2015年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

企業(yè)管理咨詢?cè)嚲?/span>

(課程代碼00154)

本試卷共3頁(yè)，滿分l00分，考試時(shí)間l50分鐘。

考生答題注意事項(xiàng)：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．必須注明大、小題號(hào)，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。

3．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無(wú)效。

一、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

1．咨詢調(diào)查過(guò)程中的關(guān)聯(lián)分析的主要內(nèi)容包括哪些方面?

2．管理咨詢方法的理論工具有哪些?

3．管理咨詢的基本程序包括哪些階段?

4．在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中，與企業(yè)上層有關(guān)的管理問(wèn)題的主要類型有哪些?

5．咨詢實(shí)施過(guò)程中的方案檢測(cè)的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?

二、分析題(本大題共4小題，每小題l0分，共40分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

6．試分析企業(yè)青春期的特征及管理重點(diǎn)。

7．試分析如何進(jìn)行咨詢方案的創(chuàng)造?

8．某大學(xué)張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，公司董事長(zhǎng)接待了他。在兩人有關(guān)企業(yè)問(wèn)題的談話討論中，公司不斷有員工進(jìn)來(lái)向董事長(zhǎng)請(qǐng)示或匯報(bào)工作。張教授與公司董事長(zhǎng)不

到一個(gè)小時(shí)的談話被打斷十多次，當(dāng)最后一個(gè)員工進(jìn)來(lái)準(zhǔn)備匯報(bào)時(shí)，董事長(zhǎng)憤怒地將其

趕了出去。張教授與董事長(zhǎng)的談話在不斷被干擾的狀況下結(jié)束。

試分析產(chǎn)生該問(wèn)題的原因及應(yīng)采取的對(duì)策。

9．某兒童玩具和文具生產(chǎn)企業(yè)，在需求旺盛時(shí)，所有產(chǎn)品都俏銷。公司實(shí)行高度集中的管理體制，運(yùn)行十分順暢。隨著買方市場(chǎng)的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者的需求也從數(shù)

量型轉(zhuǎn)向質(zhì)量型，特別是兒童玩具，更新?lián)Q代速度加快，也對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。

試分析該企業(yè)應(yīng)采用何種策略應(yīng)對(duì)這些變化?

三、綜合分析題(本大題共2小題，每小題l5分，共30分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

10．案例一：

北星公司是一家中型公司，制造用于軍事和民用的特殊產(chǎn)品。北星公司現(xiàn)任首席

執(zhí)行官亨利20年前就在公司擔(dān)任工程師，發(fā)明過(guò)公司一些最初的產(chǎn)品，已擔(dān)任公司首

席執(zhí)行官l0年。過(guò)去的10年里，由于專利保護(hù)和公司從事領(lǐng)域并不激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，

這個(gè)公司支配著它的主要產(chǎn)品的市場(chǎng)，公司銷售保持著緩慢但穩(wěn)定的增長(zhǎng)。然而，最近

幾年由于新技術(shù)的產(chǎn)生與運(yùn)用，其他公司已開(kāi)發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

已發(fā)生改變。在過(guò)去，由于市場(chǎng)對(duì)北星公司產(chǎn)品的需求強(qiáng)勁，消費(fèi)者不介意偶爾出現(xiàn)的

質(zhì)量缺陷，這使公司管理者變得有些自滿，不注重產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升；但競(jìng)爭(zhēng)者已對(duì)

產(chǎn)品質(zhì)量做出重大改進(jìn)，他們提供的產(chǎn)品比北星公司產(chǎn)品的缺陷更少。北星公司高管

認(rèn)為公司產(chǎn)品很好，產(chǎn)品能自己銷售，公司的銷售力量很?。欢渲饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更大、受過(guò)良好訓(xùn)練的、更具進(jìn)攻性的銷售隊(duì)伍，并已經(jīng)贏得了一些北星公司的客戶。北

(2)對(duì)總經(jīng)理史峰提出提升公司業(yè)績(jī)的對(duì)策建議。