2014年4自學(xué)考試03297《企業(yè)文化》真題

企業(yè)文化試題

課程代碼：03297

本試卷滿分100分，考試時間150分鐘.

考生答題注意事項：

1.本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效。試卷空白處和背面均可作草稿紙。

2.第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用28鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。

3.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。

4.合理安排答題空間。超出答題區(qū)域無效。

第一部分選擇題

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.最早將“文化”一詞作為學(xué)術(shù)用語的是

A.英國學(xué)者

B.美國學(xué)者

C.日本學(xué)者

D.法國學(xué)者

2.在我國，較早將“文”與“化”合并使用的文獻是

A.《禮記·樂記》

B.《莊子·逍遙游》

C.《易·賁卦·象傳》

D.《禮記·中庸》

3.日本文化屬于

A.A型文化

B.Z型文化

C.T型文化

D.J型文化

4.按羅伯特·皮爾瑟的分類，關(guān)注潛力、想象力和推理能力的文化屬于

A.合作型文化

B.能力型文化

C.控制型文化

D.培育型文化

5.回答并解決“企業(yè)為什么存在”這一問題的是

A.企業(yè)使命

B.企業(yè)理念

C.企業(yè)宣言

D.企業(yè)遠景

6.在企業(yè)物質(zhì)設(shè)施中，標志和象征企業(yè)文明程度的是

A.完善的生活設(shè)施

B.必要的娛樂設(shè)施

C.企業(yè)容貌

D.勞動環(huán)境的優(yōu)化

7.社會主義的集體主義強調(diào)的是

A.集體利益高于一切

B.個人利益高于集體利益

C.集體利益等同于個人利益

D.集體利益與個人利益的辯證統(tǒng)一

8.管理大師熊彼特認為企業(yè)家區(qū)別于一般投資者或生產(chǎn)管理者的核心精神是

A.人本精神

B.創(chuàng)新精神

C.拼搏精神

D.協(xié)作精神

9.在競爭活動中，“信”的最高境界是

03297企業(yè)文化真題及答案

A.信用

B.信心

C.信譽

D.信念

10.當某種具體目標過度膨脹或沖突而有悖于總體目標時，適時施加影響的目標機制功能是

A.目標決策功能

B.目標控制功能

C.目標協(xié)調(diào)功能

D.目標應(yīng)變功能

11.下列不屬于企業(yè)文化內(nèi)在機制影響因素的是

A.規(guī)范機制

B.監(jiān)督機制

C.目標機制

D.環(huán)境機制

12.股東應(yīng)享有的受法律和文化保護的最基本權(quán)利是

A.企業(yè)資產(chǎn)的擁有權(quán)

B.企業(yè)生產(chǎn)的指揮權(quán)

C.企業(yè)組織的管理權(quán)

D.企業(yè)運作的監(jiān)督權(quán)

13.企業(yè)經(jīng)理層的經(jīng)營方向是

A.廉潔奉公

B.服務(wù)社會

C.追求卓越

D.依法為民經(jīng)營

14.在售后服務(wù)中制定格式合同的主體是

A.消費者

B.政府

C.企業(yè)

D.協(xié)會

15.從企業(yè)資源環(huán)境責任的資源節(jié)約角度看，企業(yè)首要的工作是

A.控制資源成本

B.做好資源的循環(huán)使用

C.開展保護環(huán)境公益活動

D.建立環(huán)境監(jiān)督機構(gòu)

16.下列不屬于企業(yè)競爭參與者的是

A.企業(yè)

B.企業(yè)競爭者

C.顧客

D.政府

17.美國學(xué)者梅森1986年提出在信息時代有四個主要文化倫理議題，這四個議題的簡稱是

A.PAPA

B.ECFA

C.CIPA

D.AFCA

18.一些學(xué)者從科學(xué)―技術(shù)―社會一體化的維度出發(fā)，認為科學(xué)技術(shù)都應(yīng)該關(guān)注文化問題，這種觀點簡稱

A.科技文化分界論

B.科技文化論

C.科技文化無涉論

D.科技第一論

19.會計從業(yè)人員職業(yè)道德的最高階段是

A.嚴守秘密

B.公私分明

C.勤儉理財

D.嚴明自律

20.在公司的內(nèi)部審計工作中，審計人員應(yīng)當認真遵守的原則是

A.主動性原則

B.效率性原則

C.協(xié)調(diào)性原則

D.保密性原則

21.馬斯洛“需要層次論”中的最高層次需求是

A.生理需要

B.安全需要

C.自我實現(xiàn)需要

D.社交需要

22.企業(yè)員工在工作中始終做到工作第一、他人第一，全心全意為人民服務(wù)，這種精神情操屬于企業(yè)文化境界中的

A.雇傭型

B.獻身型

C.快樂型

D.盡職型

23.英國企業(yè)文化最初側(cè)重于

A.經(jīng)濟與市場

B.文化與心理

C.政治與外交

D.宗教與信仰

24.日本企業(yè)文化的靈魂是

A.徹底第一主義

B.個人英雄主義

C.個性奔放

D.團隊精神

25.現(xiàn)代企業(yè)文化強調(diào)以人為本，從而有效調(diào)動員工的積極性，其所體現(xiàn)的功能是

A.融合功能

B.塑造功能

C.約束功能

D.激勵功能

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。

錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

26.企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中擔負的重要角色主要體現(xiàn)為

A.企業(yè)文化的競爭者

B.企業(yè)文化的倡導(dǎo)者

C.企業(yè)文化的培育者

D.企業(yè)文化的實踐者

E.企業(yè)文化的評估者

27.企業(yè)愿景的作用包括

A.能使企業(yè)成為團結(jié)的整體

B.成為企業(yè)競爭的有力武器

C.指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略實施活動

D.可以團結(jié)和激勵員工

E.為企業(yè)的用戶、供應(yīng)商等提供了可能的期望

28.企業(yè)員工忠誠度包括

A.遵守法規(guī)

B.積極主動

C.危機感

D.忠誠感

E.參與度

29.注冊會計師審計誠信文化包括

A.獨立超然，客觀求是

B.誠信為本，操守為重

C.公正審計，廉潔守法

D.保密守時，收費合理

E.嚴謹執(zhí)業(yè)，踏實進取

30.文化融合的前提包括

A.競爭原則

B.平等原則

C.確認原則

D.相互理解

E.相互尊重

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、辨析題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

判斷下列觀點或表述是否正確，并說明理由。

31.企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是提高員工素質(zhì)。

32.股東文化對企業(yè)文化沒有影響。

33.信息立法十分重要。

34.企業(yè)家的行為就是企業(yè)的文化行為。

35.企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力關(guān)系密切。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36.加強企業(yè)文化建設(shè)的重要意義主要表現(xiàn)在哪些方面？

37.企業(yè)文化變革最佳時機的選擇應(yīng)關(guān)注哪些情況和征兆？

38.為什么在企業(yè)競爭中要講究倫理文化？

39.企業(yè)文化教育有哪些特征？

40.中國與歐洲企業(yè)文化有哪些差異？

五、論述題（本題10分）

41.如何建設(shè)綠色企業(yè)文化以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？

六、案例分析題（本題10分）

42.閱讀下列案例，運用所學(xué)知識分析并回答問題。

希爾頓的賓至如歸

希爾頓，美國旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。

希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。美國希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館業(yè)巨頭之一。數(shù)十年來，希爾頓飯店生意如此之好，財富增長如此之快，成功的秘訣是什么呢？通過研究發(fā)現(xiàn)其成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業(yè)理念，并把這個理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店營造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來。希爾頓總公司的董事長，89歲高齡的唐納·希爾頓在50多年里，不斷到他分設(shè)在各國的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務(wù)。希爾頓經(jīng)常從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國，專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動之中。如今，希爾頓的“旅店帝國”已伸延到全世界，希爾頓的資產(chǎn)已從5000美元發(fā)展到數(shù)百億美元。

希爾頓認為：旅館是一個服務(wù)和款待的行業(yè)，為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外，在組織結(jié)構(gòu)上，希爾頓還盡力創(chuàng)造一個完整的系統(tǒng)，成為綜合性的服務(wù)機構(gòu)。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設(shè)有咖啡室、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務(wù)機構(gòu)和設(shè)施。客房分為單人房、雙人房、套房和為國家首腦級官員提供的豪華套房；餐廳有高級餐廳和方便的快餐廳；所有的房間都有空調(diào)設(shè)備。室內(nèi)設(shè)備，諸如酒柜、電話、彩色電視機、收音機、

電冰箱等，使到希爾頓飯店住宿的旅客真正有一種“賓至如歸”的感覺。

康拉德·希爾頓在老年時撰寫了一本自傳《歡迎惠顧》，總結(jié)了自己一生經(jīng)營酒店的經(jīng)歷、經(jīng)驗與教訓(xùn)，其中包括酒店管理的七條金科玉律：

(1)酒店聯(lián)號的任何一個分店必須要有自己的特點，以適應(yīng)不同國家、不同城市的需要。

(2)預(yù)測要準確。

(3)大量采購。

(4)挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間。

(5)為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量標準，并不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才。

(6)加強推銷，重視市場調(diào)研，應(yīng)特別重視公共關(guān)系，利用整個系統(tǒng)的優(yōu)勢，搞好廣告促銷。

(7)酒店之間互相幫助預(yù)定客房。

問題一：企業(yè)為何要重視和處理好與客戶的關(guān)系？

問題二：試從企業(yè)文化的角度分析希爾頓酒店成功的原因。