全國2012年10月自學(xué)考試00154《企業(yè)管理咨詢》考試真題(附答案)

2012年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

企業(yè)管理咨詢 試卷

課程代碼： 00154

本試卷滿分100分，考試時(shí)間150分鐘。

考生答題注意事項(xiàng)：

1. 本卷所有試卷必須在答題卡上作答。答在試卷和草稿紙上的無效。

2. 第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。

3. 第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。

4. 合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。

第一部分 選擇題

一、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

1．簡(jiǎn)述管理咨詢的品質(zhì)因素。1-46

答:

（1）智力創(chuàng)造；

（2）契約關(guān)系；

（3）互動(dòng)過程；

（4）問題導(dǎo)向；

（5）咨詢報(bào)告；

（6）創(chuàng)造價(jià)值。

2．如何進(jìn)行咨詢決策的實(shí)施?2-63

答:

（1）客戶參與；

（2）尋求共識(shí)；

（3）企業(yè)文化。

3．簡(jiǎn)述美國咨詢的主要特點(diǎn)。3-79

答:

（1）領(lǐng)域拓展；

（2）管理專家；

（3）產(chǎn)品推銷。

4．咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)包括哪幾個(gè)主要階段? 4-102

答:

（1）對(duì)問題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議；

（2）項(xiàng)目規(guī)劃；

（3）準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書；

（4）演示說明項(xiàng)目建議書。

5．咨詢調(diào)查的外部數(shù)據(jù)主要包括哪些內(nèi)容?6-142

答:

（1）股東數(shù)據(jù)；

（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)；

（3）顧客數(shù)據(jù)；

（4）市場(chǎng)數(shù)據(jù)；

（5）競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)；

（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

二、分析題(本大題共4小題。每小題l0分，共40分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

6．分析關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)的主要因素及其表現(xiàn)形式。4-110

答:

（1）戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)。引入和培育新的業(yè)務(wù)；改變經(jīng)營模式；收購、兼并與重組等。

（2）營銷驅(qū)動(dòng)。使用各種營銷手段增加市場(chǎng)需求，通過雪球拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

（3）結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)。改變各類業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織方式；流程改造；改變管理結(jié)構(gòu)；改變組織結(jié)構(gòu)等。

（4）激勵(lì)驅(qū)動(dòng)。改變薪酬政策；使用新的激勵(lì)手段；改革職業(yè)通道等。

（5）制度驅(qū)動(dòng)。強(qiáng)化各類標(biāo)準(zhǔn)化工作；提高規(guī)范化程度；提高工作約束程度等。

（6）文化驅(qū)動(dòng)。引入新的競(jìng)爭(zhēng)理念，工作理念；改變價(jià)值認(rèn)識(shí)等。

7．企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)由哪幾個(gè)部分構(gòu)成?試舉例說明與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題。5-124/125

答:

（1）①企業(yè)愿景與文化；

②企業(yè)戰(zhàn)略與組織；

③管理平臺(tái)

（2）①戰(zhàn)略制約；

②制度約束；

③集團(tuán)管理；

④組織支撐

⑤競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

8．蘭德(RAND)公司有很多成功的咨詢預(yù)測(cè)案例，你認(rèn)為它成功的主要原因是什么? 3-80/7-168/7-176

答:

（1）人才優(yōu)勢(shì)，大量的咨詢專家聚集；

（2）科學(xué)的咨詢方法，如德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等；

（3）悠久的歷史；

（4）科學(xué)的咨詢程序。

9．為什么說平衡計(jì)分卡是一種管理體系?該體系是如何觀察和評(píng)價(jià)公司績(jī)效的?8-217

答:

（1）它以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部程序、學(xué)習(xí)能力等方面結(jié)合起來，形成一個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

（2）從四個(gè)方面評(píng)價(jià)公司績(jī)效：一是財(cái)務(wù)如何滿足股東需求；二是從顧客角度分析公司在滿足顧客價(jià)值中的收益；三是從內(nèi)部角度說明公司的特長如何滿足顧客需求；四是從創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的角度說明公司員工必須具備的素質(zhì)和技能。

三、綜合題(本大題共2小題，每小題l5分。共30分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

10．有人說現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請(qǐng)分析產(chǎn)生該轉(zhuǎn)變的原因及實(shí)質(zhì)，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。3-79

答:

（1）原因：市場(chǎng)的瞬息萬變要求企業(yè)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新變革能力。

（2）實(shí)質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新。

（3）舉例。

11．A公司原是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的小公司，為B集團(tuán)公司全資控股公司。2002年，該公

司成功研制一種新產(chǎn)品，并獲得國家專利，產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

2003年和2004年連續(xù)兩年產(chǎn)值超過5000萬，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。然而，進(jìn)入2005年，B

集團(tuán)公司下屬的制藥廠、化工廠、制鞋廠陷入困境，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決定把這三個(gè)廠劃歸

A公司管理，要求A公司帶領(lǐng)三個(gè)工廠共同發(fā)展，迫于無奈，A公司只得接收，從此走

上多元化道路。為扭轉(zhuǎn)接收廠的虧損局面，A公司向三個(gè)廠抽調(diào)了大量資金，并派遣大量原公司骨干去管理三個(gè)工廠。但2年過去了，盡管A公司已盡其所能，接收的三個(gè)工廠效益無明顯起色，A公司的經(jīng)營業(yè)績(jī)也開始滑坡。 問題：5-136

(1)A公司經(jīng)營業(yè)績(jī)滑坡的主要原因是什么?

(2)如何提高A公司的經(jīng)營業(yè)績(jī)?

答:

（1）①A公司業(yè)務(wù)與三個(gè)虧損廠業(yè)務(wù)毫無相關(guān)，且只經(jīng)過2年的快速發(fā)展，實(shí)力尚弱，不具備多元化經(jīng)營的條件。

②B集團(tuán)公司的強(qiáng)行干預(yù)影響了A公司的正常經(jīng)營管理工作。

（2）①A公司應(yīng)重新將公司資源集中于電子產(chǎn)品。B集團(tuán)公司應(yīng)將三個(gè)工廠的業(yè)務(wù)剝離出A公司。

②B集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不要使用行政手段干預(yù)公司正常經(jīng)營。