湖北省高等教育自學(xué)考試課程考試大綱

  課程名稱：市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃 課程代碼：07963

  第一部分 課程性質(zhì)與目標(biāo)

  一、課程性質(zhì)與特點(diǎn)

  本課程屬于汽車服務(wù)工程專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。汽車營(yíng)銷是一種從市場(chǎng)需要出發(fā)的管理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)雙贏，滿足買賣雙方的利益。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，營(yíng)銷已經(jīng)成了企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的不可缺少的部分。掌握營(yíng)銷方法，善用營(yíng)銷策略，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展壯大具有重要意義。

  與其他課程相比，該課程有兩個(gè)主要特點(diǎn)：

  第一，教學(xué)內(nèi)容的理論知識(shí)較多。課程中涉及到營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營(yíng)銷管理過(guò)程、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境及市場(chǎng)與購(gòu)買行為；市場(chǎng)調(diào)研的一般概念與基本技術(shù)；目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略；汽車產(chǎn)品、定價(jià)、分銷及促銷策略；市場(chǎng)營(yíng)銷的組織、實(shí)施與控制；汽車營(yíng)銷中的技術(shù)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)等方面的知識(shí)。

  第二，教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用性比較強(qiáng)。課程內(nèi)容雖然有理論成分，但也包括理論知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用。

  二、課程目標(biāo)與基本要求

  本課程設(shè)置的目的，主要是通過(guò)對(duì)本課程理論的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃、了解營(yíng)銷環(huán)境、掌握營(yíng)銷策略；同時(shí)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生對(duì)所講授的理論知識(shí)深入理解并能進(jìn)行運(yùn)用，使學(xué)生學(xué)會(huì)收集信息，并能進(jìn)行整理，分析，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力以及口頭表達(dá)能力，提高實(shí)踐運(yùn)用以及操作能力，培養(yǎng)運(yùn)用型人才。

  本課程的要求是學(xué)生較系統(tǒng)地了解和掌握有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論和知識(shí)，能應(yīng)用所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)處理一些實(shí)際問(wèn)題，具備從事有關(guān)營(yíng)銷策劃業(yè)務(wù)的基本技能和專業(yè)素養(yǎng)。

  三、本課程與其它相關(guān)課程的關(guān)系

  本課程是汽車服務(wù)專業(yè)的專業(yè)課體系中的一門專業(yè)核心課程，與一些專業(yè)課之間具有一定的相關(guān)性?！镀嚇?gòu)造》是本課程的先修課程。

  第二部分 考核內(nèi)容與考核目標(biāo)

  概論一、學(xué)習(xí)目的與要求

  本章的學(xué)習(xí)目的是掌握市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的概念，同時(shí)把握營(yíng)銷觀念的確立過(guò)程，了解我國(guó)汽車工業(yè)體系的形成和發(fā)展，為后面研究營(yíng)銷環(huán)境和策略打下基礎(chǔ)。要求準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的概念以及市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展階段，了解我國(guó)汽車工業(yè)體系的和汽車市場(chǎng)的形成和發(fā)展。

  考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷（次重點(diǎn)）

  識(shí)記：市場(chǎng)的概念、市場(chǎng)營(yíng)銷的概念。

  理解：市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程。

  （二）現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的確立（重點(diǎn)）

  識(shí)記：生產(chǎn)中心觀念的內(nèi)涵、推銷觀念的內(nèi)涵、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的內(nèi)涵、社會(huì)營(yíng)銷觀念的內(nèi)涵、顧客滿意度、顧客讓渡價(jià)值、CRM、KD生產(chǎn)方式、生產(chǎn)集中度、汽車保有量的名詞解釋。

  理解：營(yíng)銷觀念的發(fā)展階段。

  應(yīng)用：應(yīng)用營(yíng)銷概念簡(jiǎn)單分析問(wèn)題。

  （三）我國(guó)汽車工業(yè)體系和汽車市場(chǎng)的形成與發(fā)展（一般）

  理解：我國(guó)汽車工業(yè)體系的形成與發(fā)展、我國(guó)汽車工業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略地位、我國(guó)汽車市場(chǎng)的形成與發(fā)展。

  應(yīng)用：我國(guó)汽車工業(yè)體系形成。

  第二章 汽車營(yíng)銷環(huán)境

  一、學(xué)習(xí)目的與要求

  本章的學(xué)習(xí)目的是掌握營(yíng)銷環(huán)境的概念，在掌握概念的基礎(chǔ)上，會(huì)分析企業(yè)所處的營(yíng)銷環(huán)境，評(píng)估環(huán)境因素的變化，在此基礎(chǔ)上努力創(chuàng)造或者改變顧客的需求，從而提高企業(yè)的效益。了解汽車廠商適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境變化的策略。

  二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

  （一）市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境（次重點(diǎn)）

  識(shí)記：微觀環(huán)境的概念。

  理解：影響企業(yè)微觀環(huán)境的因素。

  應(yīng)用：影響企業(yè)微觀環(huán)境的因素。

  （二）市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境（重點(diǎn)）

  識(shí)記：宏觀環(huán)境的概念、名義收入、實(shí)際收入、可支配的個(gè)人收入、恩格爾定律、GDP、GNP。

  理解：宏觀環(huán)境的影響因素。

  應(yīng)用：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境構(gòu)成圖。

  （三）汽車廠商適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境變化的策略（一般）

  理解：營(yíng)銷環(huán)境分析方法、營(yíng)銷環(huán)境變化的應(yīng)對(duì)措施。

  應(yīng)用：了解影響因素并對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行初步的分析。

  第三章 汽車營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理

  一、學(xué)習(xí)目的與要求

  本章的學(xué)習(xí)目的是掌握營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的概念、內(nèi)容以及制定的工具和方法，了解企業(yè)的營(yíng)銷管理。

  二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

  （一） 戰(zhàn)略規(guī)劃（重點(diǎn)）

  識(shí)記：戰(zhàn)略的概念、戰(zhàn)略規(guī)劃的概念、企業(yè)戰(zhàn)略要素。

  理解：戰(zhàn)略管理理論的演變、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本層次及基本內(nèi)容、戰(zhàn)略規(guī)劃制定的原則與制定方法、戰(zhàn)略規(guī)劃制定的程序、戰(zhàn)略規(guī)劃制定的工具和方法、企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略的類型。

  應(yīng)用：用戰(zhàn)略規(guī)劃工具分析相關(guān)問(wèn)題。

  （二）汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理（一般）

  識(shí)記：營(yíng)銷管理的概念、營(yíng)銷審計(jì)的構(gòu)成。

  理解：營(yíng)銷組合理論的演變、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的確定、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程、部門組織形式。

  應(yīng)用：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程。

  第四章 汽車用戶購(gòu)買行為研究

  一、學(xué)習(xí)目的與要求

  本章的學(xué)習(xí)目的是掌握消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，研究其購(gòu)買行為，從而掌握消費(fèi)者的購(gòu)買規(guī)律和特點(diǎn)。要求準(zhǔn)確把握組織市場(chǎng)的購(gòu)買行為和特點(diǎn)，了解組織市場(chǎng)的購(gòu)買模式，熟悉其中影響因素等。

  二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

  （一） 汽車私人消費(fèi)市場(chǎng)及購(gòu)買行為（重點(diǎn)）

  識(shí)記：汽車私人消費(fèi)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)。

  理解：汽車私人消費(fèi)者的購(gòu)買行為模式、影響汽車私人消費(fèi)市場(chǎng)購(gòu)買行為的因素。

  應(yīng)用：“刺激——反應(yīng)”理論、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程、馬斯洛需求層次理論、邊際效用遞減規(guī)律。

  （二） 汽車集團(tuán)組織市場(chǎng)及購(gòu)買行為（次重點(diǎn)）

  識(shí)記：集團(tuán)組織市場(chǎng)的汽車購(gòu)買者類型、集團(tuán)組織購(gòu)買過(guò)程的參與者。

  理解：集團(tuán)組織市場(chǎng)的購(gòu)買特點(diǎn)、集團(tuán)組織市場(chǎng)的決策模式、影響集團(tuán)組織購(gòu)買行為的主要因素、集團(tuán)組織市場(chǎng)的購(gòu)買決策過(guò)程、集團(tuán)組織市場(chǎng)的采購(gòu)方式。

  應(yīng)用：集團(tuán)組織市場(chǎng)的決策模式、影響集團(tuán)組織購(gòu)買行為的主要因素、集團(tuán)組織市場(chǎng)的購(gòu)買決策過(guò)程。

  汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)一、學(xué)習(xí)目的與要求

  本章的學(xué)習(xí)目的是掌握科學(xué)的方法和手段，對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展變化進(jìn)行科學(xué)調(diào)研和科學(xué)預(yù)測(cè)。要求準(zhǔn)確把握調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求和預(yù)測(cè)方法，熟悉問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的相關(guān)概念，了解預(yù)測(cè)方法的使用。

  二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

  （一） 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研（一般）

  識(shí)記：營(yíng)銷調(diào)研的概念與意義、營(yíng)銷調(diào)研的方法。

  理解：營(yíng)銷調(diào)研的類別與內(nèi)容、營(yíng)銷調(diào)研的步驟。

  應(yīng)用：營(yíng)銷調(diào)研的步驟。

  （二） 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)（重點(diǎn)）

  識(shí)記：市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)的概念。

  理解：定性預(yù)測(cè)方法、定量預(yù)測(cè)方法及計(jì)算過(guò)程。

  應(yīng)用：會(huì)應(yīng)用定性和定量預(yù)測(cè)方法對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來(lái)狀況做出判斷。

  第六章目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)策略

  一、學(xué)習(xí)目的與要求

  本章的學(xué)習(xí)目的是理解企業(yè)在市場(chǎng)上的營(yíng)銷和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，掌握企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的選擇和如何實(shí)施目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷。

  二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

  （一） 汽車目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷（重點(diǎn)）

  識(shí)記：市場(chǎng)細(xì)分的概念、市場(chǎng)定位的概念。

  理解：市場(chǎng)細(xì)分概念的發(fā)展、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和原則、目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略和策略。

  應(yīng)用：企業(yè)如何進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、目標(biāo)市場(chǎng)的定位方法。

  （二） 汽車營(yíng)銷的顧客滿意戰(zhàn)略（重點(diǎn)）

  識(shí)記：顧客滿意的影響要素。

  理解：顧客滿意戰(zhàn)略的內(nèi)涵、顧客滿意戰(zhàn)略的基本特征、實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略的意義。

  應(yīng)用：顧客滿意的形成機(jī)制。

  （三）汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略（次重點(diǎn)）

  理解：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本形式。

  應(yīng)用：分析競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)類型及其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略和策略。

  第七章 汽車產(chǎn)品策略

  一、學(xué)習(xí)目的與要求

  本章的學(xué)習(xí)目的是了解產(chǎn)品概念、組合，熟悉產(chǎn)品生命周期，把握產(chǎn)品周期各階段的策略，制定營(yíng)銷策略，打造自己的品牌。

  二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

  （一）產(chǎn)品與產(chǎn)品組合（次點(diǎn)）

  識(shí)記：產(chǎn)品的概念、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目。

  理解：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品概念層次圖、產(chǎn)品組合決策的策略。

  應(yīng)用：產(chǎn)品組合決策的策略。

  （二）形式產(chǎn)品策略（重點(diǎn)）

  識(shí)記：產(chǎn)品質(zhì)量的概念、品牌的概念及其構(gòu)成要素、品牌類別。

  理解：質(zhì)量的構(gòu)成體系、產(chǎn)品的質(zhì)量策略、汽車產(chǎn)品造型的變化、汽車造型設(shè)計(jì)策略、商標(biāo)和品牌的區(qū)別。

  應(yīng)用：品牌應(yīng)用策略。

  （三）產(chǎn)品生命周期理論與營(yíng)銷策略（重點(diǎn)）

  識(shí)記：產(chǎn)品生命周期的概念。

  理解：產(chǎn)品生命周期特點(diǎn)。

  應(yīng)用：產(chǎn)品生命周期的幾個(gè)階段的主要營(yíng)銷策略。

  （四）汽車新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略（次重點(diǎn)）

  識(shí)記：新產(chǎn)品的概念。

  理解：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理的內(nèi)容。

  應(yīng)用：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理。

  第八章 汽車定價(jià)策略

  一、學(xué)習(xí)目的與要求

  本章的學(xué)習(xí)目的是了解關(guān)于汽車的定價(jià)問(wèn)題，熟悉各種定價(jià)策略，把握定價(jià)的一些方法，并能夠把這些方法運(yùn)用到實(shí)際的營(yíng)銷中。

  二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

  （一）基本定價(jià)方法（次重點(diǎn)）

  識(shí)記：定價(jià)方法的種類。

  理解：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

  應(yīng)用：定價(jià)方法的具體運(yùn)用過(guò)程。

  （二）產(chǎn)品定價(jià)的影響因素（重點(diǎn)）

  識(shí)記：成本的概念和種類。

  理解：汽車廠商的定價(jià)目標(biāo)、產(chǎn)品成本的影響因素。

  應(yīng)用：需求價(jià)格彈性及應(yīng)用、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)類型及其對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的影響。

  （三）汽車產(chǎn)品的價(jià)格策略（一般）

  理解：產(chǎn)品周期的定價(jià)策略、產(chǎn)品組合定價(jià)策略。

  應(yīng)用：產(chǎn)品周期的定價(jià)策略、產(chǎn)品組合定價(jià)策略。

  （三）汽車價(jià)格戰(zhàn)的分析與規(guī)避（次重點(diǎn)）

  識(shí)記：價(jià)格戰(zhàn)的概念和特征分析。

  理解：價(jià)格戰(zhàn)的成因、規(guī)避價(jià)格戰(zhàn)的方法。

  應(yīng)用：價(jià)格戰(zhàn)的成因、規(guī)避價(jià)格戰(zhàn)的方法。

  第九章汽車分銷與物流策略

  一、學(xué)習(xí)目的與要求

  本章的學(xué)習(xí)目的是了解汽車分銷渠道的相關(guān)環(huán)節(jié)，掌握渠道設(shè)計(jì)的方法和技巧，了解渠道管理的相關(guān)問(wèn)題。

  二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

  （一）分銷渠道理論（重點(diǎn)）

  識(shí)記：分銷渠道的概念、結(jié)構(gòu)及其特征、分銷渠道的長(zhǎng)度結(jié)構(gòu)模式圖。

  理解：中間商的類型和特征、分銷渠道的功能。

  應(yīng)用：分銷渠道系統(tǒng)圖。

  （二）汽車分銷渠道的組織與管理（重點(diǎn)）

  識(shí)記：汽車廠商渠道決策的內(nèi)容與一般程序。

  理解：分銷渠道設(shè)計(jì)的影響因素、汽車分銷渠道的特點(diǎn)、渠道沖突的管理。

  應(yīng)用：某品牌汽車特許經(jīng)銷商選建程序。

  （三）汽車的銷售物流策略（一般）

  識(shí)記：物流的概念、逆向物流。

  理解：物流的職能、物流服務(wù)的基本模式、商品車物流的運(yùn)作過(guò)程。

  應(yīng)用：商品車物流的運(yùn)作過(guò)程。

  （四）汽車零配件的分銷與物流（一般）

  理解：整車廠商銷售服務(wù)體系的配件采購(gòu)流程、汽車分銷與汽車流通的聯(lián)系與區(qū)別、零配件物流管理的現(xiàn)代化。

  應(yīng)用：零配件物流管理的現(xiàn)代化。

  第十章汽車促銷策略

  一、學(xué)習(xí)目的與要求

  本章的學(xué)習(xí)目的是掌握不同市場(chǎng)狀態(tài)下的促銷策略。要求準(zhǔn)確把握促銷的方式，熟悉各種促銷手段的相關(guān)問(wèn)題，了解各種促銷手段的應(yīng)用條件。

  二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

  （一） 促銷策略概述（重點(diǎn)）

  識(shí)記：促銷策略的概念及作用。

  理解：常見(jiàn)的促銷方式。

  應(yīng)用：企業(yè)如何做到促銷組合的最優(yōu)化。

  （二） 人員推銷（一般）

  識(shí)記：人員推銷的概念及特點(diǎn)。

  理解：人員推銷的功能及步驟、人員推銷的基本方法和技巧。

  應(yīng)用：人員推銷的基本方法和技巧。

  （三） 廣告（重點(diǎn)）

  識(shí)記：廣告的概念與作用。

  理解：汽車產(chǎn)品的廣告策略、廣告效果評(píng)價(jià)。

  應(yīng)用：廣告效果評(píng)價(jià)。

  （四） 營(yíng)業(yè)推廣（重點(diǎn)）

  識(shí)記：營(yíng)業(yè)推廣的概念及其主要形式。

  理解：汽車租賃銷售、價(jià)格保證策略及其應(yīng)用條件。

  應(yīng)用：汽車租賃銷售、價(jià)格保證策略。

  （五） 公共關(guān)系（重點(diǎn)）

  識(shí)記：公共關(guān)系的概念。

  理解：職能、對(duì)象及其主要方法。

  應(yīng)用：公共關(guān)系和廣告之間的聯(lián)系和區(qū)別。

  第十一章 汽車服務(wù)策略

  一、學(xué)習(xí)目的與要求

  本章的學(xué)習(xí)目的是掌握汽車產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)策略，準(zhǔn)確把握服務(wù)的概念和類型，熟悉服務(wù)質(zhì)量的概念、評(píng)價(jià)方法及其管理方法，了解服務(wù)的營(yíng)銷組合策略

  二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

  （一） 服務(wù)概述（一般）

  識(shí)記：服務(wù)的概念、分類、特征。

  理解：服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵、評(píng)價(jià)方法、管理方法有形服務(wù)的展示。

  應(yīng)用：服務(wù)質(zhì)量管理方法有形服務(wù)的展示。

  （二） 汽車的服務(wù)營(yíng)銷（次重點(diǎn)）

  理解：服務(wù)的營(yíng)銷組合策略。

  應(yīng)用：運(yùn)用服務(wù)的營(yíng)銷組合策略，提升服務(wù)質(zhì)量。

  （三） 汽車售后服務(wù)理論與實(shí)務(wù)（重點(diǎn)）

  識(shí)記：汽車售后服務(wù)的概念、職能及其工作內(nèi)容。

  理解：質(zhì)量保修的概念、特點(diǎn)和工作要求，汽車售后網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與管理，售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理。

  應(yīng)用：從汽車廠商市場(chǎng)營(yíng)銷的角度，制定合適的汽車服務(wù)策略。

  第十二章 汽車營(yíng)銷的信息化策略

  一、學(xué)習(xí)目的與要求

  本章的學(xué)習(xí)目的是掌握營(yíng)銷信息化的相關(guān)概念，利用信息技術(shù)加強(qiáng)營(yíng)銷管理。要求準(zhǔn)確把握電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念，了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容。

  二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

  （一）基本概念及發(fā)展環(huán)境（一般）

  識(shí)記：互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+的相關(guān)概念。

  理解：汽車營(yíng)銷信息化的相關(guān)概念、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境。

  應(yīng)用：我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境。

  （二）汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（重點(diǎn)）

  識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念。

  理解：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與功能、汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的系統(tǒng)與模式。

  應(yīng)用：汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。

  （三）汽車電子商務(wù)（重點(diǎn)）

  識(shí)記：汽車電子商務(wù)的概念和主要參與者。

  理解：汽車電子商務(wù)的發(fā)展模式、汽車電子商務(wù)銷售平臺(tái)。

  應(yīng)用：整車商務(wù)業(yè)務(wù)流程分析。

  （四）汽車廠商營(yíng)銷信息化系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理（重點(diǎn)）

  識(shí)記：汽車廠商營(yíng)銷管理的主要業(yè)務(wù)。

  理解：汽車廠商營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。

  應(yīng)用：利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理。

  第十三章汽車市場(chǎng)運(yùn)行分析

  一、學(xué)習(xí)目的與要求

  本章的學(xué)習(xí)目的是理解汽車市場(chǎng)的發(fā)展形態(tài)，掌握汽車市場(chǎng)波動(dòng)的類型。要求準(zhǔn)確把握二手車市場(chǎng)的概念，熟悉二手車市場(chǎng)與新車市場(chǎng)的影響關(guān)系，了解我國(guó)的二手車市場(chǎng)現(xiàn)狀。

  二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

  （一）汽車市場(chǎng)運(yùn)行分析的基本方法（一般）

  識(shí)記：汽車市場(chǎng)波動(dòng)形態(tài)的分類。

  理解：汽車市場(chǎng)運(yùn)行分析的基本方法。

  應(yīng)用：汽車市場(chǎng)運(yùn)行分析的基本方法。

  （二）我國(guó)汽車市場(chǎng)總體運(yùn)行特征（重點(diǎn)）

  理解：我國(guó)汽車市場(chǎng)總體運(yùn)行特征。

  應(yīng)用：我國(guó)汽車市場(chǎng)總體運(yùn)行特征。

  （三）汽車主要細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)行特征（重點(diǎn)）

  理解：乘用車、商用車、二手車市場(chǎng)的運(yùn)行特征。

  應(yīng)用：乘用車、商用車、二手車市場(chǎng)的運(yùn)行特征。

  第十四章 汽車國(guó)際商場(chǎng)營(yíng)銷

  一、學(xué)習(xí)目的與要求

  本章的學(xué)習(xí)目的是掌握國(guó)際市場(chǎng)的特點(diǎn)，分析國(guó)內(nèi)與國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷的不同，為后邊運(yùn)用營(yíng)銷策略打下基礎(chǔ)。要求準(zhǔn)確把握國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)，熟悉進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式，了解國(guó)際市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。

  二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

  （一） 國(guó)際市場(chǎng)汽車營(yíng)銷概述（一般）

  識(shí)記：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的概念。

  理解：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的意義。

  應(yīng)用：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷。

  （二） 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境（重點(diǎn)）

  理解：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的主要環(huán)境因素、當(dāng)今國(guó)際汽車營(yíng)銷環(huán)境的基本特點(diǎn)。

  應(yīng)用：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的異同。

  （三）國(guó)際市場(chǎng)汽車營(yíng)銷策略（重點(diǎn)）

  理解：國(guó)際市場(chǎng)汽車營(yíng)銷策略。

  應(yīng)用：根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)狀況制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

  第三部分 有關(guān)說(shuō)明與實(shí)施要求

  一、考核的能力層次表述

  本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識(shí)記”、“理解”、“應(yīng)用”三個(gè)能力層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：

  識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低層次的要求。

  理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

  應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過(guò)的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，是最高層次的要求。

  二、教材

  指定教材：張國(guó)方，《汽車營(yíng)銷學(xué)》（第二版），人民交通出版，2017年。

  參考教材：張國(guó)方，《汽車服務(wù)工程》，電子工業(yè)出版社，2005年。

  三、自學(xué)方法指導(dǎo)

  1、在開(kāi)始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識(shí)點(diǎn)及對(duì)知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。

  2、閱讀教材時(shí)，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，對(duì)基本理論必須徹底弄清，對(duì)基本方法必須牢固掌握。

  3、在自學(xué)過(guò)程中，既要思考問(wèn)題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知、理解和記憶，以利于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個(gè)內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。

  4、完成書(shū)后作業(yè)和適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀教材，按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過(guò)程中對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實(shí)際和具體問(wèn)題具體分析，解題時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對(duì)問(wèn)題圍繞相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。

  四、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求

  1、應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程提出的總要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。

  2、應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的考核目標(biāo)。

  3、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。

  4、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，宜提倡“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)爭(zhēng)取幫助，依靠自己學(xué)通”的方法。

  5、輔導(dǎo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，對(duì)考生提出的問(wèn)題，不要有問(wèn)即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。

  6、注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過(guò)程中善于提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，做出判斷，解決問(wèn)題。

  7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中會(huì)存在著不同難度的試題。

  8、助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程共8學(xué)分，建議總課時(shí)144學(xué)時(shí)，其中助學(xué)課時(shí)分配如下：

  五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定

  1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)。

  2、試卷中對(duì)不同能力層次的試題比例大致是：“識(shí)記”為 30%、“理解”為 40%、“應(yīng)用”為30%。

  3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。

  4、每份試卷中，各類考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占65%，次重點(diǎn)占25%，一般占10%。

  5、試題類型一般分為：填空題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題、論述題。

  6、考試采用閉卷筆試，考試時(shí)間150分鐘，采用百分制評(píng)分，60分合格。

  六、題型示例（樣題）

  1、單項(xiàng)選擇題

  以下不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的主要支柱的是（ ）。

  A.目標(biāo)市場(chǎng) B.整體營(yíng)銷 C.顧客滿意 D.顧客讓渡價(jià)值

  2、多項(xiàng)選擇題

  下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷部門的組織形式的有（ ）

  A.智能專業(yè)化組織 B.地區(qū)專業(yè)化  C.產(chǎn)品專業(yè)化組織 D.市場(chǎng)專業(yè)化組織 E.部門專業(yè)化組織

  3、名詞解釋題

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  4、填空題

  汽車促銷的包括、、和四種基本形式。

  5、判斷題

  全社會(huì)固定資產(chǎn)投資是以貨幣表現(xiàn)的建造和購(gòu)置固定資產(chǎn)活動(dòng)的工作量。（ ）

  6、簡(jiǎn)答題

  價(jià)格戰(zhàn)的規(guī)避策略

  7、論述題

  論述顧客滿意的形成機(jī)制