第一章咨詢?cè)?/span>

企業(yè)是個(gè)有機(jī)體，不存在沒有問題的企業(yè)。

企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一種被擴(kuò)大了內(nèi)涵的“人”。

一般管理問題：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化或企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生重大失誤或隱患的時(shí)候。

(2) 時(shí)間問題。（集中某一段時(shí)間解決一個(gè)問題）

（3）人員問題。（企業(yè)有能力解決問題，但人員不夠）

企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)和服務(wù)活動(dòng)；通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生問題的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。

咨詢的本質(zhì)：是指提出問題接受新聞并提出適合建議和解決辦法的對(duì)立統(tǒng)一的過程.

現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化,特點(diǎn):

1.對(duì)被咨詢的問題,強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查預(yù)測(cè)分析和綜合研究

2.對(duì)研究范式,強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ).

3.對(duì)研究過程,強(qiáng)調(diào)保護(hù)獨(dú)立自主性不受任何外力的干擾和左右.

4.對(duì)咨詢研究的結(jié)果,強(qiáng)調(diào)經(jīng)過專家學(xué)者的客觀論證.

現(xiàn)代咨詢是一種有智力勞動(dòng)和知識(shí)性生產(chǎn)性的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè).

管理咨詢的階段:(1).進(jìn)行診斷.

1.調(diào)查分析組織經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,提出問題,分析問題產(chǎn)生的原因.

2.設(shè)計(jì)改進(jìn)方案,提出咨詢報(bào)告.

(2).實(shí)施指導(dǎo).

1.對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn).

2.指導(dǎo)設(shè)計(jì)的實(shí)施方案.

3.幫助指導(dǎo)實(shí)施具體的實(shí)施方案

管理咨詢與管理診斷的區(qū)別：

1.含義不同。管理咨詢是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商給予忠告性的幫助，而管理診斷是幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理上的問題。

2.來(lái)源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問根據(jù)企業(yè)提供資料，而管理診斷采用的資料是直接的是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，提出并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。

管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：管理咨詢的核心問題是管理診斷。

咨詢的類型: (范圍人員性質(zhì)應(yīng)用系統(tǒng))

1.范圍：全局性咨詢。（總體情況宏觀性質(zhì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)咨詢經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)狀況）

單元性咨詢.(某一職能方面進(jìn)行具體咨詢,微觀性咨詢?nèi)?生產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)營(yíng)銷管理質(zhì)量管理財(cái)務(wù)管理)

2.人員分類:企業(yè)內(nèi)部人員咨詢

(1).企業(yè)外部環(huán)境咨詢 (2).企業(yè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢 (3).企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧問咨詢

優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低企業(yè)能自主安排咨詢時(shí)間介紹情況時(shí)間短。缺點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)問題習(xí)以為常視而不見不易發(fā)現(xiàn)問題

第 1 頁(yè)/共15 頁(yè)

我自考網(wǎng)整理

企業(yè)外部人員咨詢

（1）需方人員咨詢（2）.體系認(rèn)證前的體系咨詢（3）。咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行的咨詢。

優(yōu)點(diǎn)：客觀公正易于發(fā)現(xiàn)問題。缺點(diǎn)：費(fèi)用高咨詢時(shí)間需要協(xié)商介紹情況時(shí)間長(zhǎng)提出的改進(jìn)方案可能缺乏可操作性和有效性，從而達(dá)不到效果。

3.性質(zhì)分類：（企業(yè)管理咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析）

（1）.企業(yè)管理咨詢:導(dǎo)向性咨詢戰(zhàn)略性咨詢(望聞問切從定性的角度出發(fā)，應(yīng)用專家的綜合知識(shí)，分析研究并解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。)

(2).企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析:戰(zhàn)術(shù)性咨詢問題性咨詢(化驗(yàn)單心電圖腦電圖ct )通過對(duì)管理數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及找出企業(yè)存在的問題！

4.應(yīng)用類：(1)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢（2）組織機(jī)構(gòu)咨詢（3）制度體系咨詢（4）管理流程咨詢（5）營(yíng)銷工具與營(yíng)銷形式咨詢（6）生產(chǎn)管理咨詢（7）質(zhì)量管理咨詢（8）業(yè)務(wù)流程咨詢（9）薪酬績(jī)效管理咨詢（10）人力資源管理與開發(fā)咨詢（11）企業(yè)文化咨詢

5.系統(tǒng)分類：（基礎(chǔ)咨詢功能咨詢產(chǎn)業(yè)咨詢）

（1）基礎(chǔ)咨詢包括:領(lǐng)導(dǎo)咨詢企業(yè)咨詢財(cái)務(wù)咨詢戰(zhàn)略咨詢均衡性咨詢生產(chǎn)性咨詢

(2)功能咨詢包括:生產(chǎn)購(gòu)買采購(gòu)銷售銷售體系資金財(cái)務(wù)人事服務(wù)地域咨詢.

(3)產(chǎn)業(yè)咨詢包括:工業(yè)商業(yè)金融農(nóng)業(yè)服務(wù)咨詢.

管理咨詢的特點(diǎn):中立特性(第一特性) 局外特性(保證了結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性)綜合評(píng)價(jià)性(管理咨詢的結(jié)果都是綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果)建議性(實(shí)施權(quán)在企業(yè)手中)指導(dǎo)性 (幫助指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案)

管理咨詢師原則:(1)行為合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隱私 (5)不謀私利 (6)結(jié)果有效 (7)尊重同業(yè) (8)善于學(xué)習(xí) (9)咨詢中立

管理咨詢師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范（IMC）：原則：1.實(shí)現(xiàn)客戶的需求

勝任能力咨詢產(chǎn)品和咨詢費(fèi)用協(xié)議轉(zhuǎn)包機(jī)密無(wú)人才勸誘行為應(yīng)該付出的努力溝通尊重

2.廉正性獨(dú)立性和客觀性。

披露賄賂和引誘利益沖突信息秘密客觀性

3.對(duì)管理咨詢職業(yè)和學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)

年度確認(rèn)職業(yè)水平的持續(xù)發(fā)展對(duì)其他人的職業(yè)責(zé)任義務(wù)咨詢費(fèi)宣傳個(gè)人行為

高品質(zhì)的完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)：（1）智力創(chuàng)造（2）契喲關(guān)系（3）互動(dòng)過程（4）問題導(dǎo)向（5）咨詢報(bào)告（6）創(chuàng)造價(jià)值

第二章

一．管理問題：（有限參與輔助決策推動(dòng)實(shí)施）

體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)問題的識(shí)別（起點(diǎn)）與客戶保持距離（過程）對(duì)效益的合理期望（結(jié)果）。

1.有限參與

第 2 頁(yè)/共15 頁(yè)

我自考網(wǎng)整理

（1）管理問題

（2）保持距離

原則:咨詢顧問應(yīng)該與顧問保持距離

好處：首先，顧問把方案實(shí)施和決策風(fēng)險(xiǎn)留給了企業(yè)。

其次，顧問把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。

最后，確保了咨詢顧問不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項(xiàng)目按期完成。

（3）合理期望

2.輔助決策：

管理的本質(zhì)在于決策。本質(zhì)特點(diǎn)：選擇決定判斷

（1）方案策劃。方案策劃構(gòu)成了整個(gè)決策最主要內(nèi)容。

（2）多元策劃。

（3）整合分歧。

3.推動(dòng)實(shí)施:

(1)可操作性.管理咨詢是策劃,而不是建議,它比建議更完備具體更有可操作性.

方案可行性實(shí)施策略:1.選擇較容易的部分來(lái)實(shí)行

2.選擇對(duì)方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門先實(shí)施

3.集中力量抓住核心環(huán)節(jié)

(2)實(shí)施難題

(3)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

二 .管理方法

1.問題分析.管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行全面梳理和分析.

(1)調(diào)查比較

(2)外部介入

(3)主動(dòng)思考

2.理論工具:

(1)市場(chǎng)信息 (2)知識(shí)管理 (3)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)

3.決策實(shí)施

(1)客戶參與. 中層管理人員對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況和弊病最為了解:一方面可以為咨詢公司提供最真實(shí)的信息.二是在溝通中他們也接觸到了最先進(jìn)的管理理論,保證方案實(shí)施效果.

(2)尋求共識(shí)

(3)企業(yè)文化

三.管理境界

1.管理境界:是管理水平所達(dá)到的程度和層次.

2.管理層次:基礎(chǔ)管理層次分析管理層次共同管理層次

(1)基礎(chǔ)管理(約束管理層次控制不利行為的出現(xiàn),企業(yè)的根本),以防弊查錯(cuò)資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主.基礎(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本,是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn).

(2)分析管理層次(激勵(lì)管理層次，重在調(diào)動(dòng)積極性)：將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為逐級(jí)細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責(zé)權(quán)利相結(jié)合。

第 3 頁(yè)/共15 頁(yè)