全國2012年4月高等教育自學(xué)考試

質(zhì)量管理(一)試題

課程代碼：00153

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．質(zhì)量檢驗階段的主要特點是（）

A．事先預(yù)防B．事后把關(guān)

C．解決質(zhì)量問題的手段具有多樣性

D．“三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量

2．最早實施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是（）

A．歐洲B．美國

C．日本D．中國

3．體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是（）

A．顧客所做的B．顧客所說的

C．顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商選擇

D．主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度

4．屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（）

A．企業(yè)的銷售部門B．企業(yè)的供應(yīng)商

C．企業(yè)的代理商D．企業(yè)的原始設(shè)備制造商

5．表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（）

A．組織的使命B．組織的宗旨

C．組織的核心價值觀D．組織的愿景

6．績效考核的客觀考核方法一般只適用于（）

A．高層管理者B．中層管理者

C．基層管理者D．一線從事體力勞動的員工

7．提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點的代表人物是（）

A．彼得·圣吉B．戴明

C．石川馨D．休哈特

8．在績效測量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標(biāo)屬于（）

A．財務(wù)和市場指標(biāo)B．組織有效性指標(biāo)

C．以顧客為中心指標(biāo)D．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

9．“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（）

A．計劃階段的活動B．組織階段的活動

C．控制階段的活動D．改進(jìn)階段的活動

10．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（）

A．產(chǎn)品購買成本B．產(chǎn)品使用成本

C．顧客投訴D．社會成本

11．目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（）

A．故障模式與影響分析(FMEA)B．故障樹分析(FTA)

C．冗余技術(shù)分析D．矩陣數(shù)據(jù)分析法

12．標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）

A．獲得最佳秩序B．消除貿(mào)易技術(shù)壁壘

C．保護消費者的利益D．促進(jìn)技術(shù)合作

13．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是（）

A．全面質(zhì)量管理B．卓越績效模式

C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)D．質(zhì)量管理的八項原則

14．標(biāo)高分析活動的最高境界是面向（）

A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B．直接的競爭對手

C．同行企業(yè)D．全球領(lǐng)先者

15．實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（）

A．環(huán)境保護B．產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

C．員工滿意D．過程的持續(xù)改進(jìn)

16．六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于（）A．IBM公司B．柯達(dá)公司

C．通用電器公司D．摩托羅拉公司

17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認(rèn)為（）

A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低

C．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有關(guān)系D．最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％

18．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（）

A．及時性B．可用性

C．完整性D．準(zhǔn)確性

19．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為（）

A．F(t)=R(t)B．F(t)-R(t)=1

C．R(t)-F(t)=1D．F(t)+R(t)=1

20．在PDCA循環(huán)中，處置(A階段)階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是（）

A．識別問題B．分析原因

C．標(biāo)準(zhǔn)化D．評價結(jié)果

21．商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（）

A．魅力特性B．必須特性

C．線性特性D．非線性特性

22．當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時，顧客會感到（）

A．非常滿意B．滿意或沒有不滿意

C．無所謂滿意不滿意D．不滿意

23．在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識學(xué)習(xí)比重大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式是（）

A．脫產(chǎn)培訓(xùn)B．在職培訓(xùn)

C．業(yè)余學(xué)習(xí)D．工作輪換

24．組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)等屬于（）

A．設(shè)計過程B．生產(chǎn)提供過程

3全國2012年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題

C．支持過程D．供應(yīng)和合作過程

25．傳統(tǒng)采購評價供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（）

A．采購物資總的占有成本B．質(zhì)量

C．可用性和低價格D．交貨期

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括（）

A．目標(biāo)必須明確B．目標(biāo)必須可測量

C．有明確的完成者D．有明確的完成時間

E．有明確的完成地點

27．高效團隊的特征包括（）

A．相關(guān)的技能B．相互的信任

C．談判技能D．保證質(zhì)量

E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

28．組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)主要包括（）

A．主要市場B．法規(guī)環(huán)境

C．能力和核心能力D．當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向

E．組織文化

29．朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有（）

A．策劃收集顧客需要和過程

B．收集用顧客的語言表述的顧客需要

C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序

D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語言

E．建立測量指標(biāo)與測量手段

30．產(chǎn)品的可靠性包括的基本要素有（）

A．能力或效能B．規(guī)定的時間

C．特定的運行條件D．可能性或概率

E．產(chǎn)品合格品率

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31．顧客需要

32．激勵

33．分層法

34．抽樣檢驗

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

35．簡述我國政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式和內(nèi)容。

36．通常來說質(zhì)量特性可以分為哪幾類?

37．簡述馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎所體現(xiàn)的核心價值觀。(請列舉五種或以上)

38．什么是質(zhì)量改進(jìn)?質(zhì)量改進(jìn)有何意義?

39．設(shè)計評審工作包括哪幾個階段?

五、論述題(本大題共1小題，10分)

40．試述供應(yīng)商關(guān)系控制過程包括的主要步驟。

六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

41．某通用機床廠生產(chǎn)抽油機，該機變速箱體孔徑規(guī)格0.0270240+-?mm ，現(xiàn)隨機抽取100件測得X =240.01452mm ，s=0.00454mm 。計算過程能力指數(shù)，作出判斷，并指出應(yīng)采取的措施。

42．某車間為了解螺栓桿外徑質(zhì)量的波動狀況，采用直方圖進(jìn)行分析?，F(xiàn)從一批產(chǎn)品中抽100件，測得螺栓桿外徑的最大值X max =7.938mm ，X min =7.913mm 。若將該100個數(shù)據(jù)分為10組，試確定直方圖的組距h 和第一組的下限值和第一組的上限值。