全國(guó)2007年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢?cè)囶}
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）00154
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)具有（ B ）
A.普遍性 B.特殊性 C.穩(wěn)定性 D.綜合性
2.企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生于（ C ）
A.日本 B.法國(guó) C.美國(guó) D.英國(guó)
3.便于集中力量，提高修理質(zhì)量和維修人員的技術(shù)水平，控制維修費(fèi)用的設(shè)備維修組織形式是（ A ）
A.集中維修 B.分區(qū)維修 C.部門維修 D.混合維修
4.若客戶企業(yè)的產(chǎn)品具有獨(dú)特性，則應(yīng)該建議其采用的品牌方案為（ D ）
A.代理商品牌方案 B.中間商品牌方案 C.非品牌化 D.自有品牌方案
5.對(duì)于訂貨數(shù)量少、定貨批量多、客戶分散的市場(chǎng)，適宜采用的銷售渠道戰(zhàn)略是（ D ）
A.短渠道 B.多渠道 C.少渠道 D.長(zhǎng)渠道
6.大批量生產(chǎn)類型一般應(yīng)采用的勞動(dòng)定額的制定方法是（ D ）
A.經(jīng)驗(yàn)估工法 B.類推比較法 C.統(tǒng)計(jì)分析法 D.技術(shù)測(cè)定法
7.自有資金利潤(rùn)率主要用于分析（ C ）
A.資金安全性 B.資金流動(dòng)性 C.資金收益性 D.資金使用性
8.企業(yè)形象管理的關(guān)鍵是（ A ）
A.提高員工素質(zhì) B.搞好環(huán)境形象 C.提升技術(shù)形象 D.提高管理水平
9.按財(cái)產(chǎn)所有關(guān)系劃分企業(yè)類型，有助于咨詢機(jī)構(gòu)弄清（ A ）
A.客戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的大小 B.咨詢調(diào)查的難度
C.咨詢方案具體落實(shí)的條件 D.把握企業(yè)組織成長(zhǎng)的關(guān)鍵
10.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的定置管理分析，屬于（ C ）
A.工序管理分析 B.物流管理分析 C.環(huán)境管理分析 D.質(zhì)量管理分析
11.新興行業(yè)中新辦企業(yè)一般應(yīng)采用（D ）
A.全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 C.多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D.專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
12.造成加工企業(yè)同采掘企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)差別的影響因素主要是（ B ）
A.企業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)技術(shù) C.企業(yè)規(guī)模 D.企業(yè)人員
18.以完成企業(yè)目標(biāo)所需開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系為依據(jù)建立的組織結(jié)構(gòu)是指（ B ）A.業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) B.職權(quán)結(jié)構(gòu) C.職能結(jié)構(gòu) D.層次結(jié)構(gòu)
14.對(duì)于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢(shì)的大中型企業(yè)，其較適合的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是（ B ）
A.全新型戰(zhàn)略 B.換代型戰(zhàn)略 C.改進(jìn)型戰(zhàn)略 D.改造型戰(zhàn)略
15.工廠布置分析，屬于（ C ）
A.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢 B.產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢 C.產(chǎn)品生產(chǎn)組織條件咨詢 D.生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行咨詢
16.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢定量分析中，所用 期望值法的“期望值”，是指（ B ）
A.企業(yè)期盼達(dá)到的目標(biāo)利潤(rùn)額 B.某種市場(chǎng)需求狀態(tài)下的條件收益
C.對(duì)某種市場(chǎng)需求狀態(tài)的期盼 D.各種市場(chǎng)需求狀態(tài)下的條件收益之均值
17.技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定，在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（ A ）
A.符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B.競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略 C.適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 D.國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略
18.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，作為質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是（ B ）
A.ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.ISO9001、ISO9002、ISO9003
C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D.ISO9002、ISO9003、ISO9004
19.企業(yè)走向發(fā)展的關(guān)鍵是（ B ）
A.企業(yè)科技管理 B.企業(yè)人力資源管理 C.企業(yè)形象管理 D.企業(yè)財(cái)務(wù)管理
20.凡需一次性使用或短期使用設(shè)備的企業(yè)，較宜于選用的租賃戰(zhàn)略方式是（ B ）
A.融資性租賃 B.服務(wù)性租賃 C.“公司+農(nóng)戶”方式 D.合租方式
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
21.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢課題的主要內(nèi)容有（ ABC ）P438
A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果分析 B.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消耗分析
C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金占用分析 D.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程分析
E.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金運(yùn)行分析
22.招聘咨詢?nèi)藛T，應(yīng)重點(diǎn)抓好的工作有（ BE ）P30
A.政治思想教育 B.確立招聘標(biāo)準(zhǔn)
C.規(guī)范招聘程序 D.選擇考核辦法
E.選擇合適的招聘方式
23.企業(yè)技術(shù)開發(fā)活動(dòng)主要包括（ BCD ）P164
A.技術(shù)引進(jìn) B.技術(shù)革新
C.技術(shù)創(chuàng)新 D.技術(shù)改造
E.技術(shù)應(yīng)用
24.產(chǎn)品銷售后質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有（ ABCDE ）P249
A.產(chǎn)品運(yùn)輸和包裝 B.技術(shù)培訓(xùn)
C.咨詢介紹 D.維修服務(wù)
E.設(shè)備安裝與調(diào)試
25.物資管理咨詢的特點(diǎn)有（ ABCD ）P30
A.范圍廣、環(huán)節(jié)多 B.受外部環(huán)境影響大
C.與技術(shù)咨詢緊密聯(lián)系 D.與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合
E.具有較強(qiáng)的預(yù)防性
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
26.長(zhǎng)期咨詢P22: 是指以年為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動(dòng)。
27.營(yíng)銷管理P375:是指對(duì)企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場(chǎng)營(yíng)銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。
28.企業(yè)形象管理P458:是指以提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在顧客和社會(huì)公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織等一系列管理工作的總稱。
29.技術(shù)壽命周期P166: 是指一項(xiàng)技術(shù)，從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程。這是指廣義的技術(shù)壽命周期：一是指技術(shù)革新周期，指一個(gè)技術(shù)的革新項(xiàng)目從醞釀到投入市場(chǎng)所經(jīng)歷的時(shí)間；二是指技術(shù)的生命周期，指一項(xiàng)新技術(shù)從投入使用開始，直到因技術(shù)老化，或因使用費(fèi)用、資源消耗不合理等原因而淘汰為止的時(shí)間，這是狹義的技術(shù)壽命周期。
30.產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略P242: 是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所做的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。
四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
31.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素。
答:市場(chǎng)營(yíng)銷的4個(gè)基本要素，每個(gè)要素本身就是一個(gè)子系統(tǒng)。
1）產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。產(chǎn)品由多個(gè)要素組成，每個(gè)子要素成為開拓市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略，按產(chǎn)品要素不同，可提出產(chǎn)品品種戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品產(chǎn)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品包裝戰(zhàn)略、產(chǎn)品服務(wù)策略等方案。
2）價(jià)格要素戰(zhàn)略方案。根據(jù)價(jià)格水平的不同，可提出高價(jià)戰(zhàn)略、中價(jià)戰(zhàn)略、低價(jià)戰(zhàn)略等方案，這些戰(zhàn)略運(yùn)用得當(dāng)，都能去開發(fā)不同收入水平的市場(chǎng)。
3）渠道要素戰(zhàn)略方案。寬度劃分，可擬定寬渠道戰(zhàn)略、適中寬度渠道戰(zhàn)略、窄渠道戰(zhàn)略。
4）促銷要素戰(zhàn)略方案。
32.簡(jiǎn)述企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略方案。
答:1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略
2）績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略
3）崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案
4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略
33.簡(jiǎn)述常見的組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式。P117
1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)
2）以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)
3）以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)
4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)
34.簡(jiǎn)述企業(yè)的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案。P190
1）成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案
2）差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案
3）重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案
35.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。P250
質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。
1）標(biāo)準(zhǔn)化工作2）計(jì)量工作3）質(zhì)量信息工作4）質(zhì)量責(zé)任制5）質(zhì)量教育工作6）質(zhì)量管理小組
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
36.試述企業(yè)管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。P39
企業(yè)管理咨詢主客體關(guān)系，貫穿于整個(gè)咨詢過程，正確處理好管理咨詢主客體關(guān)系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。
1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系
咨詢客體作為接受服務(wù)的一方，關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)的功能、成本關(guān)系。咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對(duì)方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。同時(shí)由于咨詢組織是自負(fù)盈虧的，要求咨詢服務(wù)得到家合資補(bǔ)償，所以說咨詢主客體關(guān)系又是提供有償服務(wù)者與接受有償服務(wù)者的關(guān)系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。就必須全力維護(hù)客戶的根本利益，以嚴(yán)肅的職業(yè)道德去尋找使主客體雙方的利益相對(duì)平衡、能保障客戶根本利益的合作。
2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系
管理咨詢的主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，使變革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者；客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者。咨詢主體應(yīng)該避免采取包辦代替的方法，應(yīng)本著客戶實(shí)際動(dòng)機(jī)、本身對(duì)客戶的影響能力，著力充分啟發(fā)、培育、指導(dǎo)客戶，利用科學(xué)的方法保證方案的落實(shí)和預(yù)期效果。其全過程式內(nèi)因與外因相互作用，相互影響的過程，同時(shí)也是通過住客體雙方的相互理解、信任和合作實(shí)現(xiàn)的。
3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系
對(duì)于自負(fù)盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動(dòng)是個(gè)投入產(chǎn)出的過程，主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。
咨詢主體是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作相聯(lián)系的工作關(guān)系，又是相互區(qū)別的技術(shù)系統(tǒng)。在工作關(guān)系中要注意實(shí)現(xiàn)有效合作，盡量避免不必要的干擾。同時(shí)在咨詢主客體雙方領(lǐng)導(dǎo)之間建立理解、信任、合作的關(guān)系，然后與其他基層人員加強(qiáng)合作，也是咨詢改善方案全面落實(shí)的保證。 咨詢主客體之間的人際關(guān)系是指與工作無直接關(guān)系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。人際關(guān)系的融洽或緊張，將促進(jìn)或者阻礙正常合作關(guān)系的建立。咨詢組字必須重視恰當(dāng)?shù)倪x派咨詢?nèi)藛T，細(xì)心維護(hù)主客體雙方的人際關(guān)系。
37.試分析影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。P121
企業(yè)集權(quán)和分權(quán)程度的高低沒有普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)模式，也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據(jù)以下影響集權(quán)與分權(quán)程度的客觀因素加以確定：
1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)
這是來自企業(yè)內(nèi)部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。單一產(chǎn)品、更新?lián)Q代速度較慢的產(chǎn)品適合集權(quán)；跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)加大分權(quán)。
2）環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
環(huán)境是從外部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有的復(fù)雜多變，不確定性程度高；有的則較為簡(jiǎn)單穩(wěn)定，不確定性程度低。環(huán)境越是不確定，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)越大。因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，避開風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，必須加大分權(quán)程度。而環(huán)境較為簡(jiǎn)單穩(wěn)定的企業(yè)，則可以提高集權(quán)程度。
與環(huán)境相聯(lián)系的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的不同，對(duì)企業(yè)集權(quán)與分權(quán)產(chǎn)生直接影響。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)略要求提高和加強(qiáng)企業(yè)集權(quán)程度；增長(zhǎng)型戰(zhàn)略則要求擴(kuò)大分權(quán)，開拓市場(chǎng)。
3）企業(yè)規(guī)模與組織形式
企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜，橫向協(xié)調(diào)困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權(quán)。經(jīng)營(yíng)地域分散的大企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)，也應(yīng)該分權(quán)。
小企業(yè)由于多為單廠企業(yè)，經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)單，集權(quán)是可行的；多為總分廠型和總分公司型的大企業(yè)應(yīng)該分權(quán)，特別是幾家公司聯(lián)合所有的子公司比獨(dú)家所有子公司需要更多的分權(quán)。
4）企業(yè)管理水平和干部條件
長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)適合分權(quán)；合并企業(yè)由于管理水平參差不齊適合集權(quán)。企業(yè)擁有優(yōu)秀管理人才適合分權(quán)；相反則應(yīng)該限制分權(quán)。
六、案例分析題（本大題共1小題，10分）
鼎立建設(shè)公司的管理問題
鼎立建設(shè)公司原本是一家小企業(yè)，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。
創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個(gè)人頂上幾個(gè)人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰(shuí)在誰(shuí)干，大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。
然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自己認(rèn)為勞苦功高，對(duì)后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對(duì)新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)，很少有解決問題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺”。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開始淡化，對(duì)工程項(xiàng)目的管理大不如以前，客戶的抱怨也正在增多。上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬(wàn)分，他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。
假如你是管理顧問，請(qǐng)?zhí)岢鲆恍┚唧w改進(jìn)意見。
回答要點(diǎn)：
（1）胡經(jīng)理的工作作風(fēng)屬于關(guān)系導(dǎo)向風(fēng)格有較好的人際關(guān)系，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)業(yè)初期，這種工作作風(fēng)較好地適應(yīng)了公司狀況，但隨著企業(yè)發(fā)展，應(yīng)在原有的工作作風(fēng)基礎(chǔ)上更多地戰(zhàn)略任務(wù)的研究和布置上盡量做到既關(guān)心下屬，調(diào)動(dòng)人們的積極性，又重視戰(zhàn)略的研究與部署，確保企業(yè)任務(wù)的完成。
（2）建立適合企業(yè)具體條件的管理體制模式，建立分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（此處可按教材P。125的內(nèi)容作進(jìn)一步的解釋）
（3）加強(qiáng)對(duì)管理人員的管理水平和基本素質(zhì)的培養(yǎng)。
（4）完善以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。（教材P。118）
（5）進(jìn)一步建立健全企業(yè)管理規(guī)范。（教材P。106）
全國(guó)2008年10月高等教育自學(xué)考試 企業(yè)管理咨詢?cè)囶}
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
1．若企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非常敏感且管理能力強(qiáng)，則管理咨詢工作應(yīng)采?。?C ）
A．診斷建議方式 B．推進(jìn)變革方式 C．引進(jìn)介紹方式 D．教育培訓(xùn)方式
2．企業(yè)管理咨詢工作的整個(gè)過程都應(yīng)依賴的工作基礎(chǔ)是（ C ）
A．理論知識(shí) B．工作程序 C．科學(xué)分析 D．創(chuàng)造性
3．對(duì)企業(yè)多余或積壓在庫(kù)的一些可用設(shè)備，為發(fā)揮其作用，應(yīng)采取的設(shè)備經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（ A ）
A．設(shè)備租賃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B．設(shè)備改裝戰(zhàn)略 C．設(shè)備股權(quán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D．設(shè)備自行研制戰(zhàn)略
4．為適應(yīng)不同購(gòu)買力水平或不同顧客的購(gòu)買心理，最適合采用的包裝策略是（C ）
A．同類型包裝 B．異類型包裝 C．等級(jí)包裝 D．相關(guān)性商品包裝
5．對(duì)于沒有力量推銷自己產(chǎn)品的小型制造企業(yè)，適宜采用的銷售策略是（ A ）
A．使用代理商 B．直銷 C．國(guó)際銷售 D．聯(lián)銷策略
6．針對(duì)成本的各個(gè)組成部分節(jié)約費(fèi)用的潛力而采取有關(guān)重大措施所進(jìn)行的謀劃與方略，叫作（D ）
A．成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．技術(shù)挖潛戰(zhàn)略 C．目標(biāo)成本戰(zhàn)略 D．節(jié)約成本戰(zhàn)略
7．企業(yè)成本管理狀況分析的內(nèi)容之一是（ B ）
A．企業(yè)總成本水平分析 B．成本方針分析
C．各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域成本水平分析 D．主要產(chǎn)品單位成本水平分析
8．一個(gè)企業(yè)形象一旦形成，就會(huì)具有（ C ）
A．整體性 B．動(dòng)態(tài)性 C．相對(duì)穩(wěn)定性 D．正面性
9．解決企業(yè)發(fā)展機(jī)能的中心活動(dòng)是（ A ）
A．面向未來的改造或創(chuàng)新 B．立足于當(dāng)前的供、產(chǎn)、銷 C．計(jì)劃 D．控制
10．在一般情況下，企業(yè)技術(shù)改造的中心應(yīng)是（B ）
A．設(shè)備 B．產(chǎn)品 C．工藝 D．生產(chǎn)效率
11．當(dāng)客戶企業(yè)制定和實(shí)施的戰(zhàn)略方案與環(huán)境狀況出現(xiàn)根本性的不適應(yīng)，則應(yīng)建議對(duì)戰(zhàn)略方案進(jìn)行（ D ）
A．適當(dāng)調(diào)整 B．局部調(diào)整 C．較大調(diào)整 D．全局性調(diào)整
12．某企業(yè)按產(chǎn)品劃分部門，成立多個(gè)專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，則該企業(yè)的組織管理模式稱為（ B ）
A．直線職能結(jié)構(gòu) B．聯(lián)邦分權(quán)制結(jié)構(gòu) C．H型結(jié)構(gòu) D．U型結(jié)構(gòu)
13．制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的基本保證是（D ）
A．科技管理 B．組織管理 C．形象管理 D．產(chǎn)品管理
14．當(dāng)客戶企業(yè)技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)效益水平已達(dá)到國(guó)際區(qū)域級(jí)先進(jìn)水平，而離世界先進(jìn)水平尚有較大差距但潛力很大時(shí)，應(yīng)建議其確定的技術(shù)目標(biāo)方案是（D ）
A．國(guó)家級(jí) B．地區(qū)級(jí) C．國(guó)際級(jí) D．世界級(jí)
15．生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的（B ）
A．主體 B．載體 C．目標(biāo) D．組成部分
16．某些市場(chǎng)近、遠(yuǎn)期需求都很大的產(chǎn)品，一般選擇（ A ）
A．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 B．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 C．單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略 D．訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略
17．實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保證是（ B ）
A．質(zhì)量方針 B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量改進(jìn) D．質(zhì)量策劃
18．作為全面質(zhì)量管理的“第一道工序”的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是（D ）
A．標(biāo)準(zhǔn)化工作 B．計(jì)量工作 C．質(zhì)量信息工作 D．質(zhì)量教育工作
19．為使企業(yè)人才輩出、興旺發(fā)展，可實(shí)施（ C ）
A．企業(yè)人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略
C．企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 D．企業(yè)人才組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略
20．一般而言，影響實(shí)際庫(kù)存量的基本因素之一是（ D ）
A．物資儲(chǔ)備的類型 B．物資倉(cāng)庫(kù)的容量
C．倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化水平 D．向外訂購(gòu)物資的數(shù)量和時(shí)間 來源:考試大-考
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
21．企業(yè)成本水平分析的內(nèi)容有（ ADE ） P427
A．總成本水平分析 B．成本方針分析
C．成本控制水平分析 D．各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域成本水平分析
E．主要產(chǎn)品單位成本水平分析
22．處于產(chǎn)品壽命周期成熟期階段的產(chǎn)品，其適宜的產(chǎn)品戰(zhàn)略是（AB C ）P74
A．產(chǎn)品改進(jìn)戰(zhàn)略 B．優(yōu)質(zhì)低價(jià)戰(zhàn)略
C．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 D．集中化戰(zhàn)略
E．收益戰(zhàn)略
23．如果按照美國(guó)管理學(xué)家德魯克的貢獻(xiàn)分析法加以區(qū)分，企業(yè)提供成果的活動(dòng)包括（ ADE ） P131
A．直接提供收益的活動(dòng) B．廠務(wù)活動(dòng)
C．咨詢和教育活動(dòng) D．信息活動(dòng)
E．為成果作出貢獻(xiàn)的活動(dòng)
24．產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量管理應(yīng)抓的主要工作是（ABE ） P249
A．產(chǎn)品包裝 B．產(chǎn)品運(yùn)輸 C．收集用戶意見 D．維修服務(wù) E．產(chǎn)品入庫(kù)保管
25．企業(yè)物流系統(tǒng)主要具有（ BCD ） P334
A．激勵(lì)功能 B．服務(wù)功能 C．資金效益功能 D．效率功能 E．開發(fā)功能
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26．中期咨詢 P22
27．目標(biāo)成本戰(zhàn)略 P426
28．涉外企業(yè) P35
29．權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) P94
30．權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略P276
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31．在選擇不同的咨詢工作作風(fēng)時(shí)，需要考慮哪些因素？ P20
32．企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？ P380
33．企業(yè)形象戰(zhàn)略有何重要性？ P459
34．企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)中實(shí)行集權(quán)和分權(quán)各有何利弊？ P104
35．如何應(yīng)用物資重點(diǎn)管理法（ABC管理法）？P330
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
36．試述企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容。 P165
37．試述產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢的意義及內(nèi)容。P245
六、案例分析題(本大題共1小題，10分)
38．RT公司是一家中型日用化工企業(yè)，生產(chǎn)銷售“綠葉”牌系列牙膏，產(chǎn)品全面包括了國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有的家用、旅游、保潔、保健等所有品種且連年被國(guó)家評(píng)為質(zhì)量信得過產(chǎn)品；目標(biāo)市
場(chǎng)是我國(guó)西部的E、N、W3個(gè)毗鄰省區(qū)。經(jīng)過10余年的努力，RT公司在3省區(qū)70％的地級(jí)市建立了營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，因此近5年間市場(chǎng)占有率一直在10％左右，居同行業(yè)企業(yè)之首。隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和地方文化衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，E、N、W3個(gè)省區(qū)的牙膏需求逐年上升；根據(jù)預(yù)測(cè)，這種趨勢(shì)還將長(zhǎng)期延續(xù)下去。但今年年初的統(tǒng)計(jì)研究表明，RT公司去年的年銷售收入總額比前年略有增加，市場(chǎng)占有率卻下降了1％。經(jīng)分析，主要原因是國(guó)內(nèi)另一知名企業(yè)進(jìn)入了N省牙膏市場(chǎng)，占領(lǐng)了RT公司原未進(jìn)入的地級(jí)市中的一部分市場(chǎng)份額。為了保有及爭(zhēng)取提高在E、N、W3省區(qū)的市場(chǎng)占有率，RT公司專門召開了中層以上的管理干部會(huì)議，研究相應(yīng)的對(duì)策。經(jīng)過三天的討論，大家一致認(rèn)為應(yīng)進(jìn)行組織模式的變革和調(diào)整，并相應(yīng)形成了3種不同的意見：
(1)質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司應(yīng)爭(zhēng)取產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)更上一層樓；建立以質(zhì)量為中心的組織結(jié)構(gòu)模式。即在原財(cái)務(wù)科、技術(shù)科、生產(chǎn)科、銷售科的基礎(chǔ)上，成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理小組，下設(shè)TQC室，對(duì)其它職能科室的績(jī)效評(píng)價(jià)擁有質(zhì)量否決權(quán)，以進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量來拓展市場(chǎng)。
(2)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，在保持企業(yè)現(xiàn)有質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建以市場(chǎng)營(yíng)銷為中心的組織結(jié)構(gòu)。步驟是：撤銷原銷售科，成立以總經(jīng)理為首的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部；由該部把經(jīng)營(yíng)決策與市場(chǎng)營(yíng)銷的職能結(jié)合起來，重點(diǎn)拓展E、N、W3省區(qū)中原未進(jìn)入的地級(jí)市的市場(chǎng)。
(3)同意以市場(chǎng)營(yíng)銷為中心，但不同意成立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部實(shí)行集中式管理；而是建議學(xué)習(xí)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，分別成立E、N、W3個(gè)省的地區(qū)事業(yè)部，實(shí)行分散式經(jīng)營(yíng)與管理。
問題最終提交給了“中平”管理咨詢公司。現(xiàn)假定你是該項(xiàng)咨詢工作的負(fù)責(zé)人，要求你作出“三中選一”的決定，你同意采納哪一種意見?你的理由是什么?你為什么不同意其它兩種意見？
(1)P119.同意,以市場(chǎng)營(yíng)銷為目的 (2)p119:牙膏是常規(guī)日常技術(shù),容易掌握.生產(chǎn)廠家較多,
全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試
企業(yè)管理咨詢?cè)囶}
課程代碼：00154
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.管理咨詢工作具體任務(wù)中最易出效果的工作方式是（ B ）
A.引進(jìn)介紹 B.診斷建議 C.教育培訓(xùn) D.推進(jìn)變革
2.專業(yè)化程度高的企業(yè)管理咨詢課題，可采用的咨詢工作作風(fēng)是（ C ）
A.參與式 B.操縱式 C.封閉式 D.領(lǐng)導(dǎo)式
3.一般說來，咨詢客體企業(yè)的許多技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)，屬于（ B ）
A.社會(huì)公眾共享信息 B.客體企業(yè)的機(jī)密
C.咨詢機(jī)構(gòu)用以營(yíng)利的知識(shí)產(chǎn)權(quán) D.客體企業(yè)的專利
4.當(dāng)企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境有巨大震動(dòng)時(shí)，則對(duì)企業(yè)的影響為（ D ）
A.少風(fēng)險(xiǎn)、少機(jī)遇 B.有風(fēng)險(xiǎn)無機(jī)遇 C.無風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 D.巨大風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇
5.如果客戶企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，新品開發(fā)乏力，則適合的經(jīng)營(yíng)方針應(yīng)是（ A ）
A.以質(zhì)量求生存 B.以規(guī)模求發(fā)展 C.以優(yōu)取勝 D.以新取勝
6.生產(chǎn)品種多樣化，各有獨(dú)立的市場(chǎng)，且市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)采用的職能制結(jié)構(gòu)主
要是（ C ）
A.U型結(jié)構(gòu) B.H型結(jié)構(gòu) C.M型結(jié)構(gòu) D.T型結(jié)構(gòu)
7.企業(yè)管理組織咨詢的第一步是（ A ）
A.職能分析 B.集分權(quán)分析 C.組織體制分析 D.制度分析
8.對(duì)于中小型客戶企業(yè)，其適宜選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是（ C ）
A.全新型 B.換代型 C.改進(jìn)型 D.獨(dú)創(chuàng)型
9.生產(chǎn)管理咨詢應(yīng)當(dāng)以（ A ）
A.現(xiàn)場(chǎng)咨詢?yōu)橹? B.領(lǐng)導(dǎo)層咨詢?yōu)橹?/span>
C.職能層咨詢?yōu)橹? D.直線中層咨詢?yōu)橹?/span>
10.產(chǎn)品服務(wù)需求要素所對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)是（ D ）
A.創(chuàng)新 B.彈性 C.成本 D.繼承性
11.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特征是（ B ）
A.產(chǎn)品外在質(zhì)量特征 B.產(chǎn)品性能特征 C.產(chǎn)品壽命特征 D.產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)特征
12.在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上形成的、組織在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果，稱作（
A.質(zhì)量方針 B.質(zhì)量目標(biāo) C.質(zhì)量策劃 D.質(zhì)量控制
13.對(duì)無法按勞動(dòng)定額計(jì)算定員的輔助人員和服務(wù)人員，計(jì)算定員可采用（ B ）
A.勞動(dòng)效率定員法 B.崗位定員法 C.比例定員法 D.設(shè)備定員法
14.當(dāng)市場(chǎng)供應(yīng)緊缺、企業(yè)無力單獨(dú)開發(fā)所需資源時(shí)，企業(yè)可采用（ D ） B ）
A.綜合利用資源戰(zhàn)略
C.租賃戰(zhàn)略 B.培植資源戰(zhàn)略 D.聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略
15.比較容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，能帶來綜合效益的設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略是（ C ）
A.產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略 B.擴(kuò)張型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略
C.綜合型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略 D.更新型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略
16.對(duì)處于產(chǎn)品壽命周期衰退期的產(chǎn)品，其適宜的促銷方式是（ C ）
A.各種廣告 B.人員銷量 C.公共關(guān)系 D.營(yíng)業(yè)推廣
17.相對(duì)市場(chǎng)占有率是指本企業(yè)銷售量與（ D ）
A.市場(chǎng)上同類產(chǎn)品銷量之比 B.全行業(yè)銷量之比
C.最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷量之比 D.若干個(gè)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總銷量之比
18.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法多用于（ A）
A.企業(yè)財(cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢 B.企業(yè)成本管理咨詢
C.企業(yè)資金管理咨詢 D.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢
19.財(cái)務(wù)管理咨詢作為一項(xiàng)綜合性的咨詢活動(dòng)，必須面向（ D ）
A.企業(yè)財(cái)務(wù)部門 B.企業(yè)物資部門
20.CIS的靈魂和動(dòng)力是（ A ）
A.MI B.VI C.BI D.TI C.企業(yè)勞資部門 D.企業(yè)整體
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
21.咨詢主體引導(dǎo)變革愿望的過程，包括（ ABCD ）
A.引起注意 B.發(fā)生興趣 C.產(chǎn)生愿望 D.采取行動(dòng) E.勇于實(shí)踐
22.企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢的主要方法有（ BC ）
A.產(chǎn)品周期分析法
E.目標(biāo)成本分析法
23.為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應(yīng)工作，則該企業(yè)可實(shí)施（AD ）
A.崗位輪換使用戰(zhàn)略 B.臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略 C.職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略
E.跨級(jí)提拔使用戰(zhàn)略
24.設(shè)備事后修理方式所需的費(fèi)用包括（ AD ）
A.事后修理費(fèi) B.預(yù)防維修費(fèi) C.狀態(tài)檢測(cè)費(fèi) D.停機(jī)損失費(fèi) E.倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi) D.權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略 B.技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法 C.因素分析法 D.趨勢(shì)分析法
25.理念識(shí)別的主要內(nèi)容有（ ABE ）
A.確定企業(yè)目標(biāo) B.制定企業(yè)宗旨 C.設(shè)計(jì)企業(yè)度 D.規(guī)范員工行為
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26.咨詢組織:是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識(shí)地建立起來的一種社會(huì)群體。 E.提煉企業(yè)哲學(xué)
27.SWOT分析法通過對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的系統(tǒng)分析、綜合評(píng)價(jià)，為客戶企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。
28.定置管理: 定置管理是對(duì)物的特定的管理，是其他各項(xiàng)專業(yè)管理在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的綜合運(yùn)用和補(bǔ)充企業(yè)在生產(chǎn)活動(dòng)中，研究人、物、場(chǎng)所三者關(guān)系的一門科學(xué)。
29.物力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需物力資源的采購(gòu)、開發(fā)、租賃、利用等，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃與方略。
30.節(jié)約成本戰(zhàn)略:是指針對(duì)成本的各個(gè)組成部分節(jié)約費(fèi)用的潛力而采取有關(guān)重大措施所進(jìn)行的謀劃與方略。
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31.企業(yè)管理咨詢基本程序包括哪些階段？
答：接洽階段、預(yù)備咨詢、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。
32.戰(zhàn)略管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型有哪些？
答：關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。重點(diǎn)放在建立和諧的人際關(guān)系上
任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：重點(diǎn)放在戰(zhàn)略任務(wù)的研究和布置上。
全方位導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：這是關(guān)系導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向并重的風(fēng)格
分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：一是戰(zhàn)略管理者并不稱職。二是：企業(yè)戰(zhàn)略管理者與相關(guān)人員關(guān)系融洽。
33.生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢的內(nèi)容有哪些？
上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況分析
計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析
企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源的平衡分析
34.產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理應(yīng)重點(diǎn)從哪些面進(jìn)行分析咨詢？
答:1) 產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量 2)產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量 3) 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量4) 外購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量5) 生產(chǎn)工序質(zhì)量。
35.簡(jiǎn)述企業(yè)形象塑造的基本原則。
答 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，反對(duì)只顧眼前。
立足真誠(chéng)，反對(duì)虛情假意
立足公眾，反對(duì)只顧企業(yè)
立足傳播，發(fā)對(duì)自我封閉
立足全員公關(guān)，反對(duì)相會(huì)扯皮
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
36.試述影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。
答: 1) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn) 2) 組織規(guī)模與組織形式 3) 環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 4) 企業(yè)管理水平及干部條件
37.試述企業(yè)物流系統(tǒng)功能分析的內(nèi)容。
答 物流系統(tǒng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的執(zhí)行系統(tǒng)，主要是三個(gè)方面的功能，
服務(wù)功能：對(duì)企業(yè)物流系統(tǒng)的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、適應(yīng)能力、公共關(guān)系能力等進(jìn)行分析
資金效益功能：對(duì)物流系統(tǒng)的固定資產(chǎn)及投資效益和流動(dòng)資金效益的分析。
效率功能分析：實(shí)質(zhì)上是物流成本分析，即對(duì)采購(gòu)供應(yīng)過程、生產(chǎn)過程、銷售過程和售后服務(wù)過程中的成本，一一進(jìn)行分析。
六、案例分析題（本大題共1小題，10分）
38. D公司原是我國(guó)一家地方性的醫(yī)藥公司，近8年來，這家公司從一個(gè)小城鎮(zhèn)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)跨越9個(gè)地區(qū)，擁有56家分店的醫(yī)藥公司。多年來，公司的經(jīng)營(yíng)管理基本上是成功的。每個(gè)分店的年銷售量為230萬(wàn)元，純盈利達(dá)30萬(wàn)元。但是近2年來公司的利潤(rùn)開始下降。
1個(gè)月前，公司新聘張亮任該醫(yī)藥公司的總經(jīng)理。經(jīng)過一段時(shí)間對(duì)公司歷史和現(xiàn)狀的調(diào)
查，張亮與公司的4位副總經(jīng)理和9個(gè)地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢(shì)。
張亮認(rèn)為，他首先要做的是對(duì)公司的組織進(jìn)行改革。就目前來說，公司的9個(gè)地區(qū)經(jīng)理都全權(quán)負(fù)責(zé)各自地區(qū)內(nèi)的所有分店，并且掌握各分店經(jīng)理的任免、有關(guān)資金的借貸、廣告宣傳和投資等權(quán)力。在闡述了自己的觀點(diǎn)以后，張亮便提出了改組公司的問題。
一位副總經(jīng)理發(fā)言道：“我認(rèn)為我們不需要設(shè)什么分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。廣告工作應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃，而不是讓各分店自行處理。而且我們公司的規(guī)模這么大，應(yīng)該建立管理信息系統(tǒng)，我們可以通過信息系統(tǒng)在總部進(jìn)行統(tǒng)一的控制指揮。如果統(tǒng)一集中的話，就用不著聘請(qǐng)這么多的分店經(jīng)理了?！?/span>
另一位副總經(jīng)理說道：“我認(rèn)為我們需要的是分權(quán)而不是集權(quán)。就目前的情況來說，我們雖聘任了各分店的經(jīng)理，但是我們卻沒有給他們進(jìn)行控制指揮的權(quán)力，我們應(yīng)該使他們成為有職有權(quán)，名副其實(shí)的經(jīng)理?！?/span>
“你們兩位該不會(huì)忘記我們了吧?”一位地區(qū)經(jīng)理插話說：“如果采用第一種方案，那么總部就要包攬一切。如果我們采用第二種方案，那么所有的工作都推到分店經(jīng)理的身上；我認(rèn)為，如果不設(shè)立一些地區(qū)性的部門，要管理好這么多的分店是不可能的。”張亮插話說：“我只是想把公司的工作做得更好。我要對(duì)組織進(jìn)行改革，并不是要增加人手或是裁員。我只是認(rèn)為，如果公司某些部門的組織能安排得更好，工作的效率就會(huì)提高。”
（1）該醫(yī)藥公司為什么要進(jìn)行組織改革?
答：公司總部，地區(qū)經(jīng)理，分店經(jīng)理之間的責(zé)，權(quán)，利關(guān)系沒有恰當(dāng)?shù)膭澐郑?分）地區(qū)經(jīng)理掌握了各分店經(jīng)理的任免，有關(guān)獎(jiǎng)金的借貸，廣告宣傳和投資等權(quán)利，權(quán)利過泛。（2分）
（2）你認(rèn)為該公司應(yīng)如何進(jìn)行組織改革?
答1公司總部應(yīng)回收戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，如重大投資決策權(quán)等（2分）
2公司應(yīng)設(shè)立地區(qū)性事業(yè)部，把其培養(yǎng)成一個(gè)利潤(rùn)中心：（2分）
3分店經(jīng)理應(yīng)對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)。（2分）
全國(guó)2010年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢?cè)囶}
課程代碼：00154
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)
內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1．咨詢顧問最核心的能力是其( C )
A．專業(yè)水平 B．策劃力 C．技術(shù)能力 D．影響力
2．在設(shè)備結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略實(shí)施過程中，為實(shí)行大批量生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)提高比重的設(shè)備是( D )
A．服役期短的設(shè)備 B．技術(shù)水平高的設(shè)備 C．通用型設(shè)備 D．專用型設(shè)備
3．一般來講，新興產(chǎn)業(yè)的收入彈性系數(shù)( C )
A．小于1 B．等于1 C．大于l D．不確定
4．一般來講，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的適宜推銷方式是( D )
A．人員推銷 B．展示會(huì) C．關(guān)系營(yíng)銷 D．廣告
5．企業(yè)戰(zhàn)略涉及期限較長(zhǎng)，一般認(rèn)為應(yīng)( C )
A．至少3年 B．3～5年 C．至少5年 D．至少10年
6．財(cái)務(wù)管理咨詢的主要對(duì)象是( C )
A．企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) B．企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng) C．企業(yè)資本活動(dòng) D．商品流通活動(dòng)
7．為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)而把成本費(fèi)用控制在合理的水平之下的謀劃與方略，屬于( D )
A．成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．成本控制戰(zhàn)略 C．節(jié)約成本戰(zhàn)略 D．目標(biāo)成本戰(zhàn)略
8．山東水泥廠張才奎同志身先士卒，不圖報(bào)酬，參加全廠最苦的“打窯皮”，帶領(lǐng)全廠職工一舉扭轉(zhuǎn)十年虧損的局面。張才奎實(shí)施的方案屬于( B )
A．企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案 B．企業(yè)凝聚力方案 C．企業(yè)整體戰(zhàn)略方案 D．企業(yè)職工形象方案
9．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱是( D )
A．MI B．BI C．VI D．CIS
10．咨詢機(jī)構(gòu)在具體職位的設(shè)計(jì)中，首先應(yīng)考慮( A )
A．工作的需要 B．咨詢?nèi)藛T的素質(zhì) C．人際關(guān)系 D．心理結(jié)構(gòu)
11．企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢屬于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)( A )
A．最高層次的咨詢 B．中間層次的咨詢 C．第二層次的咨詢 D．第三層次的咨詢
12．企業(yè)成長(zhǎng)第三階段有可能發(fā)生的危機(jī)是( B )
A．專制危機(jī) B．控制危機(jī) C．領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) D．喪失活力危機(jī)
13．新產(chǎn)品一般是指在以下哪一范圍內(nèi)第一次試制鑒定確認(rèn)的產(chǎn)品?( C )
A．企業(yè)內(nèi) B．企業(yè)所在地區(qū) C．一個(gè)省、市、自治區(qū) D．全國(guó)
14．現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)循環(huán)系統(tǒng)的中心環(huán)節(jié)是( B )
A．技術(shù)開發(fā) B．產(chǎn)品制造 C．銷售服務(wù) D．財(cái)務(wù)活動(dòng)
15．在生產(chǎn)系統(tǒng)中，輸入環(huán)節(jié)的客體是( A )
A．生產(chǎn)要素 B．在制品 C．產(chǎn)品 D．生產(chǎn)信息
16．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，作為質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是( B )
A．ISO9000、ISO9001、ISO9002 B．ISO900l、ISO9002、ISO9003
C．ISO9000、ISO9002、ISO9003 D．ISO9002、ISO9003、ISO9004
17．間接質(zhì)量成本包含的內(nèi)容之一是( C )
A．內(nèi)部故障成本 B．外部故障成本 C．設(shè)備質(zhì)量成本 D．預(yù)防成本
18．某企業(yè)缺乏辦學(xué)條件，同時(shí)又需要專項(xiàng)人才時(shí)，則應(yīng)實(shí)施( B )
A．自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略 B．定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略 C．借用人才戰(zhàn)略 D．招聘人才戰(zhàn)
略
19．企業(yè)物資部門管理的勞動(dòng)手段，是企業(yè)進(jìn)行再生產(chǎn)的( A )
A．物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ) B．勞動(dòng)對(duì)象 C．勞動(dòng)主體 D．財(cái)富源泉
20．企業(yè)產(chǎn)品銷售量與若干個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(包括本企業(yè))的總銷售量的比例，稱作( B )
A．整體市場(chǎng)占有率 B．相對(duì)市場(chǎng)占有率 C．對(duì)比市場(chǎng)占有率 D．產(chǎn)品市場(chǎng)覆
蓋率
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)
內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
21．按企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)分類，可將我國(guó)的企業(yè)分為( ACD )
A．全民企業(yè) B．地方企業(yè) C．中外合資企業(yè) D．私人企業(yè) E．中央企業(yè)
22．設(shè)備壽命周期費(fèi)用評(píng)價(jià)常用的方法有( AB )
A．年費(fèi)法 B．現(xiàn)值法 C．樹形分析法 D．控制圖法 E．經(jīng)濟(jì)批量法
23．從企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)看，企業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略方案類型有( CDE )
A．專業(yè)化型 B．多元化型 C．穩(wěn)定型 D．緊縮型 E．發(fā)展型
24．按生產(chǎn)類型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為( ABDE )
A．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 B．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 C．成組生產(chǎn)戰(zhàn)略 D．單件生產(chǎn)戰(zhàn)略 E．小
批量生產(chǎn)戰(zhàn)略
25．根據(jù)營(yíng)銷組合手段的不同，可供選擇的市場(chǎng)戰(zhàn)略方案有( BCD )
A．維持型市場(chǎng)戰(zhàn)略 B．無差異市場(chǎng)戰(zhàn)略 C．差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略 D．密集型市場(chǎng)戰(zhàn)略 E．多
角化市場(chǎng)戰(zhàn)略
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26．代理商指從事購(gòu)買、銷售或二者兼?zhèn)涞那⑸坦ぷ鞯蝗〉蒙唐匪袡?quán)的商業(yè)單位。
（P395）
27．企業(yè)形象指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評(píng)
價(jià)。（P457）
28．咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)指咨詢機(jī)構(gòu)中不同職位的設(shè)置，不同能級(jí)的咨詢?nèi)藛T在組強(qiáng)中的位
置，以及各類人員的比例。（P25）
29．管理咨詢手段主要是指進(jìn)行企業(yè)管理咨詢所遵循的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論以及其他有關(guān)理
論，運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和相關(guān)學(xué)科的各種方法。（P2）
30．勞動(dòng)生產(chǎn)率指人們?cè)谏a(chǎn)中的勞動(dòng)效率，即勞動(dòng)者的生產(chǎn)成果與勞動(dòng)消耗量之間的比值。
（P277）
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31．簡(jiǎn)述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。
答：企業(yè)日常技術(shù)管理的含義：指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的管理工作。（2分）；基本內(nèi)容為：環(huán)境管理、操作管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)的控制等。（3分）（P170）
32．企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價(jià)方法？
答：目前企業(yè)運(yùn)用的定價(jià)方法主要有三種，即成本導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和需求導(dǎo)向定價(jià)法。（5分）（P409）
33．簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。
答：指導(dǎo)原則有：講求經(jīng)濟(jì)效益；堅(jiān)持以銷定產(chǎn)；實(shí)行科學(xué)管理；適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（每對(duì)一項(xiàng)得1分，全對(duì)得5分）（P185-186）
34．簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。
答：A、產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類（1分）
B、根據(jù)顧客對(duì)內(nèi)在質(zhì)量特性的要求不同分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長(zhǎng)、適中、短） （1分）
C、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。（2分）
D、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的不同動(dòng)態(tài)分：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)戰(zhàn)略、適合性質(zhì)量戰(zhàn)略 （1分）（P243-244）
35．簡(jiǎn)述企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)。
答：1）咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。（1分）
2）受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。（1分）
3）物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合。（1分）
4）物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合（2分）（P300-301）
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
36．試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)的困難。（P60）
答案要點(diǎn)：
管理咨詢組織對(duì)客戶企業(yè)需要解決的戰(zhàn)略課題進(jìn)行咨詢后，最終要提出戰(zhàn)略改善方案，或重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，這一工作十分艱巨，且存在很大的難度：（0.5分）
困難一：在于戰(zhàn)略咨詢對(duì)象領(lǐng)域的復(fù)雜性（3分）
困難二：同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對(duì)策也不同。因此，需要因企而異，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案。（3分）
困難三：在于設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有難度。要求把定量分析和定性分析相結(jié)合，作出對(duì)戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)和選擇。（3分）
總之，要做好這項(xiàng)工作，還要求咨詢?nèi)藛T提高自身素質(zhì)和水平，而達(dá)到這樣的要求需要很多的時(shí)間，故設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)有很大的困難性。（0.5分）
37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。（P95-96）
答案要點(diǎn)：1）管理層次管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關(guān)鍵
職能；6）集權(quán)程度；7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。（每對(duì)一項(xiàng)得1分，共10分）
六、案例分析題（本大題共1小題，10分）
38．某RL電子企業(yè)僅有員工150人，是一家中小企業(yè)。最初該企業(yè)將精密金屬箔電阻器作
為其主打產(chǎn)品，該產(chǎn)品需要精細(xì)加工，要把鈮合金加工成2.5微米長(zhǎng)、大約一根頭發(fā)絲直徑的1/30厚度的箔片，在上面點(diǎn)一個(gè)電阻點(diǎn)，然后制成電阻器。由于該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器穩(wěn)定性好，耐溫差性強(qiáng)，可廣泛用于多種自動(dòng)控制裝置，不僅在日本市場(chǎng)供不應(yīng)求，而且國(guó)外的客商也紛紛前來訂貨。1989年，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器開始在美國(guó)組裝生產(chǎn)，1994年該產(chǎn)品被美國(guó)宇航局正式采用?，F(xiàn)在，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器已占本國(guó)市場(chǎng)85%的份額，占世界市場(chǎng)23%的份額。
作為一名咨詢顧問，請(qǐng)指明該企業(yè)成功的原因。并分析這些成功因素對(duì)我國(guó)企業(yè)的借鑒意義。
該企業(yè)成功的原因有三大因素：
1）營(yíng)銷定位準(zhǔn)確：該企業(yè)采用需求趨勢(shì)分析法，最初該企業(yè)將精密金屬箔電阻器作為其主
打產(chǎn)品，該產(chǎn)品需要精細(xì)加工，產(chǎn)品供不應(yīng)求，為自己贏得了商機(jī)；（P398）
2）科技領(lǐng)先：該企業(yè)實(shí)行的是領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案。此產(chǎn)品是要把鈮合金加工成2.5微米
長(zhǎng)、大約一根頭發(fā)絲直徑的1/30厚度的箔片，在上面點(diǎn)一個(gè)電阻點(diǎn)，然后制成電阻器。這在科技上屬于領(lǐng)先型技術(shù)。（P156）
3）質(zhì)量管理到位：該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器穩(wěn)定性好，耐溫差性強(qiáng)，可廣泛用于多種自動(dòng)控制
裝置，為自己贏得了客戶。（P229-230）
這些成功因素對(duì)我國(guó)企業(yè)的借鑒意義有：
要制定正確的生產(chǎn)戰(zhàn)略，為市場(chǎng)創(chuàng)造適銷對(duì)路的商品，才能為企業(yè)一切活動(dòng)包括科技開發(fā)活動(dòng)、市場(chǎng)開拓活動(dòng)，奠定可靠的基礎(chǔ)；堅(jiān)持生產(chǎn)戰(zhàn)略的協(xié)同性，即生產(chǎn)戰(zhàn)略必須同其他職能戰(zhàn)略，如產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)一致，相互配合，才能充分發(fā)揮其作用，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。（P190）
全國(guó)2010年10月高等教育自學(xué)考試 企業(yè)管理咨詢?cè)囶} 課程代碼：00154
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
1.開展咨詢工作的手段本身需經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，表明其具有很強(qiáng)的(B )
A.創(chuàng)造性 B.科學(xué)性 C.系統(tǒng)性 D.藝術(shù)性
2.操縱式的工作作風(fēng)的特點(diǎn)是( B)
A.偏重獨(dú)立 B.偏重合作 C.平衡二者 \ D.強(qiáng)調(diào)執(zhí)行
3.咨詢機(jī)構(gòu)在具體職位的設(shè)計(jì)中，首先要考慮(A )
A.工作的需要和組織功能的發(fā)揮 B.咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)
C.公眾關(guān)系 D.組織內(nèi)的心理結(jié)構(gòu)
4.對(duì)于已經(jīng)選擇了區(qū)域化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，但其產(chǎn)品不僅適合本地需要，而且也適合其它地區(qū)市場(chǎng)，這時(shí)應(yīng)建議客戶企業(yè)逐步實(shí)施( A)
A.區(qū)際化戰(zhàn)略 B.全國(guó)化戰(zhàn)略 C.國(guó)際化戰(zhàn)略 D.本地化戰(zhàn)略
5.當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品處于壽命周期的投入期，且市場(chǎng)前景看好時(shí)，則應(yīng)建議其采用(C )
A.不投入戰(zhàn)略 B.追加投資戰(zhàn)略 C.大量投資戰(zhàn)略 D.少投資戰(zhàn)略
6.制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的基本保證是( B)
A.科技管理 B.組織管理 C.形象管理 D.產(chǎn)品管理
7.對(duì)企業(yè)的集權(quán)程度、規(guī)范化程度、分工形式等諸多方面的差異造成影響的主要原因是( D)
A.企業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)技術(shù) C.企業(yè)制度 D.人員素質(zhì)
8.若客戶企業(yè)屬于生產(chǎn)元器件或基礎(chǔ)件的廠家，則應(yīng)建議其采用的技術(shù)戰(zhàn)略是(D )
A.領(lǐng)先型 B.緊跟型 C.模仿型 D.配角型
9.生產(chǎn)計(jì)劃分析屬于( A)
A.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢 B.產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢
C.產(chǎn)品生產(chǎn)組織條件咨詢 D.生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理咨詢
10.大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要特點(diǎn)之一是(A )
A.專業(yè)化程度高 B.專業(yè)化程度低
C.產(chǎn)品品種以多取勝 D.生產(chǎn)穩(wěn)定性低
11.銷售后的質(zhì)量管理的重要工作是(D )
A.包裝和運(yùn)輸 B.廣告宣傳 C.直接銷售 D.技術(shù)培訓(xùn)與維修服務(wù)
12.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析中的方差分析的主要作用是( A)
A.比較事物間的差距 B.研究取樣和試驗(yàn)方法
C.分析事物間的相互關(guān)系 D.描述產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程
13.對(duì)某些非直接生產(chǎn)人員計(jì)算定員通常采用(C )
A.勞動(dòng)效率定員法 B.崗位定員法 C.比例定員法 D.業(yè)務(wù)分工定員法
14.對(duì)于大量使用的主要原材料，制定其消耗定額應(yīng)采用的方法是(A )
A.技術(shù)計(jì)算法 B.統(tǒng)計(jì)分析法 C.類推法 D.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法
15.對(duì)修理費(fèi)用高，零件更換困難，故障可以監(jiān)測(cè)且監(jiān)測(cè)費(fèi)用不高的設(shè)備，應(yīng)采用的修理方式是( C)
A.事后修理 B.定期修理 C.預(yù)知維修 D.改善維修
16.由設(shè)備的使用費(fèi)用決定的設(shè)備的使用壽命，叫作(B )
A.物質(zhì)壽命 B.經(jīng)濟(jì)壽命 C.有形壽命 D.技術(shù)壽命
17.若客戶企業(yè)的品牌已成為省級(jí)名牌，則應(yīng)建議其實(shí)施的名牌戰(zhàn)略是( B)
A.地區(qū)級(jí) B.全國(guó)級(jí) C.國(guó)際區(qū)域級(jí) D.世界級(jí)
18.一般來講，大型精密成套產(chǎn)品，其適宜的推銷方式是(C )
A.營(yíng)業(yè)推廣 B.廣告 C.人員推銷 D.關(guān)系營(yíng)銷
19.針對(duì)成本的各個(gè)組成部分節(jié)約費(fèi)用的潛力而采取有關(guān)重大措施所進(jìn)行的謀劃與方略，叫作( D)
A.成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B.技術(shù)挖潛戰(zhàn)略
C.目標(biāo)成本戰(zhàn)略 D.節(jié)約成本戰(zhàn)略
20.在企業(yè)形象戰(zhàn)略中，最核心的戰(zhàn)略是( B)
A.企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略 B.企業(yè)整體形象戰(zhàn)略
C.企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略 D.企業(yè)家形象戰(zhàn)略
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
21.企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)類型有(ABC )
A.封閉式工作作風(fēng) B.參與式工作作風(fēng)
C.操縱式工作作風(fēng) D.直接式工作作風(fēng)
E.間接式工作作風(fēng)
22.企業(yè)宏觀戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容有(AD )
A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.行業(yè)環(huán)境 C.市場(chǎng)環(huán)境 D.科技環(huán)境 E.具體環(huán)境
23.延長(zhǎng)技術(shù)壽命周期的主要途徑有( BC)
A.技術(shù)引進(jìn) B.技術(shù)再生 C.技術(shù)轉(zhuǎn)移 D.技術(shù)管理 E.技術(shù)開發(fā)
24.實(shí)施自主開發(fā)資源戰(zhàn)略的條件有(AB )
A.企業(yè)具備自主開發(fā)的能力和條件 B.自主開發(fā)生產(chǎn)比市場(chǎng)采購(gòu)經(jīng)濟(jì)合算
C.外商正在傾銷企業(yè)擬開發(fā)的資源 D.本地區(qū)同行企業(yè)有共同開發(fā)意愿 E.下游企業(yè)愿意組建技術(shù)聯(lián)盟
25.企業(yè)成本戰(zhàn)略咨詢的課題一般有(BCD )
A.資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢 B.產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略咨詢
C.目標(biāo)成本戰(zhàn)略咨詢 D.節(jié)約成本戰(zhàn)略咨詢
E.財(cái)務(wù)監(jiān)管戰(zhàn)略咨詢
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分,共15分)
26.綜合性咨詢
27.H型結(jié)構(gòu)管理體制
28.質(zhì)量管理體系
29.企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略
30.行為識(shí)別(BI)
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31.企業(yè)管理咨詢作為一種高智能的專業(yè)性服務(wù)活動(dòng)，具有哪些鮮明的特點(diǎn)？
32.企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)的要求有哪些？
33.簡(jiǎn)述企業(yè)技術(shù)開發(fā)的主要途徑。
34.物資管理方法咨詢的內(nèi)容有哪些？
35.企業(yè)形象有哪些特征？
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
36.試論運(yùn)用因素分析法開展企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)咨詢的方法。
37.試述可供企業(yè)選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案的類型。
六、案例分析題(本大題共1小題，10分)
38. A女工下崗創(chuàng)業(yè)
A女工1998年下崗。面對(duì)挫折，她自強(qiáng)不息，帶領(lǐng)5個(gè)人，借款4萬(wàn)元，創(chuàng)辦了一家擦鞋公司，開辟了D市服務(wù)行業(yè)的一個(gè)新行當(dāng)。作為普通的下崗女工，文化程度不高，又沒有管理經(jīng)驗(yàn)，只能從簡(jiǎn)單的行業(yè)做起。1998年4月16日，A女工擦鞋公司開張。開張后不久，D市媒體競(jìng)相報(bào)道了A女工創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過，當(dāng)時(shí)的A女工頓時(shí)被包圍在鮮花和閃光燈中間。作為下崗再就業(yè)的典范，A女工在會(huì)議纏身、應(yīng)酬不斷的情況下，還在社會(huì)方方面面的支持下，迅速將擦鞋公司的規(guī)模做大。擦鞋公司起家的時(shí)候資金有限，設(shè)備簡(jiǎn)陋，但在不到一年的時(shí)間內(nèi)，她就得到各種社會(huì)扶植資金70多萬(wàn)元，前來洽淡合作的機(jī)構(gòu)也絡(luò)繹不絕。一時(shí)間，連A女工也覺得，除不失時(shí)機(jī)地做大“蛋糕”外別無選擇。首先是開設(shè)分店，員工從5人增加到70多人，再進(jìn)一步發(fā)展到100多人，A女工的當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)狀況并不理想，自開業(yè)以來還未曾贏利。最好的月份，每月營(yíng)業(yè)額可達(dá)20萬(wàn)元，一般月份平均不過10萬(wàn)余元，100余名員工依靠這點(diǎn)收入維持其困難是可想而知的，更何況A女工需要出席大會(huì)、小會(huì)、交流演講，僅車馬費(fèi)每年又要花去20多萬(wàn)元。這樣算起來，最少的月份也要虧損4000元。開業(yè)四年來，已經(jīng)負(fù)債100多萬(wàn)元。在這種情況下，許多員工不斷流失，2000年擦鞋公司的員工又從100余人銳減到5人。當(dāng)年8月1日，A女工的擦鞋公司因欠房屋租金近10萬(wàn)元，被迫關(guān)門，到2000年9月，昔日熙熙攘攘的擦鞋公司，已是人去樓空，門縫里夾著一張電話費(fèi)催賬單和幾份信件，透過門縫往里瞧，屋里只有一輛自行車和幾個(gè)菜盆。據(jù)周圍的鄰居講，自從擦鞋公司關(guān)門后，A女工就一直閉門不出。
問題：A女工創(chuàng)業(yè)失敗的直接原因和深層次的原因是什么?
全國(guó)2011年1月高等教育自學(xué)考試
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1.通過快速、全面調(diào)查，明確客戶的關(guān)鍵問題，并簽署咨詢協(xié)議的工作屬于()
A.接洽咨詢階段 B.預(yù)備咨詢階段 C.正式咨詢階 D.深入咨詢階段
2.若企業(yè)干群關(guān)系緊張，則需慎用的咨詢工作作風(fēng)是()
A.封閉式 B.顧問式 C.參與式 D.操縱式
3.評(píng)定受訓(xùn)咨詢?nèi)藛T的主要目的是()
A.評(píng)價(jià)培訓(xùn)方案的實(shí)施效果 B.為合理分配和使用受訓(xùn)人員提供依據(jù)
C.獎(jiǎng)勵(lì)受訓(xùn)咨詢?nèi)藛T D.獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)教師
4.一般認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略涉及期限應(yīng)為()
A.至少3年 B.3～5年 C.至少5年 D.至少10年
5.對(duì)能力和資源有限的中小企業(yè)，一般應(yīng)建議其采用()
A.重點(diǎn)化戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略 C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 D.別具一格戰(zhàn)略
6.某企業(yè)擁有多個(gè)專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，則該企業(yè)的職能制結(jié)構(gòu)主要是()
A.直線職能結(jié)構(gòu) B.聯(lián)邦分權(quán)制結(jié)構(gòu) C.H型結(jié)構(gòu) D.U型結(jié)構(gòu)
7.按完成企業(yè)目標(biāo)所需開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相關(guān)關(guān)系建立的組織結(jié)構(gòu)是指()
A.業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) B.職權(quán)結(jié)構(gòu) C.職能結(jié)構(gòu) D.層次結(jié)構(gòu)
8.當(dāng)客戶企業(yè)技術(shù)與先進(jìn)企業(yè)的技術(shù)差距較大，且缺乏獨(dú)立開發(fā)技術(shù)的能力時(shí)，則適合采用的技術(shù)戰(zhàn)略是()
A.模仿型 B.跟隨型 C .領(lǐng)先型 D.配備型
9.企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大小，通常主要用以下指標(biāo)表示()
A.銷售增長(zhǎng)率 B.勞動(dòng)生產(chǎn)率 C.投資報(bào)酬率 D.市場(chǎng)占有率
10.單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要特點(diǎn)之一是()
A.產(chǎn)品品種以多取勝 B.產(chǎn)品產(chǎn)量以多取勝 C.大量采用專用設(shè)備 D.專業(yè)化程度高
11.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析中的排列圖的主要作用是()
A.提供表征事物特征 B.比較事物間的差距
C.分析影響事物變化的因素 D.描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程
12.標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)和衡量產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度是下列哪項(xiàng)的具體體現(xiàn)?()
A.計(jì)量工作 B.質(zhì)量信息工作 C.標(biāo)準(zhǔn)化工作 D.質(zhì)量責(zé)任制
13.在企業(yè)勞動(dòng)組織與定員工作咨詢方法中，主要適用于手工操作為主的工種的定員計(jì)算方法是()
A.勞動(dòng)效率定員法 B.設(shè)備定員法 C.崗位定員法 D.比例定員法
14.按“以期定量”法確定經(jīng)常儲(chǔ)備定額時(shí)，“期”是指()
A.供應(yīng)間隔天數(shù) B.供應(yīng)間隔天數(shù)+預(yù)處理天數(shù)
C.供應(yīng)間隔天數(shù)+保險(xiǎn)儲(chǔ)備天數(shù) D.保險(xiǎn)儲(chǔ)備天數(shù)
15.以技術(shù)上更先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上更合理的設(shè)備，來代替物理上無法繼續(xù)使用，經(jīng)濟(jì)上不宜繼續(xù)使用的陳舊設(shè)備所進(jìn)行的謀劃與方略，稱為()
A.設(shè)備改裝戰(zhàn)略 B.設(shè)備原型更新戰(zhàn)略 C.設(shè)備技術(shù)改造戰(zhàn)略 D.設(shè)備技術(shù)更新戰(zhàn)略
16.年費(fèi)法和現(xiàn)值法主要用于()
A.設(shè)備經(jīng)營(yíng)內(nèi)容分析 B.設(shè)備維修組織形式分析
C.設(shè)備壽命周期費(fèi)用評(píng)價(jià) D.設(shè)備改造戰(zhàn)略決策
17.若企業(yè)的產(chǎn)品是面向高收入居民，則其適宜的定價(jià)策略是()
A.尾數(shù)定價(jià) B.整數(shù)定價(jià) C.低位定價(jià) D.成本定價(jià)
18.為適應(yīng)不同購(gòu)買力水平或不同顧客的購(gòu)買心理，最適合采用的包裝策略是()
A.同類型包裝 B.異類型包裝 C.等級(jí)包裝 D.相關(guān)性商品包裝
19.為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)而把成本費(fèi)用控制在合理的水平之下的謀劃與方略，屬于()
A.成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B.目標(biāo)成本戰(zhàn)略 C.節(jié)約成本戰(zhàn)略 D.成本控制戰(zhàn)略
20.作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的直接表的企業(yè)形象是()
A.企業(yè)技術(shù)形象 B.企業(yè)職工形象 C.企業(yè)家形象 D.企業(yè)產(chǎn)品形象
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
21.在變革方案的實(shí)施階段，咨詢?nèi)藛T要與客戶企業(yè)有關(guān)員工通力合作、排除障礙，即()
A.避免反復(fù) B.防止倒退 C.消除抵制 D.開展訓(xùn)導(dǎo) E.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
22.企業(yè)管理組織的權(quán)變因素有()
A.企業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)戰(zhàn)略 C.企業(yè)技術(shù) D.企業(yè)規(guī)模 E.人員素質(zhì)
23.直接質(zhì)量成本包括()
A.內(nèi)部和外部故障成本 B.顧客質(zhì)量成本 C.鑒定和預(yù)防成本
D.設(shè)備質(zhì)量成本 E.控制質(zhì)量成本
24.企業(yè)制定物資消耗定額常用的方法有()
A.“以期定量”法 B.技術(shù)計(jì)算法 C.統(tǒng)計(jì)分析法 D.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 E.加權(quán)平均法
25.分析資金收益性的指標(biāo)一般有()
A.總資金利潤(rùn)率 B.流動(dòng)比率 C.股金利潤(rùn)率 D.經(jīng)營(yíng)資金營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 E.速動(dòng)比率
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
26.咨詢客體
27.聯(lián)合子公司
28.勞動(dòng)生產(chǎn)率
29.設(shè)備劣化
30.理念識(shí)別(MI)
四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
31.簡(jiǎn)述企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)。
32.簡(jiǎn)述SWOT分析法的主要步驟。
33.現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理有何特點(diǎn)?
34.如何分析企業(yè)物力資源課題是否具有戰(zhàn)略性質(zhì)?
35.企業(yè)分銷渠道選擇時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素?
五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
36.試述企業(yè)管理體制三種模式的特點(diǎn)。
37.試述財(cái)務(wù)管理咨詢的作用。
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