè)是一個(gè)增加價(jià)值，創(chuàng)造財(cái)富的組織”的提出者是

A．邁克爾·波特 B．法約爾

C．彼得·德魯克 D．馬克思·韋伯

3．是管理企業(yè)的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對(duì)定單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補(bǔ)充庫(kù)存的能力，這是指企業(yè)的

A．DRP B．ERP C．CIMS D．CE

4．廠商數(shù)量開(kāi)始增加，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)迅速提高，但虧損的風(fēng)險(xiǎn)很大，破產(chǎn)率和兼并率也很高，這種狀態(tài)的產(chǎn)業(yè)壽命周期處于

A．引入期 B．成長(zhǎng)期 C．成熟期 D．衰退期

5．增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和勞務(wù)相類(lèi)似的新產(chǎn)品和新勞務(wù)，這是

A．橫向一體化戰(zhàn)略 B．同心多樣化戰(zhàn)略

C．復(fù)合多樣化戰(zhàn)略 D．縱向一體化戰(zhàn)略

6．關(guān)于低成本戰(zhàn)略適用情況說(shuō)法不正確的是

A．不大可能很容易的創(chuàng)造出產(chǎn)品特色

B．絕大多數(shù)顧客的需求是相似的，使用產(chǎn)品方式也相同

C．價(jià)格是主要競(jìng)爭(zhēng)力量

D．技術(shù)進(jìn)步會(huì)給低成本帶來(lái)更大優(yōu)勢(shì)

7．在客戶投資與利潤(rùn)分析中，期望客戶表現(xiàn)為

A．低投資，低利潤(rùn) B．高投資，高利潤(rùn)

C．低投資，高利潤(rùn) D．高投資，低利潤(rùn)

8．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)不包括

A．戰(zhàn)略管理系統(tǒng) B．業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)

C．客戶合作管理系統(tǒng) D．?dāng)?shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)

9．組織工作的第一步是

A．明確組織職能 B．明確組織框架

C．明確組織目標(biāo) D．明確組織分工

10．組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式表現(xiàn)為

A．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) B．臨時(shí)團(tuán)隊(duì) C．流程團(tuán)隊(duì) D．平行團(tuán)隊(duì)

11．關(guān)于戰(zhàn)略聯(lián)盟說(shuō)法正確的是

A．多為自發(fā)的構(gòu)建成緊密的固定組織

B．當(dāng)市場(chǎng)存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但企業(yè)之間的關(guān)鍵技術(shù)不同，就可以采取戰(zhàn)略聯(lián)盟

C．在制造業(yè)的開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)和市場(chǎng)環(huán)節(jié)使用較多

D．聯(lián)盟各方仍保持著原有企業(yè)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)權(quán)

12．市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是

A．取得消費(fèi)者信賴 B．獲得目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C．在消費(fèi)者心目中樹(shù)立形象 D．獲得消費(fèi)者認(rèn)同

13．二手資料的內(nèi)容除了人口統(tǒng)計(jì)特征、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者及宏觀環(huán)境等信息外還包括

A．專利和商標(biāo)調(diào)查 B．線下實(shí)體店調(diào)查

C．產(chǎn)品成本調(diào)查 D．媒體輿論調(diào)查

14．最早和最常用的網(wǎng)絡(luò)廣告形式是

A．旗幟型廣告 B．主頁(yè)型廣告 C．電子郵件廣告 D．按鈕型廣告

15．關(guān)于敏捷制造的說(shuō)法表述正確的是

A．敏捷制造思想的出發(fā)點(diǎn)是單純地利用先進(jìn)技術(shù)替代人工

B．敏捷制造概念的提出是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)興起之后

C．敏捷制造的第一層內(nèi)容是從技術(shù)角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)

D．敏捷制造就是指企業(yè)的運(yùn)作具有敏捷性

16．日本的索尼、松下等電器公司，在中國(guó)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品基本上都是由馬來(lái)西亞、泰國(guó)等勞動(dòng)力成本較低的國(guó)家生產(chǎn)的，而公司總部則集中進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施，這種模式被稱為

A．虛擬銷(xiāo)售 B．虛擬生產(chǎn) C．虛擬創(chuàng)新 D．虛擬研發(fā)

17．運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)包括正確處理效率與效益問(wèn)題、合理利用資源及

A．消除浪費(fèi) B．加大產(chǎn)出 C．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D．設(shè)備利用最大化

18．成本控制的內(nèi)容包括控制費(fèi)用開(kāi)支、控制資源耗費(fèi)及

A．控制投資領(lǐng)域 B．控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程

C．控制研發(fā)項(xiàng)目 D．控制企業(yè)規(guī)模

19．在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理內(nèi)容發(fā)生了變革，其中企業(yè)投資重點(diǎn)是

A．人力資源資本 B．無(wú)形資產(chǎn) C．虛擬產(chǎn)業(yè) D．有形資產(chǎn)

20．關(guān)于網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵說(shuō)法正確的是

A．基于Internet／Intranet技術(shù)，以利潤(rùn)管理為核心

B．業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理獨(dú)立運(yùn)行，支持電子商務(wù)

C．是部門(mén)級(jí)的財(cái)務(wù)應(yīng)用

D．是把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財(cái)務(wù)管理方法結(jié)合起來(lái)的一種新的財(cái)務(wù)管理模式

21．工作分析流程的準(zhǔn)備階段應(yīng)完成組織工作分析小組、做好宣傳動(dòng)員、確定樣本及

A．實(shí)施分析 B．分析工作內(nèi)容 C．進(jìn)行調(diào)研 D.工作分解

22．培訓(xùn)工作流程包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施及

A．培訓(xùn)計(jì)劃 B．培訓(xùn)評(píng)估 C．培訓(xùn)溝通 D．培訓(xùn)目標(biāo)分析

23．關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)說(shuō)法錯(cuò)誤的是

A．是為了開(kāi)發(fā)某種特殊的方法或者解決某一特殊問(wèn)題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì)

B．由不同領(lǐng)域的專家組成

C．實(shí)現(xiàn)自我管理自我指導(dǎo)

D．是一種長(zhǎng)期存在的團(tuán)隊(duì)形式

24．難以表達(dá)、高度個(gè)性化、難以溝通和共享的知識(shí)，如經(jīng)營(yíng)者或員工的經(jīng)驗(yàn)被稱為

A．未編碼知識(shí) B．概念知識(shí) C．顯性知識(shí) D．實(shí)踐知識(shí)

25．知識(shí)管理的起點(diǎn)是

A．知識(shí)的采集與加工 B．知識(shí)的存儲(chǔ)與積累

C．知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新 D．知識(shí)的傳播與共享

26．供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提供核心競(jìng)爭(zhēng)力，它圍繞的中心是

A．供應(yīng)商 B．中間商 C．整個(gè)供應(yīng)鏈 D．物流企業(yè)

27.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理策略包括利用第三方物流及

A．定制化策略 B．合作物流聯(lián)盟 C．延遲化策略 D．獨(dú)立物流系統(tǒng)

28．企業(yè)管理者和職工待人謙虛誠(chéng)懇，文明禮貌，這是指

A．企業(yè)表層文化 B．企業(yè)中層文化 C．企業(yè)深層文化 D．企業(yè)的內(nèi)層文化

29．企業(yè)文化的首要問(wèn)題是

A．選擇哲學(xué)思想 B．選擇核心價(jià)值觀C．選擇管理制度 D．選擇經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍

30．日本企業(yè)文化否認(rèn)個(gè)人的選擇和利益，習(xí)慣于隨大流、守成規(guī)，不能容忍失敗，摒棄冒險(xiǎn)與創(chuàng)新。這違背了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代文化發(fā)展的

A．倡導(dǎo)合作文化 B．倡導(dǎo)創(chuàng)新文化 C．倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化 D．倡導(dǎo)融合文化

二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。

31．矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)包括

A．適用于任務(wù)較復(fù)雜的組織

B．靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)

C．有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作和配合

D．有利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性

E．適應(yīng)環(huán)境能力較強(qiáng)

32．企業(yè)進(jìn)行分銷(xiāo)渠道選擇應(yīng)考慮因素包括

A．中間商特性 B．顧客特性 C．產(chǎn)品特性

D．企業(yè)特性 E．競(jìng)爭(zhēng)特性

33．財(cái)務(wù)管理的方法包括

A．財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法 B．財(cái)務(wù)計(jì)劃方法 C．財(cái)務(wù)決策方法

D．財(cái)務(wù)控制方法 E．財(cái)務(wù)分析方法

34．工作分析小組成員包括

A.人力資源部門(mén)成員 B．公司負(fù)責(zé)人 C．職能部門(mén)負(fù)責(zé)人

D．直線部門(mén)人員 E．工作分析專家

35．知識(shí)管理的原則包括

A．積累原則 B．信任原則 c．交流原則

D．共享原則 E．創(chuàng)新原則

第二部分非選擇題

三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。

36．企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新包括哪些?

37．簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制訂的主要環(huán)節(jié)。

38．簡(jiǎn)述實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟。

39．影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素有哪些?并簡(jiǎn)述購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。

40．簡(jiǎn)述實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)。

41．簡(jiǎn)述投資決策程序。

四、論述題：本大題10分。

42．論述組織結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)點(diǎn)及順暢運(yùn)行的條件。

五、案例題：本大題共20分。

43．華為的知識(shí)管理

華為技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱華為公司)是一家生產(chǎn)銷(xiāo)售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，于1987年正式注冊(cè)成立，是全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)(ICT)解決方案供應(yīng)商，專注于ICT領(lǐng)域，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)創(chuàng)新、開(kāi)放合作，在電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于能使未來(lái)信息社會(huì)、構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界。在創(chuàng)新的背景下，華為公司積極推進(jìn)知識(shí)管理。

華為公司最早知識(shí)管理的需求來(lái)自研發(fā)。因?yàn)檠邪l(fā)對(duì)知識(shí)的共享、獲取的訴求和愿望很強(qiáng)。最初華為使用Notes辦公平臺(tái)時(shí)，研發(fā)內(nèi)部在Notes有BBS論壇，不斷進(jìn)行知識(shí)分享。很多員工中午都不休息，就在論壇上討論技術(shù)問(wèn)題。后來(lái)因?yàn)樾畔踩仍?，關(guān)閉了Notes辦公平臺(tái)。但是研發(fā)對(duì)知識(shí)的渴求一直在。因此，2008年，華為公司在研發(fā)區(qū)做了Hi 3MS。同時(shí)在非研發(fā)區(qū)，知識(shí)分享的呼聲也越來(lái)越高。于是華為公司開(kāi)發(fā)了一個(gè)Connect社區(qū)。這個(gè)階段華為公司的知識(shí)管理以鼓勵(lì)分享為主，有什么不懂，大家來(lái)回答；或者寫(xiě)個(gè)博文，大家來(lái)讀來(lái)回復(fù)。

2010年底，華為的軟件公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，從機(jī)關(guān)向一線傳遞知識(shí)的訴求非常強(qiáng)烈。于是就請(qǐng)安永專門(mén)來(lái)普及知識(shí)管理，因?yàn)闋可娴胶芏嗟腎T，于是華為公司就成立了公司級(jí)的知識(shí)管理項(xiàng)目群。

華為作為十幾萬(wàn)人的公司，全面推進(jìn)知識(shí)管理，是讓經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能夠?yàn)槿A為公司創(chuàng)造價(jià)值。而且，能夠讓華為一線的員工快速找到工作所需要的知識(shí)，知識(shí)管理是必須的。而且為了減少在面對(duì)各種信息紛繁復(fù)雜，浪費(fèi)員工時(shí)間方面，華為公司強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的價(jià)值不依賴于知識(shí)和IT，而是組織成員對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。比如2013年，華為將埃塞的一線項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)完完整整做了知識(shí)收割，做總結(jié)、拍視頻，把項(xiàng)目的背景、如何做的、哪些值得學(xué)習(xí)的都梳理清晰，然后把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)分享給北非的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這種真正以用為主的思路、方法在一線非常受歡迎。

知識(shí)是無(wú)形的東西，它在人的腦子里，首先要將它有形化，然后，要在使用中真正轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的能力，那么知識(shí)的力量才會(huì)彰顯。知識(shí)管理就是通過(guò)一系列的方法，讓每個(gè)員工的能力得以提升，在工作中得以發(fā)揮，為公司創(chuàng)造價(jià)值。

問(wèn)題：(1)結(jié)合案例談?wù)勚R(shí)管理意義何在?(10分)

(2)實(shí)施知識(shí)管理要點(diǎn)包括哪些方面?(10分)