2015年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

質(zhì)量管理(一) 試卷

(課程代碼00153)

本試卷共4頁。滿分l00分，考試時(shí)間l50分鐘。

考生答題注意事項(xiàng)：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空自處和背面均可作草稿紙。

2．第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B 鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。

3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。

4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題l 分，共25分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡” 的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。

1．“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為

A ．技術(shù)問題

B ．經(jīng)濟(jì)問題

C ．經(jīng)營問題

D ．管理問題

2．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是

A ．全面質(zhì)量管理

B. 卓越績效模式

C ．IS09000族標(biāo)準(zhǔn)

D ．質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

3．表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是

A ．組織的使命

B ．組織的宗旨

C ．組織的核心價(jià)值觀

D ．組織的愿景

4．通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是

A ．質(zhì)量策劃

B ．質(zhì)量保證

C ．質(zhì)量控制

D ．質(zhì)量改進(jìn)

5．在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標(biāo)是

A ．質(zhì)量

B ．成本

C ．產(chǎn)量

D ．時(shí)間

6．為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于

A ．預(yù)防性維修

B ．糾正性維修

C ．強(qiáng)制保養(yǎng)

D ．生產(chǎn)性維修

7．創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國家是

A ．美國

B ．英國

C ．德國

D ．日本

8．商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于

A ．魅力特性

B ．必須特性

C ．線性特性

D ．非線性特性

9．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的邏輯模型中的第一要素是

A ．過程

B ．領(lǐng)導(dǎo)

C ．戰(zhàn)略

D ．資源

10．在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是

A ．明確顧客接觸要求

B ．有效的投訴管理

C ．全面分析顧客關(guān)系價(jià)值

D. 尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟

11．在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)分析的技術(shù)是

A ．邊際分析

B ．方差分析

C ．?dāng)?shù)據(jù)語義分析

D. 頻數(shù)分析

12．在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過程中，目標(biāo)展開過程的起點(diǎn)是

A ．識(shí)別組織和高層管理者的要求

B ．將子目標(biāo)在上下級(jí)之間進(jìn)行溝通

C ．設(shè)立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標(biāo)

D ．建立關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)

13．實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是

A ．環(huán)境保護(hù)

B ．產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

C ．員工滿意

D ．過程的持續(xù)改進(jìn)

14．績效考核的客觀考核方法一般只適用于

A ．高層管理者

B ．中層管理者

C ．基層管理者

D ．一線從事體力勞動(dòng)的員工

15．組織的高層主管關(guān)注的過程是

A ．主要的核心過程和支持過程

B ．主要過程以下的子過程

C ．跨職能團(tuán)隊(duì)管理的過程

D ．子過程分解成的具體工作步驟過程

16．小批試生產(chǎn)階段的主要目的是

A ．進(jìn)行設(shè)計(jì)定型

B ．收集用戶意見

C ．進(jìn)行生產(chǎn)定型

D ．進(jìn)行模擬試驗(yàn)

17．六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的

A ．IBM 公司

B ．柯達(dá)公司

C ．通用電器公司

D ．摩托羅拉公司

18．下列測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場方面的指標(biāo)是

A ．顧客抱怨

B ．交貨期

C ．減少廢氣

D ．業(yè)務(wù)增長

19．“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中

A ．計(jì)劃階段的活動(dòng)

B ．組織階段的活動(dòng)

C ．控制階段的活動(dòng)

D ．改進(jìn)階段的活動(dòng)

20．供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于

A ．高重要性／高費(fèi)用

B ．高重要性／低費(fèi)用

C 。低重要性／高費(fèi)用

D ．低重要性／低費(fèi)用

21．如果把來自兩個(gè)工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是

A ．鋸齒型

B ．雙峰型

C ．偏向型

D ．平頂型

22．對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為

A ．統(tǒng)一化

B ．系列化

C ．通用化

D ．組合化

23．在國標(biāo)GB ／T4091―2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為

A ．1σ

B ．1．5σ

C ．2σ

D ．3σ

24．假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0. 997，0．980和0. 975。則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為

A ．0. 997 B. O．980 C ．0. 975 D ．0．953

25．一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含三個(gè)參數(shù)：交驗(yàn)批量N 、樣本量n 、合格判定數(shù)A 。若從產(chǎn)品批中隨機(jī)抽取數(shù)量為n 的樣本，檢驗(yàn)樣本中的全部產(chǎn)品，其中不合格品數(shù)為d ，則下面表述正確的是

A ．d

C ．d>A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收

D ．無法判斷，需繼續(xù)抽樣

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。

26．組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括

A ．目標(biāo)必須明確

B ．目標(biāo)必須可測量

C ．有明確的完成者

D ．有明確的完成時(shí)間

E ．有明確的完成地點(diǎn)

27．績效的特點(diǎn)主要有

A ．多因性

B ．穩(wěn)定性

C ．周期性

D ．多維性

E ．動(dòng)態(tài)性

28．政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括

A .產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查

B .質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度

C .工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理

D .產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理

E .新聞媒體輿論監(jiān)督

29.戴明14點(diǎn)所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個(gè)方面

A .管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向

B .企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)

C .重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用

D .重視量化指標(biāo)

E. 重視每一個(gè)人的作用

30.過程質(zhì)量衡量的主要尺度包括

A .效果

B .效益

C .效率

D .適應(yīng)性

E .過程的持續(xù)時(shí)問

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共4小題,每小題3分,共12分)

請?jiān)诖痤}卡上作答。

31.質(zhì)量管理

32.設(shè)計(jì)評審

33. 測量

34.過程能力

四、簡答題(本大題共5小題,每小題5分,共25分)

請?jiān)诖痤}卡上作答。

35. 通常來說質(zhì)量特性可以區(qū)分為哪幾類?

36.簡述顧客滿意度的主要用途。

37.簡述我國認(rèn)證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。

38.簡述質(zhì)量改進(jìn)中克服變革阻力的適宜方法。

39.簡述可靠性管理的主要內(nèi)容。

五、論述題(本大題共l 小題,共l0分)

請?jiān)诖痤}卡上作答。

40.試述在供應(yīng)商關(guān)系管理中聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃的主要內(nèi)容。

六、計(jì)算題(本大題共2小題,每小題9分,共l8分)

請?jiān)诖痤}卡上作答。

41.某零件尺寸要求為,取樣實(shí)測得到為50. 05, S 為0. 061。求工序能力指數(shù),判斷工序能力狀況,并給出后續(xù)措施。

42. 某車間對上半年的不合格品原因統(tǒng)計(jì)如下:蝸輪的原因67個(gè), 缸體的原因55個(gè), 直齒輪的原因4. 40個(gè),斜齒輪的原因252個(gè),蝸桿的原因158個(gè)。試用排列圖找出存在的主要質(zhì)量問題。