絕密★考試結(jié)束前

全國(guó)2017年4月高等教育自學(xué)考試

質(zhì)量管理（一）試題

課程代碼：00153

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1．答題前，考生務(wù)必將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1.下列費(fèi)用中屬于鑒定成本的是

A.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)

B.工序控制費(fèi)

C.質(zhì)量信息費(fèi)

D.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)

2.提出了質(zhì)量即“適用性”的概念的學(xué)者是

A.朱蘭

B.休哈特

C.泰羅

D.石川馨

3識(shí)別顧客的最簡(jiǎn)單方法是

A.顧客一供方過程模型

B.顧客滿意度指數(shù)

C.顧客忠誠(chéng)

D.顧客需要

4.在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，這屬于

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

D.第四階段

5.在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)比重大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式是

A.在職培訓(xùn)

B.脫產(chǎn)培訓(xùn)

C.業(yè)余學(xué)習(xí)

D.工作輪換

6.提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動(dòng)過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點(diǎn)的代表人物是

A.彼得?圣吉

B.克勞士比

C.費(fèi)根堡姆

D.戴明

7.下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具的是

A.統(tǒng)計(jì)過程控制

B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

C.質(zhì)量機(jī)能展開

D.假設(shè)檢驗(yàn)

8.保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的

A.準(zhǔn)確性

B.保密性

C.可靠性

D.安全性

9.供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于

A.識(shí)別和評(píng)估顧客需要

B.制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃

C.明確供應(yīng)商計(jì)劃過程和要求

D.創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊(duì)?

10.通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差。的倍數(shù)來表示過程能力的大小，一般取過程能力B為

A.4o

B.6o

C.8o

D.12o

11.如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是

A.平頂型

B.雙峰型

C.孤島型

D.偏向型

12.在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)，屬于

A.可靠性測(cè)定試驗(yàn)

B.可靠性鑒定試驗(yàn)

C.環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)

D.可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)

13.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于時(shí)間方面的特性的是

A.汽車的速度

B.耐用品的可靠性

C.手表的防磁

D.機(jī)械零件的剛性

14.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中的首要原則是

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.全員參與

C.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

D.持續(xù)改進(jìn)

15.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到

A.非常滿意

B.可能滿意

C.不滿意

D.無所謂滿意不滿意

16.實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的最直接的效果是

A.給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過程帶來大幅度改善

B.利用外部信息建立有效目標(biāo)

C.有利于企業(yè)認(rèn)識(shí)自身在市場(chǎng)中的真實(shí)地位

D.促進(jìn)組織的變革

17.在績(jī)效考核的客觀考核方法中，下列屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是

A.產(chǎn)量

B.能耗率

C.事故率

D.原材料消耗率

18.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制這一步驟主要是

A.設(shè)計(jì)計(jì)算

B.原理圖設(shè)計(jì)

C.工作圖設(shè)計(jì)

D.考驗(yàn)工藝

19.古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為

A.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高

B.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低

C.最優(yōu)符合性質(zhì)量是100%

D.質(zhì)量與成本之間沒有聯(lián)系

20.以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是

A.顧客滿意

B.投資回收

C.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性

D.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

21.與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是

A.符合規(guī)格

B.適用性

C.生產(chǎn)需要

D.質(zhì)量越高越好

22.研究成對(duì)出現(xiàn)的（x，y)變量時(shí)，當(dāng)y值隨x值的增加而增加時(shí)，則稱二者為

A.正相關(guān)關(guān)系

B.負(fù)相關(guān)關(guān)系

C.曲線相關(guān)關(guān)系

D.不相關(guān)

23.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是

A.早期失效期

B.可用壽命期

C.耗損期

D.衰退期

24.在PDCA循環(huán)中，處置階段（A階段）的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是

A.識(shí)別問題

B.分析原因

C.標(biāo)準(zhǔn)化

D.評(píng)價(jià)結(jié)果

25.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是

A.出席人數(shù)

B.砂眼數(shù)

C.合格品數(shù)

D.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的請(qǐng)將其選出井將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

26.實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠(chéng)，組織必須考慮的重要因子有

A.吸引力

B.滿意

C.售后服務(wù)

D.參與

E.顧客細(xì)分

27.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有

A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)

B.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

C.目標(biāo)展開

D.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r

E.經(jīng)營(yíng)審核

28.組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要包括

A.主要市場(chǎng)

B.法規(guī)環(huán)境

C.能力和核心能力

D.當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向

E.組織文化

29.下列五種認(rèn)證模式中，不授予認(rèn)證標(biāo)志或干允許企業(yè)使用認(rèn)證標(biāo)志的有

A.型式試驗(yàn)

B.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督（市場(chǎng)和工廠抽樣檢驗(yàn)）

C.型式試驗(yàn)加工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定加認(rèn)證后監(jiān)督（體系復(fù)查、市場(chǎng)和工廠抽檢）

D.工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定

E.批檢

30.根據(jù)組織業(yè)務(wù)過程的分類，屬于核心過程的有

A.設(shè)計(jì)過程

B.生產(chǎn)提供過程

C.支持過程

D.供應(yīng)合作過程

E.銷售服務(wù)過程

三、名詞解釋題（本大題共4小題每小題3分共12分）

31.職業(yè)管理

32.可靠性管理

33.外部顧客

34.MAIC循環(huán)

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題每小題5分共25分）

35.簡(jiǎn)述實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效。

36.合理的考核制度必須滿足哪些方面的要求？

37.質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？

38.簡(jiǎn)述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的主要步驟。

39.簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動(dòng)包括的基本內(nèi)容。

五、論述題（本大題共1小題10分）

40.試述質(zhì)量獎(jiǎng)、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。

六、計(jì)算題（本大題共2小題每小題9分共18分）