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質(zhì)量管理(一)試題2010.7 一、單項(xiàng)選擇題

1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，屬于技術(shù)方面特性的是( A )

A.汽車(chē)的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時(shí)性 2.下列屬于鑒定成本的是（ B ）

A.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)B.在庫(kù)物資復(fù)檢費(fèi)C.工序控制費(fèi)D.訴訟費(fèi)（外部故障成本） 3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專(zhuān)家是( A ) A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費(fèi)根堡姆 4.組織的方針政策必須符合組織的( D )

A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價(jià)值觀的要求 5.企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是（ D ） A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法

6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于( A ) A.摩托羅拉公司B.通用電氣公司C.IBM公司 A.美國(guó)B.英國(guó)C.德國(guó)D.日本

8.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意度的標(biāo)準(zhǔn)是( B ) A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011 9.測(cè)量顧客滿(mǎn)意度的主要方法是( D )

A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C(jī).交易數(shù)據(jù)分折 D.顧客調(diào)查 10.在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向( C ) A.管理層B.一線(xiàn)員工C.外部顧客

D.內(nèi)部顧客

11.我國(guó)企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)這一過(guò)程稱(chēng)為( D ) A.戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃B.戰(zhàn)略計(jì)劃C.方針管理 D.方針目標(biāo)管理 12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是( C ) A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析 D.績(jī)效考核 13.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是( C ) A.進(jìn)行設(shè)計(jì)定型B.收集用戶(hù)意見(jiàn)C.進(jìn)行生產(chǎn)定型

D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)

14.把顧客需要、新技術(shù)和過(guò)去的知識(shí)整合起來(lái)形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過(guò)程屬于( A ) A.設(shè)計(jì)過(guò)程B.生產(chǎn)提供過(guò)程C.支持過(guò)程 D.供應(yīng)和合作過(guò)程 15.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于( D )

A.成本的降低B.次要的多數(shù)項(xiàng)目C.員工的參與 D.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目 16.確保在數(shù)據(jù)和信息處理過(guò)程中沒(méi)有危險(xiǎn)，這是指數(shù)據(jù)和信息的( B )

A.可靠性(應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞)B.安全性C.保密性D.準(zhǔn)確性（保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性） 17.以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場(chǎng)方面的指標(biāo)是( D ) A.顧客抱怨B.交貨期C.減少?gòu)U氣 A.40％B.50％C.60％D.70％

19.在正態(tài)分布中，個(gè)體落于 3 范圍內(nèi)的概率是( C ) A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％

20.研究成對(duì)出現(xiàn)的(X，Y)變量時(shí)，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時(shí)，則稱(chēng)二者為( A ) A.正相關(guān)關(guān)系B.負(fù)相關(guān)關(guān)系C.曲線(xiàn)相關(guān)關(guān)系 21.下列工具中屬于定量分析方法的是( C ) A.KJ法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法 D.過(guò)程決策程序圖 22.產(chǎn)品在使用了一段時(shí)間以后發(fā)生的失效屬于( B ) A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效 D.晚期失效

23.對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱(chēng)為( B ) A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化 24.供應(yīng)商計(jì)劃過(guò)程的核心在于( C ) A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢(shì) C.識(shí)別和評(píng)估顧客需要

B.理解和實(shí)施滿(mǎn)足顧客需求的供應(yīng)策略 D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成

D.不相關(guān)

D.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

18.在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是(C )

D.索尼公司

7.創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國(guó)家是( B )

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25.在國(guó)際GB／T4091―2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為( A )

A.1 B.1.5 C.2 D.3

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 26.在各類(lèi)矩陣圖中，最常見(jiàn)的矩陣圖包括( AB )A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖

C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖 27.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括的內(nèi)容有( ABCDE ) A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過(guò)程方法

C.管理系統(tǒng)方法D.全員參與E.持續(xù)改進(jìn)

28.人力資源管理包括的主要內(nèi)容有( A BCDE ) A.員工培訓(xùn)B.人力資源規(guī)劃

C.福利管理D.勞動(dòng)關(guān)系管理E.職業(yè)管理 29.質(zhì)量改進(jìn)的阻力主要來(lái)自于( ACD ) A.錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)B.組織變革

C.既得利益集D.習(xí)慣和惰性E.害怕失敗 30.我國(guó)認(rèn)證制度的總體框架包括( ABCE ) A.授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)

C.從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員D.企業(yè)E.消費(fèi)者 三、名詞解釋題

31.績(jī)效考核32.標(biāo)高分析33.顧客滿(mǎn)意34.可靠性

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

35.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？

36.簡(jiǎn)述過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃階段的主要步驟。

37.實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

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38.簡(jiǎn)述質(zhì)量監(jiān)督的意義。

39.質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？

五、論述題(本大題共1小題，10分) 40.

試

述

質(zhì)

量

獎(jiǎng)

、

全

面

質(zhì)

量

管

理

和

ISO9000

族

標(biāo)

準(zhǔn)

之

間

的

關(guān)

系

。

六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

41.某工序利用X R控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測(cè)出各樣本組平均值的總和為

X 158.6mm, R 0.22mm。

試求X R控制圖的中心線(xiàn)和控制界限。（已知n=6

時(shí)，A2=0.483,D4=2.004,D3=0

）

42.某熱處理車(chē)間對(duì)最近一個(gè)月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：變形38個(gè)，氧化96個(gè)，銹蝕20個(gè)，裂紋28個(gè)，其他12個(gè)。

試?yán)L制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表），并指出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題。

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全國(guó)2010年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分) 1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，屬于心理方面的特性是( C )

A．手表的防水B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣 D．汽車(chē)的牽引力 2．在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是( C ) A．領(lǐng)導(dǎo)作用B．全員參與C．基于事實(shí)的決策方法 D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 3．顧客滿(mǎn)意度指數(shù)最典型的國(guó)家是( A ) A．美國(guó)B．瑞典C．德國(guó)D．意大利 4．提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是( B ) A．戴明B．彼得·圣吉C．朱蘭D．石川馨

5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的( C ) A．準(zhǔn)確性B．保密性C．可靠性D．安全性

6．通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差 的倍數(shù)來(lái)表示過(guò)程能力B的大小，一般取B為( B ) A．4 B．6 C．8 D．12

7．在產(chǎn)品壽命周期中，被稱(chēng)為夭折期的是( A ) A．早期失效期B．晚期失效期C．可用壽命期D．損耗期 8．下列屬于預(yù)防成本的是( D )

A．復(fù)檢和篩選費(fèi)B．質(zhì)量評(píng)審費(fèi)C．進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)D．質(zhì)量信息費(fèi)

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9．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是( C ) A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011 10．下列不屬于．．．

顧客滿(mǎn)意度決定因素的是( D ) A．顧客感知質(zhì)量B．顧客期望C．顧客感知價(jià)值D．顧客抱怨 11．反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是( A ) A．使命B．愿景C．戰(zhàn)略D．目標(biāo) 12．下列屬于物質(zhì)激勵(lì)的方法是( B )

A．任務(wù)激勵(lì)B．福利激勵(lì)C．培訓(xùn)激勵(lì)D．參與激勵(lì)

13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是( C ) A．初期評(píng)審B．終期評(píng)審C．銷(xiāo)售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審D．設(shè)計(jì)鑒定 14．在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是( A ) A．溝通B．激勵(lì)C．組織D．控制

15．6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)著的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)是( A ) A．3.4 B．27 C．233 D．6210

16．在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書(shū)籍雜志和飲食服務(wù)等屬于( D ) A．高重要性／高費(fèi)用B．高重要性／低費(fèi)用 C．低重要性／高費(fèi)用D．低重要性／低費(fèi)用 17．下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是( D )

A．單位缺陷數(shù)B．職工工資總額C．布匹的疵點(diǎn)數(shù)D．質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù) 18．下列工具中屬于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是( B ) A．流程圖B．矢線(xiàn)圖C．樹(shù)圖D．關(guān)系圖 19．下列維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是( A ) A．對(duì)發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換 B．對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查 C．對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)

D．為設(shè)備加潤(rùn)滑油

20．把同類(lèi)事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱(chēng)為( A．簡(jiǎn)化B．組合化C．系列化D．統(tǒng)一化 21．實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于( B )

A．模仿榜樣B．超越對(duì)手C．知己知彼D．確定誰(shuí)是最佳 22．企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是( D )

A．脫產(chǎn)培訓(xùn)B．工作輪換C．業(yè)余學(xué)習(xí)D．在職培訓(xùn)

23．以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是( C ) A．顧客滿(mǎn)意B．投資回收C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 24．對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于( B ) A．質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)B．質(zhì)量、交貨期和服務(wù) C．質(zhì)量、價(jià)格和交貨期D．價(jià)格、交貨期和服務(wù)

25．如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是( D ) A．平頂型B．雙峰型C．孤島型D．偏向型

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分) 26．一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有( ABC ) A．交驗(yàn)批量B．樣本量C．合格判定數(shù)D．抽樣程序E．檢驗(yàn)方法 27．績(jī)效考核的主要功能有( ABCDE ) A．控制功能B．激勵(lì)功能C．標(biāo)準(zhǔn)功能

D．發(fā)展功能E．溝通功能

28．根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類(lèi)，產(chǎn)品包括( ABCD ) A．服務(wù)B．軟件C．硬件D．流程性材料E．過(guò)程

29．實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括( ABCDE ) A．基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具B．高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具C．測(cè)量 D．過(guò)程控制E．過(guò)程改進(jìn)

30．細(xì)分顧客的依據(jù)包括( ACDE ) A．地理位置B．制造方法C．購(gòu)買(mǎi)數(shù)量

D．產(chǎn)品使用情況E．人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分) 31．職位分析32．信息管理33．顧客關(guān)系管理34．可靠性工程 四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分) 35．何謂“卓越績(jī)效模式”?其實(shí)質(zhì)是什么?

D

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36．簡(jiǎn)述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的主要步驟。

37．成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則? 38．簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。

① 組織聯(lián)合團(tuán)隊(duì) ② 降低成本 ③ 提升價(jià)值 ④ 信息共享 ⑤ 資源共享

39．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求? 五、論述題(本大題共1小題，10分)

40．試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。 六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

41．某建材的設(shè)計(jì)硬度為520～560kg/cm2，隨機(jī)抽取100件樣品，測(cè)得樣本平均值(x)為530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差(s)為6.2kg／cm2。試求該制造過(guò)程的能力指數(shù)，并判斷過(guò)程能力等級(jí)和給出后續(xù)措施。

42．某廠為了分析某過(guò)程質(zhì)量的分布狀況，收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照呈無(wú)富余型，試給出工序調(diào)整的措施。

全國(guó)2009年7月自考質(zhì)量管理（一）試題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分） 1．主要通過(guò)“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是( A ) A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C．全面質(zhì)量管理階段D．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段

2．根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，耐用品的可靠性、可維修性屬于( B ) A．技術(shù)方面的特性 C．安全方面的特性

B．時(shí)間方面的特性 D．心理方面的特性

3．被人們尊稱(chēng)為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是( C ) A．泰羅B．朱蘭C．休哈特D．石川馨 4．國(guó)際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是( D )

A．中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)B．馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) C．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D．戴明獎(jiǎng)

5．企業(yè)(組織)存在的價(jià)值是滿(mǎn)足(B )

A．社會(huì)的需要B．顧客的需要C．投資者的需要D．職工就業(yè)的需要

6．通過(guò)完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為( D ) A．重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者B．忠誠(chéng)的顧客C．主動(dòng)性顧客 D．合作伙伴

7．在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第一個(gè)階段的特點(diǎn)是( A ) A．管理者通過(guò)利潤(rùn)最大化來(lái)提高股東的利益1

B．管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任 2C．管理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任 3 D．管理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任 4 8．下列選項(xiàng)屬于對(duì)組織愿景進(jìn)行陳述的是( B ) A．“讓人們快樂(lè)”

C．“體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè)”

B．“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”

D．“為人類(lèi)的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”

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9．在?？寺D歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定工作活動(dòng)結(jié)果的職位特性是( D ) A．技能多樣性B．任務(wù)完整性C．自主性 D．職位反饋 10．企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是( A )

A．人力資源B．物力資源C．財(cái)力資源D．信息資源

1l．把顧客需要、新技術(shù)和過(guò)去的知識(shí)整合起來(lái)形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過(guò)程，稱(chēng)為( A ) A．設(shè)計(jì)過(guò)程B．生產(chǎn)提供過(guò)程C．支持過(guò)程D．供應(yīng)和合作過(guò)程 12．在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于（ C ） A．初期評(píng)審B．中期評(píng)審C．終期評(píng)審D．事后評(píng)審

13．在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展的人員是(A) A．倡導(dǎo)者B．大黑帶C．黑帶D．綠帶

14．克服來(lái)自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是( C ) A．協(xié)調(diào)B．激勵(lì)C．溝通D．控制

15．可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是( A ) A．嚴(yán)重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．輕微缺陷

16．在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于( C ) A．以顧客為中心指標(biāo) B．財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo) C．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

D．監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)

17．現(xiàn)代采購(gòu)理念認(rèn)為，采購(gòu)活動(dòng)是一種（ B ） A．戰(zhàn)術(shù)性職能B．戰(zhàn)略性職能C．特殊職能D．一般職能 18．在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程中，屬于輸入的信息是( D )

A．統(tǒng)一的購(gòu)買(mǎi)B．建議的供應(yīng)策略C．供應(yīng)商基數(shù)的縮減 D．占有成本數(shù)據(jù)

19．今測(cè)得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是( A．4

B．43 C．44 D．45

20．質(zhì)量管理中最常用的隨機(jī)變量的分布是( B ) A．均勻分布B．正態(tài)分布C．二項(xiàng)分布 D．泊松分布

21．對(duì)照規(guī)范要求進(jìn)行分析時(shí)，對(duì)于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施( B)

A．調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合 B．減小標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過(guò)嚴(yán)的公差范圍 C．減小檢驗(yàn)頻次D．維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法

22．用來(lái)“表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系”的圖表是( D ) A．流程圖B．排列圖C．關(guān)系圖D．石川圖

23．半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機(jī)試驗(yàn)，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來(lái)強(qiáng)制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗(yàn)屬于 (D) A．可靠性測(cè)定試驗(yàn)B．可靠性鑒定試驗(yàn) C．可靠性驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)D．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)

24．累積失效曲線(xiàn)上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的( C ) A．平均失效時(shí)間B．平均失效間隔時(shí)間C．失效率 D．可靠度 25．認(rèn)證的依據(jù)是( A )

A．相關(guān)技術(shù)法規(guī)B．管理體系C．服務(wù)D．質(zhì)量 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 26．決定顧客滿(mǎn)意度的因素包括( ACD ) A．顧客期望B．顧客需要

C．顧客感知質(zhì)量D．顧客感知價(jià)值E．顧客認(rèn)識(shí)水平 27．標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有( ABCDE ) A．確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象

B．明確自身的現(xiàn)狀

C．確定誰(shuí)是最佳者D．明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E．確定并實(shí)施改進(jìn)方案 28．職位分析的程序主要包括的階段有(ABE )

A．準(zhǔn)備階段B．調(diào)查階段C．實(shí)施階段D．檢查階段E．分析處理階段 29．利用散布圖分析判斷兩個(gè)變量相關(guān)性的常用方法有(ABC ) A．對(duì)照典型圖例法

B．簡(jiǎn)單象限法

C．回歸分析法D．假設(shè)檢驗(yàn)法E．方差分析法

30．對(duì)于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有( ABCDE ) A．故障模式B．故障原因C．故障影響

D．糾正措施E．危害點(diǎn)評(píng)

C )

答案詳盡

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分） 31．職位分析32．質(zhì)量改進(jìn)33．樣本34．可靠性

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分) 35．簡(jiǎn)述研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。

36．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面

?

37．顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些

?

38．產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程一般包括哪幾個(gè)步驟？

39．如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)？

1) 供應(yīng)商質(zhì)量體系評(píng)價(jià)；這是對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)有的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。它要求派出一個(gè)評(píng)估小組或由能夠?qū)|(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證的

第三方對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地訪問(wèn)。

2) 供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)管理；這是評(píng)價(jià)供應(yīng)商作為一個(gè)持續(xù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體滿(mǎn)足其最終用戶(hù)的當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)需要的能力。

3) 供應(yīng)商產(chǎn)品的實(shí)用性；這是評(píng)價(jià)供應(yīng)商所提供的商品和服務(wù)的實(shí)用性。評(píng)價(jià)的角度在于質(zhì)量，交貨期和服務(wù)。特別地，這

一評(píng)價(jià)應(yīng)考察隊(duì)顧客要求的符合程度、過(guò)程能力、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。

五、論述題（本大題10分） 40．試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。

答案詳盡

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過(guò)15.3毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值x=15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過(guò)程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。

42．某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，試確定該直方圖的組距和第l組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對(duì)照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無(wú)富余型，試給出工序調(diào)整措施。

全國(guó)2009年4月高等教育自學(xué)考試

質(zhì)量管理(一)試題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分) 1．“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（C ）

A．技術(shù)問(wèn)題 B．經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 C．經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 D．管理問(wèn)題 2．下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是（ D）

A．進(jìn)貨測(cè)試費(fèi) B．質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi) C．對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi) D．試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審費(fèi)

3．著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（ B ）

A．開(kāi)發(fā)出了因果圖 B．提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn) C．提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲 D．開(kāi)創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域 4．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（D ）

A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén) B．公司領(lǐng)導(dǎo) C．產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 D．顧客 5．企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是（ A）

A．識(shí)別和細(xì)分顧客 B．產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) C．到工商部門(mén)登記注冊(cè) D．銷(xiāo)售產(chǎn)品

6．將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（ B） A．馬斯洛 B．朱蘭 C．石川馨 D．狩野紀(jì)昭

7．構(gòu)成標(biāo)高分析活動(dòng)的基本階段是標(biāo)高和（ A ） A．超越 B．質(zhì)量 C．規(guī)劃 D．控制

8．在?？寺?歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是（D ） A．技能多樣性 B．任務(wù)重要性 C．職位反饋 D．自主性 9．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（A ） A．工資 B．責(zé)任 C．晉升 D．賞識(shí)

10．給核心過(guò)程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過(guò)程稱(chēng)為（ C ）

A．設(shè)計(jì)過(guò)程 B．生產(chǎn)提供過(guò)程 C．支持過(guò)程 D．供應(yīng)和合作過(guò)程

答案詳盡

11．目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是（ C ）

A．初步設(shè)計(jì)階段 B．詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 C．小批試生產(chǎn)階段 D．小批生產(chǎn)階段 12．提出質(zhì)量改進(jìn)的14步程序的專(zhuān)家是（A ） A．克勞斯比 B．朱蘭 C．費(fèi)根堡姆 D．休哈特 13．發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（ D ）

A．質(zhì)量改進(jìn)的制度化 B．高層管理者的參與 C．克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力 D．建立質(zhì)量委員會(huì)

14．日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的（B ） A．執(zhí)行層面 B．過(guò)程層面 C．組織層面 D．計(jì)劃層面

15．與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是（ B） A．驗(yàn)收檢查 B．不需要進(jìn)廠檢驗(yàn) C．符合規(guī)格 D．適用性來(lái)源:考試大-自 16．在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對(duì)象是（ A ） A．低重要性／低費(fèi)用象限 B．低重要性／高費(fèi)用象限 C．高重要性／低費(fèi)用象限 D．高重要性／高費(fèi)用象限 17．當(dāng)1.33≥CP>1時(shí)，過(guò)程能力判定為（ B） A．充分 B．尚可 C．不充分 D．不足

18．當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時(shí)，表明兩個(gè)變量x與y（ C ）

A．不相關(guān) B．完全線(xiàn)性負(fù)相關(guān) C．完全線(xiàn)性正相關(guān) D．非線(xiàn)性相關(guān) 19．對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具是（ C ） A．不合格品項(xiàng)目調(diào)查表 B．缺陷位置調(diào)查表 C．質(zhì)量分布調(diào)查表 D．矩陣調(diào)查表

20．建立直方圖時(shí)，如果分組過(guò)多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會(huì)是（ D ） A．偏向型 B．雙峰型 C．孤島型 D．鋸齒型

21．KJ法所使用的親和圖的設(shè)計(jì)思想源自于（ A ） A．頭腦風(fēng)暴法 B．系統(tǒng)圖法 C．流程圖法 D．因果圖法

22在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對(duì)來(lái)說(shuō)更需要采用冗余技術(shù)的是（ B ） A．汽車(chē) B．飛機(jī) C．摩托車(chē) D．火車(chē)

23．用來(lái)表示“設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率”的指標(biāo)是（ C ） A．可靠性 B．可維修性 C．可用性 D．可靠度 24．標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是（ B ）

A．系列化 B．規(guī)定 C．簡(jiǎn)化 D．通用化 25．自愿性認(rèn)證適用于（ D ）

A．關(guān)系國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品 B．有關(guān)人身安全的產(chǎn)品 C．具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品 D．一般性產(chǎn)品

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 26．以下質(zhì)量特性中屬于線(xiàn)性特性的有（DE ）

A．民航客機(jī)中向旅客提供酒 B．火車(chē)臥鋪車(chē)廂保證開(kāi)水供應(yīng)

C．火車(chē)臥鋪車(chē)廂提供清潔的臥具 D．商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度 E．餐館菜肴的味道 27．一個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括（ABCDE ）

A．購(gòu)買(mǎi)者 B．中間商 C．加工者 D．供應(yīng)商 E．潛在顧客 28．通用汽車(chē)公司的核心價(jià)值觀有（ ABCDE ）

A．團(tuán)隊(duì)合作 B．持續(xù)改進(jìn) C．誠(chéng)信正直 D．創(chuàng)造性 E．對(duì)個(gè)人的尊重和責(zé)任感 29．供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括（ ABCE ） A．質(zhì)量 B．交貨期 C．服務(wù) D．價(jià)格 E．成本 30．“新七種工具”中關(guān)系圖的類(lèi)型包括（ABDE ） A．中央集中型關(guān)系圖 B．單向集約型關(guān)系圖

C．雙向集約型關(guān)系圖 D．關(guān)系表示型關(guān)系圖 E．應(yīng)用型關(guān)系圖 三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分) 31．過(guò)程:是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 32．內(nèi)部顧客 指組織邊界之內(nèi)某個(gè)過(guò)程中的個(gè)人或團(tuán)體。33．系統(tǒng)管理就是要運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把組織各部門(mén)和各項(xiàng)工作作為一個(gè)整體進(jìn)行管理，確保組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，通過(guò)共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并不斷實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效改進(jìn)。

34．供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃 ：是指有關(guān)顧客需要、分析和制定滿(mǎn)足這些需要的供應(yīng)策略方面的計(jì)劃活動(dòng)。計(jì)劃過(guò)程的關(guān)鍵輸出之一是形成一個(gè)詳細(xì)描述對(duì)象商品的顧客總占有成本的初始模型。因此，在整個(gè)計(jì)劃過(guò)程中還會(huì)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析。 四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 35．人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？ 35.（1）組織設(shè)計(jì)和職位分析 （2）人力資源規(guī)劃 （3）員工的招聘與配置 （4）員工的教育與培訓(xùn) （5）績(jī)效考核與激勵(lì) （6）薪酬與福利管理 （7）職工管理 （8）勞動(dòng)關(guān)系管理

答案詳盡

36．簡(jiǎn)述質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的過(guò)程。 36.（1）識(shí)別顧客需要 （2）識(shí)別技術(shù)要求

（3）開(kāi)發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣 （4）增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)和主要賣(mài)點(diǎn)

（5）評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)要求并提出目標(biāo) （6）選擇在持續(xù)過(guò)程中將要展開(kāi)的技術(shù)要求

37．簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。

37.（1）質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制

（2）質(zhì)量改進(jìn)這是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的 （3）質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的 （4）質(zhì)量改進(jìn)是永無(wú)止境的 （5）質(zhì)量改進(jìn)是有成本的

（6）質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目

38．簡(jiǎn)述故障模式及影響分析的基本過(guò)程。 38.（1）了解和掌握產(chǎn)品資料

（2）確定產(chǎn)品的功能要求，選擇分析的層次 （3）找出所有的故障模式 （4）分析原因和影響 （5）制定糾正措施

（6）分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)生危害的嚴(yán)酷程度

39．標(biāo)準(zhǔn)的特殊性39.（1）標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的 （2）標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果 （3）標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)特定的形式發(fā)布

表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

五、論述題（本大題共1小題，10分）

40．試述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系。

五、40.（1）質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之間存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。

（2）要實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，首先要解決一個(gè)立場(chǎng)問(wèn)題，這體現(xiàn)了第一個(gè)原則的要求。

（3）在明確了立場(chǎng)的基礎(chǔ)上，管理當(dāng)局要帶領(lǐng)（原則二的“領(lǐng)導(dǎo)作用”）全體成員（原則三“全員參與”）去實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變 （4）上下同欲的努力還必須有正確的方法論（原則四“過(guò)程方法”和原則五“管理的系統(tǒng)方法”）

（5）因?yàn)榇嬖谥ち业母?jìng)爭(zhēng)，同時(shí)顧客的期望也在不斷地升高，因而所建立起來(lái)的管理系統(tǒng)必須加以持續(xù)不斷的改進(jìn)（原則六“待續(xù)改進(jìn)”）

（6）基于事實(shí)的決策方法（原則七）是持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器。

（7）這種改進(jìn)僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應(yīng)商進(jìn)行緊密的合作才有可能取得更大的成功（原則八“互利的供方關(guān)系）

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．某公司新安裝了一臺(tái)產(chǎn)品裝填機(jī)，該機(jī)器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品。今以5個(gè)連續(xù)裝填的容器為一個(gè)樣本組，連續(xù)收集25個(gè)樣本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。經(jīng)計(jì)算，多裝量的平均值 克，25組樣本極差的平均值 克。試計(jì)算確定多裝量 控制圖的控制界線(xiàn)。 （已知n=5時(shí)，A2=0.577，D3為負(fù)值，D4=2.115） 42．一QC小組對(duì)某注塑機(jī)2月5日至2月10日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到如下的數(shù)據(jù)。請(qǐng)用排列圖進(jìn)行分析，

全國(guó)2008年7月自考質(zhì)量管理(一)試題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

答案詳盡

1．開(kāi)發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專(zhuān)家是( D ) A．朱蘭

B．休哈特C．戴明 D．石川馨

2．下列屬于外部故障成本的是( A )

A．退貨費(fèi) B．返工費(fèi)C．質(zhì)量評(píng)審費(fèi) D．質(zhì)量信息費(fèi) 3．績(jī)效考核的客觀考核法主要適用于考核( C )

A．專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 B．管理人員C．從事體力勞動(dòng)的員工 D．經(jīng)營(yíng)者 4．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是(B ) A．ISO9000

B．ISO9001C．ISO9004

D．ISO1901l

5．根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類(lèi)，法律事務(wù)所、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看做( C ) A．服務(wù)

B．硬件C．軟件 D．流程性材料

6．新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審，屬于設(shè)計(jì)評(píng)審的( C ) A．初期評(píng)審

B．中期評(píng)審C．終期評(píng)審 D．銷(xiāo)售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審

7．通常用于解決特殊問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)是( D )

A，問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)B．自我管理團(tuán)隊(duì)C．綜合團(tuán)隊(duì) D．跨職能團(tuán)隊(duì) 8．在進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理時(shí)，組織應(yīng)認(rèn)識(shí)到采購(gòu)職能是一項(xiàng)( A ) A．戰(zhàn)略性職能 B．戰(zhàn)術(shù)性職能C．輔助性職能 D．服務(wù)性職能 9．當(dāng)Cp>1.67時(shí)，表明過(guò)程能力( D ) A．不充分 B．尚可C．充分 D．過(guò)高 10．?dāng)?shù)據(jù)和信息的可靠性是指( C )

A．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性 B．所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整

C．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞 D．在數(shù)據(jù)和信息處理過(guò)程中應(yīng)確保沒(méi)有危險(xiǎn) 11．在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是( C ) A．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化 B．企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東服務(wù)

C．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等 D．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情 12．下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)中正確的是( B ) A．顧客關(guān)系管理就是CRM系統(tǒng)軟件在顧客關(guān)系管理上的應(yīng)用 B．顧客關(guān)系管理是以顧客為中心的管理理念的體現(xiàn) C．顧客關(guān)系管理的根本目的是為了有效地處理顧客投訴 D．顧客關(guān)系管理的實(shí)施只是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事情 13．可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于( A ) A．嚴(yán)重缺陷 B．主要缺陷 C．一般缺陷

D．輕微缺陷

14．一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含三個(gè)參數(shù)，除交驗(yàn)批量N、樣本量n外，還有( B ) A．產(chǎn)品不合格品數(shù)d B．合格判定數(shù)A C．過(guò)程能力指數(shù)Cp或Cpk

D．產(chǎn)品批的接收概率L(p)

15．從因素的性質(zhì)和來(lái)源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是( A ) A．過(guò)程固有的組成部分

B．產(chǎn)生于過(guò)程的外部

C．孤立的、偶發(fā)的 D．人力可控的

16．供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是( D ) A．識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)B．管理過(guò)程的績(jī)效 C．管理過(guò)程中的供應(yīng)商的績(jī)效

答案詳盡

D．辨識(shí)、理解和實(shí)施滿(mǎn)足顧客需要的供應(yīng)策略

17．被列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，該產(chǎn)品( B ) A．可以在市場(chǎng)上銷(xiāo)售B．不允許在市場(chǎng)上銷(xiāo)售 C．只要不引起安全事故就可以在市場(chǎng)上銷(xiāo)售

D．只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督抽查就可以在市場(chǎng)上銷(xiāo)售

18．一般來(lái)說(shuō)，在所有過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是( B ) A．工作流程

B．人員和組織C．技術(shù)

D．基礎(chǔ)架構(gòu)

19．目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)加以歸類(lèi)匯總，使之更能確切地反映客觀事實(shí)的質(zhì)量控制工具是( C ) A．調(diào)查表 B．因果圖C．分層法 D．排列圖

20．國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場(chǎng)和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿(mǎn)足以下哪種要求?( A ) A．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn) C．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

B．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的要求與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一致 D．國(guó)家沒(méi)有明確規(guī)定

21．在產(chǎn)品壽命的開(kāi)始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱(chēng)為( A ) A．功能性失效 B．可靠性失效C．偶發(fā)性失效 D．損耗性失效 22．更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是( D ) A．戴明環(huán) B．過(guò)程能力分析方法

C．朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序 D．克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序 23．故障樹(shù)分析(FTA)的目的是( D ) A．識(shí)別故障發(fā)生的模式

B．分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響

D．顯示故障與原因之間的關(guān)系

C．評(píng)價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度

24．在矩陣圖中用來(lái)表示相關(guān)程度的符號(hào)◎表示( C ) A．可能有關(guān)系 B．有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系C．強(qiáng)相關(guān)關(guān)系

D．無(wú)關(guān)系

25．日本質(zhì)量管理專(zhuān)家狩野紀(jì)昭研究了不同類(lèi)型的質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿(mǎn)足就會(huì)引起顧客強(qiáng)烈不滿(mǎn)的質(zhì)量特性是( B ) A．魅力特性

B．必須特性C．線(xiàn)性特性 D．賦予特性

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

26．標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在( ACD ) A．設(shè)定目標(biāo)

B．顧客滿(mǎn)意C．改進(jìn)績(jī)效 D．促進(jìn)組織變革

E．提高市場(chǎng)占有率

27．在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)，其分類(lèi)要考慮的主要因素有( BD ) A．采購(gòu)商品的價(jià)格 B．采購(gòu)商品的重要性

C．采購(gòu)商品的數(shù)量 D．采購(gòu)商品的年總消費(fèi)支出E．采購(gòu)商品的質(zhì)量 28．在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為( BCD ) A．失效率迅速增高 B．失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式

C．失效率相對(duì)穩(wěn)定 D．產(chǎn)品失效率較低E．產(chǎn)品失效率較高 29．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績(jī)效模型基于的基本價(jià)值觀有( ABDE ) A．結(jié)果導(dǎo)向

B．以顧客為中心

C．敏捷性 D．公共責(zé)任E．人員發(fā)展與參與

30．以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測(cè)量指標(biāo)有( BCDE ) A．運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)

B．生產(chǎn)的靈活性

C．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 D．周期時(shí)間E．投入市場(chǎng)時(shí)間

答案詳盡

三、名詞解釋題《本大題共4小題，每小題3分，共12分) 31．質(zhì)量成本32．顧客需要33．質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)34．MAIC循環(huán)

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35．組織的業(yè)務(wù)過(guò)程一般可分為哪幾類(lèi)？應(yīng)用過(guò)程管理技術(shù)時(shí)，過(guò)程應(yīng)具備什么條件？

36．簡(jiǎn)述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。

37．績(jī)效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？

38．簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的控制過(guò)程。

1．創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì) 2．確定關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo) 3．確定最起碼的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 4．養(yǎng)活供應(yīng)商的基數(shù) 5．評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效 39．簡(jiǎn)述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。

五、論述題（本大題10分） 40．試述我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督的主要形式。

答案詳盡

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．某班組制作1879線(xiàn)圈，現(xiàn)從某制作過(guò)程對(duì)線(xiàn)圈阻抗值連續(xù)抽取100個(gè)數(shù)據(jù)作直方圖，其中該批數(shù)據(jù)中的最大值為Xmax=17.6Ω，最小值Xmin=12.7Ω。若取分組數(shù)k=10組，試確定直方圖的組距h及第1組的上下限值。

42．為了分析過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，現(xiàn)每小時(shí)從過(guò)程抽取5個(gè)樣品，已抽得30組樣本，并得到各組的均值i和極差Ri，且

i 1

30

i

=458.4與

R

i 1

30

i

=127.6。給定n=5時(shí)，A2=0.577。

要求：（1）計(jì)算控制圖的上下控制界限值及中心值；

（2）若繪制控制圖并打點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)有1個(gè)點(diǎn)子在上控制界限上，其它點(diǎn)子均在控制界限內(nèi)且無(wú)異常排列，試判斷其過(guò)程是否穩(wěn)定并說(shuō)明理由。

全國(guó)2008年4月歷年自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分） 1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，服裝的式樣、食品的味道等屬于( C ) A．技術(shù)方面的特性 B．社會(huì)方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性

2．“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿(mǎn)足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中( A ) A．計(jì)劃階段的活動(dòng) B．組織階段的活動(dòng) C．控制階段的活動(dòng) D．改進(jìn)階段的活動(dòng) 3．下列不屬于卓越績(jī)效模式的質(zhì)量獎(jiǎng)是( D )

A．日本的戴明獎(jiǎng) B．美國(guó)的馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) C．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) D．中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 4．體現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)有( A )

A．顧客所做的 B．顧客所說(shuō)的

C．顧客期望有更多滿(mǎn)意的供應(yīng)商可選擇 D．主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿(mǎn)意度 5．反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這是指( A ) A．組織的使命 B．組織的核心價(jià)值觀 C．組織的愿景 D．組織的社會(huì)責(zé)任 6．在績(jī)效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是( C) A．銷(xiāo)售額 B．廢次品率C．事故率 D．能耗率 7．下列質(zhì)量觀念中，屬于“大質(zhì)量”觀的是( B)

A．制造有形產(chǎn)品 B．質(zhì)量被視為經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

答案詳盡

C．直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過(guò)程 D．質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門(mén) 8．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是( D ) A．全面質(zhì)量管理 B．卓越績(jī)效模式 C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) D．質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

9．根據(jù)日本質(zhì)量管理專(zhuān)家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類(lèi)，代表最低限度期望的特性是( B ) A．賦予特性 B．必須特性C．線(xiàn)性特性 D．魅力特性

10．按照組織業(yè)務(wù)過(guò)程的分類(lèi)，給核心過(guò)程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過(guò)程屬于( C ) A．設(shè)計(jì)過(guò)程 B．生產(chǎn)提供過(guò)程C．支持過(guò)程 D．供應(yīng)和合作過(guò)程

11．通過(guò)“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過(guò)程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是( C ) A．質(zhì)量策劃 B．質(zhì)量保證C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改進(jìn) 12．下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是( B ) A．為設(shè)備加潤(rùn)滑油 B．為故障設(shè)備更換零件 C．對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查 D．對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)

13．從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取20件產(chǎn)品，并對(duì)它的直徑進(jìn)行檢測(cè)，則這20件產(chǎn)品組成一個(gè)( C ) A．總體 B．個(gè)體C．樣本 D．樣品

14．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問(wèn)或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有( B ) A．及時(shí)性 B．可用性C．完整性 D．準(zhǔn)確性 15．標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向( D )

A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門(mén) B．直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 C．同行企業(yè) D．全球領(lǐng)先者

16．戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題中，由管理體系本身所致的比例約為( D) A．15％ B．30％C．70％ D．85％ 17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為( A )

A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低 C．最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％ D．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒(méi)有聯(lián)系 18．“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是( C)

A．合格標(biāo)志認(rèn)證 B．安全標(biāo)志認(rèn)證C．中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證 D．自愿性認(rèn)證 19．統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是( B )

A．合理、適度 B．適時(shí)、適度C．尺寸的互換性 D．功能的一致性

20．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為( D ) A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1 21．表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用( D ) A．L型矩陣 B．Y型矩陣C．T型矩陣 D．X型矩陣 22．生產(chǎn)過(guò)程中的一般原因變異是指( A) A．一個(gè)過(guò)程中始終存在的，非人力可控的變異 B．一個(gè)過(guò)程中始終存在的，人力可控的變異 C．一個(gè)過(guò)程中非固有的，可指定原因的變異 D．一個(gè)過(guò)程中非固有的，不可指定原因的變異

23．一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來(lái)。這一步驟通常被稱(chēng)作( A A．?dāng)?shù)據(jù)分析 B．?dāng)?shù)據(jù)綜合C．闡明結(jié)果 D．結(jié)果展示 24．傳統(tǒng)采購(gòu)評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是( C )

A．采購(gòu)物資總的占有成本 B．質(zhì)量C．可用性和低價(jià)格 D．交貨期

25．當(dāng)過(guò)程發(fā)生原材料混雜或短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時(shí)，直方圖形狀可能呈現(xiàn)( D ) A．正常型 B．偏向型C．雙峰型 D．孤島

26．朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（ ABCDE ） A．策劃收集顧客需要和過(guò)程 B．收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要 C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序 D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語(yǔ)言 E．建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段

27．組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有（ ABCDE ）

A．制定戰(zhàn)略目標(biāo) B．目標(biāo)的展開(kāi)C．用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩r D．評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩rE．經(jīng)營(yíng)審核

28．高效團(tuán)體的特征包括（ ABCE ）

)

答案詳盡

A．相關(guān)的技能 B．相互的信任 C．談判技能 D．保證質(zhì)量E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 29．績(jī)效測(cè)量的步驟包括（ ABDE ）

A．明確前提條件 B．計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)C．對(duì)新的測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn) D．收集數(shù)據(jù)E．分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議

30．從可靠性分析和研究的層次和對(duì)象看，可靠性可區(qū)分為（ CDE ） A．固有可靠性 B．實(shí)現(xiàn)可靠性 C．元件可靠性 D．產(chǎn)品可靠性E．系統(tǒng)可靠性 三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分） 31．計(jì)量數(shù)據(jù)32．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)33．流程圖34．績(jī)效

31.凡是可以連續(xù)取值的，或者說(shuō)可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。

32.是指由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是關(guān)于質(zhì)量管理體系的通用要求和指南。 33.就是用一些簡(jiǎn)單、容易識(shí)別的標(biāo)識(shí)符號(hào)表示一個(gè)過(guò)程的步驟（或活動(dòng)）的圖示技術(shù)。 34.就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面的完成情況。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 35．舉例說(shuō)明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類(lèi)型。 四、35.（1）來(lái)自于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的阻力； （2）來(lái)自既得利益集團(tuán)的阻力； （3）來(lái)自習(xí)慣和惰性的阻力。

36．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面？ 36.（1）結(jié)果導(dǎo)向 （2）以顧客為中心 （3）領(lǐng)導(dǎo)與堅(jiān)定不移的宗旨 （4）基于過(guò)程和事實(shí)的管理 （5）人員發(fā)展與參與 （6）持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與改進(jìn) （7）伙伴關(guān)系的建立 （8）公共責(zé)任

37．簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的途徑。 37.（1）識(shí)別顧客需要和期望

（2）將顧客預(yù)期質(zhì)量轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范，即設(shè)計(jì)質(zhì)量 （3）根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量輸出產(chǎn)品和服務(wù)，即實(shí)際質(zhì)量 （4）根據(jù)實(shí)際質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量形成顧客所感知到的質(zhì)量 （5）根據(jù)感知質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量和反饋

38．簡(jiǎn)述認(rèn)證的基本過(guò)程。

38、（1）尋求認(rèn)證的組織向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng) （2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)

（3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定審核人員實(shí)施認(rèn)證審核或?qū)彶?（4）認(rèn)證評(píng)價(jià)與批準(zhǔn)

（5）認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證后監(jiān)督和檢查。 39．39．簡(jiǎn)述可靠性試驗(yàn)的種類(lèi)。 39.從實(shí)驗(yàn)的目的來(lái)看，通常有： （1）可靠性測(cè)定試驗(yàn) （2）可靠性鑒定試驗(yàn) （3）可靠性驗(yàn)收試驗(yàn) （4）環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn) （5）可靠性增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)

答案詳盡

五、論述題（本大題10分）

40．試述質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)性的影響及研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。 40.（1）質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)性的影響：

①對(duì)于增加收益的影響，涉及的是有關(guān)如何增加“顧客滿(mǎn)意”的問(wèn)題 ②對(duì)于降低成本的影響，是關(guān)于如何減少“顧客不滿(mǎn)”的問(wèn)題 （2）研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用：

①確認(rèn)某一單位造成的最大損失和需要消除的具體成本 ②為有關(guān)項(xiàng)目所采取的治療措施的有效性提供測(cè)量的尺度 ③評(píng)估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來(lái)的改進(jìn)項(xiàng)目。

六、計(jì)算題41．某機(jī)械零件技術(shù)要求為 30±0.028mm，經(jīng)隨機(jī)抽樣測(cè)得過(guò)程的樣本均值 =30.01mm，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差為s=0.006mm。試計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)，并判斷過(guò)程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。

42．某QC小組對(duì)中繼線(xiàn)插頭焊接缺陷進(jìn)行了調(diào)查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問(wèn)題所在。