自考質(zhì)量管理學(xué)(00153)真題

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質(zhì)量管理(一)試題2010.72017年10月自學(xué)考試00153《質(zhì)量管理(一)》真題及部分答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是( A )

A.汽車的速度

B.耐用品的可靠性

C.食品的味道

D.電力供應(yīng)的及時(shí)性

2.下列屬于鑒定成本的是（ B ）

A.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)

B.在庫物資復(fù)檢費(fèi)

C.工序控制費(fèi)

D.訴訟費(fèi)（外部故障成本）

3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是( A )

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.費(fèi)根堡姆

4.組織的方針政策必須符合組織的( )

A.宗旨的要求

B.愿景的要求

C.戰(zhàn)略的要求

D.價(jià)值觀的要求

5.企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是（ D ）

A.討論法

B.角色扮演法

C.演示法

D.講演講授法

6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于( A )

A.摩托羅拉公司

B.通用電氣公司

C.IBM公司

D.索尼公司

7.創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國(guó)家是( B )

A.美國(guó)

B.英國(guó)

C.德國(guó)

D.日本

8.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是( B )

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

9.測(cè)量顧客滿意度的主要方法是( D )

A.產(chǎn)品提供登記

B.投訴的處理和跟蹤

C.交易數(shù)據(jù)分折

D.顧客調(diào)查

10.在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向( C )

A.管理層

B.一線員工

C.外部顧客

D.內(nèi)部顧客

11.我國(guó)企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)這一過程稱為( B )

A.戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃

B.戰(zhàn)略計(jì)劃

C.方針管理

D.方針目標(biāo)管理

12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是( C )

A.職業(yè)管理

B.薪酬管理

C.職業(yè)分析

D.績(jī)效考核

13.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是( C )

A.進(jìn)行設(shè)計(jì)定型

B.收集用戶意見

C.進(jìn)行生產(chǎn)定型

D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)

14.把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程屬于( B )

A.設(shè)計(jì)過程

B.生產(chǎn)提供過程

C.支持過程

D.供應(yīng)和合作過程

15.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于( D )

A.成本的降低

B.次要的多數(shù)項(xiàng)目

C.員工的參與

D.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目

16.確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險(xiǎn)，這是指數(shù)據(jù)和信息的( B )

A.可靠性(應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞)

B.安全性

C.保密性

D.準(zhǔn)確性（保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性）

17.以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場(chǎng)方面的指標(biāo)是( )

A.顧客抱怨

B.交貨期

C.減少?gòu)U氣

D.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

18.在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是(B )

A.40％

B.50％

C.60％

D.70％

19.在正態(tài)分布中，個(gè)體落于σ

μ3范圍內(nèi)的概率是( )

±

A.68.26％

B.95.44％

C.99.73％

D.99.9999998％

20.研究成對(duì)出現(xiàn)的(X，Y)變量時(shí)，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時(shí)，則稱二者為( A )

A.正相關(guān)關(guān)系

B.負(fù)相關(guān)關(guān)系

C.曲線相關(guān)關(guān)系

D.不相關(guān)

21.下列工具中屬于定量分析方法的是( )

A.KJ法

B.矩陣圖

C.矩陣數(shù)據(jù)分析法

D.過程決策程序圖

22.產(chǎn)品在使用了一段時(shí)間以后發(fā)生的失效屬于( )

A.功能性失效

B.可靠性失效

C.早期失效

D.晚期失效

23.對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為( B )

A.統(tǒng)一化

B.系列化

C.通用化

D.組合化

24.供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于( )

A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢(shì)

B.理解和實(shí)施滿足顧客需求的供應(yīng)策略

C.識(shí)別和評(píng)估顧客需要

D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成

25.在國(guó)際GB／T4091―2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為( )

臥具 D．商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度 E．餐館菜肴的味道