湖北省高等教育自學考試課程考試大綱

課程名稱：公共關系實務課程代碼：04105

第一部分 課程性質與設置目的

一、課程性質和特點

公共關系實務是人力資源管理（專科）等專業(yè)的專業(yè)技能課，十分強調實踐性。本課程主要內容包括公共關系含義、要素、職能，公共關系調研、策劃，CIS設計與名牌戰(zhàn)略，公共關系傳播、活動模式、專題活動，公共關系禮儀等。

學習本課程的主要目的在于使學員能夠以馬克思主義唯物辯證法為指導，理解公共關系的重要性、一般方法與原理，掌握課程中公共關系策劃、公共關系活動的組織和開展、公共關系禮儀，并在實際工作中加以靈活運用。通過本課程的學習，一方面為學員進一步學習營銷策劃相關課程打下堅實的基礎，另一方面期望為實際從事公共關系工作的人員提供指導和參考。

二、本課程的基本要求

1、 了解公共關系的含義、要素、職能和工作程序。

2、理解并掌握公關人員及機構設置。

3、理解并掌握公關策劃程序方法。

4、掌握CIS設計與名牌戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設。

5、掌握公關傳播媒介、技巧。

6、掌握公關活動模式、專題活動的組織。

7、掌握并能應用公關禮儀。

三、本課程與相關課程的聯系與分工

本課程屬于專業(yè)選修課，是在學習了一些先修課程后開設的，同時與人力資源實踐緊密結合。本課程先修課程：企業(yè)管理概論，勞動經濟學等課程。

第二部分 課程內容和考核目標

第一章 公共關系概述

一、學習目的與要求

通過本章的學習，學員應了解公共關系的含義、公共關系與相關學科的關系、公共關系的功能和特征；掌握公共關系的基本原理；理解公共關系的三要素、公共關系的基本問題、公共關系學的研究對象和公共關系的職能，公共關系的歷史。

二、課程內容

第一節(jié) 公共關系的含義

（一）公共關系概念的引出

（二）公共關系的內涵

（三）公共關系的定義

（四）公共關系的基本特征

（五）公共關系的辨析

第二節(jié) 公共關系的要素及相關概念

（一）公共關系的主體要素——社會組織

（二）公共關系的客體要素——公眾

（三）公共關系的中介要素——傳播

（四）公共關系傳播的核心問題——組織形象

（五）公共關系的相關概念——輿論

（六）公共關系的問題和公共關系學的研究對象

第三節(jié) 公共關系的職能

（一）采集信息，監(jiān)測環(huán)境

（二）咨詢建議，參與決策

（三）傳播溝通，形象

（四）平衡利益，協(xié)調關系

（五）交往，組建網絡

（六）教育引導，培育市場

（七）科學管理，危機管理

（八）促進組織發(fā)展與效應提高

第四節(jié) 公共關系的工作程序

（一）四步工作法

（二）五步工作法

第五節(jié) 公共關系的產生與發(fā)展

（一）公共關系前史

（二）當代公共關系概況

三、考核知識點

（一）公共關系的含義

（二）公共關系的要素

（三）公共關系的職能

（四）公共關系的工作程序

（五）公共關系的產生與發(fā)展

四、考核要求

（一）公共關系的含義（一般）

1、識記：公共關系。

2、領會：公共關系與相關學科的異同；公共關系誤區(qū)辨析。

3、運用：分析廣告與公共關系之間的聯系。

（二）公共關系的要素（重點）

1、識記：公共關系的三要素；組織特征。

2、領會：三要素的特征；組織形象的構成要素。

（三）公共關系的職能功能（重點）

1、識記：公共關系的職能。

2、領會：公共關系的八大職能。

（四）公共關系的工作程序（次重點）

1、領會：四步工作法與五步工作法的異同。

（五）公共關系的產生與發(fā)展（一般）

1、領會：當代公共關系概況

第二章 公共關系人員及機構設置

一、學習目的與要求

通過本章的學習，學員應理解公關人員的職業(yè)道德準則、公關機構的設置；掌握公關意識的含義和內容，公關人員的心理素質、能力素質和知識結構；學會如何成為合格的公關人才，如何組建公關部。

二、課程內容

第一節(jié) 公共關系意識

（一）公共關系意識的含義

（二）公共關系意識的內容

（三）全員公共關系意識

（四）公共關系意識的培養(yǎng)

第二節(jié) 公共關系人員

（一）公共關系人員的心理素質

（二）公共關系人員的知識素質

（三）公共關系人員的能力素質

（四）公共關系人員的情緒智商

（五）公共關系人員的職業(yè)道德準則

第三節(jié) 公共關系人員的創(chuàng)造性思維

（一）創(chuàng)造性思維的含義與特征

（二）創(chuàng)造性思維的標準

（三）創(chuàng)新的起點

（四）突破妨礙發(fā)展問題的阻力

（五）創(chuàng)造性思維方法

第四節(jié) 組織的公共關系工作機構

（一）公共關系部

（二）公共關系社團

三、考核知識點

（一）公共關系意識

（二）公共關系人員

（三）公共關系人員的創(chuàng)造性思維

（四）組織的公共關系工作機構

四、考核要求

（一）公共關系意識（重點）

1、識記：公共關系意識。

2、領會：公共關系意識的內容；全員公共關系意識。

3、簡單應用：培養(yǎng)公共關系意識的途徑。

（二）公共關系人員（重點）

1、識記：公共關系人員；情緒智商。

2、領會：公共關系人員的素質；公共關系人員的職業(yè)道德準則。

（三）公共關系人員的創(chuàng)造性思維（次重點）

1、識記：創(chuàng)造性思維的含義與特征與標準

2、領會：突破妨礙發(fā)展問題的阻力與創(chuàng)造性思維方法

（四）組織的公共關系工作機構（一般）

1、識記：公共關系部、公共關系社團。

3、綜合應用：能在單位中組建公共關系部。

第三章 公共關系調研

一、學習目的與要求

通過本章的學習，學員應了解公共關系調研的總體設計；掌握公共關系調查的各種調查方法、撰寫調查報告和評估報告；理解公關調研的原則、調查的基本程序、評估的程序、各種調查方法的優(yōu)缺點。

二、課程內容

第一節(jié) 調研總體設計

（一）總體方案設計內容

（二）設計調研方案的原則

第二節(jié) 信息采集的內容、要求與渠道

（一）信息采集的內容

（二）信息采集的要求

（三）信息采集的渠道

第三節(jié) 調查方法

（一）實地觀察調查法

（二）訪談法

（三）文獻調查法

（四）問卷調查法

（五）抽樣調查法

（六）實驗調查法

（七）訪員的挑選和訓練

第四節(jié) 調研報告的撰寫

（一）調研報告的基本要求

（二）調研報告的結構

（三）撰寫調研報告的注意事項。

第五節(jié) 公共關系評估

（一）公共關系評估的目的

（二）公共關系評估的程序

（三）公共關系評估的標準與方法

（四）評估方案的制定

（五）公共關系評估報告

三、考核知識點

（一）調研總體設計

（二）信息采集的內容、要求與渠道

（三）調查方法

（四）調研報告的撰寫

（五）公共關系評估

四、考核要求

（一）調研總體設計（一般）

1、領會：調研方案的內容。

2、簡單應用：調研方案的設計。

（二）信息采集的內容、要求與渠道（次重點）

1、識記：組織的內部信息，組織的外部環(huán)境信息，組織的公眾信息，組織的整體形象

2、領會：信息采集要求，信息采集的渠道

（三）調查方法（重點）

1、識記：觀察法的特點與分類，文獻的分類，調查問卷設計的原則，抽樣調查法，實驗調查法

2、領會：觀察法的優(yōu)缺點，幾種訪談法的比較；訪談的步驟，文獻調查法的優(yōu)缺點，問卷調查法的優(yōu)缺點，常見的抽樣方法，常見的實驗調查法

3、簡單應用：能設計調查問卷，

（四）調研報告的撰寫（重點）

1、識記：調研報告的基本要求。

2、領會：調研報告的撰寫內容與注意事項。

3、綜合應用：起草調研報告。

（五）公共關系評估（重點）

1、識記：公共關系評估的意義與目的。

2、領會：公共關系評估程序、方法與內容。

第四章 公共關系策劃

一、學習目的與要求

通過本章的學習，學員應了解公關策劃的含義與價值；掌握公關策劃的內容與程序，會運用策劃的公式，掌握策劃的方法，提高策劃的綜合能力，掌握報告書的撰寫；理解公關策劃的目標系統(tǒng)、策劃的原則。

二、課程內容

第一節(jié) 公共關系策劃概述

（一）公共關系策劃的含義

（二）公共關系策劃的性質與價值

第二節(jié) 公共關系的目標

（一）確立公共關系目標的重要性

（二）公共關系目標的分類

（三）確立公共關系目標的要求

第三節(jié) 公共關系策劃的內容與程序

（一）綜合分析

（二）制定計劃

（三）書面報告與方案的審定

第四節(jié) 公共關系策劃的公式

（一）組織目標是公共關系策劃的原動力

（二）公眾心理是公共關系策劃的主戰(zhàn)場

（三）信息個性是公共關系打入市場的“金剛鉆”

（四）審美情趣是公共關系策劃方案深入人心的“金鑰匙”

第五節(jié) 公共關系策劃的原則與方法

（一）公共關系策劃的原則

（二）公共關系策劃的方法

三、考核知識點

（一）公共關系策劃概述

（二）公共關系的目標

（三）公共關系策劃的內容與程序

（四）公共關系策劃的公式

（五）公共關系策劃的原則與方法

四、考核要求

（一）公共關系策劃概述（一般）

1、識記：策劃；公共關系策劃。

2、領會：公共關系策劃的性質與價值。

（二）公共關系的目標（重點）

1、識記：公共關系的目標分類。

2、領會：建立公共關系目標的重要性。

（三）公共關系策劃的內容與程序（重點）

1、領會：公共關系策劃的內容與程序。

(四) 公共關系策劃的公式（次重點）

1、識記：公共關系策劃的公式。

2、領會：理解其公式。

(五) 公共關系策劃的原則與方法（重點）

1、識記：公共關系策劃的原則。

2、領會：公共關系策劃的方法。

第五章 CIS與名牌戰(zhàn)略

一、學習目的與要求

通過本章的學習，學員應了解CIS的含義，名牌的含義，品牌、商標、名牌的差異與功能，CIS與CS的關系；掌握“三名五度”戰(zhàn)略；理解CIS的地位與作用，CIS的要素與設計及整體的CIS導入。

二、課程內容

第一節(jié) 名牌戰(zhàn)略

（一）牌子與品牌

（二）商標

（三）名牌

（四）名牌戰(zhàn)略策劃

第二節(jié) CIS戰(zhàn)略

（一）CIS的含義

（二）CIS的特征與發(fā)展

（三）CIS的地位與作用

第三節(jié) CIS的構成要素及設計

（一）理念識別系統(tǒng)

（二）行為識別系統(tǒng)

（三）視覺識別系統(tǒng)

（四）視覺識別系統(tǒng)設計

（五）聽覺識別系統(tǒng)

（六）環(huán)境識別系統(tǒng)

第四節(jié) CIS的導入

（一）CIS導入的時機

（二）CIS導入作業(yè)程序

三、考核知識點

（一）名牌戰(zhàn)略

（二）CIS戰(zhàn)略

（三）CIS的構成要素及設計

（四）CIS的導入

四、考核要求

（一）名牌戰(zhàn)略（一般）

1、識記：商標；名牌。

2、領會：名牌的特性；名牌戰(zhàn)略策劃。

（二）CIS戰(zhàn)略（重點）

1、識記：CIS的含義。

2、領會：CIS的特性、地位與作用。

（三）CIS的構成要素及設計（重點）

1、識記：CIS的構成要素。

2、領會：CIS五大要素設計。

3、綜合應用：能進行CIS設計。

（四）CIS的導入（次重點）

1、領會：CIS的導入時機與程序。

第六章 公共關系傳播

一、學習目的與要求

通過本章的學習，學員應了解傳播的要素及種類、4PS與4CS的異同；掌握公關傳播實施技巧；理解公關傳播的原則和媒介，議題管理，整合營銷傳播。

二、課程內容

第一節(jié) 傳播要素及傳播種類

（一）傳播要素及模式

（二）傳播種類

（三）傳播效果比較評估

第二節(jié) 公共關系傳播原則及媒介

（一）公共關系傳播原則

（二）公共關系傳播媒介

第三節(jié) 公共關系傳播實施技巧

（一）新聞寫作

（二）公共關系廣告

（三）會議組織

（四）建立良好的人際關系

（五）與新聞界聯系

（六）聯系接待

第四節(jié) 議題管理

（一）議題設置

（二）議題管理

（三）議題設置與危機密切相關

第五節(jié) 整合營銷傳播

（一）整合營銷傳播的含義

（二）4PS理論與4CS理論

（三）整合營銷傳播產生的依據

（四）整合營銷傳播的內涵

（五）整合營銷傳播在我國的發(fā)展及應用前景

三、考核知識點

（一）傳播要素及傳播種類

（二）公共關系傳播原則及媒介

（三）公共關系傳播實施技巧

（四）議題管理

（五）整合營銷傳播

四、考核要求

（一）傳播要素及傳播種類（次重點）

1、識記：傳播要素。

2、領會：傳播模式；傳播種類。

（二）公共關系傳播原則及媒介（重點）

1、識記：公共關系傳播的原則。

2、領會：公共關系傳播媒介。

（三）公共關系傳播實施技巧（重點）

1、領會：公共關系傳播技巧。

（四）議題管理（重點）

1、識記：議題設置

2、領會：議題設置與危機密切相關

（五）整合營銷傳播（一般）

1、識記：整合營銷傳播。

2、領會：整合營銷傳播的依據、內涵與發(fā)展前景。

第七章 公共關系活動模式

一、學習目的與要求

通過本章的學習，學員應了解公關戰(zhàn)略型模式與戰(zhàn)術型模式的區(qū)別、模式與創(chuàng)新的關系；掌握用各種模式開展公關活動的方法；理解各種公關活動模式的適用范圍，網絡公共關系。

二、課程內容

第一節(jié) 戰(zhàn)略型公共關系活動模式

（一）建設型公共關系活動模式

（二）維系型公共關系活動模式

（三）進攻型公共關系活動模式

（四）防御型公共關系活動模式

（五）矯正型公共關系活動模式

第二節(jié) 戰(zhàn)術型公共關系活動模式

（一）宣傳型公共關系活動模式

（二）交際型公共關系活動模式

（三）服務型公共關系活動模式

（四）社會型公共關系活動模式

（五）征詢型公共關系活動模式

第三節(jié) 企劃型公共關系活動模式

第四節(jié) 網絡公共關系

（一）網絡時代公共關系的新特點

（二）網絡時代公共的策略

（三）社交媒體平臺公共關系的操作方法

三、考核知識點

（一）戰(zhàn)略型公共關系活動模式

（二）戰(zhàn)術型公共關系活動模式

（三）企劃型公共關系活動模式

（四）網絡公共關系

四、考核要求

（一）戰(zhàn)略型公共關系活動模式（次重點）

1、識記：戰(zhàn)略型公共關系活動模式。

2、領會：常見的戰(zhàn)略型公共關系活動模式的種類。

（二）戰(zhàn)術型公共關系活動模式。（重點）

1、識記：戰(zhàn)術型公關活動模式。

1、領會：常見的戰(zhàn)術型公關活動模式的種類。

（三）企劃型公共關系活動模式。（重點）

1、識記：企劃型公關活動模式。

2、領會：常見的戰(zhàn)術型公關活動模式的種類。

（四）網絡公共關系（一般）

1、識記：網絡時代公共關系的新特點，網絡時代公共的策略

2、領會：社交媒體平臺公共關系的操作方法

第八章 危機管理

一、學習目的與要求

通過本章的學習，學員應了解危機特征與類型；掌握危機前的管理；掌握危機中的管理，了解危機恢復的管理。

二、課程內容

第一節(jié) 危機的概說

（一）危機與風險

（二）危機的特征

（三）危機的類型

第二節(jié) 危機前的管理

（一）進行危機管理與預防需樹立的三個意識

（二）危機預測分析

（三）制定危機管理計劃

（四）成立危機管理委員會

（五）印制危機管理手冊，開展培訓

（六）確定組織發(fā)言人

（七）事先同傳播媒介建立聯系

（八）建立危機關系網

第三節(jié) 危機中的管理

（一）危機的方法

（二）危機發(fā)生后的一般公眾對策

（三）危機中的媒體策略

（四）處理危機的原則

第四節(jié) 危機恢復期的管理

（一）針對性恢復管理

（二）拓展式恢復管理

三、考核知識點

（一）危機的概說

（二）危機前的管理

（三）危機中的管理

（四）危機恢復的管理

四、考核要求

（一）危機的概說（一般）

領會：危機的特征與類型

（二）危機前的管理（次重點）

領會：危機前的管理

（三）危機中的管理（重點）

領會：危機中的媒體策略與原則

（四）危機恢復的管理（一般）

領會：針對性恢復管理

第九章 公共關系專題活動

一、學習目的與要求

通過本章的學習，學員應了解公關常用的各種專題活動的特點與適用范圍；掌握策劃與組織各種專題活動的方法；理解各種專題活動的價值與區(qū)別。

二、課程內容

第一節(jié) 開業(yè)慶典

（一）準備工作

（二）儀式過程

第二節(jié) 展銷會

（一）確定時間、地點

（二）確定展銷會的內容

（三）確定展銷會工作人員及責任

（四）確定展銷會的費用預算

（五）公關活動安排

（六）做好展銷會的效果測定

第三節(jié) 發(fā)布會

（一）舉辦新聞發(fā)布會的“由頭”和時機

（二）新聞發(fā)布會的準備工作與注意事項

（三）對待記者的態(tài)度

（四）發(fā)布會結束后的工作

第四節(jié) 贊助

（一）明確贊助的目的

（二）贊助活動的類型

（三）進行贊助的步驟

（四）贊助應注意的幾個問題

第五節(jié) 參觀

（一）內部參觀

（二）陪同外出參觀旅游

三、考核知識點

（一）開業(yè)慶典

（二）展銷會

（三）發(fā)布會

（四）贊助會

（五）參觀

四、考核要求

（一）開業(yè)慶典（重點）

1、領會：開業(yè)慶典的步驟與方法。

（二）展銷會。（次重點）

1、領會： 展銷會的方法。

（三）發(fā)布會。（重點）

1、領會：發(fā)布會的方法。

（四）贊助（一般）

1、領會：贊助的方法。

（五）參觀（重點）

1、領會：參觀的種類與方法。

第十章 公共關系禮儀

一、學習目的與要求

通過本章的學習，學員應了解禮儀的含義、地位與作用；掌握禮儀的各種規(guī)范，如舉止儀態(tài)、服飾、交往、宴請和禮賓次序等；理解禮儀的各種原則。

二、課程內容

第一節(jié) 禮儀的含義、核心、地位與作用

（一）禮儀的定義

（二）禮儀核心

（三）禮儀的地位與作用

第二節(jié) 公共關系禮儀的基本原則

（一）遵時守約原則

（二）系統(tǒng)整體原則

（三）公平對等原則

（四）風俗禁忌原則

（五）和諧適度原則

（六）外事禮賓順序原則

（七）女士優(yōu)先原則

（八）差異性原則

第三節(jié) 公共關系人員的個人禮儀

（一）儀表

（二）見面握手與介紹

（三）名片的使用

第四節(jié) 服飾禮儀

（一）服飾的概述

（二）西裝的穿著

（三）日常服裝的“五忌”

（四）服飾方面的幾點注意事項

第五節(jié) 宴請

（一）宴請的分類

（二）宴請的組織

（三）赴宴

（四）餐具的使用

第六節(jié) 禮賓次序

（一）按身份與職務的高低排列

（二）按字母順序排列

（三）按通知代表團已組成完畢的日期先后排列

（四）變通方法與排列中應注意的問題

（五）日常禮賓次序與乘車禮賓次序

第七節(jié) 國旗的懸掛

（一）外事活動中懸掛國旗的幾種場合

（二）懸掛國旗的類型與方法

三、考核知識點

（一）禮儀的含義

（二）公共關系禮儀的基本原則

（三）公共關系人員的個人禮儀

（四）服飾禮儀

（五）宴請

（六）禮賓次序

（七）國旗的懸掛

四、考核要求

（一）禮儀的含義（次重點）

1、識記：禮儀的含義。

2、領會：公關禮儀的作用。

（二）公共關系禮儀的基本原則。（重點）

1、識記：公關禮儀的基本原則。

（三）公共關系人員的個人禮儀。（重點）

1、領會：公關人員應注意事項。

（四）服飾禮儀（重點）

1、領會：服飾禮儀的作用。

（五）宴請（重點）

1、領會：宴請的目的與作用。

（六）禮賓次序（重點）

1、領會：禮賓次序的排列。

（七）國旗的懸掛（次重點）

1、領會：不同場合國旗的懸掛要領。

第三部分 有關說明及實施要求

一、關于考核目標的說明

為使考試內容具體化和考試要求標準化，本大綱各章分為學習目的與要求、課程內容、考核知識點和考核要求等四個方面，使自學應考者能夠進一步明確考試內容和要求，有目的地系統(tǒng)學習教材；使社會助學者能夠更全面地有針對性地分層次進行輔導；使考試命題范圍更加清楚明確，更準確地安排試題的知識能力層次和難易度。

本大綱在考核要求中，按照識記、領會、應用三個層次規(guī)定其應達到的能力層次要求。其中“應用”層次，還分為“簡單應用”和“綜合應用”兩個子層次。三個能力層次是遞進等級關系。各能力層次的含義是：

識記：能知道有關的名詞、概念、知識的意義，能正確認識和表述，并能夠根據考核的不同要求，作出正確的選擇和判斷，是低層次的要求。

領會：在識記的基礎上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關概念、原理、方法的區(qū)別與聯系，并能根據考核要求的不同，作出正確的解釋、說明和論述，是較高層次的要求。

應用：在領會的基礎上，能運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關的理論問題和實際問題。其中“簡單應用”，是指在領會的基礎上，能用學過的一二個知識點分析和解決簡單的問題；“綜合應用”，是指在簡單應用的基礎上，能用學過的多個知識點，綜合分析和解決復雜的問題，是最高層次的要求。

二、有關自學教材

自學教材：《公共關系實用教程（第三版）》，李興國編著，高等教育出版社，2015

三、自學方法指導

本課程的整體框架和思路在第一章各節(jié)內容中有較詳細的說明。第一章介紹了公共關系的含義、要素、功能與工作程序；第二章介紹人員及機構設置；第三章介紹公共關系調研的含義、方案設計、調研方法及其原則、調研報告的撰寫；第四章公共關系策劃的目標、內容、程序、公式、原則與方法；第五章介紹了CIS設計與名牌戰(zhàn)略；第六章介紹公共關系傳播媒介、技巧；第七章介紹了公共關系各種活動模式；第八章介紹企業(yè)的危機管理；第九章介紹了公共關系專題活動的組織；第十章介紹了公共關系禮儀。在掌握整體框架和思路的基礎上，再深入學習各章節(jié)的內容，主要是概念、原理、方法等。這應該是自學應試者在自學時應掌握的學習方法。

其次，由于公共關系是一門應用科學，與商務、管理、營銷等實踐活動緊密相關，自學者在自學過程中應理論聯系實際，帶著實際問題進行學習，這將有助于所學公共關系知識轉化為實際公關技能，在現在和未來的商務、管理、營銷等活動中提高其公關水平和技能。

四、各章學時分配建議

本課程是一門專業(yè)技能課，共5學分，自學時間為90學時，學時分配如下：

五、對社會助學的要求

（一）社會助學學員應根據本大綱規(guī)定的考核要求，認真鉆研指定的教材，明確本課程的特點、重點和學習要求，對自學應考者進行切實有效的輔導，引導他們避免自學中的各種偏向，把握社會助學的正確導向。

（二）要正確處理基礎知識和應用能力的關系，努力引導自學應考者將識記、領會同應用聯系起來，把基礎知識和理論轉化為應用能力，在全面輔導的基礎上，著重培養(yǎng)和提高自學應考者分析和解決問題的能力。

（三）要正確處理重點和一般的關系。課程內容有重點與一般之分，但考試內容是全面的，而且重點與一般是相互聯系的，不是截然分開的。社會助學者應指導自學應考者系統(tǒng)地學習教材，掌握全面內容和考核知識點，在此基礎上再突出重點?？傊阎攸c學習同兼顧一般結合起來，切勿孤立地抓重點，把自學應考者引向猜題押題。

六、關于命題考試的若干要求

（一）本課程的命題考試，應根據本大綱所規(guī)定的考試內容和考試目標來確定考試范圍和考核要求，不要任意擴大或縮小考試范圍，提高或降低考核要求。考試命題要覆蓋到各章，并適當突出重點章節(jié)、體現本課程的內容重點。

（二）本課程在試題中對不同能力層次要求的分數比例，一般為：識記占20%，領會占30%，簡單應用占30%，綜合應用占20%。

（三）試題要合理安排難度結構。試題難易可分為易、較易、較難、難四個等級。每份考卷中，不同難易度試題的分數比例一般為：易占20%，較易占30%，較難占30%，難占20%。必須注意，試題的難易度與能力層次不是一個概念，在各能力層次中都會存在不同難度的問題，切勿混淆。

（四）本課程考試試卷采用的題型有：填空題、名詞解釋題、簡答題、論述題。

（五）本課程的考試方式為閉卷、筆試。試題分量以中等水平考生在規(guī)定時間內答完全部試題為度。評分采用百分制，60分為及格。

附錄：題型舉例

一、理論考試

（一）填空題

1、公共關系三要素是（ ）、（ ）、（ ）。

2、公共關系策劃的原動力是 （ ），主戰(zhàn)場是（ ）。

（二）名詞解釋題

1、公共關系

2、傳播

（三）簡答題

1、簡述危機公關的操作原則。

2、簡述CIS的構成要素。

（四）論述題

1、用公共關系工作程序的有關理論，回答組織一次新聞發(fā)布會該做好哪些工作。

2、結合實際，談談公關危機處理的基本要求。

二、實踐環(huán)節(jié)題型

1、由于人們在贊美過程中用慣了套話，某些廣告夸大其詞或出現假廣告，于是人人常對新聞和廣告的真實性表示懷疑和不信任。這也給新聞和廣告工作帶來了困難。所以在采用廣告時應當慎重。

你是一位從**學校畢業(yè)的學生，曾重點學過《公共關系學》。最近，你被一家藥廠聘用，這家藥廠做了一種治療關節(jié)炎的藥物廣告，在廣告中真實客觀地介紹了產品的性能，可這則廣告播出后，顧客仍然無動于衷，銷售沒有明顯的增長。

經理于是決定重點運用公關。要你設法排除公眾的疑慮，設法取得醫(yī)藥部門的協(xié)助。

[問題與思考]請你針對以上事實擬一份行動方案。區(qū)別不同的公眾，采取相應對策措施。

2、請你以當地**公司為背景，設計一份公關調查方案，實施方案并提交調研報告。