全國(guó)2012年4月高等教育自學(xué)考試

質(zhì)量管理(一)試題

課程代碼：00153

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是（）

A．事先預(yù)防B．事后把關(guān)

C．解決質(zhì)量問(wèn)題的手段具有多樣性

D．“三全”，即全過(guò)程、全員和全面的質(zhì)量

2．最早實(shí)施“卓越績(jī)效模式”的國(guó)家或地區(qū)是（）

A．歐洲B．美國(guó)

C．日本D．中國(guó)

3．體現(xiàn)了顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)的是（）

A．顧客所做的B．顧客所說(shuō)的

C．顧客期望有更多滿(mǎn)意的供應(yīng)商選擇

D．主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿(mǎn)意度

4．屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（）

A．企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)B．企業(yè)的供應(yīng)商

C．企業(yè)的代理商D．企業(yè)的原始設(shè)備制造商

5．表示組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（）

A．組織的使命B．組織的宗旨

C．組織的核心價(jià)值觀(guān)D．組織的愿景

6．績(jī)效考核的客觀(guān)考核方法一般只適用于（）

A．高層管理者B．中層管理者

C．基層管理者D．一線(xiàn)從事體力勞動(dòng)的員工

7．提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動(dòng)過(guò)程或系統(tǒng)決定的”這一觀(guān)點(diǎn)的代表人物是（）

A．彼得·圣吉B．戴明

C．石川馨D．休哈特

8．在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于（）

A．財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)B．組織有效性指標(biāo)

C．以顧客為中心指標(biāo)D．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

9．“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿(mǎn)足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（）

A．計(jì)劃階段的活動(dòng)B．組織階段的活動(dòng)

C．控制階段的活動(dòng)D．改進(jìn)階段的活動(dòng)

10．根據(jù)日本質(zhì)量管理專(zhuān)家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（）

A．產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)成本B．產(chǎn)品使用成本

C．顧客投訴D．社會(huì)成本

11．目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類(lèi)似于因果分析用的魚(yú)骨圖，這種可靠性分析方法是（）

A．故障模式與影響分析(FMEA)B．故障樹(shù)分析(FTA)

C．冗余技術(shù)分析D．矩陣數(shù)據(jù)分析法

12．標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）

A．獲得最佳秩序B．消除貿(mào)易技術(shù)壁壘

C．保護(hù)消費(fèi)者的利益D．促進(jìn)技術(shù)合作

13．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是（）

A．全面質(zhì)量管理B．卓越績(jī)效模式

C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)D．質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

14．標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向（）

A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門(mén)B．直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C．同行企業(yè)D．全球領(lǐng)先者

15．實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵是（）

A．環(huán)境保護(hù)B．產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

C．員工滿(mǎn)意D．過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)

16．六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于（）A．IBM公司B．柯達(dá)公司

C．通用電器公司D．摩托羅拉公司

17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為（）

A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低

C．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒(méi)有關(guān)系D．最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％

18．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪(fǎng)問(wèn)或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（）

A．及時(shí)性B．可用性

C．完整性D．準(zhǔn)確性

19．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為（）

A．F(t)=R(t)B．F(t)-R(t)=1

C．R(t)-F(t)=1D．F(t)+R(t)=1

20．在PDCA循環(huán)中，處置(A階段)階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是（）

A．識(shí)別問(wèn)題B．分析原因

C．標(biāo)準(zhǔn)化D．評(píng)價(jià)結(jié)果

21．商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（）

A．魅力特性B．必須特性

C．線(xiàn)性特性D．非線(xiàn)性特性

22．當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到（）

A．非常滿(mǎn)意B．滿(mǎn)意或沒(méi)有不滿(mǎn)意

C．無(wú)所謂滿(mǎn)意不滿(mǎn)意D．不滿(mǎn)意

23．在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)比重大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式是（）

A．脫產(chǎn)培訓(xùn)B．在職培訓(xùn)

C．業(yè)余學(xué)習(xí)D．工作輪換

24．組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)等屬于（）

A．設(shè)計(jì)過(guò)程B．生產(chǎn)提供過(guò)程

3全國(guó)2012年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題

C．支持過(guò)程D．供應(yīng)和合作過(guò)程

25．傳統(tǒng)采購(gòu)評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（）

A．采購(gòu)物資總的占有成本B．質(zhì)量

C．可用性和低價(jià)格D．交貨期

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

26．組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿(mǎn)足的基本要求包括（）

A．目標(biāo)必須明確B．目標(biāo)必須可測(cè)量

C．有明確的完成者D．有明確的完成時(shí)間

E．有明確的完成地點(diǎn)

27．高效團(tuán)隊(duì)的特征包括（）

A．相關(guān)的技能B．相互的信任

C．談判技能D．保證質(zhì)量

E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

28．組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要包括（）

A．主要市場(chǎng)B．法規(guī)環(huán)境

C．能力和核心能力D．當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向

E．組織文化

29．朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（）

A．策劃收集顧客需要和過(guò)程

B．收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要

C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序

D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語(yǔ)言

E．建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段

30．產(chǎn)品的可靠性包括的基本要素有（）

A．能力或效能B．規(guī)定的時(shí)間

C．特定的運(yùn)行條件D．可能性或概率

E．產(chǎn)品合格品率

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31．顧客需要

32．激勵(lì)

33．分層法

34．抽樣檢驗(yàn)

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

35．簡(jiǎn)述我國(guó)政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式和內(nèi)容。

36．通常來(lái)說(shuō)質(zhì)量特性可以分為哪幾類(lèi)?

37．簡(jiǎn)述馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所體現(xiàn)的核心價(jià)值觀(guān)。(請(qǐng)列舉五種或以上)

38．什么是質(zhì)量改進(jìn)?質(zhì)量改進(jìn)有何意義?

39．設(shè)計(jì)評(píng)審工作包括哪幾個(gè)階段?

五、論述題(本大題共1小題，10分)

40．試述供應(yīng)商關(guān)系控制過(guò)程包括的主要步驟。

六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

41．某通用機(jī)床廠(chǎng)生產(chǎn)抽油機(jī)，該機(jī)變速箱體孔徑規(guī)格0.0270240+-?mm ，現(xiàn)隨機(jī)抽取100件測(cè)得X =240.01452mm ，s=0.00454mm 。計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)，作出判斷，并指出應(yīng)采取的措施。

42．某車(chē)間為了解螺栓桿外徑質(zhì)量的波動(dòng)狀況，采用直方圖進(jìn)行分析。現(xiàn)從一批產(chǎn)品中抽100件，測(cè)得螺栓桿外徑的最大值X max =7.938mm ，X min =7.913mm 。若將該100個(gè)數(shù)據(jù)分為10組，試確定直方圖的組距h 和第一組的下限值和第一組的上限值。