全國(guó)2012年7月高等教育自學(xué)考試考前練習(xí)題

質(zhì)量管理(一)試題

（課程代碼：00153）

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度屬于產(chǎn)品的（）

A．魅力特性B．必須特性

C．線性特性D．賦予特性

2．按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于心理方面的特性是（）

A．食品的味道B．手表的防水

C．汽車的速度D．耐用品的可靠性

3．下列選項(xiàng),屬于激勵(lì)因素的是（）

A．公司的政策與管理制度B．與上級(jí)的人際關(guān)系

C．個(gè)人生活D．工作本身

4．顧客滿意具有（）

A．穩(wěn)定性B．動(dòng)態(tài)性

C．一致性D．多元性

5．是關(guān)系到組織能否吸引員工的重大問(wèn)題（）

A．員工的教育與培訓(xùn)B．績(jī)效考核與激勵(lì)

C．勞動(dòng)關(guān)系管理D．薪酬與福利管理

6．在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（）

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A．邊際分析B．?dāng)?shù)據(jù)語(yǔ)義分析

C．頻數(shù)分析D．方差分析

7．在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，克服來(lái)自于習(xí)慣和惰性的阻力的最重要措施的是（） A．進(jìn)取B．面談

C．建議D．溝通

8．在組織的社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第三階段的特點(diǎn)是（）

A．管理者未感到有義務(wù)滿足其他的社會(huì)需要

B．管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任

C．管理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任

D．管理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任

9．對(duì)一名生產(chǎn)工人，不僅要考核他工作的數(shù)量，而且要考核他的工作質(zhì)量、原材料消耗、與別人的協(xié)作關(guān)系等，這體現(xiàn)了（）

A．績(jī)效的多因性B．績(jī)效的動(dòng)態(tài)性

C．績(jī)效的多維性D．績(jī)效的復(fù)雜性

10．在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，小批試生產(chǎn)階段主要是（）

A．工作圖設(shè)計(jì)B．考驗(yàn)工藝

C．模擬試驗(yàn)D．參數(shù)設(shè)計(jì)

11．員工培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（）

A．制定培訓(xùn)計(jì)劃B．培訓(xùn)的實(shí)施

C．培訓(xùn)效果評(píng)估D．培訓(xùn)需求分析

12．眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明，對(duì)于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)不可或缺的參與者是（）

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A．作業(yè)人員B．基層管理者

C．中層管理者D．高層管理者

13．六西格瑪管理的循環(huán)稱為（）

A．DPMO循環(huán)B．PDCA循環(huán)

C．MAIC循環(huán)D．PDSA循環(huán)

14. 信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問(wèn)或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有

（）

A. 及時(shí)性

B. 可用性

C. 完整性

D. 準(zhǔn)確性

15．日或周的缺陷報(bào)告、來(lái)自于顧客服務(wù)代表的顧客報(bào)怨數(shù)據(jù)，屬于測(cè)量指標(biāo)的

（）

A．執(zhí)行層面B．組織層面

C．過(guò)程層面D．控制層面

16. 戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題中，由管理體系本身所致的比例約為（）

A. 15％

B. 30％

C. 70％

D. 85％

17．被列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，該產(chǎn)品（）

A．可以在市場(chǎng)上銷售

B．不允許在市場(chǎng)上銷售

C．只要不引起安全事故就可以在市場(chǎng)上銷售

D．只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督抽查就可以在市場(chǎng)上銷售

18．下列選項(xiàng)，不屬于統(tǒng)計(jì)推斷所使用的技術(shù)的是（）

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A．參數(shù)估計(jì)B．假設(shè)檢驗(yàn)

C．定性分析D．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

19．目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實(shí)的質(zhì)量控制工具是（）

A．調(diào)查表B．因果圖

C．分層法D．排列圖

20. 建立直方圖時(shí)，如果分組過(guò)多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會(huì)是（）

A. 偏向型

B. 雙峰型

C. 孤島型

D. 鋸齒型

21．產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效(故障)后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)稱為（）A．預(yù)防性維修B．定期維修

C．隨機(jī)維修D(zhuǎn)．糾正性維修

22. 在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對(duì)來(lái)說(shuō)更需要采用冗余技術(shù)的是（）

A. 汽車

B. 飛機(jī)

C. 摩托車

D. 火車

23. 對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為（）

A. 統(tǒng)一化

B. 系列化

C. 通用化

D. 組合化

24．工序能力指數(shù)的計(jì)算公式中“T”指的是（）

A．產(chǎn)品規(guī)范確定的容差范圍B．過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)偏差

C．樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差D．中心偏移量

25. 在國(guó)際GB／T4091―2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控

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制圖等分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為（）

A. 1σ

B. 1.5σ

C. 2σ

D. 3σ

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

26．環(huán)境中存著驅(qū)動(dòng)和影響企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的幾種最為主要的力量，這幾種力量被人們稱為“3C”，即（）

A．變化B．顧客

C．技術(shù)D．競(jìng)爭(zhēng)

E．全球化

27. 要實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠(chéng)，組織必須考慮的重要因子有（）

A. 參與

B. 顧客細(xì)分

C. 吸引力

D. 滿意

E. 售后服務(wù)

28．供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段向前推進(jìn)的合作層次包括（）

A．組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B．降低成本

C．提升價(jià)值D．信息共享

E．資源共享

29．卡普蘭等人提出的平衡記分卡的指標(biāo)有（）

A．財(cái)務(wù)指標(biāo)B．內(nèi)部指標(biāo)

C．顧客指標(biāo)D．創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)

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E．供應(yīng)商指標(biāo)

30．?dāng)?shù)據(jù)和信息一般具有的特征包括（）

A．保密性B．可用性

C．安全性D．可靠性

E．完整性

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31．系統(tǒng)管理

32．全面質(zhì)量管理

33. 職位分析

34．激勵(lì)

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

35. 簡(jiǎn)析實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效。

36．簡(jiǎn)述矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途。

37．組織的業(yè)務(wù)過(guò)程一般可分為哪幾類？應(yīng)用過(guò)程管理技術(shù)時(shí)，過(guò)程應(yīng)具備什么條件？38．簡(jiǎn)述供應(yīng)商評(píng)價(jià)的內(nèi)容。

39. 質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？

五、論述題(本大題共1小題，10分)

40．試述質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)策。

六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

41．某建材的設(shè)計(jì)硬度為520～560kg/cm2，隨機(jī)抽取100件樣品，測(cè)得樣本平均值(x)為 530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差(s)為6.2kg／cm2。試求該制造過(guò)程的能力指數(shù)，并判斷過(guò)程能力等級(jí)和給出后續(xù)措施。

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42．設(shè)某產(chǎn)品的壽命T 的失效密度為)0()(2≥=-t te t f t

t ，試求該產(chǎn)品的可靠度R （t ）與失 效率)(t λ。 全國(guó)2012年7月高等教育自學(xué)考試考前練習(xí)題

質(zhì)量管理(一)試題答案

（課程代碼：00153）

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

1．C 2．A 3．D 4．B 5．D 6. D 7．D 8. C 9．C 10．B

11．D 12．D 13．C 14．B 15．B 16．D 17．B 18．C 19．C 20．D

21．D 22．B 23. B 24．A 25. A

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)

26．ABD 27．ACD 28．ABCDE 29．ABCD 30．ABCDE

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31．系統(tǒng)管理：就是要運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把組織各部門(mén)和各項(xiàng)工作作為一個(gè)整

體進(jìn)行管理，確保組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，通過(guò)共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并不斷實(shí)現(xiàn)組織的績(jī)效改進(jìn)。

32．全面質(zhì)量管理：是現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界。ISO8402：1994將TQM 定義為

“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，全全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。

33．是對(duì)某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識(shí)，技能等

資格條件的過(guò)程。

34．就是通過(guò)對(duì)人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來(lái)改變某些行為的動(dòng)機(jī)，從

而影響其行為的過(guò)程。

全國(guó)年7月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)考前練習(xí)題及答案(試卷 答案)

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

35．（1）高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的最直接的成效；

（2）高質(zhì)量意味著更低的成本；

（3）高質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的收益；

（4）全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠(chéng)的顧客；

（5）傘面質(zhì)量管理為組織造就了活性化的雇員。

36．這個(gè)方法的主要用途在于：

（1）從市場(chǎng)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)中，把握產(chǎn)品的質(zhì)量特性。

（2）在新產(chǎn)品規(guī)劃中，對(duì)產(chǎn)品感官特性進(jìn)行分類、整理，使之體系化。

（3）在制造環(huán)節(jié)，對(duì)各種因素盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、互相影響的復(fù)雜工序進(jìn)行分析。

（4）從大量的數(shù)據(jù)資料中分析產(chǎn)生不良品的原因等。

37．（1）組織業(yè)務(wù)過(guò)程的分類；

①設(shè)計(jì)過(guò)程；

②生產(chǎn)提供過(guò)程；

③支持過(guò)程；

④供應(yīng)和合作過(guò)程。

（2）過(guò)程應(yīng)具備的條件是:

①可重復(fù)性；

②可測(cè)量性。

38．（1）供應(yīng)商質(zhì)量體系評(píng)價(jià)。這是對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)有的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。它要求派出一個(gè)評(píng)估小組或由能夠?qū)|(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證的第三方對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地訪問(wèn)。

（2）供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)管理。這是評(píng)價(jià)供應(yīng)商作為一個(gè)持續(xù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體滿足其最終用戶

全國(guó)年7月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)考前練習(xí)題及答案(試卷 答案)

的當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)需要的能力。它包括了對(duì)供應(yīng)商當(dāng)前和未來(lái)的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)估。

（3）供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性。這是評(píng)價(jià)供應(yīng)商所提供的商品或服務(wù)的適用性。評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于質(zhì)量、交貨期和服務(wù)。特別地，這一評(píng)價(jià)應(yīng)考察對(duì)顧客要求的符合程度、過(guò)程能力、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。

39．（1）項(xiàng)目的提案與選擇；

（2）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

（3）診斷過(guò)程；

（4）治療過(guò)程；

（5）建立控制，鞏固成果。

五、論述題(本大題共1小題，10分)

40.（1）在所有層次的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中都設(shè)立了質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。

（2）建立了實(shí)施改進(jìn)的過(guò)程，并且設(shè)立了專門(mén)的實(shí)施機(jī)構(gòu)。

（3）樹(shù)立了廣義質(zhì)量的概念，改進(jìn)過(guò)程不僅應(yīng)用于制造過(guò)程，也應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)過(guò)程中。

（4）包括高層經(jīng)理在內(nèi)的所有層次的人員就如何履行各自的質(zhì)量管理使命接受了培訓(xùn)。

（5）對(duì)普通員工進(jìn)行充分的授權(quán)促進(jìn)他們參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

（6）建立了評(píng)價(jià)指標(biāo)以衡量實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展情況。

（7）包括高層經(jīng)理在內(nèi)的各級(jí)管理人員對(duì)于實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)審。

（8）對(duì)于卓越的質(zhì)量績(jī)效廣泛應(yīng)用了褒獎(jiǎng)手段。

（9）修改薪酬制度以鼓勵(lì)和表彰各自職責(zé)范圍內(nèi)所取得的成績(jī)。

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六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

41．解：2/40520560cm kg T =-=

2/5402/)560520(cm kg M =+=

M x =/

2/10|530540|||cm kg x M =-=-=ε

s T C Pk 62ε-=2

.6610240??-=54.0= 判斷：67.0

措施：（1）停止加工，找出原因，改進(jìn)工藝，提高CP 值；

（2）全數(shù)檢驗(yàn)，挑出不合格品。

42．解：已知2

)(2t t f te -= 212t 1022

1)(1)(--=-=-=?e te T F t R

因?yàn)椋?T e T F T R λ-=-=)(1)(

所以; t e t e λ-=-22 2

)(t t =λ