湖北省高等教育自學考試課程考試大綱

  課程名稱：秘書外事管理實務 課程代碼：08022

  第一部分 課程性質與目標

  一、課程性質與特點

  秘書外事管理實務作為高等教育自學考試商務秘書專業(yè)的學位課，是本專業(yè)的一門分量重、學分高的專業(yè)課程。

  秘書外事管理實務是商務秘書專業(yè)的重要學科組成部分，是理論與實踐結合、注意實際應用的一個新的分支學科。本課程講述了涉外秘書布置美化辦公室、處理郵件、接待來賓、籌辦會議、處理文件、保管檔案、管理印章、安排上司的約見、商務旅行等工作日程，以及辦理出國手續(xù)、籌辦公關社交活動、輔助上司談判、秘書與辦公室財務管及調查研究等各項主要業(yè)務的具體操作程序、要領、方法和要求。

  二、課程目標與基本要求

  本課程的課程目標在于通過本課程的學習，應較為全面、系統(tǒng)地理解的基礎知識和基本理論，掌握秘書外事管理的基本技能，具有從事秘書外事管理的基本素養(yǎng)和能力，以適應國家現(xiàn)代化建設中秘書工作的外事管理需要。為此本課程的基本要求是：

  秘書在外事管理中辦公室管理、日常事務、郵件處理、印章管理、安排上司日程、商務旅行安排、接待來訪、文書檔案工作、籌辦會務、辦理出入境事務、協(xié)助上司談判、辦公室財務管理、調查研究的主要內容，在這些工作中秘書要干些什么？如何干好這些事務？

  三、與本專業(yè)其他課程的關系

  秘書外事管理實務在商務秘書專業(yè)中是重要的學位課之一，在學習此課程之前先期需要學習馬克思主義哲學原理、鄧小平理論概論、法律基礎與思想道德修養(yǎng)、大學語文、管理學原理、公共關系學、涉外秘書學概論、中外秘書比較、辦公自動化原理及應用、法律事務管理、應用寫作、涉外法概論，后期需要學禮儀學、檔案學、財務管理與會計基礎、國際商務、商務調查報告、商務秘書學、外商投資企業(yè)管理概論、涉外文書寫作、公文寫作與處理、秘書英語、英語文書寫作、外事工作概論、機關管理、外商投資企業(yè)管理概論、國際法等眾多的專業(yè)課程。秘書外事管理實務與眾多的專業(yè)課程之間存在著一些知識上的交叉，因此本課程將主要綜合概述秘書外事管理的要領、要求、方法、程序等。

  第二部分 考核內容與考核目標

  第一章 辦公室管理

  一、學習目的與要求

  通過本章的學習，需要學生掌握的知識層次為次重點， 能理解辦公室的不同種類，并在實踐中運用所學知識布置和整理辦公室。

  二、考核知識點與考核目標

  （一）考核知識層次：第一章辦公室管理的考核知識層次為次重點。

  （二）考核知識點：

  辦公室的布局涉外秘書的辦公室涉外秘書辦公桌的選擇辦公家具的排放辦公室的管理辦公室環(huán)境的科學標準（三）考核目標

  辦公室的布局識記：封閉式布局的含義；

  開放式布局的含義；

  混合式布局的含。

  理解：封閉式布局的優(yōu)點；

  開放式布局的優(yōu)點；

  混合式布局的優(yōu)點。

  涉外秘書的辦公室理解：涉外秘書辦公室位置設置應遵循的原則。

  應用：涉外秘書辦公室位置設置的方法。

  涉外秘書辦公桌的選擇理解：標準寫字臺；

  凹型辦公桌；

  半封閉型工作臺。

  應用：按照工作需要選擇不同的辦公桌。

  辦公家具的排放應用：辦公家具的排放。

  辦公室的管理應用：如何整理辦公室?

  管理好辦公室物品；

  及時補給辦公室物品。

  辦公室環(huán)境的科學標準理解：辦公室環(huán)境的組成因素；

  辦公室光線和色彩的科學標準；

  辦公室聲音的科學標準；

  辦公室溫度和濕度的科學標準。

  日常事務

  一、學習目的與要求

  通過本章的學習，需要學生掌握的知識層次為一般，能理解日常事務的范圍，學會接打辦公電話。

  二、考核知識點與考核目標

  （一）考核知識層次：第二章日常事務考核的知識層次為一般。

  （二）考核知識點：

  涉外秘書的主要工作涉外秘書的常見事務接打電話的要領處理打給上司的電話（三）考核目標：

  涉外秘書的主要工作理解：涉外秘書日常事務包括的主要內容；

  涉外企業(yè)部門經(jīng)理秘書的職責；

  涉外企業(yè)總經(jīng)理秘書的職責。

  涉外秘書的常見事務理解：涉外秘書的常見事務。

  應用：秘書如何閱讀報紙；

  秘書如何聽取指示；

  秘書如何草擬信函文件；

  秘書如何做好值班工作。

  接打電話的要領理解：秘書接打電話的要領

  應用：秘書如何禮貌地接打電話？

  秘書如何準確地接打電話？

  秘書如何高效地接打電話？

  處理打給上司的電話理解：秘書處理打給上司電話的注意事項。

  應用：秘書如何為打給上司的電話擋駕？

  秘書如何處理上司正在開會或外出進的電話？

  第三章 處理郵件

  一、學習目的與要求

  通過本章的學習，需要學生掌握的知識層次為一般，能按規(guī)范處理收到的和發(fā)出的郵件。

  二、考核知識點與考核目標

  （一）考核知識層次：第一章處理郵件的考核知識層次為一般。

  （二）考核知識點：

  收受郵件郵件的初步分類拆閱郵件郵件的登記郵件的分發(fā)打印信封裝封前的檢查信件的裝封（三）考核目標：

  1. 收受郵件

  應用：秘書如何收受郵件？

  2. 郵件的初步分類

  應用：根據(jù)郵件的重要程度分類；

  根據(jù)郵件落款人或單位的重要程度分類；

  美商投資公司郵件的分類；

  我國涉外秘書對郵件的分類。

  3. 拆閱郵件

  理解：拆閱信件有權限。

  應用：秘書如何開拆信件？

  秘書如何做好信件拆開后的檢查？

  秘書如何處理拆錯的信件？

  4．郵件的登記

  應用：秘書如何登記郵件？

  5．郵件的分發(fā)

  應用：秘書如何將郵件進行再次分發(fā)？

  秘書如何走寶郵件轉送單？

  6. 打印信封

  理解：英文信封的種類。

  應用：信封上姓名、地址的打印法；

  郵寄標記的打??；

  信封打印時的注意事項。

  7. 裝封前的檢查

  理解：裝封前的檢查項目。

  應用：秘書如何做好對發(fā)出信件的檢查？

  8.信件的裝封

  應用：秘書如何按要求將信件裝封？

  印章管理一、學習目的與要求

  通過本章的學習，需要學生掌握的知識層次為次重點，能理解印章的作用知曉印章的種類和式樣，并學會如何刻制、使用印章，如何停用、銷毀印章以及管理介紹信。

  二、考核知識點與考核目標

  （一）考核知識層次：第四章辦公室管理的考核知識層次為次重點。

  （二）考核知識點：

  印章的作用印章的種類印章的式樣印章的刻制、頒發(fā)和啟用印章的保管印章的使用印章的停用和銷毀介紹信管理鑒別假印章（三）考核目標：

  印章的作用識記：印章的含義。

  理解：印章的作用。

  印章的種類識記：什么是正式印章？

  什么是套印章？

  什么是鋼印？

  什么是萬次?。?/p>

  什么是手章？

  什么是名章？

  什么是戳記？

  理解：印章的種類。

  印章的式樣理解：印章的式樣。

  印章的刻制、頒發(fā)和啟用理解：印章刻制的要點。

  應用：按要求刻制印章；

  如何頒發(fā)印章？

  印章啟用的注意事項。

  印章的保管理解：印章的保管包含的內容。

  應用：如何保管印章？

  印章的使用理解：秘書用印的規(guī)定。

  應用：秘書如何規(guī)范用印？

  印章的停用和銷毀理解：印章停用的原因

  應用：如何停用印章？

  如何做好印章的存檔和銷毀？

  介紹信管理識記：介紹信的含義。

  理解：介紹信的種類。

  應用：介紹信使用的注意事項。

  如何按規(guī)定的格式與寫法寫好介紹信？

  鑒別假印章應用：秘書如何鑒別假印章？

  上司工作日程和商務旅行安排一、學習目的與要求

  通過本章的學習，需要學生掌握的知識層次為重點， 能安排上司工作日程、約見、上司出差，按禮儀參與社交活動。

  二、考核知識點與考核目標

  （一）考核知識層次：第五章上司工作日程和商務旅行安排的考核知識層次為重點。

  （二）考核知識點：

  編制一周工作計劃表日程安排注意事項編制工作日程表約見的分類安排約見的要領取消約見制定商務旅行計劃購票和準備物品上司出差期間秘書的工作上司歸來后秘書的工作協(xié)助上司處理社交事宜（三）考核目標：

  編制一周工作計劃表理解：上司一周工作計劃表的編制程序。

  應用：編制上司的周工作計劃表。

  日程安排注意事項應用：編制周計劃表和日程表的注意事項。

  編制工作日程表應用：編制工作日程表。

  約見的分類識記：約見的含義

  什么是公務約見？

  什么是對等約見？

  什么是不對等約見？

  理解：約見的分類。

  安排約見的要領理解：安排約見的要領。

  應用：秘書如何安排約見？

  取消約見理解：取消約見的兩種情況。

  應用：秘書如何取消約見？

  制定商務旅行計劃理解：商務旅行時間的內容；

  商務旅行地點的內容；

  商務旅行交通工具包括的內容；

  商務旅行的具體事項。

  應用：如何制定商務旅行計劃？

  購票和準備物品理解：秘書為上司準備出差物品的種類。

  應用：秘書如何為上司出差購票？

  上司出差期間秘書的工作應用：秘書如何做好上司出差期間的工作？

  上司歸來后秘書的工作應用：秘書如何做好上司歸來后的工作？

  協(xié)助上司處理社交事宜應用：秘書如何協(xié)助上司處理社交事宜？

  秘書如何邀請與答復社交事宜？

  如何做好贈禮和祝賀？

  如何做好捐贈和贊助？

  如何主辦社交性的舞會？

  如何陪同賓客觀賞？

  接待來訪一、學習目的與要求

  通過本章的學習，需要學生掌握的知識層次為重點， 能理解接待的要領，并能接待有約、無約來訪者以及重要賓客。

  二、考核知識點與考核目標

  （一）考核知識層次：第六章接待來訪的考核知識層次為重點。

  （二）考核知識點：

  接待的要領熱情有禮交換名片的禮節(jié)來客登記善于記住來客姓名接待有約而來者招待來客引導端茶會客室的布置與整理接待無約而來者分流婉言拒絕會客中又來新客幫助上司中止會客接待投訴者接待重要賓客確定重要賓客的接待規(guī)格對重要賓客的迎接對重要賓客的陪車接待重要賓客的注意事項22. 送別事宜

  （三）考核目標

  接待的要領理解：接待的要領。

  熱情有禮應用：秘書如何在接待工作中熱情有禮？

  交換名片的禮節(jié)理解：名片的分類方法。

  應用：如何接受賓客的名片？

  如何遞送名片？

  如何整理名片？

  來客登記應用：如何進行來客登記？

  善于記住來客姓名應用：秘書如何記住來客的姓名？

  接待有約而來者應用：秘書如何接待有約來訪者？

  招待來客應用：秘書如何招待來客？

  引導應用：秘書如何引導賓客？

  端茶應用：秘書如何對賓客上茶？

  會客室的布置與整理應用：如何布置與整理會客室？

  接待無約而來者應用：秘書如何接待無約來訪者？

  分流應用：如何對無約而來者進行分流？

  婉言拒絕應用：如何婉言拒絕無約而來的賓客？

  會客中又來新客應用：如何接待處理會客中又來的新客？

  幫助上司中止會客應用：秘書如何幫助上司中止會客？

  接待投訴者應用：秘書如何接待投訴者？

  接待重要賓客應用：秘書如何接待重要的賓客？

  確定重要賓客的接待規(guī)格應用：如何摸清來賓的基本情況？

  如何擬定接待方案？

  如何確定重要賓客的接待規(guī)格？

  對重要賓客的迎接理解：重要賓客迎接的環(huán)節(jié)

  應用：如何迎接重要的賓客？

  對重要賓客的陪車理解：重要賓客陪車的座次安排

  應用：如何在行車中陪同重要賓客？

  接待重要賓客的注意事項應用：接待重要賓客的注意事項。

  22. 送別事宜

  應用：秘書如何做好重要賓客的送別工作？

  第七章文書檔案工作

  一、學習目的與要求

  通過本章的學習，需要學生掌握的知識層次為重點， 理解文書制作的要求，并能按程序進行文書處理與檔案管理。

  二、考核知識點與考核目標

  （一）考核知識層次：第七章文書檔案工作的考核知識層次為重點。

  （二）考核知識點：

  什么是文書、公文和文件公文行文要求和格式涉外文書的撰制文稿排版和校對文書處理程序公文行文的規(guī)則收文處理程序發(fā)文處理程序立卷和歸檔“三資”企業(yè)的文書立卷歸檔檔案的存放（三）考核目標

  什么是文書、公文和文件識記：文書的含義；

  公文的含義；

  文件的含義。

  理解：文書、公文、文件的關系。

  公文行文要求和格式理解：公文行文必須體現(xiàn)的性質；

  公文撰寫應當注意的三個方面；

  公文的三個組成部分。

  應用：秘書如何按行文要求和格式行文？

  涉外文書的撰制理解：涉外文書的作用；

  涉外文書的特點；

  涉外文書寫作的要求。

  應用：秘書如何撰制涉外文書？

  文稿排版和校對理解：文件排印主要包括的格式；

  理解核對的程序；

  校對文件方法。

  應用：秘書按要求進行排印文件；

  秘書如何校對文件？

  文書處理程序識記：文書處理程序的含義。

  理解：文書處理程序在文書工作的地位。

  公文行文的規(guī)則識記：行文規(guī)則的含義。

  理解：公文的行文規(guī)則。

  應用：如何按行文規(guī)則行文？

  收文處理程序識記：分發(fā)的含義；

  擬辦的含義；

  批辦的含義；

  承辦的含義；

  催辦的含義；

  辦復的含義；

  理解：收文處理的程序；

  簽收的意義；

  收文登記的內容。

  應用：按程序收文處理；

  如何簽收文件？

  如何啟封文件？

  如何登記文件？

  如何分發(fā)文件？

  如何擬辦公文？

  如何視文件內容和要求確定需要批辦的文件？

  如何承辦文件？

  如何對文件進行催辦？

  文件如何辦復？

  發(fā)文處理程序識記：審核的含義；

  簽發(fā)的含義。

  理解：擬稿的重要性；

  起草文稿的要求；

  審核的目的；

  審核的重點；

  校對公文的意義。

  應用：如何按程序發(fā)文處理？

  如何草擬公文？

  如何審核公文？

  如何簽發(fā)公文？

  如何繕印公文？

  如何校對公文？

  如何對公文用?。?/p>

  如何封發(fā)公文？

  立卷和歸檔理解：立卷歸檔在文書檔案工作的地位；

  立卷歸檔的作用；

  文書立卷的六大特征。

  應用：按文書的特征進行立卷。

  “三資”企業(yè)的文書立卷歸檔識記：行政管理類文書的含義；

  生產經(jīng)營類文書的含義；

  金融財務類文書的含義；

  法律文書的含義；

  平時歸卷的含義；

  數(shù)字分類法的含義；

  日期分類法的含義。

  理解：“三資”企業(yè)的文書立卷歸檔的范圍；

  涉外秘書平時歸卷的意義。

  應用：“三資”企業(yè)的文書立卷歸檔的方法；

  涉外秘書如何做好平時歸卷？

  如何調整立卷？

  如何檢查歸卷卷宗？

  如何擬寫案卷標題？

  如何對卷內文件排列與編號？

  如何填寫卷首目錄表和卷尾備考表？

  如何填寫案卷封面？

  如何裝訂案卷？

  檔案的存放識記：歸檔的含義。

  理解：歸檔的步驟。

  應用：如何歸檔文件？

  應用：檔案的存放方法；

  協(xié)助制定檔案的借閱制度。

  第八章籌辦會務

  一、學習目的與要求

  通過本章的學習，需要學生掌握的知識層次為重點， 能知曉常見的會議種類，并能做好會前、會中、會后的會務工作。

  二、考核知識點與考核目標

  （一）考核知識層次：第八章籌辦會務的考核知識層次為重點。

  （二）考核知識點：

  常見的會議種類內部會議外部會議電化會議會前的秘書工作擬制會議計劃準備文件資料發(fā)送會議通知會場布置會間服務迎接客人會場簽到合影會議記錄編寫會議簡報生活服務會后服務撰寫會議紀要清理文件送別與會者總結和報道（三）考核目標

  常見的會議種類識記：會議的含義。

  理解：會議的分類。

  內部會議識記：內部會議的含義；

  經(jīng)理例會的含義；

  員工例會的含義；

  特別會議的含義。

  理解：經(jīng)理例會的作用；

  員工例會的作用。

  外部會議識記：外部會議的含義；

  業(yè)務談判的含義。

  理解：商務和社團會議

  會見與會談的內涵；

  會見與會談的區(qū)別；

  會見與會談的分類；

  涉外秘書在談判中的作用。

  電化會議識記：電化會議的含義。

  理解：電話會議；

  視頻電化會議；

  計算機會議。

  會前的秘書工作理解：會前秘書工作的事項。

  擬制會議計劃理解：會議計劃的內容。

  應用：如何擬制會議計劃？

  如何確定會議地點？

  如何制定會議議程？

  如何編制會議預算？

  準備文件資料應用：如何為上司撰寫會議文稿？

  如何為上司準備文件資料？

  如何組織好發(fā)言人的文稿？

  如何撰擬《赴會通知》？

  如何準備資料袋？

  發(fā)送會議通知理解：會議通知的不同形式；

  書面會議通知的內容；

  外資企業(yè)常見的會議通知格式；

  合資企業(yè)及涉外單位常見的會議通知格式。

  應用：根據(jù)不同形式通知會議；

  如何發(fā)送會議通知？

  如何撰寫書面會議通知？

  如何撰寫外資企業(yè)常見的會議通知？

  如何撰寫合資企業(yè)及涉外單位常見的會議通知？

  如何商定、通知會見或會談？

  會場布置理解：會場布置總體要求。

  應用：如何布置內部會議的會場？

  如何布置會見或會談的會場？

  如何布置談判會場？

  如何布置大型會議會場？

  會間服務理解：會間服務包括的主要項目。

  迎接客人理解：迎接客人包括的環(huán)節(jié)。

  應用：如何接站？

  如何對來客簡短介紹情況？

  如何組織參與會議的來客簽到？

  如何安排領導看望客人？

  如何編發(fā)名冊？

  會場簽到應用：如何組織來客進入會場進簽到？

  合影應用：如何安排參與會議人員合影？

  會議記錄理解：會議記錄的作用及內容；

  會議記錄的方法；

  會議記錄的關鍵。

  應用：如何對會議筆錄？

  如何對會議錄音記錄？

  編寫會議簡報理解：會議簡報的作用；

  會議簡報的寫法；

  會議簡報的格式；

  會議簡報寫作的注意事項。

  應用：如何撰寫會議簡報？

  生活服務應用：如何做好參與會議人員的生活服務？

  會后服務理解：會后服務的主要內容。

  撰寫會議紀要理解：會議紀要的作用；

  會議紀要的兩種寫法；

  全篇會議記錄的格式；

  撰寫會議紀要的技巧。

  應用：如何撰寫會議紀要？

  清理文件應用：如何清理會議文件？

  送別與會者應用：如何送別與會者？

  總結和報道應用：如何對會議進行總結和報道？

  第九章 辦理出入境事務

  一、學習目的與要求

  通過本章的學習，需要學生掌握的知識層次為次重點， 能了解出國申請手續(xù)有哪些？能做好出國準備事宜、辦理好出境檢查。

  二、考核知識點與考核目標

  （一）考核知識層次：第九章辦理出入境的考核知識層次為次重點。

  （二）考核知識點：

  出國申請手續(xù)遞呈出國申請書辦理護照申請簽證辦理健康證書辦理出境登記卡出國準備事宜訂購機票了解航空交通知識其他準備事宜辦理出境檢查邊防檢查海關檢查安全檢查檢疫（三）考核目標

  出國申請手續(xù)理解：出國申請手續(xù)的內容。

  遞呈出國申請書理解：出國申請的內容。

  組織人事部門開具單位意見需要注意的事項。

  應用：如何遞呈出國申請書？

  辦理護照理解：護照的作用；

  護照的種類。

  應用：如何辦理護照？

  如何報失和補辦護照？

  申請簽證理解：簽證的作用；

  簽證的種類。

  應用：如何辦理簽證？

  辦理健康證書應用：如何辦理健康證書？

  辦理出境登記卡應用：如何辦理出境登記卡？

  出國準備事宜理解：出國準備主要包括的事宜。

  應用：如何辦好出國準備事宜？

  訂購機票理解：機票的種類。

  應用：如何購買需要的機票？

  如何核對機票？

  了解航空交通知識理解：航空交通知識。

  其他準備事宜應用：其他出國事宜的準備。

  辦理出境檢查理解：出境檢查的主要項目。

  邊防檢查應用：如何做好邊防檢查？

  海關檢查應用：如何做好海關檢查？

  安全檢查應用：如何做好安全檢查

  檢疫應用：如何做好邊防檢疫？

  第十章協(xié)助上司談判

  一、學習目的與要求

  通過本章的學習，需要學生掌握的知識層次為次重點， 理解談判的基本知識及謀略，能做好談判中的秘書工作。

  二、考核知識點與考核目標

  （一）考核知識層次：第八章籌辦會務的考核知識層次為次重點。

  （二）考核知識點：

  什么是談判談判的程序談判的模式和對手類型談判謀略善于傾聽和問答常用的談判謀略談判中秘書的工作談判的準備談判過程中的秘書工作（三）考核目標

  什么是談判識記：談判的涵義；

  理解：談判的原則。

  談判的程序理解：正規(guī)談判的六個階段；

  談判的程序。

  談判的模式和對手類型理解：談判的模式；

  談判的對手類型。

  談判謀略應用：如何運用談判謀略？

  善于傾聽和問答理解：提問的形式。

  應用：如何對談判對象提問？

  如何回答談判對象的問題？

  如何做到善于傾聽和問答？

  常用的談判謀略理解：常用的十大談判謀略。

  應用：運用常見的談判謀略。

  談判中秘書的工作理解：談判中秘書的工作內容。

  談判的準備理解：談判的準備包括的工作內容。

  應用：如何在談判前收集信息、提供資料？

  參與擬定談判計劃；

  確定談判時間；

  確定談判地點；

  參與設計談判方案。

  談判過程中的秘書工作理解：談判過程中的秘書工作。

  應用：如何做好談判記錄？

  如何做好談判時的翻譯工作？

  如何擬寫談判協(xié)議？

  第十一章辦公室財務管理

  一、學習目的與要求

  通過本章的學習，需要學生掌握的知識層次為次重點，讓學生了解一些財務管理與國際金融知識，并勝任支票與現(xiàn)金管理、外匯管理與國際結算及國際證券與國際貸款等工作。

  二、考核知識點與考核目標

  （一）考核知識層次：第十一章辦公室財務管理的考核知識層次為次重點。

  （二）考核知識點：

  支票的簽發(fā)與接受匯票現(xiàn)金與備用金的管理記賬外匯管理外匯匯率國際結算吸收利用外資的方法和途徑證券、債券和股票在國外發(fā)行債券國際貸款（三）考核目標

  支票的簽發(fā)與接受識記：支票的含義。

  理解：支票的種類。

  應用：如何簽發(fā)支票？

  如何接受支票？

  匯票識記：匯票的含義。

  理解：匯票使用的有關規(guī)定；

  簽發(fā)銀行承辦匯票的處理手續(xù)；

  兌付行兌付匯票的處理手續(xù)；

  應用：如何簽發(fā)銀行承辦匯票？

  如何兌付行兌付匯票？

  現(xiàn)金與備用金的管理應用：如何使用現(xiàn)金？借用現(xiàn)金？

  如何使用備用金？

  記賬應用：如何記賬？

  外匯管理識記：外匯含義

  應用：如何進行外匯管理？

  外匯匯率識記：外匯匯率的含義。

  理解：固定匯率制與浮動匯率制。

  國際結算識記：匯票的含義；

  本票的含義；

  支票的含義；

  匯款的含義；

  托收的含義；

  信用證的含義。

  理解：國際結算工具的三種形式；

  信用證的種類。

  應用：如何使用匯票？

  如何使用本票？

  如何使用支票？

  如何匯款？

  如何托收？

  吸收利用外資的方法和途徑理解：吸收利用外資的方法和途徑。

  證券、債券和股票識記：證券的含義；

  債券的含義；

  股票的含義。

  理解：債券的種類；

  債券與股票的區(qū)別。

  在國外發(fā)行債券應用：如何在國外發(fā)行債券？

  國際貸款識記：國際貸款的含義；

  銀行貸款的含義；

  理解：國際貸款的類型；

  出口貸款的種類；

  銀行貸款的種類；

  銀行貸款本息歸還的方式。

  應用：如何進行國際貸款？

  如何進行銀行貸款？

  第十二章調查研究

  一、學習目的與要求

  通過本章的學習，需要學生掌握的知識層次為重點， 讓學生理解涉外秘書與調查研究的關系，了解調查研究的程序與類型，能按調查研究的程序與類型對調查材料的分析研究。

  二、考核知識點與考核目標

  （一）考核知識層次：第十二章調查研究的考核知識層次為重點。

  （二）考核知識點：

  調查的含義研究的含義調查研究的作用調查的主要范圍涉外秘書調查研究的途徑調查研究的基本要求調查研究的程序調查研究的準備調查研究的實施調查研究的完成調查研究的類型按調查內容和目的的分類按調查對象分類按調查研究的手段分類調查材料的整理調查材料的研究方法（三）考核目標

  調查的含義識記：調查的含義。

  研究的含義識記：研究的含義。

  調查研究的作用理解：調查研究的作用。

  調查的主要范圍理解：調查的主要范圍。

  涉外秘書調查研究的途徑應用：涉外秘書調查研究的途徑。

  調查研究的基本要求理解：調查研究的基本要求。

  調查研究的程序理解：調查研究的程序包括的三個環(huán)節(jié)。

  調查研究的準備理解：學習文件，熟悉政策；

  調查計劃包括的內容；

  調查提綱包括的內容。

  應用：如何做好調查研究的準備

  如何明確調查研究的目的，選好調查研究的題目？

  如何確定調查范圍，選好調查對象？

  如何制定調查任務，擬出提綱？

  調查研究的實施理解：調查研究實施階段包括的程序。

  應用：如何收集調查研究的材料？

  如何整理調查研究的材料？

  如何在調查研究中分析研究？

  如何在調查研究中補充調查？

  調查研究的完成理解：調查研究的完成包括的主要工作。

  應用：如何做好調查研究全面審核？

  如何起草調查報告？

  如何對調查研究工作做總結座談？

  如何做好調查研究的善后工作？

  調查研究的類型理解：按不同方式對調查研究的分類。

  按調查內容和目的的分類識記：綜合調查的含義？

  決策性調查的含義？

  專題調查的含義？

  理解：按調查內容和目的分類類型。

  應用：如何做好綜合調查？

  如何做好決策性調查？

  如何做好專題調查？

  按調查對象分類識記：普遍調查的含義；

  重點調查的含義；

  典型調查的含義；

  抽樣調查的含義；

  專家調查法的含義。

  理解：按調查對象分類的調查研究的類型。

  應用：如何做好普遍調查？

  如何做好重點調查？

  如何做好典型調查？

  如何做好抽樣調查？

  如何做好專家調查？

  按調查研究的手段分類識記：開調查會的含義；

  個別訪談的含義；

  問卷調查的含義。

  理解：開調查會的注意事項；

  搞好個別訪談的請注意事項；

  問卷調查的卷面要符合的要求；

  意問卷征求答案的方法。

  應用：如何開好調查會？

  如何搞好個別訪談？

  如何做好問卷調查？

  如何征求問卷答案？

  調查材料的整理理解：調查材料整理的要求；

  調查材料整理的程序。

  應用：如何做好調查材料的整理工作？

  調查材料的研究方法理解：調查材料的研究方法。

  應用：如何運用調查材料的研究方法取得調研成果？

  第三部分 有關說明與實施要求

  一、考核的能力層次表述

  本大綱在考核目標中，按照“識記”、“理解”、“應用”三個能力層次規(guī)定其應達到的能力層次要求。各能力層次為遞進等級關系，后者必須建立在前者的基礎上，其含義是：

  識記：能知道有關的名詞、概念、知識的含義，并能正確認識和表述，是低層次的要求。

  理解：在識記的基礎上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

  應用：在理解的基礎上，能運用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學過的多個知識點分析和解決有關的理論問題和實際問題，是最高層次的要求。

  二、教材

  1、指定教材：《涉外秘書實務》湖北科學技術出版社，楊劍宇編著，2000年版

  2、參考教材：《涉外秘書實務》首都經(jīng)濟貿易大學出版社，張麗琍主編，2008年版

  《涉外秘書實務》沈青蘭編著，龍門書局

  《涉外秘書實務》崔會保著主編，線裝書局

  《涉外秘書實務》蒲麗田主編，武漢大學出版社

  三、自學方法指導

  1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關這一章的考核知識點及對知識點的能力層次要求和考核目標，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)，有的放矢。

  2、閱讀教材時，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個知識點，對基本概念必須深刻理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固掌握。

  3、在自學過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對問題的認知、理解和記憶，以利于突出重點，并涵蓋整個內容，可以不斷提高自學能力。

  4、完成書后作業(yè)和適當?shù)妮o導練習是理解、消化和鞏固所學知識，培養(yǎng)分析問題、解決問題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習之前，應認真閱讀教材，按考核目標所要求的不同層次，掌握教材內容，在練習過程中對所學知識進行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實際和具體問題具體分析，解題時應注意培養(yǎng)邏輯性，針對問題圍繞相關知識點進行層次（步驟）分明的論述或推導，明確各層次（步驟）間的邏輯關系。

  四、對社會助學的要求

  1、應熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點。

  2、應掌握各知識點要求達到的能力層次，并深刻理解對各知識點的考核目標。

  3、輔導時，應以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎，不要隨意增刪內容，以免與大綱脫節(jié)。

  4、輔導時，應對學習方法進行指導，宜提倡"認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動爭取幫助，依靠自己學通"的方法。

  5、輔導時，要注意突出重點，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導。

  6、注意對應考者能力的培養(yǎng)，特別是自學能力的培養(yǎng)，要引導考生逐步學會獨立學習，在自學過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。

  7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中會存在著不同難度的試題。

  8、助學學時：本課程共6學分，建議總課時108學時，其中助學課時分配如下：

  五、關于命題考試的若干規(guī)定

  (包括能力層次比例、難易度比例、內容程度比例、題型、考試方法和考試時間等)

  1、本大綱各章所提到的內容和考核目標都是考試內容。試題覆蓋到章，適當突出重點。

  2、試卷中對不同能力層次的試題比例大致是："識記"為15 %、"理解"為25 ％、"應用"為60 ％。

  3、試題難易程度應合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。

  4、每份試卷中，各類考核點所占比例約為：重點占65%，次重點占25%，一般占10%。

  5、試題類型一般分為：單項選擇、多項選擇、簡答、論述、案例分析 。

  6、考試采用閉卷筆試，考試時間150分鐘，采用百分制評分，60分合格。

  六、題型示例（樣題）

  單項選擇題：

  涉外秘書總的職責是：

  A處理事務、管理政務 B處理事務、綜合服務 C管理政務、綜合服務 D管理行政、輔助政務

  多項選擇題：

  會場布置總的要求有：

  A莊重 B豪華 C美觀 D舒適 E簡單

  簡答題：

  簡述收文處理的程序。

  論述：

  試述秘書在商務談判的準備階段應該做哪些工作？

  案例分析：

  某公司總經(jīng)理告訴秘書小王，今天上午要集中精力寫一份重要的報告，不希望被任何事情所打擾。但不久，來了一位陌生人，說要向總經(jīng)理推薦他們的一種新產品。小王告訴他，今天總經(jīng)理不在公司。誰知恰巧這時總經(jīng)理打開房門，要小王進總經(jīng)理辦公室給他找一份文件。此情形令小王非常尷尬，只好解釋今天總經(jīng)理工作特別忙，不接待任何來訪。客人非常不高興地離開了。

  問題：請問，這件事小王怎樣處置會更妥當一些?