全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及參考答案

課程代碼：00910

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.標(biāo)志著企業(yè)真正形成的是( C ) A.工業(yè)革命 C.工廠制度的建立

B.工場(chǎng)手工業(yè)的發(fā)展 D.公司制企業(yè)的形成

2.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的職能包括計(jì)劃、組織和( A ) A.指揮、協(xié)調(diào)、控制 C.命令、協(xié)調(diào)、控制

B.領(lǐng)導(dǎo)、控制 D.溝通、控制

3.德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的( B ) A.最優(yōu)化

B.最大化

C.最小化

D.均衡化

4.20世紀(jì)60年代，日本引入了美國(guó)專家戴明和朱蘭的( C ) A.質(zhì)量檢測(cè) C.全面質(zhì)量管理

B.準(zhǔn)時(shí)制（JIT）

D.企業(yè)流程再造（BPR）

C.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略

D.SBU戰(zhàn)略

5.企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為( A ) A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

6.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，下列屬于基本活動(dòng)的是( A ) A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

B.人力資源管理

C.技術(shù)開發(fā)

D.采購(gòu)

7.增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是( D ) A.集中發(fā)展戰(zhàn)略 C.橫向一體化戰(zhàn)略

B.縱向一體化戰(zhàn)略 D.同心多樣化戰(zhàn)略

8.波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率高的業(yè)務(wù)是( C ) A.明星類業(yè)務(wù) C.金牛類業(yè)務(wù)

B.問號(hào)類業(yè)務(wù) D.瘦狗類業(yè)務(wù)

9.客戶關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是( A ) A.客戶分析 C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

B.創(chuàng)造客戶價(jià)值

D.深入了解目標(biāo)客戶

10.在客戶投資和利潤(rùn)分析中，高利潤(rùn)、低投資的是( D ) A.期望的客戶 C.重復(fù)購(gòu)買的客戶

B.普通的客戶 D.忠誠(chéng)的客戶

11.在客戶組合分析法中，針對(duì)低歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取( C ) A.維持策略

B.投資策略

C.放棄策略

D.培育策略

12.一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動(dòng)的子系統(tǒng)是( B ) A.業(yè)務(wù)操作管理 C.數(shù)據(jù)分析管理

B.客戶合作管理 D.信息技術(shù)管理

13.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是( B ) A.職能制結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

B.直線制結(jié)構(gòu) D.矩陣型結(jié)構(gòu)

14.對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，減少管理層級(jí)、擴(kuò)大管理幅度，這是指( C ) A.組織結(jié)構(gòu)柔性化 C.組織結(jié)構(gòu)扁平化

B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 C.變化

B.以競(jìng)爭(zhēng)為中心 D.以組織目標(biāo)為中心

15.3C理論是指顧客、競(jìng)爭(zhēng)和( C ) A.商業(yè)

B.溝通

D.創(chuàng)造

16.企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)是( A ) A.以顧客為中心 C.以變化為中心

17.目標(biāo)營(yíng)銷要經(jīng)歷三個(gè)階段，它們包括市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和( C ) A.市場(chǎng)差異分析 C.進(jìn)行市場(chǎng)定位

B.顧客分組 D.4Ps營(yíng)銷組合

18.美國(guó)營(yíng)銷專家麥卡錫把市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略要素概括為產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和( B ) A.品牌

B.地點(diǎn)/分銷

C.顧客

D.成本

D.人員推銷

19.一般來說，消費(fèi)品市場(chǎng)上，最重要的促銷方式是( C ) A.銷售促進(jìn)

B.公共關(guān)系

C.廣告

20.網(wǎng)上直接調(diào)查，根據(jù)調(diào)查方法的不同，有若干分類。其中，最常用的是( A ) A.網(wǎng)上問卷調(diào)查法 C.網(wǎng)上觀察法

B.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法 D.視頻會(huì)議法

D.資源類

21.運(yùn)作管理對(duì)資源的消耗可以分為：固定類、變動(dòng)類和( C ) A.短期類

B.長(zhǎng)期類

C.時(shí)間類

C.虛擬銷售

22.虛擬企業(yè)最基本的形式是( B ) A.虛擬開發(fā)

B.虛擬生產(chǎn)

D.虛擬管理

23.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的合理目標(biāo)是( C ) A.利潤(rùn)最大化 C.企業(yè)價(jià)值最大化

B.股東財(cái)富最大化 D.顧客價(jià)值最大化

24.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法中，定量預(yù)測(cè)又可分為因果預(yù)測(cè)法和( C ) A.平衡預(yù)測(cè)法

B.因素預(yù)測(cè)法

C.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法

D.比例預(yù)測(cè)法

D.消費(fèi)性

25.人力資源具有雙重性，是指同時(shí)具有生產(chǎn)性和( D ) A.能動(dòng)性

B.再生性

C.社會(huì)性

26.網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該遵循的原則是趣味性、個(gè)性化、互動(dòng)性和( D ) A.溝通化

B.激勵(lì)性

C.過程化

D.主創(chuàng)性

D.原理知識(shí)

27.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類，Know-what是( C ) A.人力知識(shí)

B.技能知識(shí)

C.事實(shí)知識(shí)

28.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，通過經(jīng)驗(yàn)分享促進(jìn)組織成員間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，這是( A ) A.共同化

B.外化

C.連接化

D.內(nèi)化

29.下列有關(guān)供應(yīng)鏈管理的敘述，正確的是( C ) A.供應(yīng)鏈管理的目的是為核心企業(yè)提供滿意的服務(wù) B.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高供應(yīng)鏈末端的競(jìng)爭(zhēng)能力

C.供應(yīng)鏈管理最終能為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值 D.供應(yīng)鏈管理是一種分散管理模式

30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，表層文化是( A ) A.物質(zhì)層次文化 C.執(zhí)行層次文化

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

B.制度層次文化 D.精神層次文化

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31.企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)有( ABCE ) A.分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) D.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)

B.計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)

C.工作流管理技術(shù)

E.計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)

C.商業(yè)信用

32.目前企業(yè)的融資方式主要有( ABCDE ) A.發(fā)行股票 D.內(nèi)部積累

B.銀行借款 E.吸收直接投資

33.人力資源管理的基本原則有( ABCD ) A.綜合效率原則

D.使用和開發(fā)相結(jié)合原則

B.激勵(lì)原則 E.安全和健康原則

C.公平競(jìng)爭(zhēng)原則

34.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要包括( ABCD ) A.知識(shí)運(yùn)行機(jī)制 D.知識(shí)懲罰機(jī)制

B.知識(shí)明晰機(jī)制 E.知識(shí)共享機(jī)制

C.知識(shí)績(jī)效機(jī)制

35.企業(yè)文化的作用主要包括( ABCDE ) A.導(dǎo)向作用 D.激勵(lì)作用

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

B.凝聚作用 E.溝通作用

C.規(guī)范作用

36.簡(jiǎn)述實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟。 37.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型和優(yōu)點(diǎn)。 38.簡(jiǎn)述實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)。

39.簡(jiǎn)述人力資源管理中工作分析的作用和流程。

40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是什么？ 41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略。

四、論述題(本大題10分)

42.論述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

五、案例分析題（本大題共20分） 43.海爾、TCL誰能走的更遠(yuǎn)

兩家企業(yè)都是中國(guó)的標(biāo)桿型企業(yè)，國(guó)際化都走在了中國(guó)企業(yè)之先。但是兩家公司的管理都還存在不足，海爾還不能進(jìn)入國(guó)際主流市場(chǎng)，它們面臨種種困難，都還未能真正成為國(guó)際化的強(qiáng)勢(shì)品牌。海爾2007年1180億元的銷售額，國(guó)際貢獻(xiàn)不超過40億美元，占的比例不到20%；TCL則剛在國(guó)際化上栽了個(gè)大跟頭。原因有幾個(gè)，他們都還沒有實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷企業(yè)向技術(shù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，一直以來，依靠的是營(yíng)銷拉動(dòng)，而不是技術(shù)拉動(dòng)。我們看到三星這幾年發(fā)展很快，其背后是產(chǎn)品周期開發(fā)非?？?。國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不一樣，價(jià)格不是成敗的決定因素，對(duì)品質(zhì)、技術(shù)要求非常高，沒有攻克技術(shù)的壁壘是海爾與TCL的最大問題。

第二個(gè)原因是，品牌經(jīng)驗(yàn)還沒建立起來，海爾是中國(guó)企業(yè)中國(guó)際品牌最高的一個(gè)，但是在國(guó)際上還欠缺，現(xiàn)在是一只腳在國(guó)門內(nèi)，一只腳在國(guó)門外，為什么同樣由中國(guó)生產(chǎn)的，飛利浦用TCL代工，能賣到幾千美元，而我們只能賣到800美元？

這兩家公司的共性大于個(gè)性，也是中國(guó)家電制造企業(yè)普遍存在的問題。國(guó)內(nèi)企業(yè)差異化做的還不夠好，兩家企業(yè)一南一北，面對(duì)的消費(fèi)者和市場(chǎng)是一樣的。張瑞敏和李東生，總體來說，也是共性大于差異性。他們都是中國(guó)非常優(yōu)秀的企業(yè)家，都是榜樣式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李東生是成熟的一個(gè)人，不夸夸其談。張瑞敏是一個(gè)敢于擔(dān)當(dāng)，社會(huì)責(zé)任感比較強(qiáng)烈的人。在理論修養(yǎng)上，張瑞敏要比李東生高，他就能提出休克魚、斜坡理論。

TCL的文化氛圍比較追求上下平等。而海爾的等級(jí)觀念比較強(qiáng)一些。前些年，李東生更能包容手下，你能看到TCL許多人站出來說話，但是在海爾，往往只是張瑞敏出來說話。說TCL進(jìn)入修船期，沒錯(cuò)，前幾年的挫折太大了，現(xiàn)在在恢復(fù)、康復(fù)。而海爾用修復(fù)來比喻不太準(zhǔn)確，應(yīng)該說海爾在調(diào)整期。楊綿綿也說了，前幾年一直追求500強(qiáng)企業(yè)，現(xiàn)在要追求盈利企業(yè)，追求利潤(rùn)。

對(duì)這兩家公司未來的預(yù)測(cè)，如果說有一天跑了100米，海爾應(yīng)該跑到75～80米，TCL可能跑到60～70米。海爾在國(guó)際化的品牌建設(shè)上，走在了TCL的前面，海爾堅(jiān)持做自主品牌，不做代工，TCL還是給人代工的，電視的出口，大多是代工。海爾的品牌建設(shè)上超越了TCL，這是能走更遠(yuǎn)的原因。

另外，TCL的國(guó)際化，背了兩個(gè)大包袱，最大的包袱是湯姆遜，CRT電視的時(shí)代馬上就要結(jié)束了，而TCL在墨西哥、泰國(guó)和波蘭的這三個(gè)工廠，產(chǎn)量達(dá)到了800萬臺(tái)?，F(xiàn)在只是把包袱從背上放到了地下，但是有一天也許會(huì)成為重要障礙。工人很多，產(chǎn)量不能上，還消耗財(cái)力。海爾在國(guó)外建廠，也有包袱，不過沒有這么大。

再者，技術(shù)上的突破很難，海爾的處境與國(guó)內(nèi)其他企業(yè)相比要好。海爾有很多專利，但80%是在國(guó)內(nèi)申請(qǐng)的專利。而它最大的對(duì)手是西門子、伊萊克斯、索尼、三星這樣的企業(yè)。在產(chǎn)品開發(fā)上，海爾有了三開門的冰箱，而這是LG最先開發(fā)出來的；海爾也有了不用洗衣粉的洗衣機(jī)，在日本和歐洲，3年前已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的產(chǎn)品。在國(guó)際市場(chǎng)上，海爾還不是領(lǐng)跑者，而是跟跑者。

技術(shù)的壁壘，是國(guó)內(nèi)企業(yè)最大的壁壘。國(guó)內(nèi)只發(fā)展應(yīng)用技術(shù)，沒有基礎(chǔ)技術(shù)的積累，造成我們應(yīng)用技術(shù)越多，要繳納的專利費(fèi)就越多。2007年，出口美國(guó)的多媒體電視下滑，就是這個(gè)原因。你問海爾和TCL會(huì)否成為下一個(gè)30年中國(guó)制造的代表。其實(shí)有些事情會(huì)發(fā)生變化，未來30年中國(guó)還是不是全球的制造中心？現(xiàn)在勞動(dòng)力成本上升等因素，中國(guó)也在轉(zhuǎn)型，也許我們會(huì)問中國(guó)會(huì)否成為全球的技術(shù)中心？也許將來TCL做的不大，但是靠專利就能賣錢，那就是好事。

根據(jù)以上資料，結(jié)合課程知識(shí)，回答以下問題：

（1）海爾和TCL的國(guó)際化戰(zhàn)略有什么不同？目前困難是什么？

（2）從企業(yè)核心能力和市場(chǎng)營(yíng)銷角度簡(jiǎn)單分析海爾和TCL的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

全國(guó)2009年10月自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題參考答案

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.簡(jiǎn)述實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟。P59-60 答：實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟：

（一）確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

（二）建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （三）分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建 （四）明確企業(yè)應(yīng)用需求

（五）為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別的系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí) （六）選擇合適的方案

（七）組織用戶培訓(xùn)

（八）使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)

37.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型和優(yōu)點(diǎn)。P74-P75 答：網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型：

1.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 2.垂直網(wǎng)絡(luò) 3.市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò) 4.機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)：

1.網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展 2.網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接 3.網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本 4.網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置

38.簡(jiǎn)述實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)。P118-119 答：實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)：

（一）暴露問題和瓶頸

（二）消除浪費(fèi)

（三）改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（四）改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì) （五）改進(jìn)人力資源 （六）全面質(zhì)量管理

（七）拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng) （八）與供應(yīng)商緊密合作

39.簡(jiǎn)述人力資源管理中工作分析的作用和流程。P149-P150

答: 人力資源管理中工作分析的作用:

（一）人力資源規(guī)劃方面

（二）員工的招聘與選拔方面 （三）績(jī)效評(píng)估方面

（四）員工培訓(xùn)與開發(fā)方面 （五）合理確定工資報(bào)酬方面 （六）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面 人力資源管理中工作分析的流程：

（一）準(zhǔn)備階段

（二）調(diào)查階段 （三）分析階段 （四）完成階段

40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是什么？P173-P174

答：企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式：是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)學(xué)習(xí)

企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，外部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式：

1.向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)

2.向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)

3.向供應(yīng)商、分銷商、顧客學(xué)習(xí) 4.通過資料學(xué)習(xí) 5.通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)

41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略。P183

答：供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)：

（一）提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力

（二）降低了物流系統(tǒng)的成本 （三）增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接 （四）物流服務(wù)方式的多樣化 （五）提高了顧客的滿意度

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的策略： （一）利用第三方物流 （二）利用延遲化策略 四、論述題(本大題10分)

42.論述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。P12

答：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇是：

（一）企業(yè)可以更好的滿足顧客的個(gè)性化需求

（二）企業(yè)可以降低交易成本 （三）企業(yè)可以減少庫存

（四）企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利的實(shí)施 （五）提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)是：

（一）企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng) （二）顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)

（三）企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低 （四）企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變

（五）企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化