03297企業(yè)文化真題及答案

2015年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

企業(yè)文化試卷

(課程代碼03297)

本試卷共5頁(yè)，滿分100分，考試時(shí)間150分鐘。

考生答題注意事項(xiàng)：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答o 4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題l分，共25分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分.

1．按照威廉·大內(nèi)對(duì)文化的分類，美國(guó)企業(yè)盛行的企業(yè)文化屬于

A．J型文化B．A型文化C．Z型文化D．合作型文化

2．企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是

A．提高員工技能B．提高員工工作績(jī)效

C．提高員工素質(zhì)D．提高員工工作積極性

3．企業(yè)文化的核心是

A．企業(yè)價(jià)值觀B．企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念

C．企業(yè)道德 D. 企業(yè)形象

4．某一特定企業(yè)基于自身具有的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的一種信念和不懈追求是

A．企業(yè)愿景B．企業(yè)哲學(xué)C．企業(yè)使命D．企業(yè)精神

5．現(xiàn)代企業(yè)為了謀求持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文化與利益的最佳結(jié)合，必須尋求

A．義利統(tǒng)一B．見利忘義C．大公無私D．舍利取義

6．建立企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制是企業(yè)文化形成和發(fā)展的

A．高級(jí)形態(tài)B．初級(jí)形態(tài)C．初級(jí)階段D．過渡階段

7．企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制有多種表現(xiàn)形式，其中在企業(yè)員工的職業(yè)行為中起主導(dǎo)作用的是A．企業(yè)文化情感B．企業(yè)良心C．自我評(píng)價(jià) D. 心理因素

8．企業(yè)文化評(píng)價(jià)的對(duì)象是

A．員工的個(gè)人行為B．員工的個(gè)人績(jī)效C．企業(yè)行為D．企業(yè)效益

9. 在企業(yè)文化評(píng)價(jià)中，對(duì)企業(yè)員工的思想和行為產(chǎn)生重大影響的維度是

A．社會(huì)輿論B．傳統(tǒng)習(xí)俗C．內(nèi)心信念D．組織紀(jì)律

10．股東與管理者之間的文化規(guī)范是

A．愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)B．公平合理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C．企業(yè)價(jià)值最大化D．委托經(jīng)營(yíng)，信息對(duì)稱

11．企業(yè)與員工的倫理文化規(guī)范的核心是

A．以人為本B．國(guó)家法律C．企業(yè)章程D．公民道德

12．推動(dòng)企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主導(dǎo)力量是

03297企業(yè)文化真題及答案

A．企業(yè)本身B．政府C．消費(fèi)者D．所在社區(qū)

13．購(gòu)銷客戶要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用注意事項(xiàng)等信息作出明示，這是指購(gòu)銷客戶所擁有的

A．安全權(quán)B．知情權(quán)C．選擇權(quán)D．表達(dá)意見權(quán)14．以欺詐、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、侵犯商業(yè)秘密等不正當(dāng)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，損害其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的行為是

A．狹義的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)B．廣義的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

C．惡意詆毀D．虛假推銷

15．網(wǎng)絡(luò)信息科技的發(fā)展在給人類帶來許多好處的同時(shí)，也將帶來一些負(fù)面影響，因而對(duì)于信息創(chuàng)造者來說，創(chuàng)造信息首先要考慮的是

A．個(gè)體利益B．集體利益C．家庭利益D．社會(huì)利益16．網(wǎng)絡(luò)文化規(guī)范的實(shí)現(xiàn)主要靠

A．法律制度B．激勵(lì)機(jī)制C．自律機(jī)制D．社會(huì)輿淪17．注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)的靈魂與關(guān)鍵是

A．獨(dú)立性B．堅(jiān)持準(zhǔn)則C．實(shí)事求是D．保守秘密18．內(nèi)部審計(jì)人員在進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，保持公正、不偏不倚的精神狀態(tài)指的是

A．專業(yè)主義B．客觀性C．敬業(yè)精神D．自覺性

19．在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的

A．企業(yè)家B．企業(yè)模范人物

C．企業(yè)員工D．企業(yè)文化教育工作者

20．企業(yè)文化修養(yǎng)所強(qiáng)調(diào)的原則是

A．反饋B．評(píng)價(jià)C．激勵(lì)D．實(shí)踐

21．企業(yè)員工在本職工作中始終做到工作第一，他人第一，全心全意為人民服務(wù)。這種文化境界是

A．雇傭型B．盡職型C．獻(xiàn)身型D．自利型

22．在華人企業(yè)家創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和形成具有中國(guó)特色的企業(yè)文化過程中，發(fā)揮了重要作用并引起了世界學(xué)術(shù)界普遍關(guān)注的是

A．儒家文化傳統(tǒng)B．法家文化傳統(tǒng)C．道家文化傳統(tǒng)D．以上都是

23. 跨國(guó)公司在跨文化管理過程中，將母公司的文化體系全套照搬到子公司所在國(guó)家和地

區(qū)，而無視子公司所在地的本土文化以及合作方原來的組織文化，這種跨文化管理類型是指

A．嫁接B．合金C．移植D．轉(zhuǎn)移

24．發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)具有

A．產(chǎn)品成本意識(shí)B．環(huán)境成本意識(shí)C．管理成本意識(shí)D．創(chuàng)新意識(shí)25．創(chuàng)建和諧企業(yè)是企業(yè)和企業(yè)家的

A．社會(huì)責(zé)任B．法律責(zé)任C．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)D．競(jìng)爭(zhēng)策略

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分.

26．羅伯特·皮爾瑟的企業(yè)文化分類包括

A．控制型文化B．合作型文化C．競(jìng)爭(zhēng)型文化D．能力型文化E．培育型文化27．一般而言，具有實(shí)際指導(dǎo)意義的企業(yè)使命宣言應(yīng)包括

A．管理哲學(xué)B．公共形象C．自我評(píng)價(jià)D．經(jīng)營(yíng)主線E．經(jīng)營(yíng)目的

03297企業(yè)文化真題及答案

28．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中用于調(diào)解人們交往關(guān)系的行為準(zhǔn)則包括

A．公平B．公正C．公開D．公眾E．公信29．法人治理結(jié)構(gòu)的核心是契約制，其內(nèi)容包括

A．法律契約B．經(jīng)濟(jì)契約C．社會(huì)契約D．文化契約E．環(huán)境契約30．循環(huán)經(jīng)濟(jì)的操作原則為

A．減量化B．再節(jié)約C．再利用D．再循環(huán)E．再生產(chǎn)

第二部分非選擇題

三、辨析題(本大題共5小題，每小題3分，共l5分)判斷下列觀點(diǎn)或表述是否正確，并說明理由。

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

31．企業(yè)家是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者。

判斷：

理由：

32．企業(yè)形象是企業(yè)有形的、潛在的資源，是可虛化的有形資產(chǎn)。

判斷：

理由：

33．從企業(yè)與股東的關(guān)系看，企業(yè)可分為個(gè)體制企業(yè)、合伙制企業(yè)和中外合資企業(yè)。

判斷：

理由：

34．企業(yè)與員工之間的權(quán)利和責(zé)任是不完全對(duì)稱的。

判斷：

理由：

35．網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范是法律上明文規(guī)定的行為標(biāo)準(zhǔn)。

判斷：

理由：

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

36．企業(yè)物質(zhì)文化有哪些內(nèi)容構(gòu)成?

37．在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程中企業(yè)經(jīng)理層追求卓越的職業(yè)文化與責(zé)任規(guī)范包含哪些內(nèi)容? 38．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究倫理文化有何必要性和重要意義?

39．企業(yè)文化教育有哪些方法?

40．企業(yè)精神培育需要完成哪些基本任務(wù)?

五、論述題(本大題共1小題，共10分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

41．試述企業(yè)文化主要通過發(fā)揮哪些功能來增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例分析題(本大題共1小題，共10分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

42．閱讀案例，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析并回答問題。

顧客是老板

在沃爾瑪企業(yè)文化中，有兩句十分響亮的口號(hào)：一句是“顧客就是老板”：另一句是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這是沃爾瑪多年來一直恪守的信條。創(chuàng)始人山姆沃爾頓如此解釋：“我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解

雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人。道理很簡(jiǎn)單，只要他改變一下購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買東

03297企業(yè)文化真題及答案

西就是了?！?/span>

沃爾瑪?shù)拿恳粋€(gè)新員工上崗之前都被要求嚴(yán)格遵守下列兩條規(guī)則，并用此來處理

自己和顧客的任何糾紛。第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如有疑義，請(qǐng)參看第一條。為了讓顧客滿意，沃爾瑪一方面在硬件要求上實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)，即必須有足夠多的商品品種、一

流的商品質(zhì)量、低廉的商品價(jià)格；另一方面是軟件表現(xiàn)很出色，包括完善的服務(wù)、方便的購(gòu)物時(shí)間、免費(fèi)停車場(chǎng)以及舒適的購(gòu)物環(huán)境。

顧客至上，追求卓越的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，是沃爾瑪能夠長(zhǎng)盛不衰的法寶，其具

體表現(xiàn)為：

天天低價(jià)。沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略是眾所周知的。山姆曾經(jīng)給沃爾瑪做出定價(jià)指導(dǎo)，要求沃爾瑪?shù)纳唐穬r(jià)格要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類商品價(jià)格低20％。沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)，是天天低價(jià)，始終如一，是與顧客分享利潤(rùn)的低價(jià)，是真心實(shí)意的低價(jià)。山姆注重顧客的利益，認(rèn)為沃爾瑪獲得的任何額外好處，都應(yīng)該回饋給顧客。當(dāng)顧客在沃爾瑪商店獲得不能從其他商店獲得的好處時(shí)，他們都懂得投桃報(bào)李，忠誠(chéng)地支持沃爾瑪商店。

保證質(zhì)量。商品保質(zhì)期快到之前，沃爾瑪一般會(huì)降價(jià)30％促銷。每天十點(diǎn)都要對(duì)

過期食品進(jìn)行清理，撤架并銷毀。

微笑服務(wù)。山姆有句名言：“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙?！痹谏侥房磥?，只有微笑到

露出八顆牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務(wù)”。“10英尺態(tài)度”。“10英尺態(tài)度”即“無論什么時(shí)候當(dāng)顧客與你的距離在10英尺之內(nèi)時(shí)，你應(yīng)注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助?！边@已成為沃爾瑪?shù)膯T工準(zhǔn)則。

周到的服務(wù)。在零售行業(yè)中，顧客的需求有很多。比如能否在店中一次性購(gòu)齊所

有需要的商品，是否可以得到及時(shí)的新產(chǎn)品銷售信息，是否可以享受送貨上門、免費(fèi)停

車等附加服務(wù)，顧客遇到的問題是否都能在盡可能快的時(shí)間里得到解答，這些都是衡量

一家商店優(yōu)劣的重要標(biāo)志。

日落原則。在沃爾瑪，有一個(gè)極富特色的理念，那就是“今日事今日畢”。這是沃爾瑪?shù)陠T必須嚴(yán)格遵守的“日落原則”。沃爾瑪各連鎖店的生意都非常多，店員非常忙碌。但是每個(gè)店員都有自己的職責(zé)，而且每天必須完成。同時(shí)，不管是鄉(xiāng)村的連鎖店還是鬧

市區(qū)的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當(dāng)天滿足顧客。

完美的售后服務(wù)。沃爾瑪宣稱：“我們爭(zhēng)取做到每件商品都讓你滿意。如果不滿意

可以在一個(gè)月內(nèi)退貨并拿回全部貨款。”沃爾瑪毫不猶豫的退貨政策，確保每個(gè)顧客永

無后顧之憂。

在企業(yè)核心價(jià)值觀指引下形成的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)策略，使沃爾瑪在激烈的市

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠贏得購(gòu)銷客戶的青睞，并立于不敗之地。

問題一：企業(yè)與購(gòu)銷客戶相處的過程中應(yīng)遵循的倫理準(zhǔn)則是什么?(2分)

問題二：沃爾瑪怎樣通過建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化來提升其競(jìng)爭(zhēng)力?(8分)