03297企業(yè)文化真題及答案

2015年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試

企業(yè)文化試卷

(課程代碼03297)

本試卷共5頁，滿分100分，考試時間150分鐘。

考生答題注意事項：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂黑。3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答o 4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。

第一部分選擇題

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題l分，共25分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分.

1．按照威廉·大內對文化的分類，美國企業(yè)盛行的企業(yè)文化屬于

A．J型文化B．A型文化C．Z型文化D．合作型文化

2．企業(yè)文化建設的中心任務是

A．提高員工技能B．提高員工工作績效

C．提高員工素質D．提高員工工作積極性

3．企業(yè)文化的核心是

A．企業(yè)價值觀B．企業(yè)經營管理理念

C．企業(yè)道德 D. 企業(yè)形象

4．某一特定企業(yè)基于自身具有的性質、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，在長期生產經營中形成的一種信念和不懈追求是

A．企業(yè)愿景B．企業(yè)哲學C．企業(yè)使命D．企業(yè)精神

5．現(xiàn)代企業(yè)為了謀求持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調地發(fā)展，實現(xiàn)文化與利益的最佳結合，必須尋求

A．義利統(tǒng)一B．見利忘義C．大公無私D．舍利取義

6．建立企業(yè)文化內在機制是企業(yè)文化形成和發(fā)展的

A．高級形態(tài)B．初級形態(tài)C．初級階段D．過渡階段

7．企業(yè)文化內在機制有多種表現(xiàn)形式，其中在企業(yè)員工的職業(yè)行為中起主導作用的是A．企業(yè)文化情感B．企業(yè)良心C．自我評價 D. 心理因素

8．企業(yè)文化評價的對象是

A．員工的個人行為B．員工的個人績效C．企業(yè)行為D．企業(yè)效益

9. 在企業(yè)文化評價中，對企業(yè)員工的思想和行為產生重大影響的維度是

A．社會輿論B．傳統(tǒng)習俗C．內心信念D．組織紀律

10．股東與管理者之間的文化規(guī)范是

A．愛崗敬業(yè)，無私奉獻B．公平合理，誠信經營

C．企業(yè)價值最大化D．委托經營，信息對稱

11．企業(yè)與員工的倫理文化規(guī)范的核心是

A．以人為本B．國家法律C．企業(yè)章程D．公民道德

12．推動企業(yè)履行資源環(huán)境責任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主導力量是

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A．企業(yè)本身B．政府C．消費者D．所在社區(qū)

13．購銷客戶要求企業(yè)對產品的生產日期、保質期、使用注意事項等信息作出明示，這是指購銷客戶所擁有的

A．安全權B．知情權C．選擇權D．表達意見權14．以欺詐、詆毀競爭對手、侵犯商業(yè)秘密等不正當手段進行競爭，損害其他經營者合法權益的行為是

A．狹義的不正當競爭B．廣義的不正當競爭

C．惡意詆毀D．虛假推銷

15．網絡信息科技的發(fā)展在給人類帶來許多好處的同時，也將帶來一些負面影響，因而對于信息創(chuàng)造者來說，創(chuàng)造信息首先要考慮的是

A．個體利益B．集體利益C．家庭利益D．社會利益16．網絡文化規(guī)范的實現(xiàn)主要靠

A．法律制度B．激勵機制C．自律機制D．社會輿淪17．注冊會計師執(zhí)業(yè)的靈魂與關鍵是

A．獨立性B．堅持準則C．實事求是D．保守秘密18．內部審計人員在進行內部審計活動時，應以事實為依據，保持公正、不偏不倚的精神狀態(tài)指的是

A．專業(yè)主義B．客觀性C．敬業(yè)精神D．自覺性

19．在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的

A．企業(yè)家B．企業(yè)模范人物

C．企業(yè)員工D．企業(yè)文化教育工作者

20．企業(yè)文化修養(yǎng)所強調的原則是

A．反饋B．評價C．激勵D．實踐

21．企業(yè)員工在本職工作中始終做到工作第一，他人第一，全心全意為人民服務。這種文化境界是

A．雇傭型B．盡職型C．獻身型D．自利型

22．在華人企業(yè)家創(chuàng)業(yè)實踐和形成具有中國特色的企業(yè)文化過程中，發(fā)揮了重要作用并引起了世界學術界普遍關注的是

A．儒家文化傳統(tǒng)B．法家文化傳統(tǒng)C．道家文化傳統(tǒng)D．以上都是

23. 跨國公司在跨文化管理過程中，將母公司的文化體系全套照搬到子公司所在國家和地

區(qū)，而無視子公司所在地的本土文化以及合作方原來的組織文化，這種跨文化管理類型是指

A．嫁接B．合金C．移植D．轉移

24．發(fā)展綠色經濟和循環(huán)經濟要求企業(yè)具有

A．產品成本意識B．環(huán)境成本意識C．管理成本意識D．創(chuàng)新意識25．創(chuàng)建和諧企業(yè)是企業(yè)和企業(yè)家的

A．社會責任B．法律責任C．經營目標D．競爭策略

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分.

26．羅伯特·皮爾瑟的企業(yè)文化分類包括

A．控制型文化B．合作型文化C．競爭型文化D．能力型文化E．培育型文化27．一般而言，具有實際指導意義的企業(yè)使命宣言應包括

A．管理哲學B．公共形象C．自我評價D．經營主線E．經營目的

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28．市場經濟中用于調解人們交往關系的行為準則包括

A．公平B．公正C．公開D．公眾E．公信29．法人治理結構的核心是契約制，其內容包括

A．法律契約B．經濟契約C．社會契約D．文化契約E．環(huán)境契約30．循環(huán)經濟的操作原則為

A．減量化B．再節(jié)約C．再利用D．再循環(huán)E．再生產

第二部分非選擇題

三、辨析題(本大題共5小題，每小題3分，共l5分)判斷下列觀點或表述是否正確，并說明理由。

請在答題卡上作答。

31．企業(yè)家是企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者。

判斷：

理由：

32．企業(yè)形象是企業(yè)有形的、潛在的資源，是可虛化的有形資產。

判斷：

理由：

33．從企業(yè)與股東的關系看，企業(yè)可分為個體制企業(yè)、合伙制企業(yè)和中外合資企業(yè)。

判斷：

理由：

34．企業(yè)與員工之間的權利和責任是不完全對稱的。

判斷：

理由：

35．網絡行為規(guī)范是法律上明文規(guī)定的行為標準。

判斷：

理由：

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

請在答題卡上作答。

36．企業(yè)物質文化有哪些內容構成?

37．在生產經營管理過程中企業(yè)經理層追求卓越的職業(yè)文化與責任規(guī)范包含哪些內容? 38．企業(yè)競爭中講究倫理文化有何必要性和重要意義?

39．企業(yè)文化教育有哪些方法?

40．企業(yè)精神培育需要完成哪些基本任務?

五、論述題(本大題共1小題，共10分)

請在答題卡上作答。

41．試述企業(yè)文化主要通過發(fā)揮哪些功能來增強企業(yè)核心競爭力。

六、案例分析題(本大題共1小題，共10分)

請在答題卡上作答。

42．閱讀案例，運用所學知識分析并回答問題。

顧客是老板

在沃爾瑪企業(yè)文化中，有兩句十分響亮的口號：一句是“顧客就是老板”：另一句是“顧客永遠是對的”，這是沃爾瑪多年來一直恪守的信條。創(chuàng)始人山姆沃爾頓如此解釋：“我們的老板只有一個，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權解

雇上至董事長的每一個人。道理很簡單，只要他改變一下購物習慣，換到別家商店買東

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西就是了?！?/span>

沃爾瑪的每一個新員工上崗之前都被要求嚴格遵守下列兩條規(guī)則，并用此來處理

自己和顧客的任何糾紛。第一，顧客永遠是對的；第二，如有疑義，請參看第一條。為了讓顧客滿意，沃爾瑪一方面在硬件要求上實行高標準，即必須有足夠多的商品品種、一

流的商品質量、低廉的商品價格；另一方面是軟件表現(xiàn)很出色，包括完善的服務、方便的購物時間、免費停車場以及舒適的購物環(huán)境。

顧客至上，追求卓越的企業(yè)文化和經營理念，是沃爾瑪能夠長盛不衰的法寶，其具

體表現(xiàn)為：

天天低價。沃爾瑪的低價策略是眾所周知的。山姆曾經給沃爾瑪做出定價指導，要求沃爾瑪的商品價格要比競爭對手的同類商品價格低20％。沃爾瑪的低價，是天天低價，始終如一，是與顧客分享利潤的低價，是真心實意的低價。山姆注重顧客的利益，認為沃爾瑪獲得的任何額外好處，都應該回饋給顧客。當顧客在沃爾瑪商店獲得不能從其他商店獲得的好處時，他們都懂得投桃報李，忠誠地支持沃爾瑪商店。

保證質量。商品保質期快到之前，沃爾瑪一般會降價30％促銷。每天十點都要對

過期食品進行清理，撤架并銷毀。

微笑服務。山姆有句名言：“請對顧客露出你的八顆牙?！痹谏侥房磥恚挥形⑿Φ?/span>

露出八顆牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務”?！?0英尺態(tài)度”?！?0英尺態(tài)度”即“無論什么時候當顧客與你的距離在10英尺之內時，你應注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助?！边@已成為沃爾瑪的員工準則。

周到的服務。在零售行業(yè)中，顧客的需求有很多。比如能否在店中一次性購齊所

有需要的商品，是否可以得到及時的新產品銷售信息，是否可以享受送貨上門、免費停

車等附加服務，顧客遇到的問題是否都能在盡可能快的時間里得到解答，這些都是衡量

一家商店優(yōu)劣的重要標志。

日落原則。在沃爾瑪，有一個極富特色的理念，那就是“今日事今日畢”。這是沃爾瑪店員必須嚴格遵守的“日落原則”。沃爾瑪各連鎖店的生意都非常多，店員非常忙碌。但是每個店員都有自己的職責，而且每天必須完成。同時，不管是鄉(xiāng)村的連鎖店還是鬧

市區(qū)的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客。

完美的售后服務。沃爾瑪宣稱：“我們爭取做到每件商品都讓你滿意。如果不滿意

可以在一個月內退貨并拿回全部貨款。”沃爾瑪毫不猶豫的退貨政策，確保每個顧客永

無后顧之憂。

在企業(yè)核心價值觀指引下形成的先進經營理念和競爭策略，使沃爾瑪在激烈的市

場競爭中能夠贏得購銷客戶的青睞，并立于不敗之地。

問題一：企業(yè)與購銷客戶相處的過程中應遵循的倫理準則是什么?(2分)

問題二：沃爾瑪怎樣通過建設優(yōu)秀的企業(yè)文化來提升其競爭力?(8分)