全國2018年4月自考質(zhì)量管理(一)試卷
（真題+解析）
(課程代碼00153)
第一部分選擇題
一、單頂選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選頂中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。
1、致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，稱之為
A.質(zhì)量保證
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量策劃
D.質(zhì)量改進
2、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于
A.技術(shù)方面的特性
B.社會方面的特性
C.心理方面的特性
D.安全方面的特性
3、在質(zhì)量管理八頂原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進的最有力的武器是
A.領(lǐng)導作用
B.全員參與
C.過程方法
D.基于事實的決策方法
4、隨著質(zhì)量管理八頂原則的提出和貫徹，下列選頂中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基石的是
A.以顧客為關(guān)注焦點或贏得顧客的忠誠
B.管理的系統(tǒng)方法
C.與供方互利的關(guān)系
D.持續(xù)改進
5、顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是
A.美國
B.瑞典
C.德國
D.意大利
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