全國(guó)2007年7月高等教育自學(xué)考試

質(zhì)量管理（一）試題

課程代碼：00153

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．質(zhì)量管理中最基本的概念是（C）P5

A．過程B．產(chǎn)品

C．質(zhì)量D．不良

2．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（D）P45

A．質(zhì)檢員B．公司領(lǐng)導(dǎo)

C．政府質(zhì)量監(jiān)督部門D．顧客

3．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，屬于說明性的標(biāo)準(zhǔn)的是（A）P49

A．ISO9000 B．ISO9001

C．ISO9004 D．ISO19001

4．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)歸根結(jié)底是（B）P60

A．產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)B．顧客的競(jìng)爭(zhēng)

C．服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)D．技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)

5．顧客滿意具有（A）P66

A．動(dòng)態(tài)性B．穩(wěn)定性

C．多元性D．一致性

6．組織用于表明期望員工遵守的基本價(jià)值觀和道德規(guī)則的文件是（D）P97

A．道德觀念B．道德規(guī)范

C．道德標(biāo)準(zhǔn)D．道德準(zhǔn)則

7．由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，這指的是（C）P100 A．組織的使命B．愿景

C．質(zhì)量方針D．價(jià)值觀

8．人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是（A）P113

A．職位分析B．員工培訓(xùn)

C．人力資源的規(guī)劃D．薪酬管理

9．績(jī)效考核的客觀考核法一般只適用于（D）P126

A．高層管理者B．中層管理者

C．基層管理者D．一線從事體力勞動(dòng)的員工

10．除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個(gè)條件是（B）P141

A．可預(yù)測(cè)性B．可測(cè)量性

C．動(dòng)態(tài)性D．效益性

11．在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制這一步驟主要是（C）P146

A．設(shè)計(jì)計(jì)算B．參數(shù)設(shè)計(jì)

C．工作圖設(shè)計(jì)D．考驗(yàn)工藝

12．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型假定產(chǎn)品的（B）P169

A．質(zhì)量是穩(wěn)定的B．銷售是穩(wěn)定的

C．生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的D．結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的

13．六西格瑪管理的循環(huán)稱為（C）

A．DPMO循環(huán)B．PDCA循環(huán)

C．MAIC循環(huán)D．PDSA循環(huán)

14．正確決策的基礎(chǔ)是（A）

A．測(cè)量B．計(jì)劃

C．控制D．評(píng)價(jià)

15．日或周的缺陷報(bào)告、來自于顧客服務(wù)代表的顧客報(bào)怨數(shù)據(jù)，屬于測(cè)量指標(biāo)的（B）P202

A．執(zhí)行層面B．組織層面

C．過程層面D．控制層面

16．“識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理的（D）P215

A．計(jì)劃階段的活動(dòng)B．組織階段的活動(dòng)

C．控制階段的活動(dòng)D．改進(jìn)階段的活動(dòng)

17．在供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)中，為在聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中協(xié)作解決問題提供了初始機(jī)會(huì)的是（C）P220

A．目標(biāo)的整合B．供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析

C．慢性問題的識(shí)別和治療D．資源的共享

18．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法屬于（B）P240

A．描述性統(tǒng)計(jì)方法B．統(tǒng)計(jì)推斷方法

C．預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)方法D．?dāng)?shù)據(jù)收集方法

19．適合大批量生產(chǎn)的流水線上產(chǎn)品的抽查方法是（C）P247

A．簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B．分層隨機(jī)抽樣

C．等距隨機(jī)抽樣D．整群隨機(jī)抽樣

20．常用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的“老七種工具”是（B）P276

A．調(diào)查表B．分層法

C．排列圖D．因果圖

21．將各種具體的質(zhì)量管理工具和方法綜合起來形成質(zhì)量改進(jìn)的一般程序和內(nèi)容，這種一般程序和內(nèi)容可稱為（C）P303

A．綜合性改進(jìn)方法B．過程改進(jìn)法

C．解決問題的過程模式D．創(chuàng)造性思維方法

22．極大地影響到產(chǎn)品的固有可靠性的是（A）P323

A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)B．工藝設(shè)計(jì)

C．產(chǎn)品制造D．產(chǎn)品使用

23．在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)，稱為（D）P329

A．可靠性測(cè)定試驗(yàn)B．可靠性鑒定試驗(yàn)

C．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)D．可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)

24．我國(guó)實(shí)行統(tǒng)一的認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理制度，其直接負(fù)責(zé)部門是（A）P351

A．認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)B．國(guó)家檢驗(yàn)檢疫總局

C．國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局D．工商行政管理局

25．標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式是（B）P345

A．統(tǒng)一化(是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式)B．系列化

C．組合化D．通用化

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

26．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面的特性包括（ABC）

A．機(jī)械零件的剛性B．汽車的速度C．手表的防磁

D．耐用品的可靠性E．食品的味道

27．組織中的每個(gè)人都扮演的角色是（ABC）p62

A．供應(yīng)者B．加工者C．顧客

D．競(jìng)爭(zhēng)者E．最終用戶

28．標(biāo)高分析的作用主要體現(xiàn)在（ABE）P105

A．設(shè)定目標(biāo)B．改進(jìn)績(jī)效C．?dāng)U大銷售

D．了解競(jìng)爭(zhēng)者E．促進(jìn)組織的變革

29．職業(yè)管理的內(nèi)容包括（ABCD）P122

A．員工自我分析B．組織對(duì)員工的能力和潛力的評(píng)估

C．提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)D．提供培訓(xùn)

E．職位設(shè)計(jì)

30．測(cè)量規(guī)程的主要構(gòu)成包括（ABCDE）P203

A．測(cè)量什么數(shù)據(jù)B．在何處進(jìn)行測(cè)量

C．測(cè)量時(shí)間、方法、頻次D．?dāng)?shù)據(jù)的儲(chǔ)存和訪問

E．實(shí)施人員

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31．顧客忠誠(chéng)P69 32．團(tuán)隊(duì)P134

33．卓越績(jī)效模式P38 34．測(cè)量P196

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35．簡(jiǎn)述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序的要點(diǎn)。P191

36．簡(jiǎn)述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。（任意選答五種形式即可）P364

37．簡(jiǎn)述可靠性管理的一般步驟。P329

38．過程改進(jìn)的步驟包括哪幾個(gè)階段？P158

39．簡(jiǎn)述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。P1

五、論述題（本大題10分）

40．試述供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則。P211

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．今用20個(gè)樣本，每個(gè)含5個(gè)數(shù)據(jù)，繪制X―R圖。經(jīng)計(jì)算，X為33.6，R為6.20；

現(xiàn)在生產(chǎn)過程中采集了一個(gè)樣本，其測(cè)定值分別為36,43,37,25,38。試計(jì)算判斷該樣本是否出界，并給出后續(xù)措施。（已知n=5時(shí)，A2=0.577,D3為負(fù)值，D4=2.115）

42．某公司插頭焊接QC小組對(duì)近半年來的中繼線插頭焊接缺陷進(jìn)行調(diào)查，得到如下數(shù)據(jù)：