2015年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試

質(zhì)量管理(一) 試卷

(課程代碼00153)

本試卷共4頁。滿分l00分，考試時間l50分鐘。

考生答題注意事項：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空自處和背面均可作草稿紙。

2．第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用2B 鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂黑。

3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。

4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。

第一部分選擇題

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題l 分，共25分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡” 的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。

1．“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為

A ．技術問題

B ．經(jīng)濟問題

C ．經(jīng)營問題

D ．管理問題

2．構成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是

A ．全面質(zhì)量管理

B. 卓越績效模式

C ．IS09000族標準

D ．質(zhì)量管理的八項原則

3．表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是

A ．組織的使命

B ．組織的宗旨

C ．組織的核心價值觀

D ．組織的愿景

4．通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是

A ．質(zhì)量策劃

B ．質(zhì)量保證

C ．質(zhì)量控制

D ．質(zhì)量改進

5．在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務領域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標是

A ．質(zhì)量

B ．成本

C ．產(chǎn)量

D ．時間

6．為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于

A ．預防性維修

B ．糾正性維修

C ．強制保養(yǎng)

D ．生產(chǎn)性維修

7．創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是

A ．美國

B ．英國

C ．德國

D ．日本

8．商場售貨員的服務態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于

A ．魅力特性

B ．必須特性

C ．線性特性

D ．非線性特性

9．歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是

A ．過程

B ．領導

C ．戰(zhàn)略

D ．資源

10．在顧客關系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關系的前提是

A ．明確顧客接觸要求

B ．有效的投訴管理

C ．全面分析顧客關系價值

D. 尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟

11．在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級分析的技術是

A ．邊際分析

B ．方差分析

C ．數(shù)據(jù)語義分析

D. 頻數(shù)分析

12．在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是

A ．識別組織和高層管理者的要求

B ．將子目標在上下級之間進行溝通

C ．設立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標

D ．建立關鍵的績效測量指標

13．實現(xiàn)顧客滿意的關鍵是

A ．環(huán)境保護

B ．產(chǎn)品和服務的質(zhì)量

C ．員工滿意

D ．過程的持續(xù)改進

14．績效考核的客觀考核方法一般只適用于

A ．高層管理者

B ．中層管理者

C ．基層管理者

D ．一線從事體力勞動的員工

15．組織的高層主管關注的過程是

A ．主要的核心過程和支持過程

B ．主要過程以下的子過程

C ．跨職能團隊管理的過程

D ．子過程分解成的具體工作步驟過程

16．小批試生產(chǎn)階段的主要目的是

A ．進行設計定型

B ．收集用戶意見

C ．進行生產(chǎn)定型

D ．進行模擬試驗

17．六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量的方法，最早起源于美國的

A ．IBM 公司

B ．柯達公司

C ．通用電器公司

D ．摩托羅拉公司

18．下列測量組織績效的指標中，屬于財務和市場方面的指標是

A ．顧客抱怨

B ．交貨期

C ．減少廢氣

D ．業(yè)務增長

19．“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中

A ．計劃階段的活動

B ．組織階段的活動

C ．控制階段的活動

D ．改進階段的活動

20．供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于

A ．高重要性／高費用

B ．高重要性／低費用

C 。低重要性／高費用

D ．低重要性／低費用

21．如果把來自兩個工人或兩種設備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是

A ．鋸齒型

B ．雙峰型

C ．偏向型

D ．平頂型

22．對同類產(chǎn)品的結(jié)構形式和主要參數(shù)進行標準化的形式，稱為

A ．統(tǒng)一化

B ．系列化

C ．通用化

D ．組合化

23．在國標GB ／T4091―2001《常規(guī)控制圖》中，為了應用其規(guī)定的判異準則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為

A ．1σ

B ．1．5σ

C ．2σ

D ．3σ

24．假設一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構成，其可靠性分別為0. 997，0．980和0. 975。則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為

A ．0. 997 B. O．980 C ．0. 975 D ．0．953

25．一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數(shù)：交驗批量N 、樣本量n 、合格判定數(shù)A 。若從產(chǎn)品批中隨機抽取數(shù)量為n 的樣本，檢驗樣本中的全部產(chǎn)品，其中不合格品數(shù)為d ，則下面表述正確的是

A ．d

C ．d>A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收

D ．無法判斷，需繼續(xù)抽樣

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。

26．組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括

A ．目標必須明確

B ．目標必須可測量

C ．有明確的完成者

D ．有明確的完成時間

E ．有明確的完成地點

27．績效的特點主要有

A ．多因性

B ．穩(wěn)定性

C ．周期性

D ．多維性

E ．動態(tài)性

28．政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括

A .產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查

B .質(zhì)量安全市場準入制度

C .工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理

D .產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理

E .新聞媒體輿論監(jiān)督

29.戴明14點所強調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個方面

A .管理當局必須樹立明確的使命或方向

B .企業(yè)的管理應當以一個良好的系統(tǒng)為基礎

C .重視企業(yè)文化和領導的作用

D .重視量化指標

E. 重視每一個人的作用

30.過程質(zhì)量衡量的主要尺度包括

A .效果

B .效益

C .效率

D .適應性

E .過程的持續(xù)時問

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共4小題,每小題3分,共12分)

請在答題卡上作答。

31.質(zhì)量管理

32.設計評審

33. 測量

34.過程能力

四、簡答題(本大題共5小題,每小題5分,共25分)

請在答題卡上作答。

35. 通常來說質(zhì)量特性可以區(qū)分為哪幾類?

36.簡述顧客滿意度的主要用途。

37.簡述我國認證制度總體架構的主要內(nèi)容。

38.簡述質(zhì)量改進中克服變革阻力的適宜方法。

39.簡述可靠性管理的主要內(nèi)容。

五、論述題(本大題共l 小題,共l0分)

請在答題卡上作答。

40.試述在供應商關系管理中聯(lián)合質(zhì)量計劃的主要內(nèi)容。

六、計算題(本大題共2小題,每小題9分,共l8分)

請在答題卡上作答。

41.某零件尺寸要求為,取樣實測得到為50. 05, S 為0. 061。求工序能力指數(shù),判斷工序能力狀況,并給出后續(xù)措施。

42. 某車間對上半年的不合格品原因統(tǒng)計如下:蝸輪的原因67個, 缸體的原因55個, 直齒輪的原因4. 40個,斜齒輪的原因252個,蝸桿的原因158個。試用排列圖找出存在的主要質(zhì)量問題。