第一章企業(yè)文化導論

一、名詞解釋

1、文化：就是人類在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨特的行為模式，以及人類實踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。

2、企業(yè)文化：就是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中形成的獨特的行為模式，以及企業(yè)經(jīng)營管理所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富，其核心是企業(yè)價值觀，特別是作為企業(yè)心理習慣的企業(yè)價值。

3、7s管理框架：即麥肯錫7S框架，戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（System）、人員（Staff）、技巧（Style）、作風（Style）、最高目標（Super ordinate poals）。

4、知識經(jīng)濟：與服務型經(jīng)濟具有同等意義，指與農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明相對應的后工業(yè)文明，它是以現(xiàn)代高科技（尤其是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）為龍頭的知識密集型經(jīng)濟。

二、選擇題

1、中國社會中的文化概念最早見于《易經(jīng)》。

2、《易·賁卦》：觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下。中的人文化成是最早出現(xiàn)的文化概念。

3、文化指武力相對的文治教化。

4、文化包含了三個分支：行為模式、物質(zhì)文明、精神文明。

5、企業(yè)文化在日本稱為社風，在美國稱為公司文化。

6、企業(yè)文化三大基本構(gòu)成要素：企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化。本文來源:考試大網(wǎng)

7、企業(yè)行為文化包含：顯性要素、隱性要素。

8、企業(yè)文化的作用就是管理、經(jīng)營、競爭、擴張四個方面的作用。

9、企業(yè)文化管理功能的子功能：導向功能、凝聚功能、協(xié)調(diào)功能、教育功能。

10、以美國麻省理工學院沙因教授為代表的學者主張采用定性的研究方法；美國密歇根大學工商管理學院奎恩教授為代表的學者主張采用定量的研究方法；杰明·斯耐主張將定性研究和定量研究結(jié)合起來。

三、簡答題

1、怎樣理解廣義文化及狹義文化？

文化的理解：

廣義：行為文化（行為模式）、物質(zhì)文化（物質(zhì)文明）、精神文化（精神文明）的統(tǒng)一狹義：精神文化（精神文明）

《辭?！肺幕?/span>

廣義：指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和

狹義：指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應的制度與組織結(jié)構(gòu)

2、企業(yè)文化的內(nèi)容及核心？

內(nèi)容：（1）第一層的構(gòu)成要素是企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化

（2）第二層的構(gòu)成要素是企業(yè)文化中的顯性要素、隱性要素；企業(yè)物質(zhì)文化中的基礎(chǔ)要素、產(chǎn)品要素、環(huán)境要素；企業(yè)精神文化中的核心要素、引導要素、制約要素、習慣要素（3）第三層的構(gòu)成要素是：企業(yè)行為顯性要素中的行為禮儀規(guī)范、語言禮儀規(guī)范、儀

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表禮儀規(guī)范等；企業(yè)物質(zhì)文化產(chǎn)品要素中的企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)標準字、企業(yè)標準色、企業(yè)吉祥物；企業(yè)精神文化核心要素中的企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神。

（4）企業(yè)文化還存在著一系列更低層次的構(gòu)成要素

核心：（1）企業(yè)文化的所有構(gòu)成要素是一個有機整體

（2）企業(yè)價值觀是企業(yè)文化有機整體的核心

3、企業(yè)文化的形成的動因及其影響因素？

動因：是企業(yè)的生存和發(fā)展影響因素：文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境

4、企業(yè)文化的形成及其發(fā)展的具體方式？

（1）企業(yè)文化的形成及其發(fā)展采用磨合的方式

（2）企業(yè)文化的形成及其發(fā)展中的取舍原則：

1）企業(yè)的取舍客觀上必須基于企業(yè)實踐經(jīng)驗

2）企業(yè)的取舍主觀上必須基于各類人員的價值觀

5、企業(yè)文化的作用及其作用途徑有哪些？

作用：就是管理、經(jīng)營、競爭、擴張四個方面的作用（1）企業(yè)文化具有積極和消極兩個方面

（2）企業(yè)文化的四種作用是企業(yè)文化的基本作用

（3）企業(yè)文化的諸多作用是一種具有邏輯關(guān)系的系統(tǒng)

作用途徑：

（1）就是將企業(yè)文化運用于實際的企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)競爭和企業(yè)擴張之中；

（2）就是對企業(yè)管理文化、經(jīng)營文化、競爭文化各擴張文化的實際塑造；

（3）塑造企業(yè)管理文化的過程就是運用企業(yè)文化進行管理的過程。

塑造企業(yè)經(jīng)營文化的過程就是運用企業(yè)文化進行經(jīng)營的過程，

塑造企業(yè)競爭文化的過程就是運用企業(yè)文化進行競爭的過程，

塑造企業(yè)擴張文化的過程就是運用企業(yè)文化進行擴張的過程。來源：考試大

6、企業(yè)文化的特征是什么？

（1）精神性特征（2）習慣性特征（3）穩(wěn)定性特征（4）同化性特征（5）可塑性特征

7、企業(yè)文化的對象有哪些？

（1）將其視為企業(yè)文化這門學科的研究對象；

（2）將其視為企業(yè)自學考試課程的研究對象；

（3）將其視為企業(yè)文化自學考試教材的研究對象。

8、企業(yè)文化的研究方法是什么？

（1）調(diào)查與統(tǒng)計（2）對比與借鑒（3）抽象與塑造（4）案例研究

9、怎樣理解企業(yè)文化的興起過程？

（1）日本人的經(jīng)濟奇跡（2）美國人的深刻反思考

10、簡述《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書的內(nèi)容？

作者：美國哈佛大學工商管理研究學院的理查德·帕斯卡爾和斯坦福大學商學研究院的安東尼·阿索斯于1981年撰寫出版。

麥肯錫咨詢公司認為任何明智的管理都涉及七個變量即：戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)

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（Structure）、制度（System）、人員（Staff）、技巧（Style）、作風（Style）、最高目標（Super ordinate poals），即7S管理框架戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度是硬管理要素。

（1）戰(zhàn)略指的是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃問題；

（2）結(jié)構(gòu)指企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)的特征；

（3）制度指信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞方式。

人員、技巧、作風、最高目標是軟管理要素。

（1）人員指企業(yè)的全體雇員包括雇員基本情況；

（2）技巧指企業(yè)包括主要管理人員在內(nèi)的全體員的總體技能水平；

（3）作風指企業(yè)中管理人員的作風即他們達成織目標所使用的方法和行為方式；

（4）最高目標指企業(yè)用以凝聚全體員工的指導思想和價值目標?？荚嚧笳搲?/span>

《日本企業(yè)管理》作者以麥肯錫咨詢公司的7S管理框架為基礎(chǔ)，對比分析了日本的公司松下電器產(chǎn)業(yè)公司、美國的國際電話電報公司等得出結(jié)論：美國、日本企業(yè)的差別不在于硬S 的不同，而在于軟S的差異，日本企業(yè)的軟S方面具有明顯的優(yōu)勢。

《日本企業(yè)管理》不僅為企業(yè)的成功和美國企業(yè)尋找自身的不足提供了重要的理論根據(jù)和經(jīng)驗根據(jù)，并被美國很多大學定為研究企業(yè)文化的必讀書。

11、簡述《Z理論――美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書的內(nèi)容？

作者：威廉·大內(nèi)是美籍日本人。Z理論的中心思想就是要找到協(xié)調(diào)每一個人的努力以便產(chǎn)生最高勞動效率的途徑：增加信任、增加微妙性、增加親密性。

大內(nèi)將美國企業(yè)的管理模式稱為A（American）型模式，日本的管理模式稱為J（Japan）型模式，并以A、J模式為基礎(chǔ)闡述了Z型模式：

美國企業(yè)應當找到從A型模式走向Z型模式的方式，增加企業(yè)的信任、微妙性、親密性，制定明確而又被普遍接受的企業(yè)宗旨來實現(xiàn)。

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12、簡述《企業(yè)文化――現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書的內(nèi)容？

作者：迪爾和肯尼迪。該書肯定了強文化是企業(yè)制勝之道。

任何企業(yè)都有自己的文化，區(qū)別在于有些企業(yè)的文化屬于強文化，有些屬于弱文化。強文化指那種很有凝聚力，每個職工都知道企業(yè)的目標，并努力為這些目標而努力工作的文化；弱文化指那些支離破碎，職工分成不同的派別，各自懷有不同動機的文化。強文化的影響總是積極的影響，弱文化總是消極的影響。

企業(yè)文化有五個要素：

（1）企業(yè)環(huán)境：是指企業(yè)經(jīng)營所處的極為廣闊的社會和業(yè)務環(huán)境，包括市場、顧客、競爭者、技術(shù)等；

（2）價值觀：指的是一個組織的基本理念和信仰，一般以具體的、具有企業(yè)個性的言辭表達出來；

（3）英雄人物：具有四個標準-是企業(yè)價值觀的化身；具有不可動搖的個性和作用；行為超呼尋常，但離常人并不遙遠；英雄是通過在整個組織內(nèi)傳播責任感來鼓勵全體員工的，并且其鼓舞作用不會隨著英雄本人的去世而消失；

（4）習俗和儀式：是在企業(yè)日常生活中經(jīng)常反復出現(xiàn)、人人知曉而又沒有明文規(guī)定的東西；

（5）文化網(wǎng)絡(luò)：與企業(yè)正式信息或消息傳播渠道相平行的一條隱蔽的非正式的溝通渠道。

13、簡述《尋求優(yōu)勢――美國最成功公司的經(jīng)驗》一書的內(nèi)容？

企業(yè)共有的革新性的文化品質(zhì)有八種：

（1）貴在行動（2）接近顧客（3）鼓勵革新，容忍失?。?）以人促產(chǎn)（5）領(lǐng)導身體力行，并以價值觀為動力（6）不理本行（7）精兵簡政（8）寬嚴相濟，張馳結(jié)合，善于處理矛盾。

14、知識經(jīng)濟對企業(yè)文化有何推動作用？

（1）推動了企業(yè)跨文化管理和經(jīng)營

（2）衍生了大量需要進行文化管理的行業(yè)來源：考試大

（3）造就了大量需要進行文化管理的員工

（4）引發(fā)了前所未有的文化消費需求

（5）導致了無孔不入的文化經(jīng)營環(huán)境

15、索爾潔公司案例給我們的啟示？

中國的企業(yè)應該自覺適應時代的變化，在條件具備的情況下，注重推行屬于服務社會和知識經(jīng)濟時代的文化管理模式。

第二章企業(yè)文化內(nèi)容

一、名詞解釋

1、企業(yè)行為文化：是通過全體員工的企業(yè)行為所表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

2、企業(yè)行為：指企業(yè)員工和員工之間以及企業(yè)員工和相關(guān)的非企業(yè)員工之間“與企業(yè)工作相關(guān)”的一切交往行為。

3、企業(yè)物質(zhì)文化：是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

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4、企業(yè)精神文化：就是廣義的企業(yè)精神。

5、企業(yè)價值觀：是企業(yè)據(jù)以進行價值選擇的基本觀念。

6、企業(yè)理念：是企業(yè)據(jù)以進行事實選擇的基本觀念。

7、企業(yè)精神：指企業(yè)員工所有具有的共同內(nèi)心態(tài)度，思想境界和理想追求。

8、企業(yè)規(guī)范與制度：是企業(yè)中帶有某種強制型的制約員工行為的規(guī)則，并以書面的形式表達出來。

9、企業(yè)倫理：就是企業(yè)道德，表明企業(yè)的善惡標準和道德標準。

二、選擇題

1、企業(yè)文化的最基本內(nèi)容或企業(yè)文化的第一層要素包含企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化三大基本要素。

2、企業(yè)行為包含企業(yè)正式行為和企業(yè)非正式行為。相應于企業(yè)正式行為的行為文化的具體要素稱為顯性要素，相應于企業(yè)非正式行為的行為文化的具體要素稱為隱性要素。

3、企業(yè)行為文化的顯性要素，集中表現(xiàn)為企業(yè)交往禮儀，特別是行為禮儀規(guī)范、語言禮儀規(guī)范和儀表禮儀規(guī)范。

4、企業(yè)交往禮儀就是企業(yè)員工之間、企業(yè)員工與非企業(yè)員工之間進行相互交往的禮節(jié)。

5、企業(yè)交往禮儀的內(nèi)容儀表禮儀規(guī)范、行為禮儀規(guī)范和語言禮儀規(guī)范。

6、基礎(chǔ)要素的子要素：企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)標準字、企業(yè)標準色、企業(yè)吉祥物。

7、產(chǎn)品要素的子要素：產(chǎn)品本身、產(chǎn)品包裝、服務。

8、企業(yè)精神文化的具體要素包含：核心要素、引導要素、制約要素、習慣要素。

9、核心要素指企業(yè)精神文化中起支配作用的要素。

10、核心要素包含：企業(yè)價值觀、企業(yè)理念與（狹義的）企業(yè)精神三個子要素。

三、簡答題

1、怎樣理解企業(yè)行為文化的定義？

在企業(yè)行為文化的定義中，單純的企業(yè)行為本身并不能看成是企業(yè)行為文化，只有將企業(yè)行為與某種特定的行為方式聯(lián)系起來思考時，也即只有通過企業(yè)行為看到隱藏在企業(yè)行為中的某種企業(yè)精神時，才能將企業(yè)行為理解成企業(yè)行為文化，企業(yè)員工的行為是企業(yè)行為文化的載體，企業(yè)精神決定著這一載體的行為風格

2、企業(yè)文化行為的具體要素？

（1）顯性要素：指與企業(yè)正式行為相關(guān)的“顯露于”企業(yè)正式行為之中的企業(yè)精神

（2）隱性要素：指與企業(yè)非正式行為相關(guān)的“隱藏于”企業(yè)非正式行為中的企業(yè)精神

3、企業(yè)行為文化具體要素之間的關(guān)系？

顯性要素和隱性要素之間的矛盾關(guān)系。在企業(yè)行為文化中，顯性要素中所包

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含的企業(yè)精神和隱性要素所包含的企業(yè)精神，常常處于相互矛盾的狀態(tài)顯性要素和隱性要素之間的統(tǒng)一關(guān)系。在企業(yè)行為文化中，顯性要素中所包含的企業(yè)精神和隱性要素所包含的企業(yè)精神，有時處于相互統(tǒng)一的狀態(tài)

4、怎樣正確理解企業(yè)物質(zhì)文化？

企業(yè)物質(zhì)文化就是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

首先，在企業(yè)物質(zhì)文化定義中，單純的企業(yè)物質(zhì)形態(tài)并不是企業(yè)物質(zhì)文化，只有當企業(yè)物質(zhì)形態(tài)成為企業(yè)精神載體的時候，也就是說只有當企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)體現(xiàn)了企業(yè)精神的時候，才能被說成是企業(yè)物質(zhì)文化。

其次，在企業(yè)物質(zhì)文化定義中，單純的企業(yè)精神形態(tài)也不是企業(yè)物質(zhì)文化，只有當企業(yè)精神寄托于企業(yè)物質(zhì)載體的時候，也就是說只有當企業(yè)精神表現(xiàn)企業(yè)的物質(zhì)形式之中的時候，才能被說成是企業(yè)物質(zhì)文化。

5、企業(yè)物質(zhì)文化的具體要素？

（1）基礎(chǔ)要素：企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)標準字、企業(yè)標準色、企業(yè)吉祥物

（2）產(chǎn)品要素：產(chǎn)品本身、產(chǎn)品包裝、服務

（3）環(huán)境要素：整體環(huán)境、局部環(huán)境、工作用品

6、企業(yè)物質(zhì)文化具體要素之間的關(guān)系？

企業(yè)物質(zhì)文化諸要素之間的關(guān)系，是以基礎(chǔ)要素為中心的相互促進關(guān)系

（1）基礎(chǔ)要素的中心地位：基礎(chǔ)要素是中心要素，其他要素圍繞基礎(chǔ)要素而展開，成為基礎(chǔ)要素的不同表現(xiàn)形式

（2）基礎(chǔ)要素和非基礎(chǔ)要素的相互促進：基礎(chǔ)要素對企業(yè)物質(zhì)文化中的其他要素（非基礎(chǔ)要素）具有促進作用，因為基礎(chǔ)要素的規(guī)范形式?jīng)Q定了非基礎(chǔ)要素的規(guī)范形式，并非純粹被動的要素，他們也反作用于基礎(chǔ)要素

在企業(yè)物質(zhì)文化的諸要素中，基礎(chǔ)要素是中心要素，對其他要素起著決定作用，但是，在此基礎(chǔ)上，其他要素對基礎(chǔ)要素也存在著明顯的反作用

7、怎樣正確理解企業(yè)精神文化的定義？

正確理解企業(yè)精神文化，便不能機械地將企業(yè)精神文化不僅僅理解為思想形態(tài)。企業(yè)精神文化必然會體現(xiàn)在企業(yè)員工的行為之中，以及體現(xiàn)在企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境之中。

企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的要素之一，企業(yè)制度屬于“思想形態(tài)”的企業(yè)文化，屬于具有某種“行為風格”的企業(yè)文化。

8、企業(yè)精神文化的具體要素？

（1）核心要素：企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神

（2）引導要素：典范榜樣、英雄人物、故事傳奇、歷史傳統(tǒng)

（3）制約要素：企業(yè)規(guī)范與制度、企業(yè)倫理

（4）習慣要素：企業(yè)習俗、企業(yè)信念

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9、企業(yè)精神文化具體要素之間的關(guān)系？

（1）核心要素和習慣要素的中心地位：習慣要素是沉淀為企業(yè)員工不自覺的思維方式、價值判斷方式和行為模式，以及企業(yè)風俗、企業(yè)信念的核心要素（企業(yè)價值觀）

（2）引導要素和制約要素的輔助地位：盡管企業(yè)會采用很多手段來貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)，將核心要素（企業(yè)價值觀）變成企業(yè)員工的心理習慣，但是，引導要素和制約要素是其中兩種重要的基本手段

10、怎樣把握企業(yè)文化3個要素之間的關(guān)系？

企業(yè)文化的三個基本要素是企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化，他們的關(guān)系是

（1）相互交融，相互作用（2）統(tǒng)一于企業(yè)價值觀

11、怎樣理解全部企業(yè)文化統(tǒng)一于價值觀？

（1）全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化

企業(yè)行為文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化：

企業(yè)行為文化中的各類具體要素直接統(tǒng)一與企業(yè)精神文化

企業(yè)行為文化中的隱性要素通過顯性要素間接統(tǒng)一于企業(yè)精神文化

企業(yè)物質(zhì)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化：

企業(yè)物質(zhì)文化中的各類具體要素直接統(tǒng)一于企業(yè)精神文化

企業(yè)物質(zhì)文化的非基礎(chǔ)要素通過基礎(chǔ)要素間接統(tǒng)一于企業(yè)精神文化：

企業(yè)物質(zhì)文化中的非基礎(chǔ)要素統(tǒng)一于基礎(chǔ)要素；

企業(yè)物質(zhì)文化中的基礎(chǔ)要素統(tǒng)一于企業(yè)精神文化。

（2）企業(yè)精神文化統(tǒng)一于企業(yè)價值觀

全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化，以企業(yè)精神文化為核心，而企業(yè)精神文化則統(tǒng)一于企業(yè)價值觀，以企業(yè)價值觀為核心

12、案例思考：按企業(yè)物質(zhì)文化的原理評價某一產(chǎn)品名稱

“索尼”這一名稱企業(yè)符號，也是一個產(chǎn)品符號，但是這一符號具有自己特特的文化內(nèi)涵。

第三章企業(yè)文化評價

一、名詞解釋

1、價值：作為關(guān)系范疇，指的是客體的存在、屬性及其變化同主體的的結(jié)構(gòu)、需要和能力是否相符合、相統(tǒng)一的性質(zhì)。

2、價值觀：價值觀念，指人們關(guān)于價值的一定的傾向、信念、主張和態(tài)度的系統(tǒng)。

3、企業(yè)價值觀：是價值觀的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，指人們關(guān)于價值的一定傾向、信念、主張和態(tài)度的系統(tǒng)，是企業(yè)管理者和企業(yè)員工對于企業(yè)價值生活和價值選擇活動的總結(jié)、概括和提煉。

4、以人為本：即“以人為目的”和“以人為手段”。

二、選擇題

1、所謂企業(yè)文化的性質(zhì)，指企業(yè)文化的優(yōu)劣（或好壞）性質(zhì)。

2、企業(yè)文化性質(zhì)的絕對性，就是對于任何一種企業(yè)文化，我們都可以從整體出發(fā)，將其視為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化或者劣質(zhì)企業(yè)文化。

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3、判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的標準包括：形式和內(nèi)容兩方面。

4、優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化必須符合認同性標準。

5、企業(yè)文化的個性和企業(yè)文化的統(tǒng)一性是相互聯(lián)系的兩個方面。統(tǒng)一性是相對于企業(yè)文化內(nèi)部來說的，指構(gòu)成企業(yè)文化的各個部分或要素圍繞著共同的靈魂（企業(yè)價值觀）相互一致與和諧；個性是相對于企業(yè)文化外部來說的，指統(tǒng)一的企業(yè)文化相對于目標市場和社會大眾所表現(xiàn)出來的不同于其他企業(yè)文化的獨特特征。

6、企業(yè)文化的優(yōu)化就是將劣質(zhì)企業(yè)文化優(yōu)化為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，或者將基本優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化優(yōu)化為更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化。

7、企業(yè)優(yōu)化途徑是為企業(yè)文化建立以人為本的企業(yè)價值觀。

8、企業(yè)基本價值觀是整個系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)，企業(yè)價值評價的最終標準，構(gòu)成了人們思維和行動的基本的價值選擇依據(jù)。

三、簡答題

1、企業(yè)文化相對性性質(zhì)及其表現(xiàn)

企業(yè)文化的性質(zhì)問題就是企業(yè)文化的優(yōu)劣問題或好壞問題。

表現(xiàn)：

（1）相對于條件的相對性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對于一定的條件而言的

（2）相對于時間的相對性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對于一定的時間而言的

（3）相對于地點的相對性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對于一定的地點而言的

2、什么是企業(yè)文化的絕對性？

企業(yè)文化的絕對性就是對于任何一種企業(yè)文化，我們都可以從整體出發(fā)，將其視為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化或者劣質(zhì)企業(yè)文化

3、如何理解企業(yè)文化標準的兩重性？

判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的標準包括：形式和內(nèi)容兩方面

（1）形式標準：就是指企業(yè)文化在構(gòu)成形式方面的標準，這種標準不涉及到企業(yè)文化的具體內(nèi)容

（2）內(nèi)容標準：就是指企業(yè)文化在構(gòu)成內(nèi)容方面的標準，這種標準所涉及到的不是企業(yè)文化的形式，而是企業(yè)文化的內(nèi)容

4、簡述中國與西方古代關(guān)于人性的觀點比較？

西方古代哲學：

（1）人的感性需要（感性幸福）更能體現(xiàn)人的本性（自然性），理性的作用在于幫助人們更好地追求感性幸福（2）人的理性本身（道德追求）更能體現(xiàn)人的本性，感性欲望應該受到理性的指導，甚至控制

中國古代哲學：

人性向善的理論與西方哲學中的突出理性本身的人性論相類似，因為向善意味著“克制人的感性欲望”，而突出理性也意味著“克制人的感性欲望”中國哲學的人性為惡的理論與西方哲學中的突出感性需要的人性論相似，因為“為惡”強調(diào)的是“感性欲望是人的本性”，而突出感性需要強調(diào)的也是“感性欲望是人的本性”

中國古代哲學認為有些人性本善，有些人性本惡，有些人性善惡相混，西方古代哲學中

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不懷疑熱是感性與理論的統(tǒng)一體，只是在強調(diào)人的本性時有所側(cè)重罷了。

5、簡述人性中先天因素與后天因素的內(nèi)容？

（1）人性中的先天因素。人性中的先天因素主要是人的自然因素

（2）人性中的后天因素。后天的人性論決定于社會環(huán)境和人的選擇，人是環(huán)境的產(chǎn)物人性作為后天環(huán)境影響和自我選擇的結(jié)果，應該既有差異，又有共同之處

（3）人性是先天和后天的統(tǒng)一

6、簡述企業(yè)以人為本的完整含義？

（1）以人為本的兩種對象：以全體社會成員為；以股東、員工和顧客為本

（2）以人為本的完整含義：以人為目的；以人為手段

7、企業(yè)如何實現(xiàn)以人為目的？

（1）實現(xiàn)以全體社會成員為目的：

A、積極或肯定意識的工作；

B、消極或否定意義上的工作；

（2）實現(xiàn)以股東、員工和顧客為目的：

A、真正以股東為目的；

B、真正以顧客為目的；

C、真正以員工為目的：企業(yè)應該保證員工基本物質(zhì)生活需要，并努力不斷提高員工的物質(zhì)生活條件；企業(yè)應該保證員工基本精神生活需要，并努力不斷提高員工的精神生活條件；

8、企業(yè)如何實現(xiàn)以人為手段？

（1）實現(xiàn)以全體社會成員為手段：

A、企業(yè)努力使社會中各種與企業(yè)相關(guān)的組織服務于企業(yè)

B、企業(yè)努力使社會全體成員服務于企業(yè)

（2）實現(xiàn)以股東、員工和顧客為手段：

A、企業(yè)努力使股東服務于企業(yè)

B、企業(yè)努力使顧客服務于企業(yè)

C、企業(yè)努力使員工服務于企業(yè)

9、如何堅持以人為本，如何堅持辨正的優(yōu)化觀？

（1）堅持以人為目的與以人為手段的統(tǒng)一（以人為目的與以人為手段的辨正統(tǒng)一；以人為目的與以人為手段辨正統(tǒng)一的基礎(chǔ)：以人為目的構(gòu)成了這一辨正關(guān)系的基礎(chǔ)）（2）堅持經(jīng)濟反展與倫理建設(shè)的統(tǒng)一

（3）堅持共性原則與個性原則的統(tǒng)一

10、STP夸大其詞的產(chǎn)品宣傳對中國市場有何啟示？

中國社會進入市場經(jīng)濟的時間畢竟比較短暫，市場規(guī)則尚不完善，企業(yè)自律意識也很欠缺，甚至有些企業(yè)有意無意地將企業(yè)贏利與企業(yè)倫理對立起來，從而為了企業(yè)贏利，總是采用各種手段進行虛假地廣告宣傳，誤導顧客，欺騙顧客，其實真正能夠持久壯大的企業(yè)總是能具有倫理精神的企業(yè)

第四章企業(yè)文化管理

一、名詞解釋

1、企業(yè)管理：企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，其管理的目的無非是通過一定的管理方式使企業(yè)中的人力、物力、財力、信息等資源相互協(xié)調(diào)，相互配合，以整合成能夠完成組織經(jīng)濟及社會目標的整體。

2、企業(yè)文化管理：就是提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀，使企業(yè)人力資源得到最佳配置，

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使企業(yè)員工的潛力得到最大的發(fā)揮。

3、企業(yè)文化氛圍：就是企業(yè)文化氣氛，就是企業(yè)員工在企業(yè)日常的工作、學習、生活和交往中，所看到，所聽到和所感受到的企業(yè)中一切行為現(xiàn)象，物質(zhì)現(xiàn)象和精神現(xiàn)象中體現(xiàn)出來的文化氣氛。

二、選擇題

1、企業(yè)文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的最高階段。

2、企業(yè)管理理論經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，即古典管理理論階段、行為科學管理理論、管理叢林階段。

3、20世紀30年代的古典管理理論，主要包括弗雷德立克。溫斯特。泰勒的“科學管理理論”、馬克斯。韋伯的“行政組織理論”、亨利。法約爾的“管理要素或管理職能理論”。

4、泰勒的管理理論可以看成是古典管理理論的經(jīng)典代表。

5、韋伯在《社會組織和經(jīng)濟組織理論》中提出了自己的行政組織理論。

6、1916年，法約爾在其著作《工業(yè)管理和一般管理》中提出了管理要素或管理職能理論。

7、管理職能理論經(jīng)營六職能：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。

8、管理職能理論管理五因素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

9、行為科學理論大致包括相互聯(lián)系，層層遞進的三個方面：關(guān)于人性（或人的需要）的理論、關(guān)于激勵的理論、關(guān)于群體動力的理論。

10、人性理論包含：美國行為學家喬治。埃爾頓。梅奧關(guān)于“社會人”假說的理論，美國管理學家道格拉斯。麥格雷戈于1957年提出的“X-Y理論”，莫爾斯和洛希提出的“超Y理論”等。

11、美國心理學家愛爾德弗提出了ERG理論。ERG分別是指生存、關(guān)系、成長三個英文詞匯的第一個字母。

12、霍曼斯在20世紀50年代提出的群體模型認為，組成群體的要素包含四個方面：活動、相互作用（信息溝通和行為響應）、思想情緒（群體成員的態(tài)度、感受、意見、信念、思維過程等）、群體規(guī)范。

13、人，在企業(yè)管理中不僅是其核心對象，而且也是最難管理的對象。

14、能否提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值系統(tǒng)，并有效地加以貫徹，是整個企業(yè)文化管理能否實現(xiàn)地關(guān)鍵。

15、在提煉“優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)價值觀系統(tǒng)中，最為重要的是提煉“優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)基本價值觀。

三、簡答題

1、企業(yè)管理經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？

（1）古典管理理論階段（2）行為科學管理理論（3）管理叢林階段

2、泰勒的管理理論內(nèi)容包括哪些內(nèi)容？

（1）最佳動作原理（2）合理的日工作量原理（3）第一流工人制

（4）刺激性付酬制度（5）職能管理原理（6）例外原理（7）“精神革命論”

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3、韋伯的行政管理理論包括哪些內(nèi)容？

（1）為實現(xiàn)組織的目標，把全部組織活動劃分為基本的作業(yè)，作為公務分派給每一個成員

（2）各種公務（職位）按照職權(quán)的等級原則加以組織，每一職位有明確的權(quán)利和義務，由此構(gòu)成一個層次體系

（3）組織中人員的任用，完全按照職務上的要求，通過正式考試和教育培訓來實行（4）管理人員應該是職業(yè)管理者，有固定的工資和明文規(guī)定的升遷制度

（5）管理人員須嚴格遵守組織的規(guī)則與紀律，不受任何情感影響，保證規(guī)則和紀律的執(zhí)行

（6）組織中的各級官員必須完全以理性為指導，不帶個人的目標影響，沒有情感、偏愛、仇視等

4、法約爾的管理責任理論包括哪些內(nèi)容？

（1）經(jīng)營六職能：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動（2）管理五因素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

（3）十四條管理原則：分工原則、權(quán)限與責任原則、紀律原則、指揮或統(tǒng)一原則、尊重等級和橫搭跳板原則、個別利益服從整體利益原則、報酬原則、集權(quán)原則、等級系列原則、秩序原則、公平原則、保持人員穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神原則、集體精神原則

5、梅奧的社會論解釋的基本內(nèi)容是什么？

“社會人”假說的內(nèi)容包括：

（1）企業(yè)職工不僅僅是經(jīng)濟人，更是社會人，他們有自己的社會需求和心理需求，需要友誼、尊重。

（2）企業(yè)中除正式組織（如廠部、車間、班組）外，還存在著非正式組織（如價值觀、行為規(guī)范、辦事原則、信念等）

（3）新型的企業(yè)領(lǐng)導，其能力體現(xiàn)在通過提高職工的滿足程度、職工士氣，從而提高勞動生產(chǎn)效率方面

6、怎樣理解“X-Y理論”和“超Y理論”？

麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理學說稱為X理論，這種理論認為大多數(shù)人都天生懶惰，沒有抱負，逃避責任，寧愿被領(lǐng)導，他們把個人安全看得高于一切，一有機會就逃避工作，是金錢刺激和外在強制。

麥格雷戈把自己的管理學說稱為Y理論，根據(jù)Y理論，一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人愿意對工作負責，一旦擁有了某種刺激（如尊重，愛），人們還會承擔責任，解決只有依靠想象力和創(chuàng)造力才能處理好的問題。

超Y理論是（權(quán)變理論）由莫爾斯和洛希提出：藍領(lǐng)員工更適應運用X理論，白領(lǐng)員工更適應運用Y理論。X理論關(guān)于人的理解與“經(jīng)濟人”明顯相似，而Y理論關(guān)于人的理解則與“社會人”明顯相似。

7、激勵理論包括哪些內(nèi)容？

（1）需要層次論（2）雙因素理論（3）ERG理論（4）成就需要理論（5）強化理論（6）亞當斯的公平理論（7）期望理論

8、什么是群體理論？

（1）四要素及八要素論：

四要素：活動、相互作用（信息溝通和行為響應）、思想情緒（群體成員的態(tài)度、感受、

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意見、信念、思維過程等）、群體規(guī)范。

八要素：成員的共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關(guān)系、成員對群體的依賴性、群體的地位、目標的達成、信息的溝通、領(lǐng)導的要求與壓力。

（2）群體行為論：取決于群體領(lǐng)導的技能和其他特性，還取決于群體成員的態(tài)度、知識技能，以及群體所負任務的各種特性、群體的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制、群體所處的處境及其與高層（組織、社會）的關(guān)系。

（3）敏感性訓練理論：對于自己的感情、情緒，以及自己在組織中所扮演的角色、自己同別人的相互影響關(guān)系的敏感性。

（4）群體動力論：群體領(lǐng)導方式動力、群體組織形式動力、群體結(jié)構(gòu)性質(zhì)動力、群體公約動力、群體多數(shù)動力。

9、怎樣評價行為科學理論？

（1）行為科學管理理論的優(yōu)點：

因?qū)⑿睦韺W引入管理理論，從而避免了古典管理理論僅僅依據(jù)機械力學來建構(gòu)管理理論的的局限；在重視主觀因素的過程中被看成有感情、有需求、有信念的“社會人”，提高勞動生產(chǎn)率。

（2）行為科學管理理論的局限：

基本局限于從個人（心理）的角度來探討人，而沒有立足于更為廣闊的文化背景來探討人，人的認識缺乏完整性和整體性；它對于群體研究還沒有上升到企業(yè)這一特殊的組織水平，特別是沒有將企業(yè)作為特定的社會文化背景下的特殊的組織來研究，企業(yè)尚沒有明晰地被看成是一個特殊（作為社會經(jīng)濟單位）的組織，被看成是一個“孤立的系統(tǒng)”。

10、西蒙的決策理論包含的內(nèi)容？

（1）管理決策論（2）決策過程論（3）決策準則論（4）技術(shù)決策論

11、怎樣評價管理叢林理論？

管理叢林時代的管理理論便進一步深化了古典管理理論中的“科學（理性）”的管理理論，并使之更為成熟與完善，具備了真正的“科學”（量化）性質(zhì)，正因為如此，管理叢林時代的管理理論盡管業(yè)包含了關(guān)于企業(yè)文化的某種研究。在某種意義上說，管理叢林時代的管理理論象古典管理理論一樣，存在著重視物的因素，重視人的理性因素而忽視人的感情因素的特征。

12、怎樣理解企業(yè)文化管理理論產(chǎn)生的邏輯必然性？

（1）西方企業(yè)管理理論發(fā)展的內(nèi)在邏輯：

A、古典管理理論使最初的肯定階段；

B、行為科學管理使對古典管理理論的否定階段；

C、管理叢林階段的管理理論是對行為科學管理理論這一“否定”階段的“否定之否定”階段：首先作為否定之否定的階段，管理叢林階段首先表現(xiàn)為對第一階段（古典管理理論階段）更高層次上的“回復”；其次，作為否定之否定階段，管理叢林階段其次表現(xiàn)為對第二階段（行為科學管理理論階段）的“揚棄”。

（2）企業(yè)文化管理理論的邏輯地位

A、相對于管理叢林時代管理理論上來說，企業(yè)文化管理階段是否定之否定階段：

它揚棄了管理叢林階段過分注重物和理性的人的管理模式。以及過分注重依據(jù)自然科學的量化的管理模式，而保留了管理叢林時代管理理論中對于企業(yè)文化研究的重視。

B、相對于行為科學管理理論來說，企業(yè)文化階段是否定之否定階段：

它在更高的層次上回復行為科學管理理論對于人的管理以及人的情感等因素管理的重

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視，立足于“文化”來研究人和對人的激勵問題。

C、相對于古典管理理論來說，企業(yè)文化階段其實是對于以往所有階段管理理論的辨正揚棄階段：

13、如何闡述企業(yè)管理文化的含義？

就其本質(zhì)而言，就是提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)的過程，塑造和貫徹企業(yè)文化的過程主要體現(xiàn)在提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)的過程之中。

提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)；形成共同的優(yōu)質(zhì)企業(yè)價值觀系統(tǒng)；實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟和社會目標。

第一層含義作為企業(yè)文化管理的基本方式，是實現(xiàn)第二層含義（企業(yè)文化管理的直接目的）的手段。

第二層含義作為企業(yè)文化管理直接目的，盡管對第一層含義來說表現(xiàn)為目的，對第三層含義（企業(yè)文化管理的最終目的）來說，則表現(xiàn)為手段。

第三層含義作為企業(yè)文化管理的最終目的，其最后實現(xiàn)直接依賴第二層的實現(xiàn)，間接依賴第一層含義的實現(xiàn)。

14、實現(xiàn)企業(yè)文化管理的關(guān)鍵是什么？

能否提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)，并有效地加以貫徹，是整個企業(yè)文化管理能否實現(xiàn)地關(guān)鍵。（1）必須提煉優(yōu)質(zhì)地企業(yè)價值觀系統(tǒng)（2）必須有效地貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)

15、怎樣提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)？

（1）提煉的組織：

A、企業(yè)的最高管理人員必須擔任這一組織的最高領(lǐng)導

B、企業(yè)的其他主要人員必須參與這一組織

（2）提煉的基礎(chǔ)：

A、是企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境

B、是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部聯(lián)系

C、是企業(yè)隸屬的行業(yè)和企業(yè)所產(chǎn)生的產(chǎn)品

（3）提煉的方式：

A、企業(yè)的實踐經(jīng)驗

B、企業(yè)各類人員的價值觀

（4）提煉的程序：

A、確立提煉企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)

B、企業(yè)狀況、原有企業(yè)文化和員工意向的調(diào)查

C、實際的提煉過程

D、評估與修改工作

16、如何以內(nèi)在方式觀察企業(yè)價值系統(tǒng)？

（1）以一種引導的方式：

A、以目標牽引價值觀

B、以英雄激發(fā)價值觀

C、以表率倡導價值觀

（2）以一種激勵的方式：以激勵倡導價值觀

（3）以一種關(guān)懷的方式：以關(guān)懷培育價值觀

（4）以教育的方式：以教育塑造價值觀

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17、如何以外在方式觀察企業(yè)價值系統(tǒng)？

制度與規(guī)范：以約束保證價值觀企業(yè)文化：以氛圍營造價值觀

18、營造企業(yè)文化氛圍和觀察企業(yè)價值觀的關(guān)系？

企業(yè)文化氛圍（企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化氛圍）一方面是貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)的結(jié)果；

另一方面，它們又是進一步貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)的方式；

首先是先提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)；

然后依據(jù)企業(yè)價值觀系統(tǒng)營造企業(yè)文化氛圍（塑造企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化）；

最后通過企業(yè)文化（企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化氛圍）貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)

19、觀察企業(yè)價值觀系統(tǒng)的三種方式內(nèi)在聯(lián)系怎樣？

內(nèi)在的方式、外在的方式、氛圍的方式三種方式相互聯(lián)系、相互補充。

內(nèi)在的方式意在讓全體員工主動去做；外在的方式意在強制全體員工必須去做；氛圍的方式則保證全體員工不知不覺地去做。

企業(yè)在提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)后，必須通過相互聯(lián)系、相互補充的立體方式貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)，以形成企業(yè)共同價值觀。

20、如何評價海爾集團OEC管理模式的作用？

O-全面的、E-每一個人、每一件事、每一天、C-控制與清理。全面地對每一個人每一天所做的事情進行控制和清理，從而做到“日事日畢、日請日高”，“總帳不漏相，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核”。

A=（F動-F阻）/M，其中，A表示企業(yè)發(fā)展的加速度；F動表示企業(yè)發(fā)展的動力之和（包含海爾人經(jīng)常談到的三個動力，即基礎(chǔ)管理的止退力，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務、科技發(fā)展的提升力，創(chuàng)國際名牌、市場占有率擴大的推動力）；F阻表示影響企業(yè)發(fā)展的阻力之和（包含海爾人經(jīng)常談到的二個阻力，即來自企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力、來自企業(yè)外部競爭對手的壓力）；M表示企業(yè)的質(zhì)量（即規(guī)模）。

整個斜坡定律表示：企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展的動力之和與阻力之和的差成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。

第五章企業(yè)文化經(jīng)營

一、名詞解釋

1、企業(yè)經(jīng)營：企業(yè)為了贏利而進行的一切活動。

2、企業(yè)文化經(jīng)營：就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標。

3、產(chǎn)品文化經(jīng)營：就是研究如何運用文化來經(jīng)營產(chǎn)品，即如何使產(chǎn)品地開發(fā)和生產(chǎn)能夠滿足顧客的文化需要。本文來源:考試大網(wǎng)

4、品牌：就是企業(yè)名稱、標志、吉祥物、主導產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機整合。

5、品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標市場顧客的文化需求的認知點。

6、廣告：就是指把廣告者支付一定的費用，采取非人員溝通的形式，通過種種媒體把企業(yè)信息和商品信息傳遞給社會大眾和目標市場的一種運動。

二、選擇題

1、做好產(chǎn)品文化經(jīng)營、品牌文化經(jīng)營和廣告文化經(jīng)營應是實現(xiàn)企業(yè)文化經(jīng)營的主要內(nèi)容。

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三、簡答題

1、怎樣理解五種企業(yè)銷售的觀念？

美國營銷學專家菲利普。科特勒的觀點提出，銷售經(jīng)歷了五個階段：

（1）生產(chǎn)觀念：認為顧客喜歡可以隨處得到的、價格低廉的產(chǎn)品。生產(chǎn)導向型組織的管理當局總是致力于獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的銷售覆蓋面。

（2）產(chǎn)品觀念：顧客最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品。產(chǎn)品導向型組織的管理當局總是致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷改進產(chǎn)品，使之日益完善。

（3）推銷觀念：顧客通常不會足量購買某一組織的產(chǎn)品。推銷導向型組織的管理當局總是致力于大量促銷活動。

（4）營銷觀念：實現(xiàn)企業(yè)銷售目標的關(guān)鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，并比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。重點是強調(diào)顧客需求，方法是強調(diào)集體營銷，結(jié)果是通過顧客滿足獲得利潤。

（5）社會營銷觀念：企業(yè)的任務是確定目標市場的需要，欲望和利益，并以保護或提高顧客和社會福利地方式，比競爭對手更有效、更有利地向目標市場提供所期望的滿足。

2、如何認識企業(yè)文化經(jīng)營的地位？

（1）超越傳統(tǒng)經(jīng)營：與企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方式比較，企業(yè)文化經(jīng)營屬于企業(yè)當代經(jīng)營方式（2）企業(yè)文化經(jīng)營地限制：企業(yè)文化經(jīng)營不應該也不能夠取代其他經(jīng)營方式，而必須以其他經(jīng)營方式為基礎(chǔ).

3、對接顧客文化需求的理由？

（1）從文化管理和文化經(jīng)營的關(guān)系看：企業(yè)文化在很多方面已經(jīng)包含了企業(yè)的文化經(jīng)營，企業(yè)文化經(jīng)營更側(cè)重于企業(yè)外部面對市場的活動，企業(yè)文化的主要任務是研究目標市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標市場顧客的文化需求相互對接。

（2）從實用需求和文化需求的關(guān)系看：實用需求和文化需求相互區(qū)別，實用需求滿足的是顧客的物質(zhì)需要，文化需求滿足的是顧客的精神需要；實用需求和文化需求相互交織、相互促進。

（3）從傳統(tǒng)經(jīng)營和當代經(jīng)營的關(guān)系看：傳統(tǒng)經(jīng)營當時社會經(jīng)濟水平不發(fā)達，社會商品不夠豐富；當代經(jīng)營主要關(guān)注顧客的需求和社會的福利，當代社會經(jīng)濟水平越來越發(fā)達。

4、對接顧客文化需求的主要內(nèi)容？

（1）企業(yè)文化中用以對接的主要內(nèi)容：構(gòu)成企業(yè)文化基礎(chǔ)的內(nèi)容來對接顧客的文化需求；與企業(yè)經(jīng)營活動直接相關(guān)的內(nèi)容，如影響企業(yè)文化特色的企業(yè)的行業(yè)特征、產(chǎn)品特征。

（2）顧客文化需求中用以對接的主要內(nèi)容：企業(yè)面對的特定文化群體的顧客；特定文化群體顧客的具體文化需求。

5、對接顧客文化需求的基本原則？

（1）以顧客為中心（2）目的與手段的統(tǒng)一

6、產(chǎn)品文化經(jīng)營有哪些內(nèi)容？

（1）產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營：產(chǎn)品本身的文化性、產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營

（2）產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營：產(chǎn)品包裝的文化性、產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營來源：考試大（3）服務的文化經(jīng)營：服務的文化性、服務的文化經(jīng)營

（4）以產(chǎn)品文化實現(xiàn)營銷：產(chǎn)品本身的文化與經(jīng)營、產(chǎn)品包裝的文化營銷、產(chǎn)品的文化與營銷

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7、產(chǎn)品包裝文化的經(jīng)營有哪些內(nèi)容？

（1）包裝必須能夠體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征

（2）包裝必須符合目標市場顧客的文化需要

8、服務文化經(jīng)營有哪些內(nèi)容？

（1）堅持以顧客為中心的經(jīng)營原則，培養(yǎng)面對顧客的倫理精神，熟悉符合產(chǎn)品特征的服務方式

（2）研究服務對象的文化需求，在可以做到的情況下，將服務與滿足服務對象的文化需求結(jié)合起來

9、產(chǎn)品文化實現(xiàn)營銷的內(nèi)容？

（1）產(chǎn)品本身的文化與經(jīng)營（2）產(chǎn)品包裝的文化營銷（3）產(chǎn)品的文化與營銷

10、怎樣理解品牌定義？

品牌就是企業(yè)名稱、標志、吉祥物、主導產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機整合。

理解品牌必須掌握三方面：

（1）品牌的可以感覺的外顯要素方面

（2）品牌的不可感覺的內(nèi)在要素方面

（3）品牌存在的目的

理解品牌必須把握的兩種關(guān)系

（1）外顯要素和內(nèi)在要素的關(guān)系：外顯要素是內(nèi)在要素的表現(xiàn)形式，內(nèi)在要素是外顯要素的核心和靈魂

（2）品牌內(nèi)容和品牌目的的關(guān)系：目的都是為了企業(yè)形象和產(chǎn)品形象

11、如何經(jīng)營品牌的文化定位？

品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標市場顧客的文化需求的認知點。

（1）從內(nèi)容方面定位：企業(yè)文化反映企業(yè)價值、企業(yè)產(chǎn)品自身的特征、目標市場顧客的文化需求

（2）從形式方面定位：從企業(yè)的名稱和標志定位（可識別要求、抽象性要求）、從企業(yè)的吉祥物定位（形象化要求、親和性要求）

12、品牌實現(xiàn)營銷的途徑有哪些？

（1）通過品牌來實現(xiàn)更好的銷售：通過品牌推廣來實現(xiàn)銷售、通過品牌忠誠來穩(wěn)定銷售

（2）通過品牌來實現(xiàn)更大的市場占有

（3）通過品牌來增加產(chǎn)品的含金量

13、怎樣進行廣告媒體的文化選擇？

媒體文化選擇是根據(jù)廣告目標的需要，依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是依據(jù)目標市場顧客的文化需求，選擇廣告媒體。

（1）立足于企業(yè)文化和產(chǎn)品特征（2）立足于目標市場顧客的文化需求。

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14、怎樣經(jīng)營廣告內(nèi)容和形式的文化設(shè)計？

廣告內(nèi)容設(shè)計：

廣告的內(nèi)容，主要是通過文字（如報紙廣告、雜志廣告）和語言（如廣播、電視）表達出來的廣告的思想。

（1）廣告內(nèi)容設(shè)計應該體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征“以顧客為中心”的基本價值觀

（2）廣告內(nèi)容的設(shè)計應該體現(xiàn)目標市場顧客的文化需求

（3）廣告內(nèi)容設(shè)計應該遵循的共性原則

廣告形式設(shè)計：

廣告的形式是廣告內(nèi)容的表達形式

（1）廣告形式的設(shè)計應該體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是要體現(xiàn)產(chǎn)品特征，并以藝術(shù)的形式加以表達

（2）廣告形式的設(shè)計應該體現(xiàn)目標市場顧客的文化需求

（3）廣告形式設(shè)計應高遵循的共性原則（具有審美性、具有實用性）

15、廣告營銷的當代意義是什么？

（1）經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變突出了廣告推廣的地位

（2）經(jīng)營區(qū)域的變化突出了廣告推廣的地位

16、廣告營銷的手段有哪些？

（1）現(xiàn)代化的傳播手段加強了企業(yè)借助廣告進行銷售的必要性

（2）現(xiàn)代化的傳播手段為企業(yè)運用廣告銷售商品提供了必要工具

做好產(chǎn)品文化經(jīng)營、品牌文化經(jīng)營和廣告文化經(jīng)營應是實現(xiàn)企業(yè)文化經(jīng)營的主要內(nèi)容。

第六章企業(yè)文化競爭

一、名詞解釋

1、企業(yè)競爭：指參與競爭的各方企業(yè)，通過擴大自己在市場中力量對比的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對手的一種方式。

2、企業(yè)文化競爭：是參與競爭的各方企業(yè)通過擴大自己在市場中文化力量對比的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對手的一種方式。

3、企業(yè)形象識別系統(tǒng)：即CIS，它的三個子系統(tǒng)分別是理念識別系統(tǒng)（MI）、行為識別系統(tǒng)（BI）、視覺識別系統(tǒng)（VI）。

4、創(chuàng)新文化：就是在經(jīng)濟運行的過程中，企業(yè)不斷突破已有的思維模式，以全新的思路和方法，打破靜態(tài)均衡狀態(tài)，引起生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的全新組合。

5、企業(yè)外部形象：就是企業(yè)在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象。

二、選擇題

1、企業(yè)競爭：參與各方的企業(yè)必須相互關(guān)聯(lián)、參與各方的企業(yè)必須存在“利害關(guān)系”。

2、企業(yè)創(chuàng)新文化建設(shè)的具體目標是：引進新的產(chǎn)品、引進新的生產(chǎn)方式、開辟新市場、獲得原材料的新的來源、實現(xiàn)企業(yè)的新組織。

3、確立創(chuàng)新意識就是企業(yè)應該在自己的文化體系中，給予創(chuàng)新以特殊重要的價值地位。

4、確立學習意識就是企業(yè)應該在自己的文化體系中，倡導一種終身學習的精神。

5、企業(yè)文化管理、經(jīng)營、競爭、擴張的過程，就是企業(yè)文化、經(jīng)營文化、競爭文化和擴張文化的塑造過程。

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6、企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，企業(yè)價值觀構(gòu)成了企業(yè)文化的靈魂。

7、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀應立足于以人為本的企業(yè)價值觀這一基礎(chǔ)的企業(yè)責任意識。

8、務實精神指員工踏踏實實地講求效率的實干精神。

9、崇高目標指的是企業(yè)體現(xiàn)了以人為本的基本價值觀的終極目標。

10、確立寬容意識就是企業(yè)應該在文化體系中，貫徹一種能寬容“奇思怪想”的文化環(huán)境。

三、簡答題

1、企業(yè)競爭的道德意義什么？

企業(yè)競爭本質(zhì)上是調(diào)節(jié)資源的有效手段，是合乎道德的經(jīng)濟行為。

（1）資源的有效配置是經(jīng)濟增長的必要途徑：促進經(jīng)濟增長的行為是合乎道德的行為。

（2）市場競爭是資源有效配置的必要途徑：資源主要通過市場機制來調(diào)節(jié)，尤其是通過價格機制來調(diào)節(jié)，價格機制的調(diào)節(jié)作用通過競爭來實現(xiàn)，競爭本質(zhì)上講是合乎道德的經(jīng)濟行為。

2、如何理解企業(yè)文化競爭、管理、經(jīng)營的關(guān)系？

（1）企業(yè)管理文化和經(jīng)營文化大致包含了企業(yè)競爭文化

（2）企業(yè)管理文化和經(jīng)營文化與企業(yè)競爭文化存在差異

A、從企業(yè)管理文化和經(jīng)營文化來看，無論是企業(yè)管理文化或是企業(yè)經(jīng)營文化，除了能夠增強企業(yè)文化的競爭力外，還有其他作用。

B、從企業(yè)競爭文化來看，企業(yè)文化競爭雖然大致包含在企業(yè)管理和經(jīng)營文化之中，但將其作為一種單獨的企業(yè)文化現(xiàn)象進行討論時，進一步深入企業(yè)文化競爭的本質(zhì)，考察企業(yè)如何更好的增強文化競爭力、更為有效地進行文化經(jīng)營競爭。

3、怎樣認識企業(yè)文化的競爭地位？

（1）企業(yè)核心競爭力：企業(yè)文化競爭具有整體性特征；企業(yè)文化競爭具有難以模仿的特征。

（2）企業(yè)文化競爭地限制：不能忽視依靠資本實力的競爭；不能忽視依靠技術(shù)的競爭；不能忽視其他任何方式的競爭。

4、怎樣培養(yǎng)企業(yè)文化的責任意識及與企業(yè)競爭的關(guān)系？

培養(yǎng)企業(yè)文化的責任意識：

（1）正確理解責任意識：

堅持企業(yè)作為社會組織的責任；堅持企業(yè)作為經(jīng)濟組織的社會責任。

（2）全面培養(yǎng)責任意識：

從企業(yè)責任意識的責任對象出發(fā)，企業(yè)主要應該培養(yǎng)四個方面的責任意識：面對社會大眾的責任、面對股東的責任、面對員工的責任、面對顧客的責任

從企業(yè)責任意識的表現(xiàn)層次出發(fā)，企業(yè)主要應該培養(yǎng)三個層次的責任意識：最低層次的責任意識（即消極責任，如遵守法律）、較高層次的責任意識（即積極責任，如經(jīng)濟組織的責任）、最高層次的責任（即積極責任，如社會責任，振興民族產(chǎn)業(yè)，參與社會公益事業(yè)）企業(yè)文化的責任意識及與企業(yè)競爭的關(guān)系。

（1）責任最終能提高企業(yè)競爭力：立足于短期的分析、立足于長期的分析、在當代社會中，企業(yè)競爭是在強大的輿論監(jiān)督之下的競爭

（2）責任意識最終能培育出著名品牌

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5、怎樣培養(yǎng)企業(yè)文化的個性意識？

（1）自覺鍛煉個性意識：堅持個性特色的客觀基礎(chǔ)；主動自覺提煉個性意識

（2）融入企業(yè)倫理精神

6、怎樣培養(yǎng)企業(yè)文化的恒久動力（改革意識）？

（1）明確變革的必然性（2）堅持變革的科學性

7、企業(yè)內(nèi)部團隊文化競爭力建設(shè)的內(nèi)容和目標？

內(nèi)容：

（1）加強每個員工工作態(tài)度的文化建設(shè)（2）加強所有員工協(xié)作精神的文化建設(shè)（3）加強整個企業(yè)效率意識的文化建設(shè)。

第一方面，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部團隊文化競爭力的個體基礎(chǔ)；第二方面，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部團隊文化競爭力的群體基礎(chǔ)；第三方面，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部團隊文化競爭力的效率基礎(chǔ)。

目標：員工在工作中能夠表現(xiàn)出更大的主動性、積極性和創(chuàng)造性，員工群體能夠表現(xiàn)出更大的團隊性、和諧性，企業(yè)整體能夠表現(xiàn)出更高的效率性。

8、企業(yè)內(nèi)部團隊文化競爭力建設(shè)的方式？

（1）樹立和貫徹崇高目標（崇高目標具有超越性和持久性）（2）樹立和貫徹務實精神（3）崇高目標和務實精神的統(tǒng)一

9、企業(yè)外部形象文化競爭力建設(shè)的內(nèi)容和目標？

內(nèi)容：即CIS，它的三個子系統(tǒng)分別是理念識別系統(tǒng)（MI）、行為識別系統(tǒng)（BI）、視覺識別系統(tǒng)（VI）

理念識別系統(tǒng)是核心部分，也是導入CIS系統(tǒng)的原動力；行為識別系統(tǒng)是理念識別系統(tǒng)的動態(tài)表現(xiàn)；視覺識別系統(tǒng)是理念識別系統(tǒng)的靜態(tài)表現(xiàn)。

目標：基本目標是使企業(yè)具有知名度和美譽度

10、企業(yè)外部團隊文化競爭力建設(shè)的方式？

（1）提高企業(yè)知名度的途徑：廣告宣傳、新聞報道、公共關(guān)系活動、促銷活動、公益活動

（2）提高企業(yè)美譽度的途徑：進行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理，在進行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理的同時，進行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化經(jīng)營

11、企業(yè)創(chuàng)新文化競爭力建設(shè)的目標和方式是什么？

目標：（1）引進新的產(chǎn)品（2）引進新的生產(chǎn)方式（3）開辟新市場（4）獲得原材料的新的來源（5）實現(xiàn)企業(yè)的新組織

方式：（1）確立創(chuàng)新意識（2）確立學習意識（3）確立寬容意識

第七章企業(yè)文化擴張

一、名詞解釋

1、企業(yè)擴張：就是企業(yè)通過資本運營或連鎖經(jīng)營，實現(xiàn)跳躍式的發(fā)展。

2、企業(yè)文化擴張：就是將企業(yè)文化作為企業(yè)擴張的手段，運用企業(yè)文化實現(xiàn)企業(yè)擴張。

3、強勢企業(yè)文化：指與其他企業(yè)文化相比具有明顯比較優(yōu)勢的企業(yè)文化。

4、互補式企業(yè)文化擴張：指的是擴張企業(yè)文化的強勢特征并不明顯，擴張企業(yè)文化與被擴張企業(yè)文化之間具有互補特征。

5、改造性企業(yè)文化擴張：指的是擴張企業(yè)文化的強勢特征比較明顯，擴張企業(yè)與被擴張企業(yè)文化具有明顯的優(yōu)勢地位。

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6、一體化企業(yè)文化擴張：指的是擴張企業(yè)文化的強勢特征十分明顯，擴張企業(yè)文化純粹利用自己的企業(yè)文化進行擴張，通過自己的文化與其他企業(yè)（或個人）的資本聯(lián)合，構(gòu)建與自己的企業(yè)文化保持高度一致（一體化）的新興企業(yè)。

二、選擇題

1、資本擴張構(gòu)成了企業(yè)擴張的本質(zhì)內(nèi)容。

2、強勢企業(yè)文化指與其他企業(yè)文化相比具有明顯比較優(yōu)勢的企業(yè)文化。

3、強勢文化首先必須是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化。

4、優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化具有實實在在的優(yōu)質(zhì)企業(yè)作為支撐。本文來源:考試大網(wǎng)

5、優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的標準：在形式上必須堅持企業(yè)文化的認同性、系統(tǒng)性、同一性、唯一性、穩(wěn)定性和開放性。在內(nèi)容上必須堅持企業(yè)文化的效率性、道德性、公益性、創(chuàng)新性。

6、企業(yè)領(lǐng)袖意識是企業(yè)敢于擴張的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了企業(yè)文化擴張的動力。

7、互補式企業(yè)擴張就是以擴張企業(yè)略占主導地位的擴張企業(yè)與被擴張企業(yè)之間的平等合作。

8、互補式企業(yè)文化擴張具有“平等融合”的形式。

9、改造性企業(yè)文化擴張具有“兼并”的形式。

10、一體化企業(yè)文化擴張具有“復制”的形式。

三、簡答題

1、簡述企業(yè)文化擴張與企業(yè)文化管理經(jīng)營，競爭的關(guān)系？

（1）他們之間存在相互聯(lián)系：企業(yè)管理文化和經(jīng)營文化大致包含了企業(yè)擴張文化；企業(yè)競爭文化包含了企業(yè)擴張文化，文化擴張也包含了競爭的含義。

（2）他們之間存在相互起別：企業(yè)擴張文化不能等同于企業(yè)管理文化、經(jīng)營文化、競爭文化。企業(yè)擴張文化都又自己不同的側(cè)重面，不同的訴求都有自己特殊的要求和作用發(fā)揮方式。

2、如何理解企業(yè)文化擴張的地位？

（1）企業(yè)擴張是當代企業(yè)發(fā)展的基本方式

（2）企業(yè)文化是企業(yè)擴張的文化保證

3、強勢企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)包括哪些內(nèi)容？

（1）建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化：立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的標準，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)

（2）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)：立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)的應有指責，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)創(chuàng)建途徑

（3）推廣企業(yè)形象：正面推廣企業(yè)形象，競爭展示企業(yè)形象

4、強勢企業(yè)文化的提升建設(shè)包括哪些內(nèi)容？

（1）高度自律的領(lǐng)袖意識：樹立企業(yè)領(lǐng)袖意識、樹立高度自律意識

（2）百折不撓的擴張精神：樹立企業(yè)擴張的精神、樹立百折不撓的精神

（3）海納百川的開放胸襟：樹立企業(yè)開放的胸襟、樹立海納百川的胸襟

5、怎樣理解互補式企業(yè)文化擴張的基礎(chǔ)與形式？

基礎(chǔ)：互補式企業(yè)文化的基礎(chǔ)是互補式企業(yè)擴張。

（1）從擴張企業(yè)方面看，擴張企業(yè)在互補式企業(yè)擴張中略占主導地位（2）從被擴張企業(yè)方面看，被擴張企業(yè)在互補式企業(yè)在互補式企業(yè)擴張中具有補充優(yōu)勢地位形式：互補式企業(yè)文化擴張具有“平等融合”的形式。

（1）擴張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位

（2）被擴張企業(yè)文化具有相對的平等地位

6、怎樣理解改造性企業(yè)文化擴張的基礎(chǔ)與形式？

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基礎(chǔ)：改造性企業(yè)文化擴張的基礎(chǔ)是改造性企業(yè)擴張。

（1）從擴張企業(yè)方面看，一類是非優(yōu)質(zhì)企業(yè)，這類企業(yè)之所以能收購兼并其他企業(yè)是憑借實力；另一類是優(yōu)質(zhì)企業(yè)，不僅憑借實力，海憑借自己是優(yōu)質(zhì)企業(yè)、領(lǐng)袖企業(yè)、龍頭企業(yè)。

（2）從擴張企業(yè)方面看，一類是優(yōu)質(zhì)企業(yè)，規(guī)模小缺乏資金，另一類非優(yōu)質(zhì)企業(yè)，管理混亂。

形式：改造性企業(yè)文化擴張具有“兼并”的形式。

（1）對于優(yōu)質(zhì)企業(yè)的改造：將被擴張的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化改造成類似于擴張企業(yè)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，最終達到不同優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化之間的相互融合；僅僅改造被擴張企業(yè)文化的基本價值觀、使其于擴張企業(yè)文化的基本價值觀保持一致。

（2）對于劣質(zhì)企業(yè)的改造：輸入和貫徹擴張企業(yè)“以人為本”的基本價值觀；形成體現(xiàn)擴張企業(yè)價值觀體系的企業(yè)文化氛圍。

7、怎樣理解一體化企業(yè)文化擴張的基礎(chǔ)與形式？

基礎(chǔ)：

一體化企業(yè)文化擴張的基礎(chǔ)是一體化的企業(yè)擴張。

（1）從擴張企業(yè)方面看，只要能夠在品牌、管理模式、營銷模式等方面與擴張企業(yè)保持一體化，便可以順利地進入新的市場。

（2）從擴張企業(yè)方面看，擁有一定的資本認同擴張企業(yè)的領(lǐng)袖地位，保持一體化，憑借擴張企業(yè)的聲譽和品牌，以及擴張企業(yè)的管理模式、經(jīng)營模式等。

形式：

一體化企業(yè)文化擴張具有“復制”的形式?？荚嚧笳搲?/span>

（1）新辦企業(yè)文化與擴張企業(yè)文化必須高度一致。

（2）新辦企業(yè)文化與擴張企業(yè)文化不能機械一致：新辦企業(yè)在堅持“復制”的基本原則下，適當考慮新辦企業(yè)所在地域的文化背景，適當采納新辦企業(yè)所在地域文化背景中的某些因素，常常也是必要的。

8、海爾的“休克魚療法”有何啟示，舉例說明？

張瑞敏所謂的吃“休克魚”，是針對中國企業(yè)從計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟中出現(xiàn)的實際情況提出來的一種企業(yè)兼并方式，其兼并所依靠的手段主要是諸如企業(yè)文化、企業(yè)品牌、企業(yè)管理模式等企業(yè)無形資產(chǎn)。

具體地說，在中國現(xiàn)行的經(jīng)濟體制下，造成了一批休克魚，這種魚一方面不是死魚，因為他們尚有很好地硬件條件，另一方面也不是活魚，因為他們管理混亂，經(jīng)營不善，效益不好。既然活魚吃不到，死魚不能吃，那么就應該吃休克魚。

第八章企業(yè)文化融合

一、名詞解釋

1、民族文化：就是特定的民族在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨特的行為模式，以及民族群體實踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。

2、情景管理：反對嚴格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，反對將管理制度和管理規(guī)范看成是神圣不可動搖的教條，倡導根據(jù)具體場合中的具體情況進行管理，倡導具體情況具體對待。

3、科學管理：將企業(yè)所有地管理活動都納入以科學方式制定的制度與程序之中，從而使企業(yè)中所有的管理行為和經(jīng)營行為都按照清晰地制度與程序進行實施。

4、中國企業(yè)文化國際化：

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基本含義：指中國企業(yè)文化積極與其他民族地企業(yè)文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業(yè)文化的一員。

提高含義：指中國企業(yè)文化超越一個國家、一個民族地水平，成為國際上領(lǐng)先的企業(yè)文化，能在一定程度上代表國際企業(yè)文化的發(fā)展方向。

二、選擇題

1、中國民族文化以儒家文化為中心，儒家文化主要是一種以“孝”與“忠”為核心地倫理文化。

2、西方民族文化發(fā)源于古代希臘，科學精神始終是古代希臘文化的核心精神之一。

3、人治精神――注重人情、忽視原則、主觀隨意。

4、法治精神――忽略人情、尊重原則、固守規(guī)章。

5、人治精神作為企業(yè)治理中以法治精神為基礎(chǔ)的升華精神。

6、法治精神作為企業(yè)治理中的一種基本精神。

7、中國民族文化的模糊性特征應用到管理領(lǐng)域，必然導致情景管理。

8、科學管理是將企業(yè)所有地管理活動都納入以科學方式制定的制度與程序之中，從而使企業(yè)中所有的管理行為和經(jīng)營行為都按照清晰地制度與程序進行實施。

9、中國企業(yè)文化發(fā)展的基本方向體現(xiàn)了由經(jīng)濟全球化所引起的中國企業(yè)文化發(fā)展的客觀趨勢。

10、中國企業(yè)文化發(fā)展的提高方向體現(xiàn)了由中國企業(yè)提高國際競爭力的要求所決定的中國企業(yè)文化發(fā)展的主觀趨