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質(zhì)量管理(一)試題2010.7 一、單項選擇題

1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是( A )

A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時性 2.下列屬于鑒定成本的是（ B ）

A.產(chǎn)品評審費B.在庫物資復(fù)檢費C.工序控制費D.訴訟費（外部故障成本） 3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點的質(zhì)量管理專家是( A ) A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆 4.組織的方針政策必須符合組織的( D )

A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價值觀的要求 5.企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是（ D ） A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法

6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于( A ) A.摩托羅拉公司B.通用電氣公司C.IBM公司 A.美國B.英國C.德國D.日本

8.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是( B ) A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011 9.測量顧客滿意度的主要方法是( D )

A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C.交易數(shù)據(jù)分折 D.顧客調(diào)查 10.在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向( C ) A.管理層B.一線員工C.外部顧客

D.內(nèi)部顧客

11.我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為( D ) A.戰(zhàn)略質(zhì)量計劃B.戰(zhàn)略計劃C.方針管理 D.方針目標(biāo)管理 12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是( C ) A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析 D.績效考核 13.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是( C ) A.進行設(shè)計定型B.收集用戶意見C.進行生產(chǎn)定型

D.進行模擬試驗

14.把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于( A ) A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程 D.供應(yīng)和合作過程 15.質(zhì)量改進的成果主要來自于( D )

A.成本的降低B.次要的多數(shù)項目C.員工的參與 D.關(guān)鍵的少數(shù)項目 16.確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險，這是指數(shù)據(jù)和信息的( B )

A.可靠性(應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞)B.安全性C.保密性D.準(zhǔn)確性（保證數(shù)據(jù)和信息的真實性） 17.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財務(wù)和市場方面的指標(biāo)是( D ) A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣 A.40％B.50％C.60％D.70％

19.在正態(tài)分布中，個體落于 3 范圍內(nèi)的概率是( C ) A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％

20.研究成對出現(xiàn)的(X，Y)變量時，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時，則稱二者為( A ) A.正相關(guān)關(guān)系B.負(fù)相關(guān)關(guān)系C.曲線相關(guān)關(guān)系 21.下列工具中屬于定量分析方法的是( C ) A.KJ法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法 D.過程決策程序圖 22.產(chǎn)品在使用了一段時間以后發(fā)生的失效屬于( B ) A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效 D.晚期失效

23.對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為( B ) A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化 24.供應(yīng)商計劃過程的核心在于( C ) A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢 C.識別和評估顧客需要

B.理解和實施滿足顧客需求的供應(yīng)策略 D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成

D.不相關(guān)

D.業(yè)務(wù)增長

18.在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是(C )

D.索尼公司

7.創(chuàng)立了世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志的國家是( B )

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25.在國際GB／T4091―2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為( A )

A.1 B.1.5 C.2 D.3

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 26.在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括( AB )A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖

C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖 27.質(zhì)量管理的八項原則包括的內(nèi)容有( ABCDE ) A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過程方法

C.管理系統(tǒng)方法D.全員參與E.持續(xù)改進

28.人力資源管理包括的主要內(nèi)容有( A BCDE ) A.員工培訓(xùn)B.人力資源規(guī)劃

C.福利管理D.勞動關(guān)系管理E.職業(yè)管理 29.質(zhì)量改進的阻力主要來自于( ACD ) A.錯誤認(rèn)識B.組織變革

C.既得利益集D.習(xí)慣和惰性E.害怕失敗 30.我國認(rèn)證制度的總體框架包括( ABCE ) A.授權(quán)機構(gòu)或管理機構(gòu)B.認(rèn)可機構(gòu)

C.從事認(rèn)證實踐的機構(gòu)和人員D.企業(yè)E.消費者 三、名詞解釋題

31.績效考核32.標(biāo)高分析33.顧客滿意34.可靠性

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

35.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？

36.簡述過程改進活動計劃階段的主要步驟。

37.實施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面？

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38.簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。

39.質(zhì)量改進的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？

五、論述題(本大題共1小題，10分) 40.

試

述

質(zhì)

量

獎

、

全

面

質(zhì)

量

管

理

和

ISO9000

族

標(biāo)

準(zhǔn)

之

間

的

關(guān)

系

。

六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

41.某工序利用X R控制圖進行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測出各樣本組平均值的總和為

X 158.6mm, R 0.22mm。

試求X R控制圖的中心線和控制界限。（已知n=6

時，A2=0.483,D4=2.004,D3=0

）

42.某熱處理車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進行調(diào)查，得到統(tǒng)計結(jié)果如下：變形38個，氧化96個，銹蝕20個，裂紋28個，其他12個。

試?yán)L制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計表），并指出存在的主要質(zhì)量問題。

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全國2010年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分) 1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是( C )

A．手表的防水B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力 2．在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進的最有力的武器是( C ) A．領(lǐng)導(dǎo)作用B．全員參與C．基于事實的決策方法 D．以顧客為關(guān)注焦點 3．顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是( A ) A．美國B．瑞典C．德國D．意大利 4．提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是( B ) A．戴明B．彼得·圣吉C．朱蘭D．石川馨

5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的( C ) A．準(zhǔn)確性B．保密性C．可靠性D．安全性

6．通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差 的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為( B ) A．4 B．6 C．8 D．12

7．在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是( A ) A．早期失效期B．晚期失效期C．可用壽命期D．損耗期 8．下列屬于預(yù)防成本的是( D )

A．復(fù)檢和篩選費B．質(zhì)量評審費C．進貨測試費D．質(zhì)量信息費

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9．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進組織的績效改進的標(biāo)準(zhǔn)是( C ) A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011 10．下列不屬于．．．

顧客滿意度決定因素的是( D ) A．顧客感知質(zhì)量B．顧客期望C．顧客感知價值D．顧客抱怨 11．反映一個組織之所以存在的理由或價值的是( A ) A．使命B．愿景C．戰(zhàn)略D．目標(biāo) 12．下列屬于物質(zhì)激勵的方法是( B )

A．任務(wù)激勵B．福利激勵C．培訓(xùn)激勵D．參與激勵

13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計產(chǎn)品的能力的階段是( C ) A．初期評審B．終期評審C．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審D．設(shè)計鑒定 14．在質(zhì)量改進阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是( A ) A．溝通B．激勵C．組織D．控制

15．6個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)著的百萬機會缺陷數(shù)是( A ) A．3.4 B．27 C．233 D．6210

16．在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于( D ) A．高重要性／高費用B．高重要性／低費用 C．低重要性／高費用D．低重要性／低費用 17．下列屬于計件數(shù)據(jù)的是( D )

A．單位缺陷數(shù)B．職工工資總額C．布匹的疵點數(shù)D．質(zhì)量檢測項目數(shù) 18．下列工具中屬于計劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是( B ) A．流程圖B．矢線圖C．樹圖D．關(guān)系圖 19．下列維修活動中屬于糾正性維修的是( A ) A．對發(fā)生故障的零件進行更換 B．對設(shè)備進行定期檢查 C．對設(shè)備進行日常維護

D．為設(shè)備加潤滑油

20．把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為( A．簡化B．組合化C．系列化D．統(tǒng)一化 21．實施標(biāo)高分析的目的在于( B )

A．模仿榜樣B．超越對手C．知己知彼D．確定誰是最佳 22．企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是( D )

A．脫產(chǎn)培訓(xùn)B．工作輪換C．業(yè)余學(xué)習(xí)D．在職培訓(xùn)

23．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是( C ) A．顧客滿意B．投資回收C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 24．對供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于( B ) A．質(zhì)量、價格和服務(wù)B．質(zhì)量、交貨期和服務(wù) C．質(zhì)量、價格和交貨期D．價格、交貨期和服務(wù)

25．如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是( D ) A．平頂型B．雙峰型C．孤島型D．偏向型

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分) 26．一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有( ABC ) A．交驗批量B．樣本量C．合格判定數(shù)D．抽樣程序E．檢驗方法 27．績效考核的主要功能有( ABCDE ) A．控制功能B．激勵功能C．標(biāo)準(zhǔn)功能

D．發(fā)展功能E．溝通功能

28．根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括( ABCD ) A．服務(wù)B．軟件C．硬件D．流程性材料E．過程

29．實施六西格瑪活動的支持性工具包括( ABCDE ) A．基礎(chǔ)統(tǒng)計工具B．高級統(tǒng)計工具C．測量 D．過程控制E．過程改進

30．細分顧客的依據(jù)包括( ACDE ) A．地理位置B．制造方法C．購買數(shù)量

D．產(chǎn)品使用情況E．人口統(tǒng)計學(xué)因素

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分) 31．職位分析32．信息管理33．顧客關(guān)系管理34．可靠性工程 四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分) 35．何謂“卓越績效模式”?其實質(zhì)是什么?

D

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36．簡述產(chǎn)品設(shè)計過程的主要步驟。

37．成功實施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則? 38．簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。

① 組織聯(lián)合團隊 ② 降低成本 ③ 提升價值 ④ 信息共享 ⑤ 資源共享

39．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達到哪些要求? 五、論述題(本大題共1小題，10分)

40．試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。 六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

41．某建材的設(shè)計硬度為520～560kg/cm2，隨機抽取100件樣品，測得樣本平均值(x)為530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差(s)為6.2kg／cm2。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。

42．某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，收集了100個數(shù)據(jù)，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對照呈無富余型，試給出工序調(diào)整的措施。

全國2009年7月自考質(zhì)量管理（一）試題

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分） 1．主要通過“事后把關(guān)”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是( A ) A．質(zhì)量檢驗階段B．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C．全面質(zhì)量管理階段D．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段

2．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于( B ) A．技術(shù)方面的特性 C．安全方面的特性

B．時間方面的特性 D．心理方面的特性

3．被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是( C ) A．泰羅B．朱蘭C．休哈特D．石川馨 4．國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是( D )

A．中國國家質(zhì)量獎B．馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎 C．歐洲質(zhì)量獎D．戴明獎

5．企業(yè)(組織)存在的價值是滿足(B )

A．社會的需要B．顧客的需要C．投資者的需要D．職工就業(yè)的需要

6．通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為( D ) A．重復(fù)購買者B．忠誠的顧客C．主動性顧客 D．合作伙伴

7．在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，第一個階段的特點是( A ) A．管理者通過利潤最大化來提高股東的利益1

B．管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任 2C．管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任 3 D．管理者感受到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任 4 8．下列選項屬于對組織愿景進行陳述的是( B ) A．“讓人們快樂”

C．“體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”

B．“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”

D．“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻”

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9．在?？寺D歐德漢姆的工作設(shè)計模型中，決定工作活動結(jié)果的職位特性是( D ) A．技能多樣性B．任務(wù)完整性C．自主性 D．職位反饋 10．企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是( A )

A．人力資源B．物力資源C．財力資源D．信息資源

1l．把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程，稱為( A ) A．設(shè)計過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D．供應(yīng)和合作過程 12．在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審屬于（ C ） A．初期評審B．中期評審C．終期評審D．事后評審

13．在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是(A) A．倡導(dǎo)者B．大黑帶C．黑帶D．綠帶

14．克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是( C ) A．協(xié)調(diào)B．激勵C．溝通D．控制

15．可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是( A ) A．嚴(yán)重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．輕微缺陷

16．在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于( C ) A．以顧客為中心指標(biāo) B．財務(wù)和市場指標(biāo) C．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

D．監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)

17．現(xiàn)代采購理念認(rèn)為，采購活動是一種（ B ） A．戰(zhàn)術(shù)性職能B．戰(zhàn)略性職能C．特殊職能D．一般職能 18．在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是( D )

A．統(tǒng)一的購買B．建議的供應(yīng)策略C．供應(yīng)商基數(shù)的縮減 D．占有成本數(shù)據(jù)

19．今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是( A．4

B．43 C．44 D．45

20．質(zhì)量管理中最常用的隨機變量的分布是( B ) A．均勻分布B．正態(tài)分布C．二項分布 D．泊松分布

21．對照規(guī)范要求進行分析時，對于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施( B)

A．調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合 B．減小標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過嚴(yán)的公差范圍 C．減小檢驗頻次D．維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法

22．用來“表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系”的圖表是( D ) A．流程圖B．排列圖C．關(guān)系圖D．石川圖

23．半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機試驗，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來強制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗屬于 (D) A．可靠性測定試驗B．可靠性鑒定試驗 C．可靠性驗收實驗D．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗

24．累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的( C ) A．平均失效時間B．平均失效間隔時間C．失效率 D．可靠度 25．認(rèn)證的依據(jù)是( A )

A．相關(guān)技術(shù)法規(guī)B．管理體系C．服務(wù)D．質(zhì)量 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 26．決定顧客滿意度的因素包括( ACD ) A．顧客期望B．顧客需要

C．顧客感知質(zhì)量D．顧客感知價值E．顧客認(rèn)識水平 27．標(biāo)高分析活動的具體步驟有( ABCDE ) A．確定實施標(biāo)高分析活動的對象

B．明確自身的現(xiàn)狀

C．確定誰是最佳者D．明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E．確定并實施改進方案 28．職位分析的程序主要包括的階段有(ABE )

A．準(zhǔn)備階段B．調(diào)查階段C．實施階段D．檢查階段E．分析處理階段 29．利用散布圖分析判斷兩個變量相關(guān)性的常用方法有(ABC ) A．對照典型圖例法

B．簡單象限法

C．回歸分析法D．假設(shè)檢驗法E．方差分析法

30．對于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有( ABCDE ) A．故障模式B．故障原因C．故障影響

D．糾正措施E．危害點評

C )

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三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分） 31．職位分析32．質(zhì)量改進33．樣本34．可靠性

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分) 35．簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。

36．歐洲質(zhì)量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面

?

37．顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些

?

38．產(chǎn)品設(shè)計過程一般包括哪幾個步驟？

39．如何對供應(yīng)商進行評價？

1) 供應(yīng)商質(zhì)量體系評價；這是對供應(yīng)商現(xiàn)有的質(zhì)量體系進行評價。它要求派出一個評估小組或由能夠?qū)|(zhì)量體系進行認(rèn)證的

第三方對供應(yīng)商進行實地訪問。

2) 供應(yīng)商經(jīng)營管理；這是評價供應(yīng)商作為一個持續(xù)的經(jīng)營實體滿足其最終用戶的當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需要的能力。

3) 供應(yīng)商產(chǎn)品的實用性；這是評價供應(yīng)商所提供的商品和服務(wù)的實用性。評價的角度在于質(zhì)量，交貨期和服務(wù)。特別地，這

一評價應(yīng)考察隊顧客要求的符合程度、過程能力、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。

五、論述題（本大題10分） 40．試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。

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六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值x=15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。

42．某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，試確定該直方圖的組距和第l組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無富余型，試給出工序調(diào)整措施。

全國2009年4月高等教育自學(xué)考試

質(zhì)量管理(一)試題

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分) 1．“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（C ）

A．技術(shù)問題 B．經(jīng)濟問題 C．經(jīng)營問題 D．管理問題 2．下列費用中屬于預(yù)防成本的是（ D）

A．進貨測試費 B．質(zhì)量等級的評審費 C．對測試設(shè)備的評價費 D．試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費

3．著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是（ B ）

A．開發(fā)出了因果圖 B．提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點 C．提出了質(zhì)量改進三步曲 D．開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域 4．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（D ）

A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 B．公司領(lǐng)導(dǎo) C．產(chǎn)品設(shè)計人員 D．顧客 5．企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是（ A）

A．識別和細分顧客 B．產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計 C．到工商部門登記注冊 D．銷售產(chǎn)品

6．將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（ B） A．馬斯洛 B．朱蘭 C．石川馨 D．狩野紀(jì)昭

7．構(gòu)成標(biāo)高分析活動的基本階段是標(biāo)高和（ A ） A．超越 B．質(zhì)量 C．規(guī)劃 D．控制

8．在?？寺?歐德漢姆的工作設(shè)計模型中，決定對工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是（D ） A．技能多樣性 B．任務(wù)重要性 C．職位反饋 D．自主性 9．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（A ） A．工資 B．責(zé)任 C．晉升 D．賞識

10．給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程稱為（ C ）

A．設(shè)計過程 B．生產(chǎn)提供過程 C．支持過程 D．供應(yīng)和合作過程

答案詳盡

11．目的主要是考驗工藝的階段是（ C ）

A．初步設(shè)計階段 B．詳細設(shè)計階段 C．小批試生產(chǎn)階段 D．小批生產(chǎn)階段 12．提出質(zhì)量改進的14步程序的專家是（A ） A．克勞斯比 B．朱蘭 C．費根堡姆 D．休哈特 13．發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是（ D ）

A．質(zhì)量改進的制度化 B．高層管理者的參與 C．克服質(zhì)量改進的阻力 D．建立質(zhì)量委員會

14．日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的（B ） A．執(zhí)行層面 B．過程層面 C．組織層面 D．計劃層面

15．與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是（ B） A．驗收檢查 B．不需要進廠檢驗 C．符合規(guī)格 D．適用性來源:考試大-自 16．在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對象是（ A ） A．低重要性／低費用象限 B．低重要性／高費用象限 C．高重要性／低費用象限 D．高重要性／高費用象限 17．當(dāng)1.33≥CP>1時，過程能力判定為（ B） A．充分 B．尚可 C．不充分 D．不足

18．當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時，表明兩個變量x與y（ C ）

A．不相關(guān) B．完全線性負(fù)相關(guān) C．完全線性正相關(guān) D．非線性相關(guān) 19．對計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是（ C ） A．不合格品項目調(diào)查表 B．缺陷位置調(diào)查表 C．質(zhì)量分布調(diào)查表 D．矩陣調(diào)查表

20．建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會是（ D ） A．偏向型 B．雙峰型 C．孤島型 D．鋸齒型

21．KJ法所使用的親和圖的設(shè)計思想源自于（ A ） A．頭腦風(fēng)暴法 B．系統(tǒng)圖法 C．流程圖法 D．因果圖法

22在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計中，相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是（ B ） A．汽車 B．飛機 C．摩托車 D．火車

23．用來表示“設(shè)備不因為失效而停機的可能性或概率”的指標(biāo)是（ C ） A．可靠性 B．可維修性 C．可用性 D．可靠度 24．標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是（ B ）

A．系列化 B．規(guī)定 C．簡化 D．通用化 25．自愿性認(rèn)證適用于（ D ）

A．關(guān)系國計民生的產(chǎn)品 B．有關(guān)人身安全的產(chǎn)品 C．具有重大經(jīng)濟價值的產(chǎn)品 D．一般性產(chǎn)品

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 26．以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有（DE ）

A．民航客機中向旅客提供酒 B．火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)

C．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具 D．商場售貨員的服務(wù)態(tài)度 E．餐館菜肴的味道 27．一個企業(yè)的外部顧客主要包括（ABCDE ）

A．購買者 B．中間商 C．加工者 D．供應(yīng)商 E．潛在顧客 28．通用汽車公司的核心價值觀有（ ABCDE ）

A．團隊合作 B．持續(xù)改進 C．誠信正直 D．創(chuàng)造性 E．對個人的尊重和責(zé)任感 29．供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括（ ABCE ） A．質(zhì)量 B．交貨期 C．服務(wù) D．價格 E．成本 30．“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括（ABDE ） A．中央集中型關(guān)系圖 B．單向集約型關(guān)系圖

C．雙向集約型關(guān)系圖 D．關(guān)系表示型關(guān)系圖 E．應(yīng)用型關(guān)系圖 三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分) 31．過程:是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 32．內(nèi)部顧客 指組織邊界之內(nèi)某個過程中的個人或團體。33．系統(tǒng)管理就是要運用系統(tǒng)的觀點和方法，把組織各部門和各項工作作為一個整體進行管理，確保組織各項活動協(xié)調(diào)一致，通過共同努力實現(xiàn)組織目標(biāo)，并不斷實現(xiàn)組織績效改進。

34．供應(yīng)商關(guān)系計劃 ：是指有關(guān)顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的計劃活動。計劃過程的關(guān)鍵輸出之一是形成一個詳細描述對象商品的顧客總占有成本的初始模型。因此，在整個計劃過程中還會要求進行數(shù)據(jù)的收集和分析。 四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 35．人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？ 35.（1）組織設(shè)計和職位分析 （2）人力資源規(guī)劃 （3）員工的招聘與配置 （4）員工的教育與培訓(xùn) （5）績效考核與激勵 （6）薪酬與福利管理 （7）職工管理 （8）勞動關(guān)系管理

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36．簡述質(zhì)量機能展開的過程。 36.（1）識別顧客需要 （2）識別技術(shù)要求

（3）開發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣 （4）增加競爭對手的評價和主要賣點

（5）評價競爭產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)要求并提出目標(biāo) （6）選擇在持續(xù)過程中將要展開的技術(shù)要求

37．簡述質(zhì)量改進的特點。

37.（1）質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制

（2）質(zhì)量改進這是以項目的方式實施的 （3）質(zhì)量改進是普遍適用的 （4）質(zhì)量改進是永無止境的 （5）質(zhì)量改進是有成本的

（6）質(zhì)量改進的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項目

38．簡述故障模式及影響分析的基本過程。 38.（1）了解和掌握產(chǎn)品資料

（2）確定產(chǎn)品的功能要求，選擇分析的層次 （3）找出所有的故障模式 （4）分析原因和影響 （5）制定糾正措施

（6）分析和評價產(chǎn)生危害的嚴(yán)酷程度

39．標(biāo)準(zhǔn)的特殊性39.（1）標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進最佳社會效益為目的 （2）標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果 （3）標(biāo)準(zhǔn)通過特定的形式發(fā)布

表現(xiàn)在哪幾個方面？

五、論述題（本大題共1小題，10分）

40．試述質(zhì)量管理的八項原則之間的邏輯關(guān)系。

五、40.（1）質(zhì)量管理的八項原則之間存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。

（2）要實現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，首先要解決一個立場問題，這體現(xiàn)了第一個原則的要求。

（3）在明確了立場的基礎(chǔ)上，管理當(dāng)局要帶領(lǐng)（原則二的“領(lǐng)導(dǎo)作用”）全體成員（原則三“全員參與”）去實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變 （4）上下同欲的努力還必須有正確的方法論（原則四“過程方法”和原則五“管理的系統(tǒng)方法”）

（5）因為存在著激烈的競爭，同時顧客的期望也在不斷地升高，因而所建立起來的管理系統(tǒng)必須加以持續(xù)不斷的改進（原則六“待續(xù)改進”）

（6）基于事實的決策方法（原則七）是持續(xù)改進的最有力的武器。

（7）這種改進僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應(yīng)商進行緊密的合作才有可能取得更大的成功（原則八“互利的供方關(guān)系）

六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．某公司新安裝了一臺產(chǎn)品裝填機，該機器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品。今以5個連續(xù)裝填的容器為一個樣本組，連續(xù)收集25個樣本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。經(jīng)計算，多裝量的平均值 克，25組樣本極差的平均值 克。試計算確定多裝量 控制圖的控制界線。 （已知n=5時，A2=0.577，D3為負(fù)值，D4=2.115） 42．一QC小組對某注塑機2月5日至2月10日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進行調(diào)查，得到如下的數(shù)據(jù)。請用排列圖進行分析，

全國2008年7月自考質(zhì)量管理(一)試題

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

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1．開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是( D ) A．朱蘭

B．休哈特C．戴明 D．石川馨

2．下列屬于外部故障成本的是( A )

A．退貨費 B．返工費C．質(zhì)量評審費 D．質(zhì)量信息費 3．績效考核的客觀考核法主要適用于考核( C )

A．專業(yè)技術(shù)人員 B．管理人員C．從事體力勞動的員工 D．經(jīng)營者 4．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是(B ) A．ISO9000

B．ISO9001C．ISO9004

D．ISO1901l

5．根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，法律事務(wù)所、咨詢機構(gòu)和培訓(xùn)機構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看做( C ) A．服務(wù)

B．硬件C．軟件 D．流程性材料

6．新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審，屬于設(shè)計評審的( C ) A．初期評審

B．中期評審C．終期評審 D．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審

7．通常用于解決特殊問題的團隊是( D )

A，問題解決團隊B．自我管理團隊C．綜合團隊 D．跨職能團隊 8．在進行供應(yīng)商關(guān)系管理時，組織應(yīng)認(rèn)識到采購職能是一項( A ) A．戰(zhàn)略性職能 B．戰(zhàn)術(shù)性職能C．輔助性職能 D．服務(wù)性職能 9．當(dāng)Cp>1.67時，表明過程能力( D ) A．不充分 B．尚可C．充分 D．過高 10．?dāng)?shù)據(jù)和信息的可靠性是指( C )

A．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實性 B．所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整

C．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞 D．在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險 11．在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是( C ) A．企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化 B．企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東服務(wù)

C．企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利等 D．企業(yè)的社會責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情 12．下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的認(rèn)識中正確的是( B ) A．顧客關(guān)系管理就是CRM系統(tǒng)軟件在顧客關(guān)系管理上的應(yīng)用 B．顧客關(guān)系管理是以顧客為中心的管理理念的體現(xiàn) C．顧客關(guān)系管理的根本目的是為了有效地處理顧客投訴 D．顧客關(guān)系管理的實施只是營銷部門的事情 13．可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于( A ) A．嚴(yán)重缺陷 B．主要缺陷 C．一般缺陷

D．輕微缺陷

14．一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數(shù)，除交驗批量N、樣本量n外，還有( B ) A．產(chǎn)品不合格品數(shù)d B．合格判定數(shù)A C．過程能力指數(shù)Cp或Cpk

D．產(chǎn)品批的接收概率L(p)

15．從因素的性質(zhì)和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是( A ) A．過程固有的組成部分

B．產(chǎn)生于過程的外部

C．孤立的、偶發(fā)的 D．人力可控的

16．供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是( D ) A．識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機會B．管理過程的績效 C．管理過程中的供應(yīng)商的績效

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D．辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略

17．被列入強制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，該產(chǎn)品( B ) A．可以在市場上銷售B．不允許在市場上銷售 C．只要不引起安全事故就可以在市場上銷售

D．只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場上銷售

18．一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是( B ) A．工作流程

B．人員和組織C．技術(shù)

D．基礎(chǔ)架構(gòu)

19．目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實的質(zhì)量控制工具是( C ) A．調(diào)查表 B．因果圖C．分層法 D．排列圖

20．國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?( A ) A．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn) C．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn)

B．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的要求與上級標(biāo)準(zhǔn)一致 D．國家沒有明確規(guī)定

21．在產(chǎn)品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為( A ) A．功能性失效 B．可靠性失效C．偶發(fā)性失效 D．損耗性失效 22．更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進方法是( D ) A．戴明環(huán) B．過程能力分析方法

C．朱蘭質(zhì)量改進程序 D．克勞斯比質(zhì)量改進程序 23．故障樹分析(FTA)的目的是( D ) A．識別故障發(fā)生的模式

B．分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響

D．顯示故障與原因之間的關(guān)系

C．評價故障影響的嚴(yán)重程度

24．在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號◎表示( C ) A．可能有關(guān)系 B．有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系C．強相關(guān)關(guān)系

D．無關(guān)系

25．日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭研究了不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿足就會引起顧客強烈不滿的質(zhì)量特性是( B ) A．魅力特性

B．必須特性C．線性特性 D．賦予特性

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在( ACD ) A．設(shè)定目標(biāo)

B．顧客滿意C．改進績效 D．促進組織變革

E．提高市場占有率

27．在處理供應(yīng)商關(guān)系時要對供應(yīng)商進行分類，其分類要考慮的主要因素有( BD ) A．采購商品的價格 B．采購商品的重要性

C．采購商品的數(shù)量 D．采購商品的年總消費支出E．采購商品的質(zhì)量 28．在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為( BCD ) A．失效率迅速增高 B．失效呈隨機正態(tài)分布形式

C．失效率相對穩(wěn)定 D．產(chǎn)品失效率較低E．產(chǎn)品失效率較高 29．歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀有( ABDE ) A．結(jié)果導(dǎo)向

B．以顧客為中心

C．敏捷性 D．公共責(zé)任E．人員發(fā)展與參與

30．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有( BCDE ) A．運營利潤

B．生產(chǎn)的靈活性

C．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 D．周期時間E．投入市場時間

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三、名詞解釋題《本大題共4小題，每小題3分，共12分) 31．質(zhì)量成本32．顧客需要33．質(zhì)量機能展開34．MAIC循環(huán)

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35．組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類？應(yīng)用過程管理技術(shù)時，過程應(yīng)具備什么條件？

36．簡述朱蘭質(zhì)量改進程序。

37．績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？

38．簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。

1．創(chuàng)建一個跨職能的團隊 2．確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo) 3．確定最起碼的績效標(biāo)準(zhǔn) 4．養(yǎng)活供應(yīng)商的基數(shù) 5．評價供應(yīng)商的績效 39．簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。

五、論述題（本大題10分） 40．試述我國質(zhì)量監(jiān)督的主要形式。

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六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．某班組制作1879線圈，現(xiàn)從某制作過程對線圈阻抗值連續(xù)抽取100個數(shù)據(jù)作直方圖，其中該批數(shù)據(jù)中的最大值為Xmax=17.6Ω，最小值Xmin=12.7Ω。若取分組數(shù)k=10組，試確定直方圖的組距h及第1組的上下限值。

42．為了分析過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，現(xiàn)每小時從過程抽取5個樣品，已抽得30組樣本，并得到各組的均值i和極差Ri，且

i 1

30

i

=458.4與

R

i 1

30

i

=127.6。給定n=5時，A2=0.577。

要求：（1）計算控制圖的上下控制界限值及中心值；

（2）若繪制控制圖并打點后發(fā)現(xiàn)有1個點子在上控制界限上，其它點子均在控制界限內(nèi)且無異常排列，試判斷其過程是否穩(wěn)定并說明理由。

全國2008年4月歷年自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分） 1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于( C ) A．技術(shù)方面的特性 B．社會方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性

2．“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中( A ) A．計劃階段的活動 B．組織階段的活動 C．控制階段的活動 D．改進階段的活動 3．下列不屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎是( D )

A．日本的戴明獎 B．美國的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎 C．歐洲質(zhì)量獎 D．中國質(zhì)量管理獎 4．體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有( A )

A．顧客所做的 B．顧客所說的

C．顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇 D．主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度 5．反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指( A ) A．組織的使命 B．組織的核心價值觀 C．組織的愿景 D．組織的社會責(zé)任 6．在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標(biāo)的是( C) A．銷售額 B．廢次品率C．事故率 D．能耗率 7．下列質(zhì)量觀念中，屬于“大質(zhì)量”觀的是( B)

A．制造有形產(chǎn)品 B．質(zhì)量被視為經(jīng)營問題

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C．直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程 D．質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門 8．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是( D ) A．全面質(zhì)量管理 B．卓越績效模式 C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) D．質(zhì)量管理的八項原則

9．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是( B ) A．賦予特性 B．必須特性C．線性特性 D．魅力特性

10．按照組織業(yè)務(wù)過程的分類，給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程屬于( C ) A．設(shè)計過程 B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程 D．供應(yīng)和合作過程

11．通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是( C ) A．質(zhì)量策劃 B．質(zhì)量保證C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改進 12．下列的維修活動中屬于糾正性維修的是( B ) A．為設(shè)備加潤滑油 B．為故障設(shè)備更換零件 C．對設(shè)備進行定期檢查 D．對設(shè)備進行日常維護

13．從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機抽取20件產(chǎn)品，并對它的直徑進行檢測，則這20件產(chǎn)品組成一個( C ) A．總體 B．個體C．樣本 D．樣品

14．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有( B ) A．及時性 B．可用性C．完整性 D．準(zhǔn)確性 15．標(biāo)高分析活動的最高境界是面向( D )

A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門 B．直接的競爭對象 C．同行企業(yè) D．全球領(lǐng)先者

16．戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為( D) A．15％ B．30％C．70％ D．85％ 17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認(rèn)為( A )

A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低 C．最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％ D．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系 18．“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是( C)

A．合格標(biāo)志認(rèn)證 B．安全標(biāo)志認(rèn)證C．中國強制認(rèn)證 D．自愿性認(rèn)證 19．統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是( B )

A．合理、適度 B．適時、適度C．尺寸的互換性 D．功能的一致性

20．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為( D ) A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1 21．表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時，一般用( D ) A．L型矩陣 B．Y型矩陣C．T型矩陣 D．X型矩陣 22．生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指( A) A．一個過程中始終存在的，非人力可控的變異 B．一個過程中始終存在的，人力可控的變異 C．一個過程中非固有的，可指定原因的變異 D．一個過程中非固有的，不可指定原因的變異

23．一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作( A A．?dāng)?shù)據(jù)分析 B．?dāng)?shù)據(jù)綜合C．闡明結(jié)果 D．結(jié)果展示 24．傳統(tǒng)采購評價供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是( C )

A．采購物資總的占有成本 B．質(zhì)量C．可用性和低價格 D．交貨期

25．當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時，直方圖形狀可能呈現(xiàn)( D ) A．正常型 B．偏向型C．雙峰型 D．孤島

26．朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有（ ABCDE ） A．策劃收集顧客需要和過程 B．收集用顧客的語言表述的顧客需要 C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序 D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語言 E．建立測量指標(biāo)與測量手段

27．組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有（ ABCDE ）

A．制定戰(zhàn)略目標(biāo) B．目標(biāo)的展開C．用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進展?fàn)顩r D．評審進展?fàn)顩rE．經(jīng)營審核

28．高效團體的特征包括（ ABCE ）

)

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A．相關(guān)的技能 B．相互的信任 C．談判技能 D．保證質(zhì)量E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 29．績效測量的步驟包括（ ABDE ）

A．明確前提條件 B．計劃測量活動C．對新的測量指標(biāo)進行試驗 D．收集數(shù)據(jù)E．分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議

30．從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為（ CDE ） A．固有可靠性 B．實現(xiàn)可靠性 C．元件可靠性 D．產(chǎn)品可靠性E．系統(tǒng)可靠性 三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分） 31．計量數(shù)據(jù)32．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)33．流程圖34．績效

31.凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。

32.是指由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，是關(guān)于質(zhì)量管理體系的通用要求和指南。 33.就是用一些簡單、容易識別的標(biāo)識符號表示一個過程的步驟（或活動）的圖示技術(shù)。 34.就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面的完成情況。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 35．舉例說明質(zhì)量改進阻力的類型。 四、35.（1）來自于錯誤認(rèn)識的阻力； （2）來自既得利益集團的阻力； （3）來自習(xí)慣和惰性的阻力。

36．歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面？ 36.（1）結(jié)果導(dǎo)向 （2）以顧客為中心 （3）領(lǐng)導(dǎo)與堅定不移的宗旨 （4）基于過程和事實的管理 （5）人員發(fā)展與參與 （6）持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與改進 （7）伙伴關(guān)系的建立 （8）公共責(zé)任

37．簡述實現(xiàn)顧客滿意的途徑。 37.（1）識別顧客需要和期望

（2）將顧客預(yù)期質(zhì)量轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范，即設(shè)計質(zhì)量 （3）根據(jù)設(shè)計質(zhì)量輸出產(chǎn)品和服務(wù)，即實際質(zhì)量 （4）根據(jù)實際質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量形成顧客所感知到的質(zhì)量 （5）根據(jù)感知質(zhì)量進行測量和反饋

38．簡述認(rèn)證的基本過程。

38、（1）尋求認(rèn)證的組織向認(rèn)證機構(gòu)提出認(rèn)證申請 （2）認(rèn)證機構(gòu)受理申請

（3）認(rèn)證機構(gòu)指定審核人員實施認(rèn)證審核或?qū)彶?（4）認(rèn)證評價與批準(zhǔn)

（5）認(rèn)證機構(gòu)實施認(rèn)證后監(jiān)督和檢查。 39．39．簡述可靠性試驗的種類。 39.從實驗的目的來看，通常有： （1）可靠性測定試驗 （2）可靠性鑒定試驗 （3）可靠性驗收試驗 （4）環(huán)境應(yīng)力篩選試驗 （5）可靠性增長實驗

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五、論述題（本大題10分）

40．試述質(zhì)量對經(jīng)濟性的影響及研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。 40.（1）質(zhì)量對經(jīng)濟性的影響：

①對于增加收益的影響，涉及的是有關(guān)如何增加“顧客滿意”的問題 ②對于降低成本的影響，是關(guān)于如何減少“顧客不滿”的問題 （2）研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用：

①確認(rèn)某一單位造成的最大損失和需要消除的具體成本 ②為有關(guān)項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度 ③評估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進項目。

六、計算題41．某機械零件技術(shù)要求為 30±0.028mm，經(jīng)隨機抽樣測得過程的樣本均值 =30.01mm，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差為s=0.006mm。試計算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。

42．某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷進行了調(diào)查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問題所在。