2015年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

企業(yè)管理咨詢試卷

(課程代碼00154)

本試卷共3頁，滿分l00分，考試時間l50分鐘。

考生答題注意事項：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。

3．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。

一、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

請在答題卡上作答。

1．咨詢調(diào)查過程中的關(guān)聯(lián)分析的主要內(nèi)容包括哪些方面?

2．管理咨詢方法的理論工具有哪些?

3．管理咨詢的基本程序包括哪些階段?

4．在中國的現(xiàn)實中，與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題的主要類型有哪些?

5．咨詢實施過程中的方案檢測的內(nèi)容包括哪幾個方面?

二、分析題(本大題共4小題，每小題l0分，共40分)

請在答題卡上作答。

6．試分析企業(yè)青春期的特征及管理重點。

7．試分析如何進行咨詢方案的創(chuàng)造?

8．某大學(xué)張教授到某企業(yè)進行管理咨詢，公司董事長接待了他。在兩人有關(guān)企業(yè)問題的談話討論中，公司不斷有員工進來向董事長請示或匯報工作。張教授與公司董事長不

到一個小時的談話被打斷十多次，當(dāng)最后一個員工進來準(zhǔn)備匯報時，董事長憤怒地將其

趕了出去。張教授與董事長的談話在不斷被干擾的狀況下結(jié)束。

試分析產(chǎn)生該問題的原因及應(yīng)采取的對策。

9．某兒童玩具和文具生產(chǎn)企業(yè)，在需求旺盛時，所有產(chǎn)品都俏銷。公司實行高度集中的管理體制，運行十分順暢。隨著買方市場的到來，市場競爭的加劇，消費者的需求也從數(shù)

量型轉(zhuǎn)向質(zhì)量型，特別是兒童玩具，更新?lián)Q代速度加快，也對企業(yè)提出了更高的要求。

試分析該企業(yè)應(yīng)采用何種策略應(yīng)對這些變化?

三、綜合分析題(本大題共2小題，每小題l5分，共30分)

請在答題卡上作答。

10．案例一：

北星公司是一家中型公司，制造用于軍事和民用的特殊產(chǎn)品。北星公司現(xiàn)任首席

執(zhí)行官亨利20年前就在公司擔(dān)任工程師，發(fā)明過公司一些最初的產(chǎn)品，已擔(dān)任公司首

席執(zhí)行官l0年。過去的10年里，由于專利保護和公司從事領(lǐng)域并不激烈的競爭態(tài)勢，

這個公司支配著它的主要產(chǎn)品的市場，公司銷售保持著緩慢但穩(wěn)定的增長。然而，最近

幾年由于新技術(shù)的產(chǎn)生與運用，其他公司已開發(fā)出具有競爭性的產(chǎn)品，市場的競爭態(tài)勢

已發(fā)生改變。在過去，由于市場對北星公司產(chǎn)品的需求強勁，消費者不介意偶爾出現(xiàn)的

質(zhì)量缺陷，這使公司管理者變得有些自滿，不注重產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升；但競爭者已對

產(chǎn)品質(zhì)量做出重大改進，他們提供的產(chǎn)品比北星公司產(chǎn)品的缺陷更少。北星公司高管

認為公司產(chǎn)品很好，產(chǎn)品能自己銷售，公司的銷售力量很?。欢渲饕偁帉κ謸碛懈?、受過良好訓(xùn)練的、更具進攻性的銷售隊伍，并已經(jīng)贏得了一些北星公司的客戶。北

(2)對總經(jīng)理史峰提出提升公司業(yè)績的對策建議。