網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理00910自考試題及答案 2010年10月

2010年10月

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

1.管理的首要職能是( A )

A.領(lǐng)導 B.控制

2.中期計劃的時間一般是( C )

A.一年以上，兩年以內(nèi) B.一年以上，三年以內(nèi) C.一年以上，五年以內(nèi) D.三年以上，五年以內(nèi)

3.被譽為“管理過程理論之父”的是( B )

A.泰羅 B.法約爾

4.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的第一步是( D )

A.制定戰(zhàn)略方案 B.戰(zhàn)略條件分析 C.明確企業(yè)目標 D.確定企業(yè)使命

5.產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析中的五種基本競爭力量模型是由誰提出的？( B )

A.安索夫 B.邁克爾·波特 C.彼得·圣吉 D.邁克爾·哈默 C.韋伯 D.孔茨 C.溝通 D.計劃

6.在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，屬于支持輔助活動的是( B )

A.市場銷售 B.人力資源管理 C.生產(chǎn)經(jīng)營 D.售后服務

7.增加與組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務大不相同的新產(chǎn)品或新勞務，這是( A )

A.復合多樣化戰(zhàn)略 B.縱向一體化戰(zhàn)略 C.橫向一體化戰(zhàn)略 D.同心多樣化戰(zhàn)略

8.客戶關(guān)系管理的基本流程中，客戶分析的關(guān)鍵是分析客戶的( D )

A.歷史價值 B.當前價值 C.潛在價值 D.終生價值

9.在客戶組合分析法中，針對高歷史價值、低潛在價值的客戶應采取( A )

A.維持策略 B.投資策略

10.數(shù)據(jù)倉庫是一種數(shù)據(jù)集合，它是( A )

A.面向主題的 B.面向流程的 C.面向結(jié)果的 D.面向歷史數(shù)據(jù)的

11.極大地違背了統(tǒng)一指揮原則的組織結(jié)構(gòu)形式是( A )

A.職能制結(jié)構(gòu) B.直線制結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D.控股型結(jié)構(gòu)

12.對傳統(tǒng)組織進行改革，利用外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟手段進行核心能力改造，這是指( B )

A.組織結(jié)構(gòu)柔性化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化 C.組織結(jié)構(gòu)扁平化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡化

13.3C理論是指競爭、變化和( C )

A.商業(yè) B.溝通

14.學習型組織五項修煉的核心是( C )

A.建立共同愿景 B.團隊學習 C.系統(tǒng)思考 D.改善心智模式

15.按照消費者的認識和需求程度制定價格的方法是( A )

A.需求導向法 B.成本導向法 C.競爭導向法 D.過程導向法

16.從內(nèi)部因素看，影響定價的因素主要有定價目標、企業(yè)的營銷組合和( B )

A.產(chǎn)品品牌 B.產(chǎn)品成本 C.地點（分銷） D.企業(yè)利潤目標 C.顧客 D.創(chuàng)造 C.放棄策略 D.培育策略

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17.網(wǎng)絡廣告中，最早和最常見的形式是( B )

A.彈出式廣告 B.按鈕型廣告 C.電子郵件廣告 D.文字鏈接廣告

18.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是( D )

A.網(wǎng)絡企業(yè) B.供應鏈管理企業(yè) C.合作企業(yè) D.虛擬企業(yè)

19.財務預測方法中，定量預測又可分為趨勢預測法和( D )

A.平衡預測法 B.因素預測法 C.比例預測法 D.因果預測法

20.商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預收貨款而形成的企業(yè)之間的關(guān)系是( D )

A.外部積累 B.直接投資

21.財務管理中，短期投資又稱為( B )

A.權(quán)益性投資 B.流動資產(chǎn)投資 C.直接投資 D.對外投資

22.投資決策方法中的動態(tài)分析方法主要有內(nèi)部收益法和( B )

A.凈收益法 B.凈現(xiàn)值法 C.回收期法 D.投資收益率法 C.租賃融資 D.商業(yè)信用

23.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容框架圖中，作為基礎(chǔ)性工作的是業(yè)績評估和( A )

A.工作分析 B.企業(yè)目標 C.勞動關(guān)系 D.教育培訓

24.新員工通過企業(yè)招聘測試并到企業(yè)報到后，需要經(jīng)過一段時間培訓，這叫( C )

A.教育培訓 B.工作培訓 C.崗前培訓 D.技能培訓

25.人力資源規(guī)劃中，工作分析完成時將會提供工作說明書和( B )

A.教育培訓計劃 B.工作規(guī)范 C.勞動關(guān)系計劃 D.職位說明書

26.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對知識的分類，Know-how是( B )

A.人力知識 B.技能知識 C.事實知識 D.原理知識

27.知識管理的螺旋循環(huán)中，從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，這是( B )

A.共同化 B.外化

28.知識管理的起點是( A )

A.知識的采集 B.知識的存儲

29.知識管理的編碼策略，也叫( B )

A.隱性策略 B.顯性策略 C.個人化策略 D.網(wǎng)絡化策略 C.知識的創(chuàng)新 D.知識的積累 C.連接化 D.內(nèi)化

30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，中層文化是( C )

A.形象層次文化 B.精神層次文化 C.制度層次文化 D.物質(zhì)層次文化

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為( ABCD )

A.勞動密集型企業(yè) B.技術(shù)密集型企業(yè) C.知識密集型企業(yè) D.資源密集型企業(yè) E.商業(yè)密集型企業(yè)

32.在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，屬于基本活動的有( ABC )

A.售后服務 B.生產(chǎn)經(jīng)營 C.市場銷售 D.技術(shù)開發(fā) E.采購

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33.一個完整、有效的客戶關(guān)系管理應用系統(tǒng)中，子系統(tǒng)包括( ABCE )

A.業(yè)務操作管理 B.客戶合作管理 C.數(shù)據(jù)分析管理 D.價值分析管理

34.美國營銷專家麥卡錫把市場營銷組合策略要素概括為( A CDE )

A.產(chǎn)品 B.品牌 C.價格 D.地點（分銷）

35.薪酬管理中，經(jīng)濟性薪酬主要有( ABCDE )

A.基本薪酬 B.績效薪酬

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.簡述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)。

(1)呼叫中心（Call Center）技術(shù)(2)數(shù)據(jù)倉庫（Data WareHouse ）(3)商業(yè)智能(4)Web的集成管理(WM)

37.簡述目標營銷的過程。

是企業(yè)已確定的業(yè)務經(jīng)營范圍內(nèi)，由企業(yè)的市場營銷部門按照企業(yè)總體戰(zhàn)略中已經(jīng)規(guī)定的任務目標、產(chǎn)品投資組合特點和增長戰(zhàn)略模式，從外部環(huán)境出發(fā)分析、評價各種產(chǎn)品業(yè)務增長的市場機會，結(jié)合企業(yè)的資源狀況，綜合考慮各項因素后，選擇目標市場，實施市場定位，確定市場營銷組合，制定市場營銷計劃的完整過程。

38.簡述網(wǎng)絡時代對企業(yè)運作管理提出的新要求。

(一)要有高速靈敏的市場反應能力，形成敏捷供應能力；(二)形成進一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價格競爭方面的壓力；(三)滿足顧客的個性化需求，實施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)；(四) 為企業(yè)在網(wǎng)絡時代的全球化服務提供保障；

(五) 利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟性，回應全球生態(tài)保護的要求和相應的各種行動準則；

(六) 突破“零和”博弈的舊競爭觀念，倡導在網(wǎng)絡時代的協(xié)同理念。

39.簡述虛擬團隊人力資源管理的主要措施。

(一)提拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(二)要有高素質(zhì)的成員隊伍(三)建立以“信任”為基礎(chǔ)的團隊文化

(四)提高溝通效率(五)采用適合虛擬團隊特點的激勵方式

40.簡述知識管理的編碼策略的含義及特點。

知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進行傳播和再利用。

知識管理的編碼策略的特點：1.在知識管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。

2.編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應”。3.編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。

41.簡述供應鏈管理的意義。

(一)實現(xiàn)了對客戶需求的快速反應(二)減少庫存，降低成本(三)提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務質(zhì)量

(四)簡化組織，提高效率(五)提高供應鏈的競爭優(yōu)勢

E.信息技術(shù)管理 E.促銷 C.獎金 D.津貼 E.福利

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四、論述題（本大題共10分）

42.論述企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境決定了企業(yè)參與競爭的領(lǐng)域特征，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在一定程度上制約著企業(yè)的發(fā)展。（1）產(chǎn)業(yè)的特性：主要包括：工業(yè)生產(chǎn)的過程和位置，行業(yè)資本需求，行業(yè)資源分布，行業(yè)總體競爭狀況，行業(yè)的總體投資收益等。（2）產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析：產(chǎn)業(yè)壽命周期通?？梢苑譃椋撼鮿?chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期。（3）產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況：主要包括：國家經(jīng)濟政策、政策對產(chǎn)業(yè)的支持或限制、產(chǎn)業(yè)相關(guān)的技術(shù)發(fā)展、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、資本和技術(shù)流動等。

（4）產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析：根據(jù)波特的五種基本競爭力量模型，產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)主要看五種競爭力量：①顧客②現(xiàn)實的競爭者③潛在競爭者④替代產(chǎn)品⑤供應商

五、案例分析（本大題共20分）

43.美報稱美從中國組裝獲益最大，中國僅獲漂亮數(shù)字

新華網(wǎng)消息，美國《紐約時報》網(wǎng)站9日發(fā)表記者戴維-巴爾沃薩發(fā)自深圳的文章，指出看上去中國好像從貿(mào)易中獲得了更大的回報，實際上真正利潤被美國等外國公司所得,沒有留下全球化帶來的利潤。“中國制造”的芭比娃娃單價20美元，但中國只能獲得其中的35美分。

貿(mào)易數(shù)字扭曲使中國構(gòu)成的貿(mào)易威脅顯得越來越大

在日本日立公司建在深圳的一家工廠內(nèi)，幾百名工人正在制作電腦光盤，并把這些光盤用箔紙包裝起來。這些產(chǎn)品將運往美國，并和其它大量產(chǎn)品一樣標上“中國制造”的標簽。但是，通常情況下，大多數(shù)標有“中國制造”的產(chǎn)品事實上都是在其它地方生產(chǎn)的，而且這些產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家基本上是日本、韓國和美國的跨國公司，它們只是把中國作為其龐大的全球生產(chǎn)體系中的最后組裝地。

分析家說，這種不斷發(fā)展的全球供應鏈正日益扭曲全球的貿(mào)易數(shù)字，并讓中國構(gòu)成的貿(mào)易威脅顯得越來越大，而事實并非如此。2月10日，當商務部宣布美國與中國的貿(mào)易逆差時，這種形式的扭曲很可能再次出現(xiàn)。據(jù)估計，2007年美中貿(mào)易逆差激增至創(chuàng)紀錄的2000億美元。看上去中國好像從貿(mào)易中獲得了更大的回報。但是，從整體上來說，最大的贏家是美國和其它發(fā)達國家的消費者。玩具、服裝、家用電子產(chǎn)品和其它產(chǎn)品從亞洲其它地方轉(zhuǎn)移到中國生產(chǎn)讓這些發(fā)達國家的消費者獲益匪淺。

最大的受益者是美國

美國的大型跨國公司和其它外國公司，其中包括零售商，是生產(chǎn)這些廉價產(chǎn)品的中國工廠背后看不見的手。這些公司從貿(mào)易中獲得了大部分的利潤。麻省理工學院斯隆管理學院的教授黃亞生解釋說：“上個世紀90年代，總部設在美國、歐洲、日本和亞洲其它地方的外國公司基本上都將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到中國進行。但是，控制權(quán)以及這些生產(chǎn)帶來的利潤都牢牢掌握在外國公司手中。盡管中國從全球化中獲得了工資上的好處，但它沒有留下全球化帶來的利潤?！?/p>

真正的輸家基本上是其它地方的一些低收入工人，像日立公司在日本的失業(yè)工人，以及亞洲其它地方的一些工人。當雇主把工廠建到中國后，受害的是這些工人。美國的藍領(lǐng)工人也是輸家。事實上，據(jù)中國的海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國大約60%的出口產(chǎn)品都是由外國公司控制的。分析家們說，在電腦部件和電子產(chǎn)品等領(lǐng)域，外國公司在出口上擁有更大的控制權(quán)。

隨著生產(chǎn)供應鏈越來越復雜，外國的專門技術(shù)一直都是至關(guān)重要的。在這種供應鏈中，各個零部件由不同的國

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家生產(chǎn)，最后都運到中國進行組裝。這樣一種體系使得全球的貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)字具有誤導性，一些專家說一個更恰當?shù)臉撕瀾斒恰爸袊M裝”。

瑞士銀行的經(jīng)濟學家董濤說：“所有這一切的最大受益者是美國。一個芭比娃娃的售價是20美元，但中國只能獲得其中的35美分?！彼f，由于生產(chǎn)一件產(chǎn)品需要不同地方的許多人來共同完成，因此最好把貿(mào)易數(shù)字拋開。董濤說：“在一個全球化的世界上，雙邊貿(mào)易數(shù)字是毫無意義的。美國和中國之間的貿(mào)易平衡就像紐約州和明尼蘇達州之間的貿(mào)易平衡一樣毫無意義。”中國的廉價勞動力，以及其被普遍認為是人為低估的貨幣使得1995～2004年流入中國的外國直接投資達到了大約4650億美元。這也使中國成為外國投資最熱門的目的地之一。

在電子產(chǎn)業(yè)中，遷到中國的工廠的數(shù)量也大大增加。日本和韓國的公司在這里很有規(guī)模。松下電器產(chǎn)業(yè)公司在中國有7萬員工；東芝公司將最大的信息技術(shù)生產(chǎn)線建在了杭州。韓國三星物產(chǎn)公司在中國有23家工廠，5萬員工，并將整個筆記本電腦的生產(chǎn)設在了中國。去年它在韓國的最后一家生產(chǎn)筆記本電腦的工廠關(guān)閉。成千上萬的工廠的出現(xiàn)為中國低工資的外來民工帶來了數(shù)百萬的就業(yè)機會。他們的工資大約為每小時75美分。但一般說來，這些行業(yè)的中國公司迄今還無法從從事基本生產(chǎn)提升到從事設計以上工作的水平。

盡管如此，中國崛起成為世界貿(mào)易的動力與上世紀80年代的日本在發(fā)揮這樣作用時形成了鮮明的對比。當時的日本人創(chuàng)建了自己的品牌，如豐田、本田和索尼。除了聯(lián)想和海爾以外，中國幾乎沒有什么叫得響的全球品牌。中國官員不失時機地說，反映巨大順差的貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)字使人誤以為中國非常繁榮。中國商務部研究院人士說：“中國在過去幾年中得到的只是一些漂亮的數(shù)字，而美國和外國公司得到了真正的利潤。”

根據(jù)以上資料，結(jié)合課程知識，回答以下問題：

（1）在華的外國制造企業(yè)的營銷戰(zhàn)略是什么？為什么中國沒有從中得到更大利益？

（2）從供應鏈管理、知識管理和企業(yè)文化角度分析“中國制造”的出路。

答：（1）①在華的外國制造企業(yè)的營銷戰(zhàn)略主要是利用中國的優(yōu)惠政策獲得各種生產(chǎn)性資源（如：土地、水、電和排污），獲得中國便宜的勞動力，從而得到價格上的優(yōu)勢。②在商品的品牌上，牢牢地控制在外國企業(yè)手里，如芭比娃娃。③在商品的銷售渠道上，也被外國企業(yè)所控制，作為高端產(chǎn)品，可以在中國銷售，也可作為中低端產(chǎn)品在國外銷售。④大多數(shù)標有“中國制造”的產(chǎn)品事實上都是在其它地方生產(chǎn)的，而且這些產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家基本上是日本、韓國和美國的跨國公司，它們只是把中國作為其龐大的全球生產(chǎn)體系中的最后組裝地。⑤控制權(quán)以及這些生產(chǎn)帶來的利潤都牢牢掌握在外國公司手中。盡管中國從全球化中獲得了工資上的好處，但它沒有留下全球化帶來的利潤。

（2）①在供應鏈上，從采購、生產(chǎn)、組裝、運輸、銷售到配送，“中國制造”需要掌握其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前“中國制造”僅僅是生產(chǎn)和組裝，一些專家說一個更恰當?shù)臉撕瀾斒恰爸袊M裝”。②“中國制造”不能僅靠中國的廉價勞動力，以及其被普遍認為是人為低估的貨幣。③在生產(chǎn)制造行業(yè)的中國公司應該想辦法從從事基本生產(chǎn)提升到從事設計以上工作的水平。④在知識管理上，需要注重知識的積累和激勵，努力提高“中國制造”企業(yè)的產(chǎn)品知識含量以及企業(yè)生產(chǎn)管理素質(zhì)。包括產(chǎn)品技術(shù)的攻關(guān)和專利的申請。⑤在企業(yè)文化上，應該重點倡導人本文化、創(chuàng)新文化和學習文化，提升企業(yè)的品質(zhì)和修養(yǎng)。