第一章 導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員

一、單項(xiàng)選擇題

1、獲初級(jí)導(dǎo)游員資格 年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游。( B )

A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年

2、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了(?C?)。

A、一視同仁?不卑不亢??? B、愛(ài)國(guó)愛(ài)企?自尊自強(qiáng)

C、尊紀(jì)守法?敬業(yè)愛(ài)崗??? D、團(tuán)結(jié)協(xié)作?顧全大局

3、導(dǎo)游服務(wù) 的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

A、關(guān)聯(lián)度高 B、獨(dú)立性強(qiáng) C 、復(fù)雜多變????D、腦體高度結(jié)合

4、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有：( A )。

(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽。

(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源。

(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客人身和財(cái)物安全。

(4)耐心解答游客的詢問(wèn)。協(xié)助處理旅途中遇到問(wèn)題。

(5)反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。

A、①②③④⑤ B、①②③④ C、①②③ D、②③④⑤

5、導(dǎo)游活動(dòng)中不允許導(dǎo)游人員：( A )。

A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾 B、飲酒量不超過(guò)平時(shí)酒量的1/3

C、先于客人到達(dá)崗位 D、講解中允許并鼓勵(lì)客人插話

6、不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：( C )。

A、整潔 B、端莊 C、華麗 D、穩(wěn)重

7、下列導(dǎo)游員行為正確是的：( D )。

A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西 B、在客人面前抽煙 C、模仿客人的言談舉止 D、與客人談笑

8、甲旅行社的導(dǎo)游錢某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：( D )。

A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

9、導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按 來(lái)劃分的。( B )

A、技術(shù)等級(jí) B、業(yè)務(wù)范圍 C、職業(yè)性質(zhì) D、服務(wù)地點(diǎn)

10、導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的 特點(diǎn)。( C )

A、獨(dú)立性強(qiáng) B、腦體高度結(jié)合 C、復(fù)雜多變 D、涉外性