2017年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

質(zhì)量管理(一) 試卷

(課程代碼00153)

本試卷共4頁(yè)，滿分100分，考試時(shí)間150分鐘。

考生答題注意事項(xiàng)：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。

2．第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。

3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。

4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無(wú)效。

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1．根據(jù)質(zhì)量成本的分類(lèi)，屬于預(yù)防成本的是

A．工序和成品檢驗(yàn)費(fèi) B．質(zhì)量評(píng)審費(fèi)

C．復(fù)檢和篩選費(fèi) D．工序控制費(fèi)

2．下列屬于外部故障成本的是

A．訴訟費(fèi) B．停工損失 C．進(jìn)貨測(cè)試費(fèi) D．質(zhì)量信息費(fèi)3．在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說(shuō)明性的標(biāo)準(zhǔn)是

A．IS09000 B．IS09001 C．IS09004 D．IS019011

4．開(kāi)創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的學(xué)者是

A．戴明 B．朱蘭 C．休哈特 D．西蒙

5．通過(guò)完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為

A．重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者 B．合作伙伴 C．忠誠(chéng)的顧客 D．主動(dòng)性顧客 6．代表最低限度期望的特性是

A．魅力特性 B．必須特性 C．線性特性 D．技術(shù)特性

7．組織的方針政策必須符合組織的

A．宗旨的要求 B．愿景的要求 C．戰(zhàn)略的要求 D．價(jià)值觀的要求8．企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是

A．信息資源 B．財(cái)力資源 C．物力資源 D．人力資源

9．人力資源管理的前提與主要職能是

A．人力資源規(guī)劃 B．員工的招聘與配置

C．員工的教育與培訓(xùn) D．職業(yè)管理

10．組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于

A．設(shè)計(jì)過(guò)程 B．生產(chǎn)提供過(guò)程

C．支持過(guò)程 D．供應(yīng)和合作過(guò)程

11．除了可重復(fù)性外，過(guò)程還具備的另一個(gè)條件是 A．可測(cè)量性 B．周期性 C．效益性 D．可預(yù)測(cè)性

12．在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是 A．計(jì)劃

B．溝通 C．組織 D．領(lǐng)導(dǎo)

13．摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)降至 A．2 33 B．158 C．68 D．3.4

14．投資回報(bào)屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中的 A．顧客指標(biāo) B．供應(yīng)商指標(biāo) C．人力資源指標(biāo) D．財(cái)務(wù)與市場(chǎng)指標(biāo)

15．通常來(lái)講，測(cè)量規(guī)程應(yīng)當(dāng)是 A．書(shū)面的 B．口頭指示

C．書(shū)面或口頭指示 D．沒(méi)有明確限制

16．與傳統(tǒng)采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代戰(zhàn)略采購(gòu)決策的著眼點(diǎn)是 A．合作的伙伴關(guān)系 B．總的占有成本 C．價(jià)格 D．符合規(guī)格

17．供應(yīng)商計(jì)劃過(guò)程的核心在于 A．分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢(shì)

B．理解和實(shí)施滿足顧客需求的供應(yīng)關(guān)系策略 C．識(shí)別和評(píng)價(jià)顧客需要 D．分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成

18．隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點(diǎn)稱為 A．樣本容量 B．樣本大小C．樣本空間 D．隨機(jī)事件

19．以下數(shù)據(jù)屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是 A．不合格品數(shù) B．出席人數(shù) C．重量 D.砂眼數(shù)

20．各活動(dòng)項(xiàng)目或各要因按因果關(guān)系自由排列，這種關(guān)系圖為 A．中央集中型關(guān)系圖 B．單向集約型關(guān)系圖 C．關(guān)系表示型關(guān)系圖 D．應(yīng)用型關(guān)系圖

21．在質(zhì)量控制的方法中，用于找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，抓住關(guān)鍵問(wèn)題的方法是

A．調(diào)查表 B．分層法 C．因果圖 D．排列圖

22．下列維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是 A．對(duì)發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換 B．對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查 C．對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù) D．為設(shè)備加潤(rùn)滑油

23．累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的 A．平均失效時(shí)間

B．平均失效間隔時(shí)間 C．可靠度 D．失效率

24．在認(rèn)證模式中，最簡(jiǎn)單和最有效的產(chǎn)品認(rèn)證形式是 A．型式試驗(yàn)B．工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定 C．批檢 D．百分之百檢驗(yàn)

25．在PDCA循環(huán)中，A階段的核心內(nèi)容是 A．系列化 B．標(biāo)準(zhǔn)化C．分析原因 D.制定措施

二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。26．下列選項(xiàng)中屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的有

A．領(lǐng)導(dǎo)作用 B．全員參與 C．過(guò)程方法 D．管理的系統(tǒng)方法

E．持續(xù)改進(jìn)

27．組織中的每個(gè)人都扮演著多重角色，包括 A．供應(yīng)者 B．加工者

C．批發(fā)者 D．顧客 E．分銷(xiāo)商

28．組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有 A．制定戰(zhàn)略目標(biāo) B．目標(biāo)的展開(kāi) C．用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩r D．評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r

F．繹營(yíng)審核

29．人員招聘的渠道主要有 A．廣告招聘 B．校園招聘 C．熟人推薦 D．職業(yè)介紹機(jī)構(gòu) E．內(nèi)部選聘

30．以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測(cè)量指標(biāo)有 A．運(yùn)營(yíng)利潤(rùn) B．生產(chǎn)靈活性 C．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D．周期時(shí)間 E．投入市場(chǎng)時(shí)間

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題：本大題共4小題，每小題3分，共12分。

31．內(nèi)部顧客

32．組織的社會(huì)責(zé)任

33．職位分析

34．維修性

四、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。

35．簡(jiǎn)述歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)所體現(xiàn)的基本價(jià)值觀。(請(qǐng)列舉五種或以上) 36．簡(jiǎn)述過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃階段的主要步驟。

37．簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的意義。

38．在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃一般包括哪些內(nèi)容?

39．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)達(dá)到哪些要求?

五、論述題：本大題共1小題，10分。

40．試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。

六、計(jì)算題：本大題共2小題，每小題9分，共18分。

41.某建材的設(shè)計(jì)硬度為520~560kg/cm2，隨機(jī)抽取100件樣品，測(cè)得平均值（）為530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差為（s）為6.2kg/cm2，試求該制造過(guò)程的能力指數(shù)，并判斷過(guò)程能力等級(jí)和給出后續(xù)措施。

42.某廠為了分析制造過(guò)程質(zhì)量的分布情況，今收集100個(gè)數(shù)據(jù)，其中最小值

=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照呈無(wú)富余型，試給出工序調(diào)整的措施。