第一章咨詢原理

企業(yè)是個有機體，不存在沒有問題的企業(yè)。

企業(yè)實質(zhì)上是一種被擴大了內(nèi)涵的“人”。

一般管理問題：（1）當環(huán)境發(fā)生重大變化或企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生重大失誤或隱患的時候。

(2) 時間問題。（集中某一段時間解決一個問題）

（3）人員問題。（企業(yè)有能力解決問題，但人員不夠）

企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè)和服務活動；通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關鍵問題，分析其產(chǎn)生問題的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)對環(huán)境的適應能力、市場競爭能力得到提高。

咨詢的本質(zhì)：是指提出問題接受新聞并提出適合建議和解決辦法的對立統(tǒng)一的過程.

現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準則是科學性和科學化,特點:

1.對被咨詢的問題,強調(diào)以客觀求實的態(tài)度進行調(diào)查預測分析和綜合研究

2.對研究范式,強調(diào)集體協(xié)作和智能互補.

3.對研究過程,強調(diào)保護獨立自主性不受任何外力的干擾和左右.

4.對咨詢研究的結(jié)果,強調(diào)經(jīng)過專家學者的客觀論證.

現(xiàn)代咨詢是一種有智力勞動和知識性生產(chǎn)性的研究和服務產(chǎn)業(yè).

管理咨詢的階段:(1).進行診斷.

1.調(diào)查分析組織經(jīng)營現(xiàn)狀,提出問題,分析問題產(chǎn)生的原因.

2.設計改進方案,提出咨詢報告.

(2).實施指導.

1.對有關人員進行培訓.

2.指導設計的實施方案.

3.幫助指導實施具體的實施方案

管理咨詢與管理診斷的區(qū)別：

1.含義不同。管理咨詢是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營商給予忠告性的幫助，而管理診斷是幫助企業(yè)找出并指導企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。

2.來源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機構或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供資料，而管理診斷采用的資料是直接的是診斷者到受診企業(yè)進行實地調(diào)查，提出并指導企業(yè)實施改進方案。

管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：管理咨詢的核心問題是管理診斷。

咨詢的類型: (范圍人員性質(zhì)應用系統(tǒng))

1.范圍：全局性咨詢。（總體情況宏觀性質(zhì)企業(yè)未來發(fā)展趨勢咨詢經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營狀況）

單元性咨詢.(某一職能方面進行具體咨詢,微觀性咨詢?nèi)?生產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)營銷管理質(zhì)量管理財務管理)

2.人員分類:企業(yè)內(nèi)部人員咨詢

(1).企業(yè)外部環(huán)境咨詢 (2).企業(yè)專業(yè)領導咨詢 (3).企業(yè)經(jīng)營顧問咨詢

優(yōu)點：費用低企業(yè)能自主安排咨詢時間介紹情況時間短。缺點：企業(yè)內(nèi)部人員對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)驗問題習以為常視而不見不易發(fā)現(xiàn)問題

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企業(yè)外部人員咨詢

（1）需方人員咨詢（2）.體系認證前的體系咨詢（3）。咨詢機構進行的咨詢。

優(yōu)點：客觀公正易于發(fā)現(xiàn)問題。缺點：費用高咨詢時間需要協(xié)商介紹情況時間長提出的改進方案可能缺乏可操作性和有效性，從而達不到效果。

3.性質(zhì)分類：（企業(yè)管理咨詢企業(yè)經(jīng)營分析）

（1）.企業(yè)管理咨詢:導向性咨詢戰(zhàn)略性咨詢(望聞問切從定性的角度出發(fā)，應用專家的綜合知識，分析研究并解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。)

(2).企業(yè)經(jīng)營分析:戰(zhàn)術性咨詢問題性咨詢(化驗單心電圖腦電圖ct )通過對管理數(shù)據(jù)財務數(shù)據(jù)的分析，判斷企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀以及找出企業(yè)存在的問題！

4.應用類：(1)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢（2）組織機構咨詢（3）制度體系咨詢（4）管理流程咨詢（5）營銷工具與營銷形式咨詢（6）生產(chǎn)管理咨詢（7）質(zhì)量管理咨詢（8）業(yè)務流程咨詢（9）薪酬績效管理咨詢（10）人力資源管理與開發(fā)咨詢（11）企業(yè)文化咨詢

5.系統(tǒng)分類：（基礎咨詢功能咨詢產(chǎn)業(yè)咨詢）

（1）基礎咨詢包括:領導咨詢企業(yè)咨詢財務咨詢戰(zhàn)略咨詢均衡性咨詢生產(chǎn)性咨詢

(2)功能咨詢包括:生產(chǎn)購買采購銷售銷售體系資金財務人事服務地域咨詢.

(3)產(chǎn)業(yè)咨詢包括:工業(yè)商業(yè)金融農(nóng)業(yè)服務咨詢.

管理咨詢的特點:中立特性(第一特性) 局外特性(保證了結(jié)果的科學性和準確性)綜合評價性(管理咨詢的結(jié)果都是綜合評價的結(jié)果)建議性(實施權在企業(yè)手中)指導性 (幫助指導實施改進方案)

管理咨詢師原則:(1)行為合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隱私 (5)不謀私利 (6)結(jié)果有效 (7)尊重同業(yè) (8)善于學習 (9)咨詢中立

管理咨詢師學會職業(yè)行為規(guī)范（IMC）：原則：1.實現(xiàn)客戶的需求

勝任能力咨詢產(chǎn)品和咨詢費用協(xié)議轉(zhuǎn)包機密無人才勸誘行為應該付出的努力溝通尊重

2.廉正性獨立性和客觀性。

披露賄賂和引誘利益沖突信息秘密客觀性

3.對管理咨詢職業(yè)和學會負責

年度確認職業(yè)水平的持續(xù)發(fā)展對其他人的職業(yè)責任義務咨詢費宣傳個人行為

高品質(zhì)的完成管理咨詢的關鍵點：（1）智力創(chuàng)造（2）契喲關系（3）互動過程（4）問題導向（5）咨詢報告（6）創(chuàng)造價值

第二章

一．管理問題：（有限參與輔助決策推動實施）

體現(xiàn)在對重點問題的識別（起點）與客戶保持距離（過程）對效益的合理期望（結(jié)果）。

1.有限參與

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（1）管理問題

（2）保持距離

原則:咨詢顧問應該與顧問保持距離

好處：首先，顧問把方案實施和決策風險留給了企業(yè)。

其次，顧問把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴謹和科學。

最后，確保了咨詢顧問不會在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項目按期完成。

（3）合理期望

2.輔助決策：

管理的本質(zhì)在于決策。本質(zhì)特點：選擇決定判斷

（1）方案策劃。方案策劃構成了整個決策最主要內(nèi)容。

（2）多元策劃。

（3）整合分歧。

3.推動實施:

(1)可操作性.管理咨詢是策劃,而不是建議,它比建議更完備具體更有可操作性.

方案可行性實施策略:1.選擇較容易的部分來實行

2.選擇對方案有強烈認同感的部門先實施

3.集中力量抓住核心環(huán)節(jié)

(2)實施難題

(3)承擔風險

二 .管理方法

1.問題分析.管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對關鍵的管理問題進行全面梳理和分析.

(1)調(diào)查比較

(2)外部介入

(3)主動思考

2.理論工具:

(1)市場信息 (2)知識管理 (3)協(xié)同網(wǎng)絡

3.決策實施

(1)客戶參與. 中層管理人員對企業(yè)的實際情況和弊病最為了解:一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息.二是在溝通中他們也接觸到了最先進的管理理論,保證方案實施效果.

(2)尋求共識

(3)企業(yè)文化

三.管理境界

1.管理境界:是管理水平所達到的程度和層次.

2.管理層次:基礎管理層次分析管理層次共同管理層次

(1)基礎管理(約束管理層次控制不利行為的出現(xiàn),企業(yè)的根本),以防弊查錯資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主.基礎管理是企業(yè)管理的根本,是管理工作要求達到的最低標準.

(2)分析管理層次(激勵管理層次，重在調(diào)動積極性)：將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級細分，將細分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標進行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責權利相結(jié)合。

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