重點(diǎn)內(nèi)容集合,適合考前背誦!

企業(yè)管理咨詢

1、對(duì)客戶企業(yè)所處行業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，需要搞清哪幾種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量。P86

一個(gè)行業(yè)一般存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，即行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購(gòu)買者、供應(yīng)者等。 2、對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法。P83-84

（一）投資組合分析法

這是通過(guò)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的調(diào)查，根據(jù)企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)各種競(jìng)爭(zhēng)力量的分

析，判斷其行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)，為客戶企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與策略提供客觀依據(jù)的一種方法。（2）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法，是指對(duì)各市地業(yè)內(nèi)由于競(jìng)爭(zhēng)地位差別而形成的各種不同戰(zhàn)略集團(tuán)之間的關(guān)系和集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的關(guān)系進(jìn)行分析，判斷其競(jìng)爭(zhēng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)的一種方法。（3）行業(yè)壽命周期是指一個(gè)行業(yè)由于社會(huì)的某種需求的產(chǎn)生而逐步產(chǎn)生，也隨著社會(huì)的這種需求的逐步消失而消失所經(jīng)歷的企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容，分為組織結(jié)構(gòu)與組織運(yùn)行兩個(gè)方面的咨詢，重點(diǎn)是前者。 企業(yè)管理組織咨詢對(duì)于組織結(jié)構(gòu)，要研究解決如何建立健全必不可少的各個(gè)組織要素，并且正確處理 它們之間的相互關(guān)系，具體包括職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。

而且還要研究解決組織運(yùn)行問(wèn)題，具體包括橫向協(xié)調(diào)、人員配備與訓(xùn)練、績(jī)效考核、管理規(guī)范等內(nèi)容。

14、企業(yè)管理組織的概念。P94 恰當(dāng)。（2）科研條件分析。（3）

對(duì)科組織管理分析。（4）對(duì)科研成果管理的分析。

24、咨詢?nèi)藛T對(duì)客戶企業(yè)的科研條件分析內(nèi)容。P160-162 （1）看是否有一支比較強(qiáng)大的科研工作隊(duì)伍，即具有一定數(shù)量與質(zhì)量、結(jié)構(gòu)合理的科技人員群體。（2）科研經(jīng)費(fèi)是否充足。（3）科研所需技術(shù)裝備是否齊備和完善。（4）科研試驗(yàn)場(chǎng)所是否具有一定的規(guī)模。（5）科技信息掌握情況分析。

25、根據(jù)客戶企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)、生產(chǎn)類別不同，可提供領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益的測(cè)算和分析，提出對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的投資重新進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化組合，以取得更好的經(jīng)濟(jì)效益的一種分析方法。主要運(yùn)用通用矩陣法，即九象限分析法，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。通過(guò)矩陣采用兩個(gè)綜合性指標(biāo)，即行業(yè)吸引力指標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)地位指標(biāo)。

根據(jù)對(duì)處于不同地位的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的分析，應(yīng)提出其不同的投資和其他資源分配的建議，即應(yīng)形成以第一象限的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)投資對(duì)象；第二、四象限的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為積極投資對(duì)象；第三、五、七象限的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)維持現(xiàn)狀，按原有水平分配資源，一般不再增加投資；第六、八、九象限的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)行減量經(jīng)營(yíng)，回收投資，不再新投入資源和資金，并逐步退出這些經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

咨詢的對(duì)象。3、就目前情況看，企業(yè)管理P3

咨詢客體即企業(yè)咨詢的對(duì)象由少數(shù)工業(yè)企業(yè)發(fā)展到越來(lái)越多的工業(yè)企業(yè)；由向工業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，發(fā)展到向商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等各業(yè)部門的企業(yè)進(jìn)行管理咨詢。 4的原則、對(duì)咨詢?nèi)藛T開展培訓(xùn)應(yīng)遵循P31

對(duì)新進(jìn)入咨詢公司的人員的培訓(xùn)，應(yīng)堅(jiān)持以下原則：①因人施教，講求實(shí)效；②突出重點(diǎn)，抓住要害；③注重實(shí)踐，增強(qiáng)能力。

5所謂企業(yè)形象管理，就是指以、企業(yè)形象管理。P458-459 提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在顧客和社會(huì)公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織等一系列管理工作的總稱。 6所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)的內(nèi)、企業(yè)形象。P457

在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評(píng)價(jià)。

7投資戰(zhàn)略方案有哪些。、一般來(lái)說(shuō)，可供企業(yè)選擇的P73-74 一般來(lái)說(shuō)有四種投資戰(zhàn)略方案可供選擇： （1）積極的投資戰(zhàn)略方案。（2）追加投資的戰(zhàn)略。（3）不投資或少投資的戰(zhàn)略。（4）負(fù)投資戰(zhàn)略。 8要方法。、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢的主P86-88 （1）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法是指通整個(gè)過(guò)程。它一般也經(jīng)歷產(chǎn)生期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期等四個(gè)階段。運(yùn)用行業(yè)壽命周期分析法，對(duì)一個(gè)行業(yè)所處壽命周期階段進(jìn)行分析，對(duì)該行業(yè)所屬企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)作出一個(gè)準(zhǔn)確的判斷，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位確定投資戰(zhàn)略與策略，提供決策依據(jù)。

9P55-56

、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：（1）高層性。（2）目的性。（3）適應(yīng)性。（4）整體性和綜合性。（5）長(zhǎng)期性和全程性。（6）競(jìng)爭(zhēng)性。（7）科學(xué)性和民主性。（8）風(fēng)險(xiǎn)性。

10程序。、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的基本P653-64

企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序：（一）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀；（二）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問(wèn)題；（三）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題；（四）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。 11總體戰(zhàn)略綜合分析。、運(yùn)用SWOT分析法對(duì)企業(yè)P85

這是通過(guò)企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的系統(tǒng)分析、綜合評(píng)價(jià)，為客戶企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。SWOT優(yōu)勢(shì)（Strengths中的S是指企業(yè)內(nèi)部的），W是指企業(yè)的劣勢(shì)（Weaknesses），O是指企業(yè)外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)（Opportumities）,T是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅（Therats）。

咨詢組織運(yùn)用SWOT分析法，首稱要將客戶企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；其次通過(guò)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的有利因素（即機(jī)會(huì)），不利因素（即威脅）；其次將優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅的各項(xiàng)具體內(nèi)容通過(guò)繪制十字圖形加以展現(xiàn)，最后對(duì)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)一威脅等四個(gè)因素進(jìn)行綜合分析，作出評(píng)價(jià)，提出企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短或揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議。

12基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是指在同一行、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。P72

業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。有三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案可供選擇，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、重點(diǎn)化戰(zhàn)略方案。

13分類。、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容P102 業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)行分企業(yè)管理組織是指為實(shí)現(xiàn)企工與協(xié)作，對(duì)人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。 15的主要因素有哪些。、影響企業(yè)集權(quán)與分權(quán)程度P121-123 分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素有：（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)。（2）環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。（3）企業(yè)規(guī)模與組織形式。（4）企業(yè)管理水平和干部條件。 16P98-99 、企業(yè)管理組織的權(quán)變因素。（1）企業(yè)環(huán)境；（2）企業(yè)戰(zhàn)略；（3）企業(yè)技術(shù)；（4）人員素質(zhì)；（5）企業(yè)規(guī)模。（6）企業(yè)生命周期所處階段。 17（、430-431成本控制職能分析的內(nèi)容。）

成本控制職能分析咨詢的具體內(nèi)容有以下方面：

（1）對(duì)控制環(huán)節(jié)的分析；（2）對(duì)成本核算的分析；（3）對(duì)成本分析的評(píng)價(jià)；（4）對(duì)成本考核的分析。

18P234-235

、質(zhì)量管理體系的構(gòu)成。質(zhì)量管理體系由四部構(gòu)成。這四個(gè)部分相互聯(lián)系構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。（1）過(guò)程；（2）組織結(jié)構(gòu)； （3）資源；（4）程序。

19環(huán)節(jié)構(gòu)成。、企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)由哪幾個(gè)P193 生產(chǎn)系統(tǒng)，是指輸入生產(chǎn)要素，經(jīng)生產(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)換，輸出產(chǎn)品或勞務(wù)，并在生產(chǎn)過(guò)程的進(jìn)行中不停地進(jìn)行信息反饋所形成的一個(gè)系統(tǒng)。它是由輸入、轉(zhuǎn)換過(guò)程、輸出、反饋等四個(gè)環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。

20P149

、技術(shù)是連接什么的橋梁。科學(xué)是潛在的生產(chǎn)力，技術(shù)是現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，技術(shù)是聯(lián)結(jié)科學(xué)與生產(chǎn)的橋梁，科學(xué)通過(guò)技術(shù)把潛在生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。 21科技管理咨詢是指咨詢組織圍、科技管理咨詢的概念。P151 繞客戶企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重大問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找其原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實(shí)施的活動(dòng)。 22（一）對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)、科技管理咨詢的作用。P152 作用

（二）對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用

（三）對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起強(qiáng)化作用

23內(nèi)容。、企業(yè)科研管理咨詢的主要P160-163 （1）企業(yè)圖研課題的選擇是否

選擇的設(shè)備投資戰(zhàn)略咨詢方案。P347

三種設(shè)備投資戰(zhàn)備方案：

（1）專業(yè)型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。顧客對(duì)某種產(chǎn)品的需求量大，不僅近期有很大需求，而且遠(yuǎn)期需求也很可觀，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)又在成本上。（2）通用型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。顧客的需求由單一化向多樣化轉(zhuǎn)變，雷同化向個(gè)性化轉(zhuǎn)變，低層次需求向中高層次需求轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)已轉(zhuǎn)向品種和質(zhì)量。（3）混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。

26供、按企業(yè)籌資方式不同，可選擇的籌資戰(zhàn)略方案。P421-422

又如按籌資方式不同，有5種籌資戰(zhàn)略方案可供選擇：

（1）資本積聚戰(zhàn)略，即依靠企業(yè)自身的法定公積金轉(zhuǎn)化為資本，用于擴(kuò)大再生產(chǎn)或投資于其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。（2）負(fù)債經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。這是指企業(yè)向商業(yè)銀行等金融企業(yè)或信托投資公司等非金融性企業(yè)借款，或通過(guò)商業(yè)銀行、證券公司等向社會(huì)發(fā)生企業(yè)債券，以籌集所需資金用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種戰(zhàn)略。（3）合資或合作經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。通過(guò)合資經(jīng)營(yíng)或合作經(jīng)營(yíng)，企業(yè)可從合資伙伴或合作伙伴那里取得擴(kuò)大再生產(chǎn)所需的資本。（4）股份經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。這是通過(guò)建立股份制企業(yè)來(lái)籌措資金的一種戰(zhàn)略。（5）“三來(lái)一補(bǔ)”戰(zhàn)略，即“來(lái)料加工、來(lái)樣加工、來(lái)件組裝、補(bǔ)償貿(mào)易”戰(zhàn)略。

27P233-234

、全面質(zhì)量管理的構(gòu)成。全面質(zhì)量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。（1）全過(guò)程的質(zhì)量管理。（2）全員的質(zhì)量管理。（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理。（4）多方法的質(zhì)量管理。 28根據(jù)、質(zhì)量管理的概念。ISO9000的2000年新版的P230 定義：質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。

29P237-238 、質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)。（1）以顧額滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。 （2）從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。 （3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。

30該注意的原則。、建立質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)P240

重點(diǎn)內(nèi)容集合,適合考前背誦!

在建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)原則：（1）符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。（2）建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。（3）質(zhì)量管理體系必須文件化。（4）必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評(píng)審和評(píng)價(jià)。 31、理念識(shí)別。P472

理念識(shí)別就是指一個(gè)企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。

32、行為識(shí)別。 P478

行為識(shí)別是指在企業(yè)理念指導(dǎo)下，企業(yè)及其員工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)出的與其他企業(yè)的差異性。 33、勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn)。理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施。 41、市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的特點(diǎn)。P378-379

（1）把握環(huán)境信息的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性。（2）咨詢對(duì)象企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)的鮮明性。（3）把握企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)性。（4）注意市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)性。

42、產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)咨詢。P389-390

產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)資詢：（1）長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)最大化目標(biāo)；（2）投資利潤(rùn)率目標(biāo)；（3）市場(chǎng)占有率目標(biāo)；（4）適應(yīng)或避免競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。（5）穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)；（6）維持營(yíng)業(yè)目標(biāo)。（7）維護(hù)企業(yè)和產(chǎn)品聲譽(yù)目標(biāo)（8）保持與流通部49、咨詢機(jī)構(gòu)向客戶企業(yè)提供的人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案。P274-275

應(yīng)該向客戶企業(yè)提出可供選擇的有關(guān)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略方案： （1）企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。（2）企業(yè)人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。（3）企業(yè)人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。（4）企業(yè)人才能級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。（5）企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。

50、在人力資源戰(zhàn)略總?cè)俗稍冋紤?yīng)考慮的因素。P287-288 在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮以下因素： （1）國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事制度的周轉(zhuǎn)情況的好壞。

56、企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢。P415-416

企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢，是指以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用定性和定量的分析方法，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞動(dòng)消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的效果以及財(cái)務(wù)成本管理工作進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實(shí)施的一種管理服務(wù)活動(dòng)。

企業(yè)財(cái)管理咨詢工作有以下三個(gè)特點(diǎn)： （1）它是以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益為目的的一種管理服務(wù)活動(dòng)。（2）財(cái)務(wù)管理咨詢的主要對(duì)象是企業(yè)的資本活動(dòng)。（3）P269-270

（1）全員性；（2）根本性；（3）政策性和法制性。 34P271-272

、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的含義。所謂企業(yè)人力資源戰(zhàn)略，就是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員工隊(duì)伍的整體系質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。 35有四種薪酬戰(zhàn)略方案供選擇：、全面薪酬戰(zhàn)略。P286-287 （1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案；（2）績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案；（3）崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案；（4）全面薪酬戰(zhàn)略方案，即把支會(huì)給員工可以量化的貨幣價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略?？梢粤炕呢泿呕瘍r(jià)值激勵(lì)主要表現(xiàn)為基本工資、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)、退休金、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房補(bǔ)貼等激勵(lì)；不能以貨幣形式量化的各種價(jià)值激勵(lì)主要表現(xiàn)為提供完成工作所需要的電腦，給予培訓(xùn)和提高個(gè)人深造的機(jī)會(huì)，外出學(xué)習(xí)參觀，出國(guó)考察，工作做出成績(jī)進(jìn)行表彰，職務(wù)提升，授予榮譽(yù)稱號(hào)等精神和榮譽(yù)的激勵(lì)。

36特點(diǎn)。、企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢的P269-270 （1）全員性；（2）根本性；（3）政策性和法制性。

37勞動(dòng)定額是指在一定的生產(chǎn)技、勞動(dòng)定額的概念。P281 術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。

38進(jìn)行劃分，可提供選擇的市場(chǎng)、根據(jù)營(yíng)銷組合手段的不同營(yíng)銷方案。P382

根據(jù)營(yíng)銷組合手段的不同進(jìn)行劃分：可擬定三種方案供選擇，即無(wú)差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案；差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案；密集性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案。 39市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指對(duì)企業(yè)為顧、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的概念。P375 額提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場(chǎng)營(yíng)銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

40P377

、市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的過(guò)程（1）分析企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀。（2）判斷企業(yè)營(yíng)銷管理方面主要問(wèn)題。（3）確定營(yíng)銷管理咨詢課題。（4）設(shè)計(jì)營(yíng)銷管門良好關(guān)系目標(biāo)。 43物流系統(tǒng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的、物流系統(tǒng)的主要功能。P334 執(zhí)行系統(tǒng)，具有多種功能，主要是三個(gè)方面的功能，即服務(wù)功能、資金效益功能和效率功能。 44（、1）物流系統(tǒng)的服務(wù)功能分關(guān)鍵職能的概念。P334-335 析。主要是對(duì)企業(yè)物流系統(tǒng)的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、適應(yīng)能力、公共關(guān)系能力等進(jìn)行分析。（2）物流系統(tǒng)的資金效益功能分析。主要是對(duì)物流系統(tǒng)的固定資產(chǎn)及投資效益和流動(dòng)資金效益的分析。（3）物流系統(tǒng)效率的功能分析。即針對(duì)物流中出現(xiàn)的由于和平經(jīng)營(yíng)規(guī)模不足等原因造成成本高，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的問(wèn)題進(jìn)行分析。

45生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)主要表現(xiàn)、生產(chǎn)管理咨詢。P186-187 在兩點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)咨詢?yōu)橹?。?）生產(chǎn)管理咨詢的具體性、差異性。

進(jìn)行生產(chǎn)管理咨詢，其重要作用表現(xiàn)在：（1）增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。

生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容：（1）對(duì)“一個(gè)結(jié)果”的咨詢。（2）對(duì)“兩項(xiàng)條件”的咨詢。產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢。生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的咨詢。

46設(shè)備劣化是指由于設(shè)備的有形、設(shè)備劣化的概念。P372 磨損即使用磨損和自然磨損所帶來(lái)的設(shè)備精度和性能下降和設(shè)備價(jià)值下降。設(shè)備的精度和性能下降叫技術(shù)劣化；由于技術(shù)劣化帶來(lái)的設(shè)備價(jià)值下降叫經(jīng)濟(jì)劣化或設(shè)備貶值。

47類型的不同劃分，設(shè)備投資戰(zhàn)、根據(jù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)、生產(chǎn)略方案分類。P347

三種設(shè)備投資戰(zhàn)略方案：

（1）專業(yè)型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。顧額對(duì)某種產(chǎn)品的需求量大，不僅近期有很大需求，而且遠(yuǎn)期需求也很可觀，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)又在成本上。（2）通過(guò)型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。顧額的需求由單一化向多樣化轉(zhuǎn)變，雷同化向個(gè)性化轉(zhuǎn)為，低層次需求向中高層次需求轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)已轉(zhuǎn)向品種和質(zhì)量。（3）混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。 48產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)，是指企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)的含義。P425 成本的構(gòu)成項(xiàng)目之間的相互聯(lián)系及其比例關(guān)系。 改革和政策。（2）勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)發(fā)肓情況。（3）企業(yè)的人力資源開發(fā)能力。（4）企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平。（5）社會(huì)保障制度的建立和完善情況。 51P189、企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)。生產(chǎn)管理的咨詢、生產(chǎn)過(guò)程組、196、199、203

織的咨詢、生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢。 52P200、物資管理咨詢的特點(diǎn)。（1）、咨詢范圍廣、301 環(huán)節(jié)多；（2）受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；（3）物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；（4）物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合。

53P341-342

、設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)。設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)：（1）技術(shù)評(píng)價(jià)與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。（2）既重視設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)又重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動(dòng)。（3）圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展咨詢工作。（4）專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合。 54設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容：對(duì)企業(yè)、設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容。P343 設(shè)備管理進(jìn)行咨詢，其主要內(nèi)容有：（1）設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢。（2）設(shè)備合理使用的咨詢。（3）設(shè)備維修管理咨詢。（4）設(shè)備綜合經(jīng)營(yíng)管理咨詢。 55P432-433

、資金流動(dòng)性分析主要內(nèi)容。資金流動(dòng)性分析主要內(nèi)容有：（1）資金流動(dòng)的方向分析。分析企業(yè)資金的投向，即是否向效益高的產(chǎn)品和效益高的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域流動(dòng)，研究其投資方向結(jié)構(gòu)是否合理。（2）資金的流動(dòng)形態(tài)和職能轉(zhuǎn)化分析。咨詢?nèi)藛T應(yīng)分析企業(yè)投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資金流動(dòng)情況，一是分析貨幣資金轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)儲(chǔ)備資金的情況，儲(chǔ)備資金轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資金情況，看其轉(zhuǎn)化是否順暢，即資金周轉(zhuǎn)速度是否較快；二是分析各階的資金占用是否合理，是否超過(guò)了規(guī)定的資金定額，占用的時(shí)間否過(guò) 長(zhǎng)，即分析各種形態(tài)的資金之間比例關(guān)系是否合理，能否擔(dān)當(dāng)其應(yīng)有的功能和發(fā)揮其作用。（3）資金平衡分析。主要是對(duì)企業(yè)資金來(lái)源與占用關(guān)系全貌所進(jìn)行的一種分析。（4）固定資金占用情況分析。通過(guò)分析判斷客戶企業(yè)固定資金占用及其效果，從中發(fā)現(xiàn)需要解決的重要問(wèn)題。（5）全部資金流動(dòng)情況分析。可以判斷全部企業(yè)資金

財(cái)務(wù)管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動(dòng)。