一、單項(xiàng)選擇題、

1．質(zhì)量管理的核心是建立并使之運(yùn)轉(zhuǎn)。

A質(zhì)量檢驗(yàn) B．質(zhì)量改進(jìn) C．質(zhì)量體系 D．質(zhì)量方針

2．質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵在于D

A．領(lǐng)導(dǎo) ． B．工會(huì) C．質(zhì)量管理辦公室 D．質(zhì)量檢驗(yàn)

3．質(zhì)量方針是由企業(yè)的

A．領(lǐng)導(dǎo) B．質(zhì)量管理部門 C．最高管理者 D．總經(jīng)理

4．“卓越績(jī)效模式”實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的 D A．規(guī)范化 B．科學(xué)化 C．高質(zhì)量化 D．標(biāo)準(zhǔn)化

5．產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能就是把的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范。

A．顧客 D．供應(yīng)商 C．經(jīng)銷商 D．生產(chǎn)企業(yè)

6．提高工序能力的首要措施是A

A．減少中心偏移量 B．減少工序加工分散程度

C．增大公差范圍 D．增大質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心數(shù)值

7．8月，國(guó)家經(jīng)委、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家工商局、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布了部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，簡(jiǎn)稱“新三包”。

A．1990 B．1995 C．1998 D．1996

8．“對(duì)照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)的對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程”是指 A

A．標(biāo)高分析 B．對(duì)手分析 C．競(jìng)爭(zhēng)分析 D．市場(chǎng)分析

9．質(zhì)量控制點(diǎn)可以收集大量有用數(shù)據(jù)信息，為提供依據(jù)。

A．質(zhì)量管 B．質(zhì)量改進(jìn) C．質(zhì)量檢驗(yàn) D．質(zhì)量控制

10．質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)的。

A．工序 B．工藝 C．生產(chǎn) D．過程

11．散布圖可以用來發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，并確認(rèn)其預(yù)期關(guān)系，常在（ D ）活動(dòng)中得到應(yīng)用。

A．質(zhì)量管理 B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量認(rèn)證 D．質(zhì)量改進(jìn)

12．發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是D

A．質(zhì)量改進(jìn)的制度化 B．高層管理者的參與 C．客服質(zhì)量管理的阻力 D．建立質(zhì)量委員會(huì)

13．當(dāng)工序能力指數(shù)范圍為0．67≤Cp≤1時(shí)，工序能力等級(jí)為

A．特 B．1 C．2 D．3

14．權(quán)益回報(bào)屬績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中的 A

A．財(cái)務(wù)與市場(chǎng)指標(biāo) B．顧客指標(biāo) C．人力資源指標(biāo) D．供應(yīng)商指標(biāo)

15．對(duì)某項(xiàng)規(guī)定的活動(dòng)進(jìn)行檢查，以確定該項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到了產(chǎn)品規(guī)范要求稱為A

A．設(shè)計(jì)驗(yàn)證 B．設(shè)計(jì)確認(rèn) C．設(shè)計(jì)評(píng)審 D．設(shè)計(jì)更改

16．產(chǎn)品質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性文件是C

A．質(zhì)量檢驗(yàn)文件 B．質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) C．質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書 D．質(zhì)量審核工藝標(biāo)準(zhǔn)

17．

A．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) B．工藝標(biāo)準(zhǔn) C產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) D．檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

18．在常規(guī)控制圖上，UCL和LCL之間的最優(yōu)距離為 D

制圖 A．12σ B．4σ C．3σ D．6σ C．缺陷數(shù)控19．在計(jì)數(shù)值控制圖中，P表示 B A．不合格品數(shù)控制圖 B．不合格品率控制圖 D．單位缺陷數(shù)控制圖

20．生產(chǎn)者應(yīng)保證產(chǎn)品停產(chǎn)后年內(nèi)仍能繼續(xù)提供合格的零配件。

A．3 B．4 C．5 D．10

21．在我國(guó)現(xiàn)階段，在宏觀質(zhì)量管理上起主導(dǎo)作用。

A．政府 B．生產(chǎn)企業(yè) C．經(jīng)銷商 D．顧客

22．內(nèi)在可用性定義為：At MTBF/(MTBF MTTR)，這里MTBF為 A

A．平均修理時(shí)間 A．故障樹分析 D．無效分析 24．我國(guó)認(rèn)證體系的授權(quán)機(jī)構(gòu)是D A．工商局 B．稅務(wù)局 C．物價(jià)局 D．國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)

25．有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是 B

A．《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》 B．《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

C．《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》 D．《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》

1．有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的專門性法律和法規(guī)是A

A．《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》 B．《中華人同共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》

C．《中華人民共和國(guó)廣告法》 D．《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》

2．能夠代表一個(gè)國(guó)家科學(xué)技術(shù)水平、管理水平和文化水平的是 B

A．綜合國(guó)力 B．質(zhì)量 C．產(chǎn)量 D．效益

3．“始于教育，終于教育”是對(duì)

A．全員 B．全過程 C．全企業(yè) D．多方法

4．構(gòu)成ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所蘊(yùn)含的基本理念的是 C

A．六項(xiàng)質(zhì)量管理原則 C．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 B．七項(xiàng)質(zhì)量管理原則 D．九項(xiàng)質(zhì)量管理原則 B．糾正性維修時(shí)間 C．平均失效間隔時(shí)間 D．預(yù)防性維修時(shí)間 B．故障模式及影響分析 C．失效分析 23．FMEA是指 B

5．“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”是對(duì)

A．全員 B．全過程 C．全企業(yè) D．多方法

6．“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善”是對(duì)的質(zhì)量管理的概括。

A．全員 B．全過程 C．全企業(yè) D．多方法

7．“程序科學(xué)，方法靈活，實(shí)事求是，講求實(shí)效”是對(duì)的質(zhì)量管理的概括。

A．全員 B．全過程 C．全企業(yè) D．多方法

8．分類統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析是 C

A．簡(jiǎn)單的因果分析 B．單變量分析

A．全面過程管理 B．全面質(zhì)量管理 C．雙變量分析 C．全員管理 D．?dāng)?shù)據(jù)語義分析 D．全面管理 9．1．“質(zhì)量管理三部曲”得以有效實(shí)施的框架或基礎(chǔ)是B

10．描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的統(tǒng)計(jì)方法常用 B

A．散布圖法 B．流程圖法 C．排列圖法 D．調(diào)查表法

11．QFD的最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是 C

A．識(shí)別技術(shù)要求 B．評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù) D．把顧客需要與技術(shù)要求結(jié)合起來 C．了解顧客的真實(shí)需求和期望

12．質(zhì)量改進(jìn)著重于 C

A．增強(qiáng)滿足大眾要求 B．增強(qiáng)滿足社會(huì)需要能力

質(zhì)量要求能力 D．增強(qiáng)滿足個(gè)人要求能力

13．六西格瑪管理的循環(huán)也稱為MAIC循環(huán)。其中，字母I代表 C

A．控制 B．分析 C．改進(jìn) D．測(cè)量

14．“找差距”或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)”的方法是 C

A．調(diào)查表法 B．分層法 C．水平對(duì)比法 D．方差分析法

15．質(zhì)量體系審核的對(duì)象是 C

A．質(zhì)量體系要素 B．認(rèn)證項(xiàng)目 C．質(zhì)量管理手冊(cè) D．質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃

16．質(zhì)量控制點(diǎn)可以收集大量有用數(shù)據(jù)信息，為提供依據(jù)。

A．質(zhì)量管 B．質(zhì)量改進(jìn) C．質(zhì)量檢驗(yàn) D．質(zhì)量控制

17．在流程圖的標(biāo)識(shí)中，活動(dòng)說明的標(biāo)識(shí)是B

A．○ B．□ C．◇ D．→

18．抽樣有多種方式和技術(shù)，其中廣泛應(yīng)用的典型抽樣是A

A．隨機(jī)抽樣 B．非隨機(jī)抽樣 C．判斷抽樣 D．分層抽樣

19．質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的B

A．組織 B．識(shí)別 C．實(shí)施 D．計(jì)劃

20．我國(guó)認(rèn)證體系的授權(quán)機(jī)構(gòu)是 D

A．工商局 B．稅務(wù)局 C．物價(jià)局 D．技術(shù)監(jiān)督局

21．運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老7種工具是A

A．控制圖 B．排列圖 C．散布圖 D．因果圖

22．質(zhì)量管理的核心是建立并使之運(yùn)轉(zhuǎn)。

A．質(zhì)量檢驗(yàn) B．質(zhì)量改進(jìn) C．質(zhì)量體系 D．質(zhì)量方針

23．在公式A0 MTBM/(MTBM MDT)中，MTBM為 A

A．兩次維修之間的平均間隔時(shí)間 B．糾正性維修時(shí)間

修時(shí)間 D．平均修理時(shí)間

24．下列不屬于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的形式是 C

A．產(chǎn)品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查 B．產(chǎn)品質(zhì)量定期檢查

仲裁檢驗(yàn) D．產(chǎn)品監(jiān)督抽查

25．PDCA循環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是 D

A．P階段 B．D階段 C．C階段 D．A階段

二、多項(xiàng)選擇題

26．不合格品的控制措施有 ABD

A．標(biāo)識(shí) B．隔離 C．評(píng)審

D．．處置 E．預(yù)防措施

C．增強(qiáng)滿足C．糾正性維C．產(chǎn)品質(zhì)量

27．質(zhì)量體系文件主要包括 ACE

A．質(zhì)量手冊(cè) B．程序文件 C．質(zhì)量計(jì)劃 D．質(zhì)量記錄 E．作業(yè)指導(dǎo)書

28．在質(zhì)量管理中，有一些主要用于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制中收集、處理數(shù)據(jù)的工具和方法，其中包括 ACD

A．因果圖 D．排列圖 B．調(diào)查表 E．樹圖 C．散布圖

29．可靠性管理是貫穿于的全過程，它是產(chǎn)品整個(gè)使用壽命周期的一項(xiàng)連貫性活動(dòng)。

A．規(guī)劃 B．設(shè)計(jì) C．試制 D．生產(chǎn) E．使用

30．采購(gòu)的質(zhì)量活動(dòng)有ACDE

A．選擇合格的供應(yīng)商

B．選擇合適的經(jīng)銷商

C．對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量評(píng)級(jí)

D．制定保證和驗(yàn)證供方產(chǎn)品質(zhì)量的正式程序

E．進(jìn)貨控制和進(jìn)貨質(zhì)量記錄

26．新產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)包括ACDE

A．性能 D．可靠性 B．規(guī)格 E．安全性 C．壽命

27．生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能就是通過對(duì)生產(chǎn)過程的等的控制，穩(wěn)定地、經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

A．人 B．機(jī)器 C．材料 D．方法 E．環(huán)境

28．工廠中常說的“兩圖一表”是指 ABE

A．因果圖 D．調(diào)查表 B．對(duì)策表 E．排列圖 C．樹圖

29．描述可靠性的指標(biāo)有ABE

A．可靠度 B．失效率 C．維修度 D．有效度 E．平均故障間隔時(shí)間

30．在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，分析事物之間的相互關(guān)系所用的方法有ABCDE

A．散布圖 B．樹圖 C．排列圖 D．頭腦風(fēng)暴法 E．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法

名詞解釋題

31．全面質(zhì)量管理是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。

32．質(zhì)量體系編輯摘要

摘要指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體

33．六西格瑪管理是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大突破。

34．質(zhì)量控制點(diǎn)是指質(zhì)量活動(dòng)過程中需要進(jìn)行重點(diǎn)控制的對(duì)象或?qū)嶓w。它具有動(dòng)態(tài)特性。具體地說，是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)在一定的期間內(nèi)、一定的條件下對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)，以及主導(dǎo)因素等采取特殊的管理措施和方法，實(shí)行強(qiáng)化管理，使工序處于良好控制狀態(tài)，保證達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求

31．TQM是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。它指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理途徑

32．過程管理是ISO9000:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的管理方法，它主要是在企業(yè)管理當(dāng)中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制，通過每個(gè)過程細(xì)節(jié)進(jìn)行控制管理，從而達(dá)到全面質(zhì)量管理

33．質(zhì)量螺旋也稱質(zhì)量環(huán)。是朱蘭（Juran）提出的，它包括一系列活動(dòng)。產(chǎn)品質(zhì)量由市場(chǎng)調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等環(huán)節(jié)構(gòu)成，同時(shí)又在此過程中不斷循環(huán)仿真提高。

34．質(zhì)量成本將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO）的規(guī)定，質(zhì)量成本是由兩部分構(gòu)成，即運(yùn)行質(zhì)量成本（或工作質(zhì)量成本，或內(nèi)部質(zhì)量成本）和外部質(zhì)量保證成本。

簡(jiǎn)答題

35．簡(jiǎn)述質(zhì)量體系的四要素。質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)

36．設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟有哪些？ （1）結(jié)合有關(guān)的質(zhì)量體系文件，按質(zhì)量環(huán)明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和部位，然后在程序文件和操作指導(dǎo)書中明確需要特殊控制的質(zhì)量體系和主導(dǎo)因素。

（2）由設(shè)計(jì)、工藝和技術(shù)等部門分別確定本部門所負(fù)責(zé)的質(zhì)量控制點(diǎn)，然后編制質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表，并經(jīng)批準(zhǔn)后納人質(zhì)量體系文件中。

（3）編制質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖。在明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和質(zhì)量控制點(diǎn)的基礎(chǔ)上，要把不同的質(zhì)量控制點(diǎn)根據(jù)不同的流程階段編制出質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖，并以此為依據(jù)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)流程站。

（4）編制質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書。根據(jù)不同的質(zhì)量控制點(diǎn)的特殊質(zhì)量控制要求，編制出工藝操作卡或白檢表或操作指導(dǎo)書。

（5）編制質(zhì)量控制點(diǎn)管理辦法。質(zhì)量控制點(diǎn)雖然單獨(dú)存在，但又有很強(qiáng)的相關(guān)性，必須綜合管理，制定管理辦法，解決接口問題。

37．簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的制度化方法。 1 把質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中 2使質(zhì)量改進(jìn)成為職位說明書中的一個(gè)組成部分 3 將對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況的評(píng)審納入到最高管理層的審核制度中 4 修改考核和薪酬制度 5 營(yíng)造鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍

38．因果圖的應(yīng)用程序有哪幾步？1 簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果 2 規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別 3把結(jié)果畫在右邊矩形框中，然后把各類主要原因放在左邊矩形框中，作為結(jié)果的輸入 4 尋求次一級(jí)的原因，畫在相應(yīng)的主枝上，并繼續(xù)一層層地展開下去 5 從最高層的原因中選取和識(shí)別少量結(jié)果影響大的原因，必要時(shí)需要進(jìn)一步驗(yàn)證

39．簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本要求。①全過程的質(zhì)量管理（控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素）

②全員的質(zhì)量管理（加強(qiáng)教育，強(qiáng)化意識(shí)，人人關(guān)心質(zhì)量）

③全企業(yè)的質(zhì)量管理（縱向從上倒下，橫向使研制、維護(hù)和改進(jìn)質(zhì)量的所有活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)整體） ④多方法的質(zhì)量管理（廣泛靈活運(yùn)用現(xiàn)代管理方法

35．簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。答：質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：（1）標(biāo)準(zhǔn)化工作（2）計(jì)量工作（3）質(zhì)量信息工作（4）質(zhì)量責(zé)任制（5）質(zhì)量教育工作（6）質(zhì)量管理小組

36．“朱蘭質(zhì)量螺旋”原理的要點(diǎn)是什么？

37．質(zhì)量改進(jìn)的意義是什么？質(zhì)量改進(jìn)有很高的投資收益率；

可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期；

通過對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘組織的潛力；

提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；

通過提高產(chǎn)品的適應(yīng)性，從而提高組織產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

有利于發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保證。

38．簡(jiǎn)述質(zhì)量檢驗(yàn)的五項(xiàng)基本任務(wù)。1.鑒別產(chǎn)品(或零部件、外購(gòu)物料等)的質(zhì)量水平,確定其符合程度或能否接受.

2.判斷工序質(zhì)量狀態(tài),為工序能力控制提供依據(jù).

3.了解產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)或缺陷的嚴(yán)重程度.

4.改善檢測(cè)手段,提高檢測(cè)作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性.

5.反饋質(zhì)量信息,報(bào)告質(zhì)量狀況與趨勢(shì),提供質(zhì)量改進(jìn)建議

39．建立和實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的作用有哪些？

計(jì)算題

0.0540．某廠加工的螺栓外徑規(guī)范要求為 8

0.10mm，即為7．900mm~7．950mm之間。為了解工序質(zhì)量

分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備做直方圖進(jìn)行分析。已知這100個(gè)數(shù)據(jù)中的最大值為Xmax=7．938mm，最小值Xmin=7．913。試計(jì)算確定直方圖的第一組的上下限；若繪制的直方圖為孤島型，試分析產(chǎn)生的可能原因。(1)計(jì)算極差R=0.025mm(2)計(jì)算組距h=0.0025mm(3)計(jì)算第一組的上下限值

7.9125mm-7.9155mm(4)分析原因：出現(xiàn)孤島型可能的原因是：加工中可能發(fā)生了原材料混雜、操作疏忽、短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗、測(cè)量工具有較大誤差等

40．某工序加工零件的公差要求為15 0.15mm，經(jīng)隨機(jī)抽樣，測(cè)得樣本平均值 15.038mm，標(biāo)準(zhǔn)偏差S 0.024mm，試計(jì)算該工序的工序能力指數(shù)。

M=15.024 e=15.024-15.038=0.014 T=15.15

論述題

41．試述高層管理者在質(zhì)量改進(jìn)中承擔(dān)的角色。1 參加質(zhì)量委員會(huì) 2 批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針 3 批準(zhǔn)主要的質(zhì)量目標(biāo) 4建立質(zhì)量改進(jìn)的基本框架 5 提供資源 6 評(píng)審進(jìn)展情況 7 表彰認(rèn)可 8修改薪酬制度

42．試述質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容。內(nèi)部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預(yù)防成本

41．試述生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)。過程質(zhì)量控制 過程質(zhì)量改進(jìn) 定期過程評(píng)審和評(píng)價(jià)

42．試述企業(yè)最高管理者的質(zhì)量職責(zé)。（1）制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)的最高管理者應(yīng)根據(jù)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，國(guó)家有關(guān)的方針、政策，研究和制定企業(yè)的質(zhì)量方針，并將它與企業(yè)的總方針協(xié)調(diào)一致。最高管理者為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)扇〉谋匾胧┮軌驗(yàn)槠髽I(yè)的成員所理解、掌握和實(shí)施。

（2）制定并實(shí)施企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)。為了貫徹企業(yè)的質(zhì)量方針，企業(yè)最高管理者必須制定質(zhì)量目標(biāo)及數(shù)量化指標(biāo)。最高管理者應(yīng)始終重視核算和評(píng)價(jià)合同各項(xiàng)質(zhì)量要素和目標(biāo)有關(guān)的費(fèi)用。此外，還應(yīng)指導(dǎo)各級(jí)管理部門相應(yīng)地規(guī)定符合企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)的本部門的質(zhì)量分目標(biāo)，并將它逐級(jí)展開。

（3）主持建立質(zhì)量體系。企業(yè)最高管理者對(duì)質(zhì)量體系的建立負(fù)有責(zé)任。建立質(zhì)量體系并使之運(yùn)轉(zhuǎn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)的基礎(chǔ)。

（4）建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。為使質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過程、資源、機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。