2016年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試卷

(課程代碼00910)

第一部分選擇題(共40分)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題。每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的．請(qǐng)將其選出并將“答題卡"的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1．“企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好的能力”，是哪位管理學(xué)者的觀點(diǎn)?

A．彼德·圣吉B．詹姆斯·錢(qián)皮C．安索夫D．邁克爾·波特2．“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理哪一個(gè)職能?

A．計(jì)劃職能B．組織職能C．領(lǐng)導(dǎo)職能D．控制職能

3．以下哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)?

A．競(jìng)爭(zhēng)日益激烈B．盈利更加困難

C．庫(kù)存管理更難D．消費(fèi)者更加挑剔

4．哪種管理方法的目標(biāo)是通過(guò)管理，盡可能做到“零廢品”、“零庫(kù)存”和“零準(zhǔn)備時(shí)間”? A．CIMS B．ERP C．MRPⅡD．JIT

5．何種戰(zhàn)略是企業(yè)如何運(yùn)行的指導(dǎo)思想?

A．企業(yè)總體戰(zhàn)略B．事業(yè)層戰(zhàn)略

C．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D．文化是勝敗的關(guān)鍵

6．根據(jù)不同的國(guó)家，確定產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，屬于哪一種戰(zhàn)略分析?

A．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析C．市場(chǎng)細(xì)分D．產(chǎn)業(yè)分析

7．根據(jù)波士頓矩陣，企業(yè)需要采取收縮或者淘汰的業(yè)務(wù)是

A．金牛業(yè)務(wù)B．明星業(yè)務(wù)C．瘦狗業(yè)務(wù)D．幼童業(yè)務(wù)

8．對(duì)于高歷史價(jià)值，低潛在價(jià)值的客戶(hù)，應(yīng)該采取何種措施?

A．維持B．投資C．放棄D．培育

9．與古代軍隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)最接近的組織結(jié)構(gòu)形式是

A．直線(xiàn)制B．事業(yè)部C．職能制D．矩陣制

10．矩陣制組織結(jié)構(gòu)的突出特點(diǎn)是

A．高層管理者有統(tǒng)一指揮的權(quán)利 B. 命令傳遞簡(jiǎn)單高效

C．各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧D．有效應(yīng)對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)等開(kāi)發(fā)項(xiàng)目11．亞馬遜這樣的電子商務(wù)平臺(tái)，將眾多生產(chǎn)者與消費(fèi)者聯(lián)接起來(lái)，屬于

A．機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)B．內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)C．垂直網(wǎng)絡(luò)D．市場(chǎng)闖網(wǎng)絡(luò)12．企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)是

A．以顧客為中心B．業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)

C．管理創(chuàng)新D．員工能力提升

13．福特汽車(chē)公司只推出一種型號(hào)的汽車(chē)產(chǎn)品滿(mǎn)足市場(chǎng)，屬于

A．元差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B．集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C．單一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D．差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)14．國(guó)內(nèi)家用電器市場(chǎng)最接近以下哪種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)?

A．完全競(jìng)爭(zhēng)B．完全壟斷C．寡頭壟斷D．壟斷競(jìng)爭(zhēng)

15．以下不屬于中間商組織的是

A．批發(fā)公司B．居間商人C．零售商D．廠家直營(yíng)店16．以下不屬于運(yùn)作管理中對(duì)資源消耗的分類(lèi)的內(nèi)容是

A．固定類(lèi)B．變動(dòng)類(lèi) C. 空間D．時(shí)間

17．“豐田生產(chǎn)模式”發(fā)揮作用的關(guān)鍵原因是

A．尊重人的作用B．消除浪費(fèi)C．改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)D．全面質(zhì)量管理18．企業(yè)投資決策程序的第一步是

A．設(shè)計(jì)投資方案B．明確投資項(xiàng)目條件

C．市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)D．對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究

19．在財(cái)務(wù)管理中，長(zhǎng)期投資是指

A．期限超過(guò)一年的投資B．期限超過(guò)6個(gè)月的投資

C．購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)D．購(gòu)買(mǎi)其他公司股票

20．根據(jù)組織結(jié)構(gòu)確定各職位說(shuō)明書(shū)屬于人力資源管理中的

A．人力資源規(guī)劃B．工作(崗位)分析與設(shè)計(jì)

C．員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)D．人員選聘與錄用

21．企業(yè)在科研團(tuán)隊(duì)成功開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品后，給予其團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，屬于

A．津貼B．福利C．基本薪酬D．激勵(lì)薪資

22．人力資源在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中居于主導(dǎo)地位，是最積極、最活躍的要素，這說(shuō)明人力資源A．社會(huì)性B．時(shí)效性C．能動(dòng)性D．生產(chǎn)性與消費(fèi)性23．知識(shí)成為一種標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，它會(huì)變得更有價(jià)值，這說(shuō)明了知識(shí)具有

A．可共享性B．互補(bǔ)性C．增值性D．非稀缺性

24．根據(jù)對(duì)知識(shí)類(lèi)型的分類(lèi)，“Know―why”是

A．技能知識(shí)B．原理知識(shí)C．事實(shí)知識(shí)D．人力知識(shí)

25．企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式應(yīng)該是

A．技術(shù)人員指導(dǎo)B．員工介紹經(jīng)驗(yàn)C．常規(guī)學(xué)習(xí)D．行為學(xué)習(xí)

26．以下哪種是企業(yè)庫(kù)存高的最主要因素?

A．不確定性B．決策失誤C．管理效率低D．控制不力

27．實(shí)施供應(yīng)商管理用戶(hù)庫(kù)存的關(guān)鍵是

A．實(shí)施聯(lián)合庫(kù)存管理B．運(yùn)輸手段先進(jìn)

C．實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理D．庫(kù)存狀態(tài)透明

28．供應(yīng)鏈采購(gòu)的顯著特點(diǎn)是

A．補(bǔ)充庫(kù)存為目的B．與生產(chǎn)關(guān)聯(lián)性弱

C．網(wǎng)絡(luò)下單方式D．訂單驅(qū)動(dòng)方式

29．企業(yè)文化中直觀傳遞給大眾的是

A．企業(yè)形象B．企業(yè)價(jià)值觀C．企業(yè)精神D．企業(yè)制度

30．以下不屬于企業(yè)文化的作用的是

A．導(dǎo)向作用B．識(shí)別作用C．績(jī)效作用D．規(guī)范作用

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

31．為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方向有

A．柔性化B．職能化C．虛擬化

D．網(wǎng)絡(luò)化E．扁平化

32．影響客戶(hù)終生價(jià)值的因素有

A．客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率

B．客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間長(zhǎng)短

C．客戶(hù)推薦給其他人的可能性

D．客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品的喜好及收益流

E．所有與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的直接可變成本

33．企業(yè)組織虛擬化的具體形式包括

A．外包B．特許經(jīng)營(yíng)C．合資企業(yè)D．虛擬銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)E．戰(zhàn)略聯(lián)盟

34．企業(yè)人力資源管理的基本原則包括

A. 綜合效率原則B．使用和開(kāi)發(fā)相結(jié)合的原則C．激勵(lì)原則D．能力優(yōu)先原則E．公平競(jìng)爭(zhēng)原則

35．目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)要經(jīng)歷哪些階段?

A. 確定消費(fèi)者B．市場(chǎng)細(xì)分C．選擇目標(biāo)市場(chǎng)D．選擇營(yíng)銷(xiāo)策略E．進(jìn)行市場(chǎng)定位

第二部分非選擇題(共60分)

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容。

37．簡(jiǎn)述直線(xiàn)職能制結(jié)構(gòu)的概念及其特點(diǎn)。

38．以一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)為例，簡(jiǎn)述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的主要功能。

39．簡(jiǎn)述運(yùn)作管理的概念及其基本內(nèi)容。

40．簡(jiǎn)述對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究的主要內(nèi)容。

41．簡(jiǎn)述網(wǎng)上招聘員工的優(yōu)勢(shì)。

四、論述題(本大題10分)

42．論述建立學(xué)習(xí)型組織的意義。

五、案例題(本大題共20分)

43．騰訊公司的知識(shí)管理

成立于1981年的騰訊公司，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)，良好的知識(shí)管理方面是該企業(yè)發(fā)展成功的重要因素。

2006年7月，騰訊公司成立“騰訊創(chuàng)新中心”，這是騰訊公司有史以來(lái)第一次由一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)去負(fù)責(zé)創(chuàng)新業(yè)務(wù)?！皠?chuàng)新中心”由騰訊公司深圳研發(fā)中心分離出來(lái)，是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)

公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)的公司級(jí)機(jī)構(gòu)，其最高管理團(tuán)隊(duì)被稱(chēng)為管理委員會(huì)，由包括CT0、創(chuàng)新中心主任在內(nèi)的五人組成。創(chuàng)新中心的職責(zé)是搜集整理公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)以及外部用戶(hù)提供的

創(chuàng)意，經(jīng)過(guò)篩選后在公司內(nèi)部的創(chuàng)新平臺(tái)上提出，經(jīng)由員工投票之后，再由管理委員會(huì)從中選擇可行的項(xiàng)目，最后再一次讓公司員工評(píng)價(jià)。

整合公司內(nèi)部的既有知識(shí)與新知識(shí)是騰訊的另一個(gè)特色。對(duì)于任何一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

來(lái)說(shuō)，要把一種創(chuàng)新從一個(gè)想法變成一項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且要和既有業(yè)務(wù)保持一定的整體性，這件事絕非一般的公司可以做到的。在這方面，騰訊公司顯得游刃有余：不論是什么樣的業(yè)務(wù)，騰訊公司總能夠巧妙地將其融入自身的大社區(qū)中，并與其他業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起。這應(yīng)該歸功于騰訊公司在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)方面的一大創(chuàng)新，即“在線(xiàn)生活產(chǎn)業(yè)模式”。該模式從把

握用戶(hù)需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)，并力圖為用戶(hù)打造“一站式”的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，讓用戶(hù)登錄騰訊社區(qū)后，能夠輕易地找到滿(mǎn)足自身需求的業(yè)務(wù)?？梢哉f(shuō)，“在線(xiàn)生活產(chǎn)業(yè)模式”已經(jīng)成

為騰訊公司整合各種知識(shí)的重要平臺(tái)。

騰訊公司還十分注重公司外部知識(shí)的獲取工作。騰訊公司在2006年啟動(dòng)面向全國(guó)高

校學(xué)子和社會(huì)精英的主題為“創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值”的創(chuàng)新大賽，該賽事覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)軟件設(shè)計(jì)、RTX應(yīng)用、QQ直播應(yīng)用、QQ休閑游戲社區(qū)和中型養(yǎng)成網(wǎng)游共五類(lèi)創(chuàng)新。這項(xiàng)活動(dòng)不僅在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掀起一陣全民參與的創(chuàng)新熱潮，也為騰訊公司的知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)程帶來(lái)巨大的動(dòng)能。

在知識(shí)運(yùn)用申實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，而不是僅僅強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享。騰訊公司意識(shí)到，一個(gè)小團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，在做某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，必定會(huì)有一定的局限性，因而提倡在公司范圍內(nèi)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享。而這種共享不是我們通常所說(shuō)的讓員工將自己掌握的知識(shí)寫(xiě)出來(lái)，提供給公司，而是在針對(duì)一個(gè)個(gè)具體的項(xiàng)目時(shí)，聚集群體智慧，共同出謀劃策，在知識(shí)運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。比如，當(dāng)一個(gè)新項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，讓其他的相關(guān)部門(mén)參與這個(gè)項(xiàng)目的評(píng)審，來(lái)做評(píng)估，來(lái)提建議。

作為一家IT公司，騰訊公司的知識(shí)管理技術(shù)手段始終是先進(jìn)的。如騰訊公司有內(nèi)部

的BBS和RTX(內(nèi)部通訊系統(tǒng))供大家及時(shí)交流，傳遞信息和知識(shí)；為了更好地管理公司內(nèi)

部的知識(shí)，搭建技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，騰訊公司及時(shí)開(kāi)通了idea．qq．com，以方便員工將自己的創(chuàng)意及時(shí)發(fā)表出來(lái)供大家參考；同時(shí)，為了加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通，公司還推出對(duì)外的創(chuàng)新平臺(tái)――騰訊實(shí)驗(yàn)室(labs．qq．com)，把騰訊公司的創(chuàng)新創(chuàng)意產(chǎn)品放到這個(gè)平臺(tái)上，供用戶(hù)試用，以此收集用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的意見(jiàn)和更多的創(chuàng)意，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，完善產(chǎn)品體驗(yàn)。無(wú)疑，這對(duì)內(nèi)對(duì)外兩張網(wǎng)既是騰訊公司創(chuàng)新產(chǎn)品的展示平臺(tái)，也是用戶(hù)建議和創(chuàng)意的知識(shí)接收平臺(tái)。

騰訊公司將人才視為公司最寶貴的財(cái)富，搭建先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。目前，騰訊公司已購(gòu)買(mǎi)Sum Total Systems Inc．(全球領(lǐng)先的人才及學(xué)習(xí)管理解決方案供應(yīng)商)的Total LMS學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和ToolBook軟件模擬及在線(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容制作方案的許可證，

用于將其學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)轉(zhuǎn)化為由一線(xiàn)經(jīng)理、員工和培訓(xùn)經(jīng)理使用的全面學(xué)習(xí)工具。

(1)談?wù)勚R(shí)管理的特點(diǎn)。(10分)

(2)結(jié)合案例，談?wù)勀銓?duì)知識(shí)管理具體內(nèi)容的認(rèn)識(shí)。(10分)