2016年10月全國(guó)自考000149《質(zhì)量管理一》試題及答案,清晰

2016年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

質(zhì)量管理(一) 試卷

(課程代碼00153)

本試卷共4頁。滿分100分，考試時(shí)間150分鐘。

考生答題注意事項(xiàng)：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。

第一部分選擇題(共35分)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”

的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1．被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”的專家是

A．休哈特B．石川馨

C．泰羅D．戴明

2．最常用的培訓(xùn)方法是

A．工作輪換B．講演講授法

C．角色扮演法D．討論法

3．在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，小批試生產(chǎn)階段主要是

A．制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書B．技術(shù)設(shè)計(jì)工作

C．工作圖設(shè)計(jì)D．考驗(yàn)工藝

4．6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為

A．3．4 B．27

C．233 D．6210

5．下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是

A．質(zhì)量被視為技術(shù)問題B．改進(jìn)針對(duì)部門績(jī)效

C．質(zhì)量被視為經(jīng)營(yíng)問題D．協(xié)調(diào)者為質(zhì)量經(jīng)理

6．在市場(chǎng)交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關(guān)系是

A．交易關(guān)系B．合作關(guān)系

C．服務(wù)關(guān)系D．朋友關(guān)系

7．管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的

A．第一階段B．第二階段

C．第三階段D．第四階段

8．下列數(shù)據(jù)中屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是

A．出席人數(shù)B．質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目表

C．砂眼數(shù)D．合格品數(shù)

9．當(dāng)加工數(shù)據(jù)來自兩個(gè)平均值不同的總體時(shí)，得到的壹方圖形狀可能是

A．偏向型 B. 平頂型

C．孤島型D．雙峰型

10．下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是

A．為設(shè)備加潤(rùn)滑油B．為故障設(shè)備更換零件

C．對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查D．對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)

11．下列屬于內(nèi)部故障成本的是

A．廢品損失B．訴訟費(fèi)

C．索賠費(fèi)D．保修費(fèi)

12．顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是

A．新西蘭B．美國(guó)

C．瑞典D．德國(guó)

13．標(biāo)高分析活動(dòng)始于20世紀(jì)70年代的美國(guó)

A．通用公司B．福特公司

C．杜邦公司D．施樂公司

14．員工績(jī)效考核當(dāng)中的客觀考核法，主要適用于

A．經(jīng)理

B．一線從事體力勞動(dòng)的員工

C．專業(yè)技術(shù)人員

D．管理人員

1 5．供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的最高合作層次是

A．降低成本B．提升價(jià)值

C．信息交換D．資源共享

16．把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程是

A．設(shè)計(jì)過程B．生產(chǎn)提供過程

C．支持過程D．供應(yīng)和合作過程

17．在績(jī)效測(cè)量中，財(cái)務(wù)方面的測(cè)量指標(biāo)不包括的內(nèi)容有

A．投資回報(bào)B．收入

C．顧客損失D．運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)

18．從因素的性質(zhì)和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是

A．過程固有的組成部分B．產(chǎn)生于某過程的外部

C．孤立的、偶發(fā)的D．人力可控的

19．在矢線圖中只表示作業(yè)間的相互關(guān)系而不消耗資源和時(shí)間的作業(yè)(即作業(yè)時(shí)間為零) 時(shí)用以下符號(hào)

A．圓圈B．實(shí)箭線

C．虛箭線D．線路

20．標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是

A．統(tǒng)一B．體系

C．過程D．簡(jiǎn)化

21．在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是

A．統(tǒng)一的購買B．建議的供應(yīng)策略

C．行業(yè)數(shù)據(jù)D．供應(yīng)商基數(shù)的縮減

22．把同類事務(wù)兩種以上表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱之為

A．統(tǒng)一化B．通用化

C．組合化D．系列化

23．在質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中，致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態(tài)”的是

A．基于事實(shí)的決策方法B．全員參與

C．管理的系統(tǒng)方法D．領(lǐng)導(dǎo)作用

24．更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是

A．戴明環(huán)B．過程能力分析方法

C．朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序D．克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序

25．故障樹分析(FTA)的目的在于

A．確定系統(tǒng)的可靠性大小B．顯示故障和原因之間的關(guān)系

C．識(shí)別故障發(fā)生的方式D．確定故障的可維修性

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

26．按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，常見的標(biāo)準(zhǔn)有

A．安全標(biāo)準(zhǔn) B. 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

C．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D．衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

E．工作標(biāo)準(zhǔn)

27．常見的精神激勵(lì)方法有

A．培訓(xùn)激勵(lì)B．股權(quán)激勵(lì)

C．目標(biāo)激勵(lì)D．任務(wù)激勵(lì)

E．參與激勵(lì)

28．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成的大類包括

A．服務(wù)B．軟件

C．硬件D．流程性材料

E．無形資產(chǎn)

29．組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有

A．確立組織的愿景、使命和價(jià)值觀

B．將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略

C．制定戰(zhàn)略目標(biāo)

D．目標(biāo)的展開

E．評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r

30．設(shè)計(jì)評(píng)審工作通?？蓜澐譃橐韵氯舾呻A段

A．初期評(píng)審B．中期評(píng)審

C．終期評(píng)審D．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審

E．事后評(píng)審

第二部分非選擇題(共65分)

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31．系統(tǒng)管理

32．質(zhì)量改進(jìn)

33．供應(yīng)商關(guān)系管理

34．顧客需要

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

35．簡(jiǎn)述促使重視質(zhì)量的主要原因。

36．簡(jiǎn)述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。

37．可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面?

38．何謂“卓越績(jī)效模式”?

39．產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程一般包括哪幾個(gè)步驟?

五、論述題(本大題共1小題，10分)

40．試述質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)策。

六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

41．某制藥廠片劑車間，生產(chǎn)某種藥品，要求對(duì)其顆粒水份進(jìn)行控制，通過收集25組數(shù)據(jù)并整理分析得到其質(zhì)量特性值的為3。861，為1．028，已知A2=0．729，D3=0，D4=2．282，求―R控制圖的控制界限。

42．某廠建筑型材QC小組，統(tǒng)計(jì)了某月生產(chǎn)線上的廢品，其結(jié)果如下：磕傷78件，彎曲198件，裂紋252件，氣泡30件，其他42件。請(qǐng)畫出排列圖，并指明主要質(zhì)量問題是什么?