第三章 散客旅游服務(wù)

一、單項選擇題

1、接待散客旅游者，游覽路線由( B )。

A 、導(dǎo)游員決定 B、游客決定 C、導(dǎo)游員提建議，游客自行選擇 D、游客提建議，導(dǎo)游采納

2、9名以下游客采取一次性預(yù)副付費的方式，有組織的按照行程計劃進行的旅游形式，叫做( B )。

A、團體包價旅游 B、散客包價旅游 C、半包價旅游 D、小包價旅游

二、多項選擇題

1、小包價旅游中可選擇的部分包括(  ACD  )。

A、導(dǎo)游服務(wù)   B、早餐 C、參觀游覽   D、住房

2、導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有( ACD   )。

A、與客人確認日程安排 B、明確飯店為其提供的服務(wù)項目，并告知離店時要現(xiàn)付的費用和項目

C、辦理住店手續(xù) D、推銷旅游服務(wù)項目

3、安德列·大衛(wèi)先生夫婦自費來廣州旅行結(jié)束后將要乘國際航班回國了，導(dǎo)游員為其“做好送站準備”工作的正確選項有(  ABC  )。

A、為他們準備好機票 B、送站前24小時確認送站時間及地點

C、確認與司機會合的時間、地點及車型 D、提前一小時到達機場

4、散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別是(  ABCD  )。

A、旅游行程的計劃與安排不同 B、付費方式不同

C、價格不同 D、自由度不同 E、導(dǎo)游講解方式不同

5、同團隊旅游相比，散客旅游具有 的特點。( BCD )

A、批次少 B、預(yù)定期短 C、逗留時間短 D、零星現(xiàn)付 E、價格略低

6、團體旅游接待和散客導(dǎo)游服務(wù)，兩者在 方面都是基本一致的。( ABC )

A、接待過程 B、導(dǎo)游職能 C、服務(wù)規(guī)范 D、服務(wù)方式 E、游客對服務(wù)的期待

三、判斷題

1、散客旅游的付款方式與團隊旅游的付款方式多采用包價形式。( 錯 )

2、導(dǎo)游員在接乘飛機前來的散客團時，應(yīng)提前20分鐘到達機場。 ( 對 )